Bewertungsportale: Das sollten Sie darüber wissen

Bewertungen spielen in unserer digital vernetzten Welt eine entscheidende Rolle für Unternehmen jeglicher Art. Kunden und teilweise auch Mitarbeiter haben auf diesen Portalen die Möglichkeit, ihre Erfahrungen und Meinung über einzelne Firmen zu veröffentlichen.

Diese Beiträge können anderen Menschen bei der Entscheidungsfindung helfen. Für Unternehmer bieten diese Rezensionen die optimale Chance, die Zufriedenheit ihrer Zielgruppe sichtbar zu machen. Und gleichzeitig auch Potenziale für Verbesserungen zu erkennen.

Damit sind Webseiten gemeint, auf denen Kunden ihre Erfahrungen mit Unternehmen, Produkten oder Dienstleistungen teilen können. Diese Plattformen ermöglichen es Verbrauchern, Bewertungen in Form von Sternen und/oder Textrezensionen abzugeben, die dann öffentlich einsehbar sind. Doch nicht jegliche Form der Kritik ist zulässig. Die Richtlinien der Plattformen sowie das geltende Recht setzen Grenzen, um Missbrauch und rechtswidrige Inhalte zu verhindern. Dazu gehören beispielsweise:

• Das Veröffentlichen von geschütztem Material ohne Erlaubnis ist untersagt und stellt einen Verstoß gegen das Urheberrecht dar.

• Verleumdung: Falsche Behauptungen, die den Ruf einer Person oder eines Unternehmens schädigen können, sind nicht erlaubt.

• Kommentare, die als beleidigend oder hasserfüllt eingestuft werden, verstoßen gegen die meisten Nutzungsbedingungen.

• Werbung und Spam: Das Verfassen von Beiträgen mit dem alleinigen Zweck der Werbung oder das massenhafte Verbreiten von Spam-Nachrichten ist nicht gestattet.

• Das Teilen privater Informationen ohne Zustimmung verstößt gegen Datenschutzbestimmungen.

Die Richtlinien der Internetseiten und die gesetzlichen Regelungen zielen darauf ab, eine faire und respektvolle Kommunikation zu gewährleisten. Allerdings soll Nutzern die Möglichkeit gegeben werden, ihre Meinungen frei zu äußern.

Verbraucher erwarten eine vertrauenswürdige Plattform, auf denen authentische Erfahrungen geteilt werden. Nur davon können andere Kunden und auch Firmen gleichermaßen profitieren. Um die Integrität und Glaubwürdigkeit zu gewährleisten, setzen die Betreiber der jeweiligen Seiten auf eine Kombination aus Technologie und menschlicher Überwachung.

• Moderne Algorithmen sind nicht nur in der Lage, verdächtige Muster und Anomalien zu identifizieren, sondern sie lernen auch kontinuierlich dazu. Sie passen sich neuen Methoden der Manipulation an und werden immer ausgefeilter in der Erkennung von Unregelmäßigkeiten. Diese Prozesse können beispielsweise erkennen, wenn massig Bewertungen von einer IP-Adresse oder wenn sich die Sprachmuster der Rezensionen stark von der Norm unterscheiden.

• Durch die Einführung von Verifizierungsprozessen erhöhen Plattformen die Hürde für das Abgeben unauthentischer Bewertungen enorm. Dies stellt sicher, dass hinter jedem Beitrag eine reale Erfahrung steht. Einige Plattformen gehen sogar so weit, dass sie Interaktionen zwischen Kunde und Unternehmen überprüfen, um die Authentizität einer Transaktion zu bestätigen, ehe eine Bewertung freigeschaltet wird.

• Moderation durch Menschen: Die menschliche Komponente spielt eine unersetzliche Rolle im Bewertungssystem. Ihre Fähigkeit, Nuancen in der Sprache zu erkennen und den Kontext einer Rezension zu verstehen, ist essenziell. Besonders bei subtilen Formen der Manipulation oder bei Inhalten, die auf den ersten Blick nicht als problematisch erscheinen. Moderatoren sorgen zudem dafür, dass auf den Plattformen ein respektvolles Umfeld herrscht, frei von Hass und Diskriminierung.

Die Präsenz und das Feedback auf diesen Plattformen haben direkten Einfluss auf das Firmenimage. Positive Bewertungen können ein Geschäft fördern, indem sie Vertrauen bei potenziellen Kunden aufbauen. Negative Bewertungen hingegen bieten Unternehmern die Möglichkeit, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und öffentlich auf Kritik zu reagieren, was ihr Engagement für Kundenzufriedenheit zeigt.

• Google My Business: Diese Plattform ermöglicht es Firmen jeglicher Art, ihre Informationen auf Google zu verwalten. Unternehmen haben hier die Möglichkeit, ihre Adresse, Öffnungszeiten, Fotos und Bewertungen bei lokalen Suchanfragen anzeigen lassen. Konsumenten können Rezensionen direkt abgeben und damit ihre Erfahrungen mit anderen Menschen teilen.

• Trustpilot: Dies ist eine unabhängige Bewertungsseite, auf der Verbraucher ihre Bewertung für Unternehmen hinterlassen können. Firmen können über ihren Business-Account auf getätigte Rezensionen antworten.

• 11880: Das ist eine Plattform, die nicht nur Bewertungen, sondern auch umfassende Informationen zu Dienstleistern und Unternehmen bietet. Hier finden Nutzer Erfahrungsberichte und auch Kontaktdaten, Öffnungszeiten sowie weitere Details.

• Yelp: Diese Seite ist eher bekannt für ihre Bewertung lokaler Geschäfte und Dienstleistungen. Interessenten haben hier Gelegenheit, die besten Firmen oder Angebote in ihrer Nähe zu finden.

• Facebook: Die Plattform ist keine reine Bewertungsplattform. Trotzdem können Nutzer Rezensionen und Empfehlungen für Unternehmen hinterlassen. Das bietet eine Möglichkeit, das Vertrauen der Kunden zu stärken und potenzielle Kunden zu beeinflussen.

• Kununu: Kununu ist spezialisiert auf Arbeitgeberbewertungen. Hier können Mitarbeiter ihre Erfahrungen mit ihrem Arbeitgeber teilen und potenziellen Bewerbern Einblicke in die Arbeitskultur und das Arbeitsumfeld bieten.

Löschen Sie Ihre Fake-Google Bewertungen mit OnnoPlus!

• 90% Erfolgsquote bei Löschungen Google & Co.

• 100% Sicherheit für Sie. Bezahlung nur bei Erfolg!

• Mit > 175.000 Löschungen wahrscheinlich Deutschlands größter Anbieter

Jetzt Kontakt aufnehmen

Auf diesen Websites ist teilweise auch die Abgabe von Rezensionen möglich:

• Holidaycheck bietet Reisenden eine Plattform, um Unterkünfte zu entdecken, eigene Reiseberichte zu publizieren und direkt Ferien zu buchen. Hier lassen sich persönliche Erfahrungsberichte zu Aufenthalten und Destinationen austauschen.

• Jameda dient als Portal für die Suche und Bewertung von medizinischem Personal. Nutzer können Bewertungen zu Ärzten und Zahnärzten abgeben und sich über gesundheitsbezogene Themen informieren.

• Sanego stellt eine Informationsquelle dar, auf der Nutzer Bewertungen zu medizinischen Fachkräften finden und sich austauschen. Auch Nebenwirkungen von Medikamenten können recherchiert werden.

• DocInsider bietet eine umfangreiche Datenbank zur Empfehlung und Bewertung medizinischer Dienstleister in Deutschland, einschließlich Detailinformationen zu Krankheiten und Behandlungsoptionen.

• MyHammer verbindet Nutzer mit Fachkräften für Handwerksleistungen, von Renovierungen bis zu Gartenarbeiten, und ermöglicht die einfache Beauftragung von Diensten.

• Idealo erlaubt den Vergleich von Preisen und Produktspezifikationen verschiedener Angebote, um Konsumenten das Finden der besten Deals zu erleichtern.

• Mobile.de bietet eine umfassende Plattform für den An- und Verkauf von Fahrzeugen, wo Interessenten Autos und Motorräder suchen und vergleichen können.

• Real Estate World dient als Marktplatz für Immobilien, auf dem Suchende Informationen zu verfügbaren Wohnungen, Häusern und Gewerbeobjekten einholen können.

Ein positives Online-Image aufzubauen, erfordert echtes und überwiegend positives Kundenfeedback. Hier einige verkürzte Strategien, um dies zu erreichen:

• Feedback aktiv anfordern: Besonders effektiv ist es, Kunden zu bitten, über verschiedene Kanäle wie E-Mail oder soziale Netzwerke, ihre Meinung zu äußern.

• Bewertungsprozess vereinfachen: Ein einfacher Zugang zur Bewertungsabgabe bewegt viele Konsumenten eher dazu, ihre Eindrücke zu teilen.

• Anreize schaffen: Unternehmer können ihre Kundschaft mit kleinen Belohnungen wie Rabatten oder anderen Vergünstigungen motivieren, damit diese ihre Erlebnisse und Meinungen bewerten. Hier ist jedoch Vorsicht geboten, damit nicht der Eindruck des Kaufs positiver Bewertungen entsteht. Die Echtheit der Beiträge sollte dabei immer im Vordergrund stehen.

• Exzellenter Service verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern stärkt auch die Bindung und Loyalität.

• Auf Bewertungen eingehen: Die Auseinandersetzung mit Kundenrezensionen, sei es durch Danksagungen oder das Angebot von Lösungen bei Problemen, illustriert die Wertschätzung des Unternehmens für das Kundenfeedback und seine Bereitschaft zur kontinuierlichen Verbesserung.

Onno Plus hilft beim Umgang mit unzutreffenden oder manipulierten Rezensionen, indem gezielt deren Löschung beantragt wird. Diese Unterstützung ist essenziell, um die Online-Präsenz Ihres Unternehmens authentisch zu halten.

Mit seiner erfolgreichen Entfernungsrate unangemessener Bewertungen steht Onno Plus als verlässlicher Partner für digitales Reputationsmanagement bereit.

Bewertungsportale sind zu einem unverzichtbaren Element in der digitalen Geschäftswelt geworden. Sie dienen als Forum für Kundenfeedbacks und tragen auch dazu bei, das Vertrauen in Marken zu erhöhen. Selbst Fakeshops und -Angebote lassen sich durch diese Plattformen schnell ausfindig machen.

Für Unternehmen ist es relevant, die wichtigsten Bewertungs-Webseiten zu kennen und sich dort mit einem Business-Account zu verifizieren. So können sie aktiv auf Rezensionen jeglicher Art reagieren. Das steigert ihre Glaubwürdigkeit und hebt ihren Kundenservice hervor.