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Hier informieren unsere Experten über alles rund um das Thema Bewertungen.

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Kunden um Google Bewertungen bitten - so geht es!

Google-Rezensionen spielen eine zentrale Rolle für den Unternehmenserfolg – sie wirken sich nicht nur positiv auf Ihre Sichtbarkeit bei Google aus, sondern stärken auch das Vertrauen in Ihre Marke und fördern die Kundenbindung. Eine Umfrage von BrightLocal zeigt: Rund 91 % der Verbraucher schenken Online-Bewertungen das gleiche Vertrauen wie persönlichen Empfehlungen. Und: 68 % der Kund*innen verfassen eher eine Bewertung, wenn sie aktiv darum gebeten werden. 1. Bitten Sie zum richtigen Zeitpunkt um eine Bewertung Der erste Schritt, um mehr Kundenfeedback zu erhalten: Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt, um Ihre Kunden um eine Bewertung zu bitten. Wichtig ist es, dass Sie Ihre  Konsumenten nicht ungewollt nerven oder gar unter Druck setzen. Vermitteln Sie mit diesen Punkten vielmehr das Gefühl, dass ihre Meinung geschätzt wird: Ein guter Zeitpunkt, um Ihre Kunden um eine Bewertung zu bitten, ist, wenn diese mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden sind. Zum Beispiel, wenn sie Ihnen ein positives Feedback geben, wenn sie eine Bestellung abschließen oder aber wenn Sie ein Problem erfolgreich gelöst haben. Wenn Ihre Kunden emotional involviert sind, sind sie eher dazu bereit, eine Rezension zu schreiben. Das ist beispielsweise der Fall, wenn sie sich über ein Angebot freuen, wenn sie von Ihrem Service begeistert sind oder wenn sie Ihnen vertrauen. 2. Sagen Sie zufriedenen Kunden, warum ihre Bewertung wichtig ist Erklären Sie Ihren Kunden offen und genau, warum ihre Meinung sehr wichtig für Ihr Unternehmen ist. Behalten Sie immer im Hinterkopf, dass Sie Ihre Konsumenten um einen Gefallen bitten, von dem auch andere Menschen profitieren. Viele Interessierte vergleichen Angebote und treffen erst aufgrund von positiven Rezensionen eine Kaufentscheidung. Aus diesem Grund sollten Sie folgende Punkte beachten: Erklären Sie Ihren Kunden, dass Sie durch ihre Bewertung Ihr Angebot verbessern können. Zum Beispiel: „Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, denn es ermöglicht uns, unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich zu optimieren.“ Zeigen Sie Ihren Kunden, wie diese mit ihrer Bewertung anderen Menschen helfen können, eine informierte Entscheidung zu treffen. Die Formulierung könnte beispielsweise so aussehen: “Ihre Meinung ist wertvoll, denn sie unterstützt andere Kunden, die passende Lösung für ihre Bedürfnisse zu finden.“ Danken Sie jedem Rezensenten für seine Bewertung. Besonders dann, wenn diese Ihnen zeigt, dass Sie die Erwartungen erfüllt oder gar übertroffen haben. Eine Reaktion von Ihnen könnte z. B. so aussehen: „Wir freuen uns über Ihre Zufriedenheit, denn sie bestätigt uns, dass wir unsere Arbeit gut gemacht haben.“ 3. Machen Sie es ihnen leicht, Ihr Unternehmen zu bewerten Erleichtern Sie es den Konsumenten, Bewertungen für Sie bei Google abzugeben. Denn niemand will sich mit langwierigen oder gar komplizierten Prozessen abgeben.  Erstellen Sie einen Google Bewertungslink, den Sie Ihren Kunden per E-Mail, SMS, WhatsApp oder auf Ihrer Website zukommen lassen können. Mit diesem Link gelangt man leichter zu Ihrem Unternehmensprofil und kann dort eine Rezension hinterlassen. Eine kurze Anleitung kann hilfreich für Ihre Kunden sein. Wie etwa: "Klicken Sie auf den Link, um zu unserem Google Unternehmensprofil zu gelangen. Wählen Sie dann die Anzahl der Sterne aus, die Sie uns geben möchten. Schreiben Sie noch einen kurzen Kommentar, was Ihnen gefallen hat oder was wir verbessern können. Klicken Sie auf „Veröffentlichen“, um Ihre Bewertung abzuschließen.“ Ein Anreiz kann ebenfalls eine Motivation sein, damit Sie Rezensionen erhalten.Das kann zum Beispiel ein Rabatt, ein Gutschein, ein Gewinnspiel oder ein kleines Geschenk sein. Achten Sie aber darauf, dass Sie Ihre Kunden nicht für eine positive Bewertung bezahlen oder bestechen, denn das verstößt gegen die Google-Richtlinien. 4. Gestalten Sie Ihre Anfrage individuell Halten Sie Ihre Anfrage individuell und persönlich. Standardisierte oder unpersönliche Nachrichten langweilen oder können auch verärgern. Sie sollten vielmehr Interesse ausdrücken und kommunizieren, dass Sie die Bewertung jedes einzelnen Rezensenten ernst nehmen. Auch wenn diese etwas kritischer ausfällt. Um eine persönliche Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen, nennen Sie ihn beim Namen und stellen Sie sich mit Ihrem Namen und dem Namen Ihres Unternehmens oder Ihres Ansprechpartners vor. Zum Beispiel: “Hallo Julia, hier ist Max von XYZ. Wir hoffen, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren.” Erzeugen Sie eine positive Stimmung und behalten Sie einen freundlichen und höflichen Ton bei. Wie etwa: "“Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen würden, um uns eine Google Bewertung zu schreiben.” Eine emotionale oder humorvolle Sprache kann emotionale Reaktionen hervorrufen. 4 Beispiele dafür, wie man um eine Bewertung bittet Die oben genannten Tipps sind nicht immer leicht in der Praxis umzusetzen. Aus diesem Grund sind hier einige Beispiele, wie Sie Ihre Kunden um eine Bewertung bitten können: Beispiel 1: „Hallo Martin, wir freuen uns, dass Sie sich für XYZ entschieden haben. Wir hoffen, dass Sie mit unserem Produkt zufrieden sind und dass es Ihren Erwartungen entspricht. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, denn sie hilft uns, unser Angebot ständig zu verbessern. Wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen würden, um uns eine Google Bewertung zu schreiben, würden wir uns sehr darüber freuen. Klicken Sie einfach auf diesen Link, um zu unserem Google Unternehmensprofil zu gelangen: (Google Bewertungslink). Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung!” Beispiel 2: “Liebe Anna, vielen Dank für Ihren Besuch bei XYZ. Wir hoffen, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und dass Sie mit unserer Dienstleistung zufrieden waren. Ihre Zufriedenheit ist unser größter Ansporn, denn sie zeigt uns, dass wir unsere Arbeit gut gemacht haben. Wenn Sie uns eine Google Bewertung schreiben würden, würden Sie uns einen großen Gefallen tun. Folgen Sie einfach dieser Anleitung, um uns Ihre Meinung mitzuteilen: (Link zur Anleitung). Als kleines Dankeschön erhalten Sie von uns einen 10 % Rabatt auf Ihren nächsten Termin!” Beispiel 3: “Guten Tag, Herr Müller, wir bedanken uns für Ihre Bestellung bei XYZ. Wir hoffen, dass Sie mit unserer schnellen und zuverlässigen Lieferung zufrieden waren und dass Sie unser Produkt gerne verwenden. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll, denn sie hilft anderen Kunden, die beste Wahl für ihre Bedürfnisse zu treffen. Wenn Sie uns eine Google Bewertung schreiben würden, würden Sie uns sehr glücklich machen. Es dauert nur wenige Minuten und ist ganz einfach. Hier ist der Link, den Sie dafür brauchen: (Google Bewertungslink). Als kleines Dankeschön verlosen wir unter allen Teilnehmern einen 50 € Gutschein für unseren Online-Shop!” Beispiel 4: “Hi Laura, wir sind froh, dass Sie sich für XYZ entschieden haben. Wir hoffen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und dass Sie uns weiterempfehlen würden. Ihre Bewertung ist für uns wie ein virtueller High-Five, denn sie zeigt uns, dass Sie unsere Arbeit schätzen. Wenn Sie uns eine Google Rezension schreiben würden, würden Sie uns sehr helfen. Es ist ganz einfach und macht sogar Spaß. Hier ist der Link, den Sie dafür brauchen: (Google Bewertungslink)].” Warum nach Google-Bewertungen fragen? Die Antwort ist einfach: Rezensionen, egal auf welcher Plattform sie erscheinen, sind sehr wichtig für Ihr Unternehmen, und zwar aus mehreren Gründen: Google-Bewertungen verbessern Ihre Online-Sichtbarkeit und Ihr Ranking. Google ist die meistgenutzte Suchmaschine der Welt, und viele potenzielle Kunden suchen hier gezielt nach Produkten oder Dienstleistungen wie der Ihren. Wenn Sie viele positive Rezensionen haben, wird die Suchmaschine Ihre Firma höher einstufen, sodass mehr Menschen sie sehen können. Kurz gesagt bedeutet das mehr Traffic, Leads und Umsatz für Sie. Unterschätzen Sie nicht die Kundenbindung. Bewertungen bei Google sind eine Form des Social Proof. Das heißt, sie zeigen anderen Menschen damit, dass Ihre Firma vertrauenswürdig, kompetent und auch beliebt ist. Das macht einen guten Eindruck und macht Sie für potenzielle Kunden interessant. Anhand von Rezensionen sehen Sie, was Konsumenten von Ihrem Angebot halten, was ihnen gefällt und wo evtl. Schwachstellen liegen. So können Sie an Ihren Schwächen arbeiten und Ihre Leistung, sofern nötig, verbessern. Wen sollten Sie um eine Rezension bitten? Sie sollten nicht jeden Kunden um Bewertungen bitten. Sondern nur diejenigen, die mit Ihrem Angebot zufrieden sind und die Ihnen eine positive Bewertung geben würden. Das liegt daran, dass negative oder unangemessene Rezensionen Ihrem Unternehmen schaden können, indem sie Ihre Reputation beschädigen, Ihr Ranking verschlechtern und sogar Ihre potenziellen Kunden abschrecken können. Wann sollten Sie um eine Bewertung bitten? Wenn Sie sicher sind, dass Ihr Kunde mit Ihrem Angebot bzw. Ihrer Dienstleistung zufrieden ist, können Sie ihn um eine positive Rezension bitten. Der genaue Zeitpunkt variiert jedoch und ist abhängig von Ihrem Geschäftsmodell, Ihrer Branche und Ihrer Kundenbeziehung. Im Allgemeinen gilt jedoch: Je früher, desto besser. Zum Beispiel: Wenn Sie Kleidung in Ihrem Onlineshop verkaufen, braucht der Käufer ausreichend Zeit, um die Produkte zu testen und sich eine eigene Meinung dazu zu bilden. Anders sieht es aus, wenn Sie Inhaber eines Restaurants sind und der Gast bei Ihnen sein Abendessen direkt vor Ort genießt. Viele Kunden sind eher dazu bereit eine Bewertung zu schreiben, wenn sie noch frisch und begeistert von Ihrem Angebot sind. Warten Sie deswegen nicht zulange. Sonst gehen Sie das Risiko ein, dass Ihre Anfrage vergessen, ignoriert oder gar abgelehnt wird. Fazit Google Rezensionen sind ein mächtiges Werkzeug, um Ihr Unternehmen zu fördern, Ihre Kunden zu binden und sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben. Sie sollten jedoch einige Regeln beachten, wenn Sie ihre Kunden um Bewertungen bitten. Damit sichergestellt ist, dass Sie die besten Ergebnisse erzielen. So ist es sehr wichtig den richtigen Zeitpunkt zu erwischen. Erklären Sie auch, warum eine Bewertung für Ihre Firma relevant ist und warum sie anderen Menschen helfen kann. Machen Sie es Ihren Kunden leicht. Indem Sie beispielsweise den Google Bewertungslink und eine klare Anleitung zur Verfügung stellen. Oder einen Anreiz, wie beispielsweise in Form von Rabatt für den nächsten Einkauf. Halten Sie Ihre Anfrage immer individuell und persönlich. Wenn Sie diese Tipps befolgen, werden Sie mehr positive Google Bewertungen erhalten, die Ihre Firma zum Erfolg führen werden.

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So antworten Sie korrekt auf positive Google Bewertungen

Ihr Unternehmen hat eine positive Bewertung auf Google erhalten? Herzlichen Glückwunsch – das ist ein echter Grund zur Freude! Es zeigt, dass Ihre Kundschaft mit Ihrem Angebot zufrieden ist. Solche Rückmeldungen können Ihre Online-Präsenz erheblich stärken und neue potenzielle Kunden auf Sie aufmerksam machen. Richtig auf Rezensionen reagieren Vielleicht fragen Sie sich nun, ob es sinnvoll ist, auf solche Bewertungen zu reagieren – und wenn ja, wie genau? Die kurze Antwort lautet: Ja, es lohnt sich in jedem Fall, auf jede positive Rezension bei Google zu antworten. Und das aus mehreren guten Gründen: Sie zeigen Ihrem Kunden damit, dass Sie seine Meinung schätzen und sich über sein Feedback freuen. Eine Reaktion von Ihnen stärkt die Bindung zu Ihrem Kunden und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass er oder sie wieder bei Ihnen kauft oder Sie weiterempfiehlt. Sie präsentieren sich auch Interessenten gegenüber als professionell, freundlich und kundenorientiert. Damit können Sie direkt die Gelegenheit nutzen, um Mehrwert zu bieten. Zum Beispiel durch Hinweise auf weitere Produkte oder Dienstleistungen, Rabatte oder Treueprogramme. Insgesamt betrachtet verbessern Ihr Image und Ihren Ruf bei anderen potenziellen Kunden, die Ihre Bewertungen lesen. Tipps für eine gute Antwort auf eine positive Google Bewertung Eine gute Antwort auf eine positive Google Rezension sollte folgende Elemente enthalten: Die persönliche Anrede mit dem Namen des Kunden Ein Dankeschön für die Bewertung und das Feedback Eine Erwähnung des Produkts oder der Dienstleistung, die gelobt wurde Ein Mehrwertangebot, welches den Verfasser der Rezension zu weiteren Aktionen anregt Eine individuelle Verabschiedung mit Ihrem Namen oder dem Ihres Unternehmens Außerdem sollten Sie folgende Punkte beachten: Bleiben Sie authentisch und ehrlich. Vermeiden Sie unter allen Umständen Standardfloskeln oder kopierte Antworten. Das wirkt unpersönlich und unprofessionell. Kurz und prägnant sein, heißt das Zauberwort. Eine Antwort sollte nicht mehr als ein paar Sätze haben. Sie müssen keinen Roman der Dankbarkeit verfassen. Seien Sie positiv und enthusiastisch. Zeigen Sie Ihre Freude über die Bewertung und das Lob. Werden Sie kreativ und variieren Sie Ihre Antworten. Verwenden Sie nicht immer dieselben Formulierungen oder Angebote. Auch das wirkt ebenfalls unpersönlich und erweckt eher den Anschein von "Copy-and-paste". Empfohlene Vorgehensweisen für das Beantworten positiver Google-Bewertungen Um Ihnen zu zeigen, wie eine angemessene Antwort auf eine positive Bewertung aussehen kann, haben wir Beispiele für verschiedene Branchen zusammengestellt. Nutzen Sie diese gerne als Inspiration und passen Sie sie an Ihre spezifische Situation an. Gastronomie Lieber Herr Müller, vielen Dank für Ihre supertolle Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Essen und unser Service gefallen haben. Es ist immer schön zu hören, dass unsere Gäste zufrieden sind. Wir laden Sie herzlich ein, uns bald wieder zu besuchen. Jeden Monat bieten wir unseren Gästen ein neues Menü mit saisonalen Spezialitäten. Zudem erhalten Sie als treuer Kunde 10 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Ihr Team vom Restaurant Muster Mehr zum Thema Restaurantbewertungen bei Google finden sie hier. Friseur Liebe Frau Schmidt, danke für Ihre freundliche Bewertung! Wir sind glücklich, dass Ihnen Ihr neuer Haarschnitt so gut gefällt und Sie sich damit wohlfühlen. Wir hoffen, dass wir Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bieten konnten. Außerdem möchten wir Ihnen ein kleines Geschenk machen: Bei Ihrem nächsten Termin erhalten Sie eine kostenlose Haarkur von uns. Damit bleibt Ihr Haar gesund und glänzend. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch! Ihre Friseurin Lisa vom Salon Muster Hotel Lieber Herr Meier, danke für Ihre großartige Bewertung! Wir sind begeistert, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns gefallen hat. Es war uns eine Ehre, Sie als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Wir freuen uns, dass Sie unser Zimmer, unser Frühstück und speziell unseren Wellnessbereich genossen haben. Denn wir legen großen Wert auf Qualität und Komfort. Gerne möchten wir Ihnen ein besonderes Angebot machen: Wenn Sie innerhalb der nächsten 6 Monate erneut bei uns buchen, erhalten Sie 20 % Rabatt auf Ihre Übernachtung. Zudem können Sie einen späten Check-out bis 14 Uhr genießen. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch in unserem Hotel! Ihr Team vom Hotel Muster Mehr zum Thema Hotelbewertungen bei Google finden sie hier. Online-Shop Liebe Frau Mustermann, danke für Ihre positive Bewertung! Wir sind begeistert, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind. Es ist uns eine Freude, Ihnen die besten Produkte zu den günstigsten Preisen anbieten zu können. Wir freuen uns, dass Sie unser Sortiment, unsere Lieferung und unseren Kundenservice gelobt haben. Denn wir tun alles, um Ihnen ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle. Wir möchten Ihnen gerne eine kleine Überraschung machen: Wenn Sie bei Ihrem nächsten Einkauf den Code "Muster20" eingeben, erhalten Sie 20 % Rabatt auf Ihren gesamten Warenkorb. Darüber hinaus können Sie sich über eine kostenlose Probe unseres neuen Produkts freuen. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Einkauf! Ihr Team vom Online-Shop Muster Zahnarzt / Kieferorthopäde Lieber Herr Schmidt, danke für Ihre nette Bewertung! Wir sind froh, dass Sie mit unserer Behandlung zufrieden sind. Es ist uns wichtig, dass Sie sich bei uns wohl und sicher fühlen. Wir freuen uns, dass Sie unsere Praxis, unsere Mitarbeiter und unsere Leistungen gelobt haben. Wir bemühen uns stets, Ihnen die beste zahnmedizinische Versorgung zu bieten. Gerne möchten wir Ihnen ein kleines Dankeschön geben: Bei Ihrem nächsten Besuch erhalten Sie eine kostenlose professionelle Zahnreinigung von uns. Damit bleiben Ihre Zähne gesund und schön. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Ihr Kieferorthopäde We Love Smiles Autohaus Lieber Herr Müller, danke für Ihre hervorragende Bewertung! Wir sind begeistert, dass Sie mit Ihrem neuen Auto glücklich sind. Es war uns eine Ehre, Ihnen Ihr Traumauto zu verkaufen. Wir freuen uns, dass Sie unseren Service, unsere Beratung und unsere Auswahl gelobt haben. Denn wir legen großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Zudem möchten wir Ihnen gerne ein kleines Extra bieten: Wenn Sie innerhalb der nächsten 12 Monate zu uns kommen, erhalten Sie eine kostenlose Inspektion und einen gratis Ölwechsel von uns. Damit Ihr Auto in einem top Zustand bleibt und stets fahrbereit ist. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Ihr Team vom Autohaus Muster Reisebüro Liebe Frau Schmidt, danke für Ihre wunderbare Bewertung! Wir sind glücklich, dass Sie mit Ihrer Reise zufrieden sind. Es ist uns eine Freude, Ihnen die schönsten Reiseziele zu zeigen. Wir freuen uns, dass Sie unsere Angebote, unsere Organisation und unsere Betreuung gelobt haben. Unvergessliche Reisen und top Kundenservice stehen bei uns an erster Stelle. Wir möchten Ihnen gerne ein kleines Geschenk machen: Wenn Sie innerhalb der nächsten 6 Monate wieder bei uns buchen, erhalten Sie 10 % Rabatt auf Ihre nächste Reise. Außerdem können Sie sich über einen kostenlosen Reiseführer Ihrer Wahl freuen. Wir freuen uns auf Ihre nächste Reise! Ihr Team vom Reisebüro Muster Fazit Sie sollten auf jede gute Google-Bewertung reagieren. Das ist eine Chance, die Sie auf keinen Fall verpassen sollten. Indem Sie auf jede positive Rezension antworten, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie wertschätzen und dass Sie sich um ihre Zufriedenheit kümmern. Zusätzlich können Sie die Online-Reputation Ihres Unternehmens verbessern und mehr Kunden gewinnen. Eine gute Antwort auf gutes Feedback sollte persönlich, dankbar, relevant und wertschöpfend sein. Mit den oben genannten Tipps und Beispielen können Sie leicht eine gute Antwort schreiben, die Ihre Kunden beeindruckt und bindet. Übrigens: Es ist wichtig, nicht nur auf 5-Sterne-Bewertungen zu reagieren, sondern auch auf andere Rezensionen, die positive Resonanz enthalten. Falls Sie mehr darüber lernen möchten, wie Sie negative Google Bewertungen löschen lassen können, lesen Sie gerne diesen Artikel hier.

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Google Bewertungen: wo sie diese finden, und alle weiteren, wichtigen Fragen zum Thema

Google-Rezensionen sind ein entscheidender Faktor für die Sichtbarkeit eines Unternehmens im Netz. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen: Wo und wie Sie die Bewertungen Ihres Unternehmens einsehen können Wie Sie Ihre eigenen Rezensionen nachträglich bearbeiten oder entfernen Wie Sie selbst eine Bewertung für ein Unternehmen schreiben können Wo finden Sie die Google-Bewertungen Ihres Unternehmens? Das geht ganz einfach! So finden sie die Google Bewertungen Ihres Unternehmens (welche sie von anderen erhalten haben) hier: Via Browser: Öffnen Sie Ihren Webbrowser, um die Google Maps-Seite aufzurufen. Geben sie in der Suchleiste ihren Unternehmensnamen ein Jetzt befinden Sie sich auf dem Unternehmensprofil Scrollen Sie nach unten, hier finden Sie die Rezensionen Via App auf dem Handy: Öffnen Sie die Google Maps App auf Ihrem Handy Geben sie in der Suchleiste ihren Unternehmensnamen ein Scrollen Sie nach unten, hier finden Sie die Rezensionen So finden und editieren/ändern Sie Bewertungen, die Sie mit Ihrem Google-Konto für andere (Unternehmen) abgegeben haben Klicken Sie auf diesen Link, um die Seite zu öffnen: https://www.google.com/maps/contrib//reviews/ Hier finden Sie alle Bewertungen, die Sie bisher mit Ihrem Google-Konto abgegeben haben. Stellen Sie sicher, dass Sie mit in Ihrem Google-Konto eingeloggt sind. Durch Klicken auf die drei Punkte können Sie eine Bewertung nachträglich bearbeiten oder vollständig löschen. So schreiben Sie eine Bewertung für ein Unternehmen auf Google Maps Um eine Google Bewertung zu verfassen, tun Sie bitte Folgendes: Öffnen Sie Google Maps in Ihrem Browser oder Smartphone. Suchen Sie nach dem Unternehmen, das Sie bewerten möchten. Scrollen Sie zum Bereich „Rezension schreiben“ und klicken bzw. tippen Sie darauf. Vergeben Sie Sterne und schreiben Sie Ihre Bewertung. Seien Sie bitte so präzise wie möglich und beschreiben Sie Ihre Erfahrung mit dem Unternehmen. Google-Feedback und Rezensionen verwalten: so geht es Für Unternehmen ist es von großer Wichtigkeit, Bewertungen auf Google und anderen Portalen im Blick zu behalten. Jedes Feedback ist wertvoll. Besonders das negative. Denn nur, wenn sie wissen, was Ihre Kunden über Sie denken, können sie darauf reagieren und Dinge verbessern. Das können Sie tun: Prüfen Sie regelmäßig neue Bewertungen: Halten Sie Ausschau nach neuen Google Rezensionen. Neben Google sind auch andere Plattformen wie z. B. Trustpilot & Co wichtig. Reagieren Sie auf Feedback: Danken Sie den Rezensenten für die Bewertung und reagieren Sie auf konstruktive Kritik professionell und sachlich. Im Falle von unangemessenen, falschen oder unwahren Rezensionen, können Sie Google um die Löschung von Bewertungen bitten. Falls Google darauf nicht reagiert, könnten Sie einen professionellen Dienstleister beauftragen, welcher sich für Sie darum kümmert. Die Bedeutung von Bewertungen für Unternehmen Bewertungen spielen eine zentrale Rolle, wenn es darum geht, wie Ihr Unternehmen online und generell wahrgenommen wird. Die Bewertungen beeinflussen nicht nur die Sichtbarkeit Ihres Profils, sondern vermitteln auch potenziellen Kunden ein Bild Ihrer Glaubwürdigkeit und Servicequalität. Die Reputation einer Firma bildet sich heutzutage zunehmend im digitalen Raum. Positive Google Bewertungen können die Wahrnehmung Ihres Unternehmens stärken. Negative Bewertungen hingegen haben das Potenzial, Ihrem Ruf zu schaden, es sei denn, sie werden professionell und konstruktiv behandelt. Viele Kunden sehen sich etwa die Kundenbewertungen in Google Maps an, bevor sie sich für eine Firma oder Dienstleister entscheiden. 1. Bitten Sie zum richtigen Zeitpunkt um eine Bewertung Der erste Schritt, um mehr Kundenfeedback zu erhalten: Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt, um Ihre Kunden um eine Bewertung zu bitten. Wichtig ist es, dass Sie Ihre Konsumenten nicht ungewollt nerven oder gar unter Druck setzen. Vermitteln Sie mit diesen Punkten vielmehr das Gefühl, dass ihre Meinung geschätzt wird: Kunden um Bewertungen bitten bzw. fragen: Tipps, Vorlagen & Beispiele Google Bewertungen sind ein sehr wichtiger Faktor für den Erfolg Ihres Unternehmens. Zum einen beeinflussen sie Ihre Online-Sichtbarkeit und Ihr Ranking. Doch auch Ihre Reputation und Ihre Kundenbindung profitieren davon. Laut einer Studie von BrightLocal vertrauen etwa 91 % der Verbraucher Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen. Zudem sind 68 % der Konsumenten eher dazu bereit, eine Rezension zu schreiben, wenn sie explizit danach gefragt werden. 1. Bitten Sie zum richtigen Zeitpunkt um eine Bewertung Der erste Schritt, um mehr Kundenfeedback zu erhalten: Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt, um Ihre Kunden um eine Bewertung zu bitten. Wichtig ist es, dass Sie Ihre Konsumenten nicht ungewollt nerven oder gar unter Druck setzen. Vermitteln Sie mit diesen Punkten vielmehr das Gefühl, dass ihre Meinung geschätzt wird: Ein guter Zeitpunkt, um Ihre Kunden um eine Bewertung zu bitten, ist, wenn diese mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden sind. Zum Beispiel, wenn sie Ihnen ein positives Feedback geben, wenn sie eine Bestellung abschließen oder aber wenn Sie ein Problem erfolgreich gelöst haben. Wenn Ihre Kunden emotional involviert sind, sind sie eher dazu bereit, eine Rezension zu schreiben. Das ist beispielsweise der Fall, wenn sie sich über ein Angebot freuen, wenn sie von Ihrem Service begeistert sind oder wenn sie Ihnen vertrauen. 2. Sagen Sie zufriedenen Kunden, warum ihre Bewertung wichtig ist Erklären Sie Ihren Kunden offen und genau, warum ihre Meinung sehr wichtig für Ihr Unternehmen ist. Behalten Sie immer im Hinterkopf, dass Sie Ihre Konsumenten um einen Gefallen bitten, von dem auch andere Menschen profitieren. Viele Interessierte vergleichen Angebote und treffen erst aufgrund von positiven Rezensionen eine Kaufentscheidung. Aus diesem Grund sollten Sie folgende Punkte beachten: Erklären Sie Ihren Kunden, dass Sie durch ihre Bewertung Ihr Angebot verbessern können. Zum Beispiel: „Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, denn es ermöglicht uns, unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich zu optimieren.“ Zeigen Sie Ihren Kunden, wie diese mit ihrer Bewertung anderen Menschen helfen können, eine informierte Entscheidung zu treffen. Die Formulierung könnte beispielsweise so aussehen: “Ihre Meinung ist wertvoll, denn sie unterstützt andere Kunden, die passende Lösung für ihre Bedürfnisse zu finden.“ Danken Sie jedem Rezensenten für seine Bewertung. Besonders dann, wenn diese Ihnen zeigt, dass Sie die Erwartungen erfüllt oder gar übertroffen haben. Eine Reaktion von Ihnen könnte z. B. so aussehen: „Wir freuen uns über Ihre Zufriedenheit, denn sie bestätigt uns, dass wir unsere Arbeit gut gemacht haben.“ 3. Machen Sie es Kunden leicht, Ihr Unternehmen zu bewerten Erleichtern Sie es den Konsumenten, Bewertungen für Sie bei Google abzugeben. Denn niemand will sich mit langwierigen oder gar komplizierten Prozessen abgeben. Erstellen Sie einen Google Bewertungslink, den Sie Ihren Kunden per E-Mail, SMS, WhatsApp oder auf Ihrer Website zukommen lassen können. Mit diesem Link gelangt man leichter zu Ihrem Unternehmensprofil und kann dort eine Rezension hinterlassen. Eine kurze Anleitung kann hilfreich für Ihre Kunden sein. Wie etwa: "Klicken Sie auf den Link, um zu unserem Google Unternehmensprofil zu gelangen. Wählen Sie dann die Anzahl der Sterne aus, die Sie uns geben möchten. Schreiben Sie noch einen kurzen Kommentar, was Ihnen gefallen hat oder was wir verbessern können. Klicken Sie auf „Veröffentlichen“, um Ihre Bewertung abzuschließen.“ Ein Anreiz kann ebenfalls eine Motivation sein, damit Sie Rezensionen erhalten. Das kann zum Beispiel ein Rabatt, ein Gutschein, ein Gewinnspiel oder ein kleines Geschenk sein. Achten Sie aber darauf, dass Sie Ihre Kunden nicht für eine positive Bewertung bezahlen oder bestechen, denn das verstößt gegen die Google-Richtlinien. 4. Gestalten Sie Ihre Anfrage individuell Halten Sie Ihre Anfrage individuell und persönlich. Standardisierte oder unpersönliche Nachrichten langweilen oder können auch verärgern. Sie sollten vielmehr Interesse ausdrücken und kommunizieren, dass Sie die Bewertung jedes einzelnen Rezensenten ernst nehmen. Auch wenn diese etwas kritischer ausfällt. Um eine persönliche Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen, nennen Sie ihn beim Namen und stellen Sie sich mit Ihrem Namen und dem Namen Ihres Unternehmens oder Ihres Ansprechpartners vor. Zum Beispiel: “Hallo Julia, hier ist Max von XYZ. Wir hoffen, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren.” Erzeugen Sie eine positive Stimmung und behalten Sie einen freundlichen und höflichen Ton bei. Wie etwa: "Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen würden, um uns eine Google Bewertung zu schreiben.” Eine emotionale oder humorvolle Sprache kann emotionale Reaktionen hervorrufen. 5. Beispiele dafür, wie man um eine Bewertung bittet Die oben genannten Tipps sind nicht immer leicht in der Praxis umzusetzen. Aus diesem Grund sind hier einige Beispiele, wie Sie Ihre Kunden um eine Bewertung bitten können: Beispiel 1: „Hallo Martin, wir freuen uns, dass Sie sich für XYZ entschieden haben. Wir hoffen, dass Sie mit unserem Produkt zufrieden sind und dass es Ihren Erwartungen entspricht. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, denn sie hilft uns, unser Angebot ständig zu verbessern. Wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen würden, um uns eine Google Bewertung zu schreiben, würden wir uns sehr darüber freuen. Klicken Sie einfach auf diesen Link, um zu unserem Google Unternehmensprofil zu gelangen: (Google Bewertungslink). Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung!” Beispiel 2: “Liebe Anna, vielen Dank für Ihren Besuch bei XYZ. Wir hoffen, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und dass Sie mit unserer Dienstleistung zufrieden waren. Ihre Zufriedenheit ist unser größter Ansporn, denn sie zeigt uns, dass wir unsere Arbeit gut gemacht haben. Wenn Sie uns eine Google Bewertung schreiben würden, würden Sie uns einen großen Gefallen tun. Folgen Sie einfach dieser Anleitung, um uns Ihre Meinung mitzuteilen: (Link zur Anleitung). Als kleines Dankeschön erhalten Sie von uns einen 10 % Rabatt auf Ihren nächsten Termin!” Beispiel 3: “Guten Tag, Herr Müller, wir bedanken uns für Ihre Bestellung bei XYZ. Wir hoffen, dass Sie mit unserer schnellen und zuverlässigen Lieferung zufrieden waren und dass Sie unser Produkt gerne verwenden. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll, denn sie hilft anderen Kunden, die beste Wahl für ihre Bedürfnisse zu treffen. Wenn Sie uns eine Google Bewertung schreiben würden, würden Sie uns sehr glücklich machen. Es dauert nur wenige Minuten und ist ganz einfach. Hier ist der Link, den Sie dafür brauchen: (Google Bewertungslink). Als kleines Dankeschön verlosen wir unter allen Teilnehmern einen 50 € Gutschein für unseren Online-Shop!” Beispiel 4: “Hi Laura, wir sind froh, dass Sie sich für XYZ entschieden haben. Wir hoffen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und dass Sie uns weiterempfehlen würden. Ihre Bewertung ist für uns wie ein virtueller High-Five, denn sie zeigt uns, dass Sie unsere Arbeit schätzen. Wenn Sie uns eine Google Rezension schreiben würden, würden Sie uns sehr helfen. Es ist ganz einfach und macht sogar Spaß. Hier ist der Link, den Sie dafür brauchen: (Google Bewertungslink)].” FAQ Gibt es spezielle Richtlinien von Google für Bewertungen? Ja, Google hat klare Richtlinien für das Veröffentlichen von Bewertungen auf seiner Plattform. Hier sind einige der wichtigsten: Relevanz: Bewertungen sollen relevant für das Unternehmen oder den Ort sein, über den sie geschrieben werden. Das bedeutet, dass sie auf echten und persönlichen Erfahrungen basieren sollten. Keine Vermutungen oder Fake-Rezensionen. Echtheit: Bewertungen sollen authentisch sein und nicht kopiert oder von anderen Quellen übernommen werden. Objektivität: Bewertungen sollen fair und objektiv sein. Basierend auf echten Erfahrungen und nicht auf persönlichen Vorurteilen oder Meinungen. Keine verbotenen Inhalte: Bewertungen dürfen keine verbotenen Inhalte enthalten, wie Hassrede, Spam, persönliche Angriffe oder illegale Aktivitäten. Keine Interessenkonflikte: Personen, die Bewertungen schreiben, sollten keine direkten oder indirekten finanziellen Interessen am Unternehmen haben, über das sie schreiben. Einhaltung von Datenschutzrichtlinien: Bewertungen sollen die Datenschutzrichtlinien beachten und keine persönlichen oder vertraulichen Informationen über andere Personen offenlegen. Verstöße gegen diese Richtlinien können zur Entfernung von Bewertungen oder sogar zu Sanktionen gegen das Google-Konto des Nutzers führen. Umgang mit Richtlinienverstößen Bei Google gibt es Mechanismen, um mit Richtlinienverstößen in Bezug auf Bewertungen umzugehen. Wenn ein Nutzer überzeugt ist, dass eine Bewertung gegen die Richtlinien verstößt, kann er sie melden. Google prüft dann die gemeldete Bewertung und entscheidet, ob sie den Richtlinien entspricht oder nicht. Können Google Bewertungen gekauft oder manipuliert werden? Google verbietet den Kauf oder die Manipulation von Bewertungen. Es ist wichtig, authentische und ehrliche Bewertungen zu fördern, da Verstöße gegen die Richtlinien zu Sanktionen führen können.

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Erfahrungen mit Onno Plus — Das sagen unsere Kunden

Bei Onno Plus haben wir uns darauf spezialisiert, unzutreffende oder negative Bewertungen auf Plattformen wie Google oder Kununu entfernen zu lassen. Unser Anliegen ist es, Unternehmer dabei zu unterstützen, einen positiven digitalen Auftritt zu sichern – ohne dass falsche Rezensionen diesem Ziel im Weg stehen. Oftmals werden wir gefragt, ob man gegen gefälschte Bewertungen nicht auch selbst vorgehen kann. Das ist grundsätzlich möglich. Dazu muss die betreffende Bewertung direkt auf der jeweiligen Plattform gemeldet und ein entsprechender Grund für die Löschung angegeben werden. Doch genau an diesem Punkt fangen häufig die Komplikationen an. Aus Erfahrung wissen wir, dass der Teufel im Detail liegt. Eine falsche Formulierung oder das Fehlen von Belegen reicht oft aus, sodass der Beitrag nicht gelöscht wird und weiterhin im Internet sichtbar ist.  Zu unserem Team gehören zahlreiche Fachanwälte und unsere Löschquote liegt bei 95 %. Hinzu kommt, dass Sie nur bei Erfolg zahlen.  Gründe, warum sich viele Unternehmer für Onno Plus entscheiden Jeder Unternehmer oder Dienstleister will sich von seiner besten Seite zeigen. Aber was wirklich zählt, sind die Meinungen der Kunden. Onno Plus hat auf Trustpilot 4,3 von 5 Sternen und auf Google sogar 4,9 von 5 Sternen. Hier sind einige Gründe, warum viele Leute auf uns setzen, wenn es um das Löschen von falschen oder unehrlichen Bewertungen im Internet geht: Entfernt zügig und effektiv Bewertungen “Tolle Firma, keine Vorkasse, schnelle Erledigung. Innerhalb von 10 Tagen wurden die 1 Sterne Bewertungen gelöscht. Vielen Dank an Frau K. Diese Firma kann man nur weiterempfehlen.” “Ungerechtfertigte Rezensionen können einem schlaflose Nächte bereiten . Dabei geht es gar nicht um das Generieren von neuen Patienten . Auch mit schlechten Rezensionen hat das heute keine Ärztin mehr nötig. Aber wenn man den Job voller Enthusiasmus und Freude ausübt und dann bei Nichterfüllung von anspruchsvollen Patientenwünschen beschimpft wird ist das mitunter bedrückend. Darum bin ich sehr dankbar für die unkomplizierte schnelle und am Ende preisgünstige Löschung der justiziablen Bewertungen durch das Onno-team” “Ich sage einfach nur mal DAS IST DER HAMMER!!! mir wurde von Freunden die Onno Plus GmbH empfohlen. Habe ich ausprobiert und innerhalb von 2 Wochen waren alle gemeinen Bewertungen gelöscht.Ich bin sprachlos vor Freude. Macht das unbedingt.” “Wir hatten vor kurzem eine andere Firma beauftragt, unsere negativen Bewertungen zu löschen, leider ohne Erfolg. Dann hat sich OnnoPlus bei mir gemeldet und mir den Weg erklärt, wie das bei ihnen funktioniert. Und es hat mich überzeugt. Heute, nach nur wenigen Wochen, habe ich die Nachricht erhalten, dass die 3 negativen Bewertungen gelöscht wurden, danke OnnoPlus. Da sind Profis am Werk, die ihr Metier verstehen. Danke vielmals, ich kann OnnoPlus zu 100 % weiterempfehlen.” Freundlicher Kundensupport 1. “Sehr freundliche Mitarbeiter. Die Mitarbeiter von OnnoPlus sind durchweg freundlich und haben mir trotz meinen unzähligen Fragen immer alles höflich erklärt. So muss Kundensupport aussehen.” 2. “Von Anfang bis Ende top! Wurde super beraten und mein Profil wird sogar nach dem ersten Auftrag weiterhin betreut, sodass es immer optimal aussieht. Kann ich nur empfehlen, da ich mich sehr wohl und sicher dort fühle.” 3. “Ich bin seit langer Zeit sehr zufriedener Kunde. Eine schnelle und unkomplizierte Kommunikation ist bei dem Unternehmen wirklich erwähnenswert. Immer wieder gerne”  Fazit Onno Plus hat sich bereits seit längerer Zeit als zuverlässiger und effektiver Partner für Unternehmer etabliert, die ihre Online-Reputation schützen bzw. verbessern möchten. Unser Fokus liegt dabei auf der Entfernung von ungerechtfertigten oder falschen Bewertungen auf verschiedenen Plattformen, wie etwa Google oder Trustpilot. Die Bedeutung dieser Dienstleistung kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Denn digitale Rezensionen haben einen erheblichen Einfluss auf das Kundenvertrauen und die allgemeine Geschäftsleistung.  Verschiedene Kundenrezensionen bezeugend die Wirksamkeit unserer Dienstleistung. Wobei besonders unsere schnelle und effiziente Entfernung von negativen Bewertungen gelobt wird. Doch auch unser freundlicher und kompetenter Kundensupport findet lobend Erwähnung. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir eine empfehlenswerte Wahl sind, wenn Sie Ihren virtuellen Ruf verbessern und sich vor den negativen Auswirkungen ungerechtfertigter Rezensionen schützen wollen. 

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Was tun bei Verleumdung in Google Bewertungen?

Wenn eine Kunden-Rezension plötzlich übertriebene oder falsche Vorwürfe enthält, ist das kein harmloses Feedback mehr. Solche Aussagen tun weh und können Ihrer Online-Reputation erheblichen Schaden zufügen. Es gibt klare Hinweise, wie Sie diffamierende Rezensionen erkennen. In einigen Fällen kann es sinnvoll sein, dass Sie sofort Maßnahmen dagegen ergreifen. Unter Umständen sogar juristische Hilfe holen.  Meinungsäußerung vs. Verleumdung – wo liegt die Grenze? Nicht jede kritische Bewertung ist automatisch auch eine Verleumdung. Eine legitime Meinungsäußerung drückt subjektive Eindrücke aus. Wie: „Ich fand den Service enttäuschend“, und ist rechtlich geschützt. Verleumdung hingegen setzt falsche Tatsachenbehauptungen voraus. Welche darauf abzielen, den Ruf einer Person oder eines Unternehmens zu schädigen. Beispielsweise: “Herr YZ verkauft illegale Substanzen unter der Ladentheke.” Konstruktive Kritik schildert konkrete Erfahrungen und liefert hilfreiche Verbesserungsvorschläge. Verleumdung allerdings überschreitet diese Grenze, indem sie unbewiesene oder erfundene Vorwürfe als Fakten darstellt. Nur um Schaden anzurichten. Entscheidend ist dabei nicht die Schärfe der Formulierung, sondern ob die Aussage objektiv überprüfbar und belegbar ist.  Kurz gesagt: Solange ein Kundenfeedback auf persönlichen Eindrücken basiert, bleibt es zulässig. Wer hingegen wissentlich falsche Behauptungen veröffentlicht, setzt sich rechtlichen Risiken aus. Fallbeispiele Hier sind einige fiktive Bewertungen, welche typische Grenzfälle zwischen legitimer Kritik und Verleumdung aufzeigen:  1. Unwahre Gesundheitsbehauptung „Die Cremes in diesem Laden enthalten giftige Chemikalien. Ich musste nach dem Auftragen den Notarzt verständigen!“ 2. Diskriminierende Äußerung „Hier arbeiten nur faule Ausländer, die sich nicht an Arbeitszeiten halten – absolut unseriös!“ 3. Wettbewerbsmanipulation „Dieser Onlineshop verkauft gefälschte Markenware aus Fernost.“ 4. Falsche strafrechtliche Anschuldigung „Diese Firma kippt illegal Chemikalien in den Fluss. Die Umweltbehörde ermittelt bereits und wird sicher bald eingreifen.“ 5. Persönlicher Angriff statt Kritik „Der Geschäftsführer ist inkompetent und dumm. Ein peinlicher Kasper.“ 6. Sachliche Kritik (kein Verleumdungsfall) „Die Wartezeit betrug über 45 Minuten. Dringender Verbesserungsbedarf beim Service, aber die Pizza war lecker.“ Erste Schritte bei Verdacht auf Verleumdung Auch wenn der erste Impuls bei einer diffamierenden Rezension häufig Panik oder Wut ist: Reagieren Sie unter gar keinen Umständen überstürzt.  Schlafen Sie lieber eine Nacht darüber.  Unüberlegte Antworten verschlimmern die Situation oft nur und können evtl. später sogar gegen Sie verwendet werden. Nehmen Sie sich stattdessen einen Moment Zeit, um klar zu denken und anschließend strukturiert vorzugehen. Bewertung analysieren & Beweise sichern Auch wenn es vermutlich in Ihren Fingern kribbelt: Lesen Sie sich die kritische Bewertung genau durch. Achten Sie darauf, ob sich darin wirklich falsche Tatsachenbehauptungen befinden. Oder ob es sich doch eher um subjektive Kritik handelt.  Stellen Sie sich selbst die Frage: Lässt sich die Aussage auf ihre Plausibilität überprüfen? Notieren Sie Datum, Uhrzeit, URL und den Namen des Beitragsverfassers. Sichern Sie die Originalquelle mithilfe von Screenshots, damit Sie später einen Nachweis in der Hand haben. Interne Meldung über Google My Business Der erste formale Schritt ist das Melden der Bewertung direkt im Dashboard Ihres Unternehmens bei Google. Navigieren Sie zu „Bewertungen“, klicken Sie neben dem fraglichen Eintrag auf die drei Punkte und wählen Sie „Als unangemessen melden“.  Beschreiben Sie kurz, warum die Rezension Ihrer Meinung nach gegen die Richtlinien verstößt. Insbesondere falsche Tatsachenbehauptungen oder beleidigende Sprache. Die Plattform bestätigt den Eingang Ihrer Meldung und prüft in der Regel innerhalb kurzer Zeit, ob der Beitrag entfernt wird. Behalten Sie den Status der Meldung im Auge und überprüfen Sie gelegentlich auch, ob Sie eine E-Mail von Google dazu erhalten haben. Dokumentation: Screenshots, Zeitstempel, Zeugenaussagen Eine lückenlose Dokumentation ist Ihre wichtigste Waffe im Fall einer Verleumdung. Neben Screenshots sollten Sie alle relevanten Metadaten sammeln, die Ihnen vorliegen. Dazu gehören Datum, Uhrzeit, Nutzerprofil und URL.  Nutzen Sie Tools wie das Windows-Snipping-Tool für automatische Zeit- und Datumsangaben. Sie können sogar noch einen Schritt weitergehen: Lassen Sie Zeugen schriftlich bestätigen, dass die vorgebrachte Behauptung unwahr ist. Wie beispielsweise Kollegen, die bei einem Vorfall anwesend waren.  Reaktionsmöglichkeiten ohne juristischen Beistand Sie müssen nicht sofort einen Anwalt einschalten. Mit einer gut formulierten Antwort können Sie bereits viel erreichen. Begegnen Sie der Kritik konstruktiv und aufgeschlossen. Immer mit dem Ziel im Hinterkopf, Ihren Ruf zu schützen.  Schnell reagieren: Antworten Sie zügig, sofern Sie den Beitrag nicht löschen lassen wollen. Denn eine zeitnahe Reaktion zeigt, dass Sie Feedback ernst nehmen und engagiert sind, das Problem aus der Welt zu schaffen. Persönlich und empathisch bleiben: Verwenden Sie den Namen des Rezensenten (sofern vorhanden) und zeigen Sie Verständnis für seine Situation. Damit vermitteln Sie bei Ihrem Gegenüber Respekt und Wertschätzung. Verantwortung übernehmen: Geben Sie zu, wenn ein Fehler auf Ihrer Seite liegt. Das stärkt Ihre Glaubwürdigkeit. Insbesondere auch potenziellen Kunden gegenüber. Konkrete Lösung anbieten: Nennen Sie klare Schritte zur Wiedergutmachung oder erklären Sie, was Sie machen wollen, um zukünftig derartige Probleme zu vermeiden. Verzichten Sie jedoch auf leere Versprechen. Das macht Sie sonst unglaubwürdig. Sachlich bleiben: Vermeiden Sie emotionale oder defensive Formulierungen. Bleiben Sie professionell und fokussiert auf die Lösung, auch wenn die Bewertung Sie unter Umständen zur Weißglut treibt. Ton anpassen: Wählen Sie einen neutral-freundlichen Ton. Bei Bedarf können Sie leicht humorvoll antworten. Bedenken Sie aber, dass übertriebene Witze unangebracht wirken können. Zumindest, wenn es um ernste Vorwürfe geht.  Privaten Dialog anbieten: Bieten Sie den Rezensenten an, das Thema offline zu klären. So zeigen Sie Offenheit, aber verhindern eine öffentliche Eskalation.  Positive Aspekte hervorheben: Falls es sinnvoll ist, bedanken Sie sich für die konstruktive Kritik. Weisen Sie auf Verbesserungen hin, die Sie bereits umgesetzt haben.  Wann juristischer Beistand sinnvoll wird In einigen Fällen ist es notwendig, dass Sie einen Fachanwalt zu Hilfe holen. Wie etwa, wenn Google trotz eines formellen und präzisen Löschantrags die Bewertung nicht entfernt. Und der Inhalt Ihrem Unternehmen erheblichen Schaden zufügt. Vergleichen Sie jedoch unbedingt die entstehenden Anwaltskosten mit dem potenziellen Schaden durch Ihren Image-Verlust. Bedenken Sie, dass ein Verfahren langwierig sein kann. Die Dauer ist abhängig von Gericht und Komplexität des Falls. Tipp: Wenn der Beitrag gegen geltendes Recht verstößt, können Sie auch mit einer Anzeige bei der Polizei beginnen.  Präventive Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung Minimieren Sie die Wahrscheinlichkeit schädigender Rezensionen. Dies können Sie erreichen, indem Sie auf eine hervorragende Qualität und einen hervorragenden Kundenservice setzen. So schaffen Sie ein robustes Fundament mit hoher Service- und Produktqualität und reduzieren das Risiko diffamierender Bewertungen.  Kundenfeedback systematisch einholen Versenden Sie nach jedem Kauf oder Service eine kurze Online-Umfrage, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu ermitteln Kontaktieren Sie unzufriedene Käufer persönlich, um Probleme sofort zu lösen und negatives Feedback zu verhindern. Interne Schulungen und Qualitätsstandards Dokumentieren Sie alle Abläufe transparent und schulen Sie Mitarbeiter regelmäßig in puncto Service‑ und Produktqualität. Üben Sie den Umgang mit schwierigen Kunden und kritischen Situationen. Führen Sie stichprobenartige Prüfungen durch, um etwaige Schwachstellen frühzeitig zu erkennen. Proaktive Kommunikation Geben Sie Ihre Öffnungszeiten und wichtigen Abläufe klar und deutlich auf Ihrer Website, im Google-Unternehmenseintrag und in Ihren Social-Media-Profilen an. Informieren Sie Ihre Kunden zügig über anstehende Änderungen, Aktionen oder Lieferengpässe. Nutzen Sie Social-Listening-Tools, um Erwähnungen Ihres Unternehmens in Echtzeit zu verfolgen und bei Bedarf schnell zu reagieren. Monitoring und Reporting Fassen Sie alle Kundenbewertungen an einem zentralen Ort zusammen und schauen Sie sich jede Woche an, wie sich diese Rezensionen entwickeln. Lassen Sie sich bei schlechten Bewertungen sofort per E-Mail benachrichtigen. Verfolgen Sie Kennzahlen wie Antwortzeit, Bewertungsdurchschnitt und Wiederholungskäufe mittels KPI-Tracking. Strategisches Review Management Bitten Sie zufriedene Kunden automatisiert um Bewertungen.  Bedanken Sie sich umgehend öffentlich für positives Feedback. Heben Sie Verbesserungen hervor, die aus Kundenanregungen resultieren. Fazit Diffamierende Rezensionen sind weit mehr als nur unangenehme Kritik. Denn sie können echten wirtschaftlichen Schaden verursachen und potenzielle Kunden abschrecken. Bevor Sie direkt juristische Schritte einleiten, sollten Sie zunächst die Meldefunktion von Google nutzen und die Bewertung offiziell melden.  Führt dieser Schritt nicht zum gewünschten Erfolg, stehen Ihnen weitere Optionen offen. Antworten Sie sachlich und lösungsorientiert, um Missverständnisse auszuräumen. Führt auch diese Methode nicht zum Erfolg, können Sie im letzten Schritt rechtliche Schritte einleiten. Etwa in Form einer Anzeige oder Unterlassungsklage. Dieses Vorgehen schützt Ihren Ruf effektiv und vermeidet unnötige Konflikte.

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Kann man eine schlechte Facebook-Bewertung löschen lassen?

Facebook – oder besser gesagt: Meta – zählt zu den meistgenutzten sozialen Plattformen weltweit. Für Unternehmen ist es längst mehr als nur ein Netzwerk: Es dient als direkter Draht zur Kundschaft, als Bühne für Produkte und Dienstleistungen sowie als Mittel zur Imagepflege. Aber was passiert, wenn eine unfaire oder falsche Bewertung auf Ihrer Unternehmensseite auftaucht? Muss man solche Kommentare einfach hinnehmen? Die gute Nachricht: Nein, nicht jede Bewertung muss akzeptiert werden. In welchen Fällen können Sie Kundenfeedback entfernen? Grundsätzlich gilt, dass jede Person das Recht auf freie Meinungsäußerung hat. Das bedeutet, dass auch negative oder kritische Bewertungen zulässig sind, solange sie nicht gegen die Nutzungsbedingungen von Facebook oder das geltende Recht verstoßen. Eine Rezension verstößt gegen die Nutzungsbedingungen von Facebook, wenn sie zum Beispiel: beleidigend, verleumderisch, rassistisch, sexistisch oder diskriminierend ist gegen die Persönlichkeitsrechte oder das Urheberrecht einer anderen Person verstößt unwahre oder irreführende Tatsachenbehauptungen enthält Werbung oder Spam enthält gegen die guten Sitten verstößt Gegen geltendes Recht verstößt die Bewertung, wenn sie etwa: eine strafbare Handlung darstellt oder dazu auffordert eine Schmähkritik oder eine üble Nachrede enthält eine Verletzung des allgemeinen Persönlichkeitsrechts oder des Rechts am eigenen Bild einer anderen Person darstellt eine unlautere Wettbewerbshandlung enthält Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung auf Ihrer Facebook-Seite gegen die Nutzungsbedingungen der Plattform oder das geltende Recht verstößt, haben Sie das Recht, diese Bewertung löschen zu lassen. Dafür müssen Sie jedoch einige Schritte unternehmen, die je nach Fall unterschiedlich ausfallen können. So können Sie Facebook-Bewertungen löschen Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie eine Facebook-Rezension löschen lassen können. Die einfachste und schnellste ist, die Bewertung direkt auf der Seite zu melden. Wenn Sie jedoch keine Antwort oder keine zufriedenstellende Lösung von Facebook erhalten, können Sie auch andere Wege einschlagen: Die Bewertung melden Um eine Bewertung zu melden, müssen Sie sich zunächst in Ihrem Facebook-Konto anmelden und die Seite aufrufen, auf der die Rezension veröffentlicht wurde. Im Anschluss müssen Sie die folgenden Schritte ausführen: Klicken Sie auf die Bewertung, die Sie melden möchten. Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke der Rezension. Wählen Sie die Option „Feedback zu dieser Bewertung geben“. Wählen Sie den Grund aus, warum Sie die Bewertung melden möchten, zum Beispiel „Hassrede“, „Nacktheit“ oder „Spam“. Klicken Sie auf „Senden“. Die Mitarbeiter von Facebook werden Ihre Meldung prüfen und Ihnen eine Benachrichtigung schicken, wenn eine Entscheidung getroffen wurde. Sollte die Plattform Ihre Meldung akzeptieren, wird die Bewertung gelöscht oder ausgeblendet. Allerdings bleibt die Rezension sichtbar, wenn Ihre Meldung abgelehnt wird. Beauftragen Sie ein spezialisiertes Unternehmen Wenn Sie keine Zeit oder Lust haben, sich selbst um die Löschung einer Bewertung zu kümmern, können Sie auch ein spezialisiertes Unternehmen beauftragen, das diese Aufgabe für Sie übernimmt. Wir von Onno Plus haben uns darauf spezialisiert, Rezensionen zur Löschung bei verschiedenen Bewertungsplattformen einzureichen. Dabei liegt unsere Erfolgsbilanz bei 90 %. Wir bieten Ihnen folgende Vorteile: Sie sparen Zeit und Nerven, indem Sie die Löschung einer Bewertung an Experten delegieren. Sie erhalten eine professionelle Beratung und Betreuung während des gesamten Prozesses. Sie zahlen nur im Erfolgsfall, das heißt, wenn die Rezension tatsächlich gelöscht wird. Sie profitieren von einer transparenten und fairen Preisgestaltung. Um Onno Plus zu beauftragen, müssen Sie nur das Online-Formular auf der Website ausfüllen und die Bewertung, die Sie löschen lassen möchten, angeben. Wir werden uns dann um alles Weitere kümmern und Sie über den Fortschritt informieren. Beauftragen Sie einen Anwalt Wenn Sie keine Antwort oder keine zufriedenstellende Lösung von Facebook erhalten oder wenn Sie sich rechtlich gegen eine Bewertung wehren möchten, können Sie auch einen Anwalt einschalten. Dieser sollte sich allerdings auf Internetrecht spezialisiert haben. Der Jurist kann Ihnen helfen, Ihre Rechte zu wahren und gegebenenfalls rechtliche Schritte einzuleiten, wie zum Beispiel: eine Abmahnung an den Verfasser der Bewertung zu schicken eine Unterlassungserklärung zu verlangen eine einstweilige Verfügung oder eine Klage zu erwirken einen Schadensersatzanspruch geltend zu machen So reagieren Sie richtig auf negative Rezensionen, wenn Sie nicht gelöscht werden können Es kann vorkommen, dass eine schlechte Bewertung auf Facebook nicht gelöscht werden kann. Beispielsweise, weil sie nicht gegen die Nutzungsbedingungen von Facebook oder das geltende Recht verstößt. In diesem Fall sollten Sie nicht resignieren, sondern die Kritik als eine Chance sehen, um mit Ihrem Kunden in Kontakt zu treten und Ihr Image zu verbessern. Hier sind einige Tipps, wie Sie richtig darauf reagieren können: Bleiben Sie ruhig und professionell. Lassen Sie sich nicht von Emotionen leiten und vermeiden Sie unter allen Umständen persönliche Angriffe oder Beleidigungen. Bedanken Sie sich für das Feedback und zeigen Sie Verständnis für die Situation oder das Problem des Kunden. Entschuldigen Sie sich, wenn Sie einen Fehler gemacht haben oder wenn der Kunde unzufrieden ist. Bieten Sie eine Lösung an oder fragen Sie nach, wie Sie den Kunden zufriedenstellen können. Laden Sie den Kunden ein, sich mit Ihnen persönlich oder über einen anderen Kanal in Verbindung zu setzen, damit das Problem geklärt oder gelöst werden kann. Heben Sie die positiven Aspekte Ihres Unternehmens oder Ihrer Leistung hervor und bitten Sie den Kunden um eine zweite Chance. Bitten Sie andere zufriedene Kunden, eine positive Bewertung zu hinterlassen, um die negative Rezension auszugleichen. Fazit Eine schlechte Facebook-Bewertung kann Ihrer Firma schaden, aber Sie müssen sie nicht einfach hinnehmen. Ihnen stehen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, um die Rezension löschen zu lassen. Zum Beispiel, wenn es sich eindeutig um Fake-Bewertungen handelt, sie gegen die Nutzungsbedingungen der Seite oder gegen das geltende Recht verstoßen. Dafür können Sie das Kundenfeedback bei Facebook melden, ein spezialisiertes Unternehmen wie Onno Plus beauftragen oder direkt einen Anwalt einschalten. Sofern eine Löschung nicht möglich ist, sollten Sie auf die Bewertung reagieren und versuchen, das Beste daraus zu machen.

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Ist eine schlechte Google Bewertung strafbar?

Grundsätzlich sind Online-Rezensionen durch das Recht auf freie Meinungsäußerung gedeckt – ein Schutz, der im Grundgesetz verankert ist. Das bedeutet: Nicht jede kritische oder negative Bewertung ist automatisch rechtswidrig oder strafbar. Allerdings endet die Meinungsfreiheit dort, wo sie missbraucht wird – etwa um gezielt zu schaden, zu beleidigen oder unwahre Tatsachen zu verbreiten. In solchen Fällen kann und sollte gehandelt werden. Damit Sie besser einschätzen können, wann eine Grenze überschritten wird, haben wir für Sie die wichtigsten Punkte rund um dieses sensible Thema zusammengefasst. Google Rezensionen sind strafbar, wenn … Folgendes muss enthalten sein, damit eine schlechte Bewertung strafrechtlich relevant wird: Unwahre Behauptungen Eine Bewertung, nicht nur bei Google, kann rechtlich problematisch sein, wenn die Bewertung unwahre Tatsachenbehauptungen enthält. Oder, um es anders auszudrücken: Jemand verbreitet bewusst falsche Informationen über Sie oder Ihr Unternehmen, die Ihren Ruf schädigen sollen. Derartige Aussagen können sowohl juristisch unzulässig als auch strafbar sein. Verleumdung Eine weitere Situation, in der Google Bewertung strafbar werden können, sind Verleumdungen. Auch unter dem Begriff „üble Nachrede“ bekannt. Hier werden bewusst falsche Informationen verbreitet, um Ihrem Image Schaden zuzufügen. Weitere Infos hierzu finden Sie auch in unserem Artikel zum Thema "Rufschädigende Bewertungen". Beleidigungen Sollte jemand beleidigende Äußerungen machen, die Ihre Ehre verletzen oder Ihre Person herabwürdigen, kann dies rechtliche Konsequenzen, wie etwa eine Strafanzeige, nach sich ziehen. Beleidigungen sind nicht durch das Recht auf freie Meinungsäußerungen gedeckt. Insbesondere, wenn sie über das normale Maß der Kritik hinausgehen. Drohungen Bedrohungen im Internet nehmen immer mehr zu, nicht nur in Google Bewertungen. Sie sind eine ernstzunehmende Angelegenheit. Sofern jemand in einem Kundenfeedback Drohungen gegen Sie, Ihre Mitarbeiter oder Ihre Firma ausspricht, ist dies ein strafrechtlich relevanter Tatbestand. Derartiges kann strafrechtliche Folgen haben. Welche Kritik ist erlaubt und nicht rechtswidrig? Die Welt der Google Bewertungen kann mitunter für viele Menschen verwirrend sein. Besonders wenn es um die Frage geht, welche Formen der Kritik denn erlaubt sind und welche möglicherweise in rechtliche Grauzonen führen. Hier eine kleine Übersicht: Milde bis harsche Kritik ist erlaubt: Das Äußern von Kritik an Produkten, Dienstleistungen oder Unternehmen ist grundsätzlich legitim und wird von der Meinungsfreiheit geschützt. Solange die Bewertung sachlich bleibt und nicht beleidigend wird, fällt sie in den Rahmen der erlaubten Meinungsäußerung. Konstruktive Kritik vs. Diffamierung: Konstruktive Rezensionen zielen darauf ab, Ihnen konkrete Verbesserungsvorschläge zu liefern und Probleme offen anzusprechen. Einige Beispiele: "Ich finde die Auswahl der Speisekarte top. Wünschenswert wäre es aber, wenn es noch mehr Menüs für Kinder gäbe, da hier die Auswahl sehr mau ausfällt." "Der Kundenservice war zwar sehr hilfreich, aber die Antwortzeit unterirdisch. Hier wäre eine Nachbesserung top, um Rückfragen schneller zu beantworten." Hallo Team, eure Website ist echt unübersichtlich. Ich habe ewig gebraucht, um die Infos zu finden, die ich brauchte. Vielleicht könntet ihr die Menüstruktur überdenken?" Diffamierende Kommentare, die darauf abzielen, den Ruf einer Person oder eines Unternehmens grundlos zu schädigen, sind hingegen problematisch. Wie etwa folgende Beispiele einer Google-Bewertung: "Ich frage mich, ob die Leute hier überhaupt eine Ausbildung haben. Absolut inkompetent!" "Der Service ist hier eine absolute Katastrophe. Ich würde jedem raten, woanders hinzugehen, es sei denn, du magst es, dein Geld zu verschwenden." Öffentliche vs. private Angelegenheiten: Das Ansprechen von öffentlichen Themen oder Angelegenheiten des allgemeinen Interesses genießen oft einen höheren Schutz. Allerdings gibt es einen Unterschied zu privaten Themen. Einige Angelegenheiten, die nicht für die breite Masse geeignet sind bzw. keinerlei Mehrwert haben, können sich in einer Grauzone bewegen. Besonders dann, wenn sie in einem negativen Kontext geschrieben wurden. Wie beispielsweise: "Ich habe bei dieser Haushaltshilfe gebucht, um meine Wohnung zu reinigen, und es war ein absoluter Albtraum. Die Person kam spät, arbeitete schlampig und beschädigte sogar einige meiner persönlichen Gegenstände. Ich fühle mich betrogen und enttäuscht." Faktenbasierte Aussagen: Äußerungen, die auf nachweisbaren Fakten beruhen, sind in der Regel weniger anfällig für rechtliche Probleme. Klare und objektive Darstellungen tragen dazu bei, die Glaubwürdigkeit der Kritik zu stärken. Respektvolle Ausdrucksweise: Die Wahl der Worte ist entscheidend. Eine respektvolle Sprache bzw. Ausdrucksweise trägt eher dazu bei, Konflikte zu vermeiden. Dies gilt auch dann, wenn Sie selbst auf Kundenfeedback antworten. Beleidigende oder abfällige Ausdrücke hingegen gefährden den Schutz der Meinungsfreiheit im Internet. Dabei ist es egal, ob es sich um positive oder negative Bewertungen handelt. Es ist wichtig zu betonen, dass die Einstufung bzw. Bewertung von zulässiger Kritik im Kontext der jeweiligen Gesetze und individuellen Umstände erfolgen muss. Wenn Sie vorhaben, die betroffenen Rezensionen aus Ihrem Unternehmerprofil von Google löschen zu lassen, nehmen Sie Kontakt zu Onno Plus auf. Denn auch wenn Sie selbst eine Löschung beim Anbieter beantragen können, raten wir dringend davon ab. In vielen Fällen verläuft Ihre Meldung ergebnislos. Unsere Löschquote hingegen liegt bei ca. 90 %. Fazit Nicht jede Google-Bewertung lässt sich mit einer Strafanzeige ahnden. Allerdings gibt es klare Grenzen, die keinesfalls überschritten werden dürfen. Konstruktive Kritik beispielsweise ist erlaubt. Und kann dazu beitragen, Ihr Unternehmen zu verbessern. Vorsicht ist hingegen geboten, wenn Rezensionen in eine beleidigende, verleumderische oder drohende Sprache abdriften. Lesen Sie auch: Google Bewertungen löschen lassen In derartigen Situationen besteht die Möglichkeit, dass Sie rechtliche Schritte gegen den Verfasser einleiten können. Oder aber nutzen Sie den Service von Onno Plus und lassen Sie durch uns diese Bewertungen löschen.

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Google Bewertung zurückverfolgen - ist das möglich?

Ist Ihnen schon einmal der Gedanke gekommen, ob man herausfinden kann, wer hinter einer bestimmten Google-Rezensionen steckt? Vielleicht haben Sie eine unangemessene Bewertung erhalten und fragen sich, ob es möglich ist, den Verfasser zu identifizieren. Die Nachverfolgung solcher Rezensionen ist ein sensibles Thema – aber nicht unmöglich. Wenn Sie sich Klarheit wünschen und nach einer Lösung suchen, sind Sie nicht allein. Wir haben deshalb einige hilfreiche Informationen für Sie zusammengestellt, um Sie bei diesem Anliegen zu unterstützen. Lässt sich der Verfasser einer anonymen Google-Bewertung herausfinden? Haben Sie eine schlechte Google-Bewertung erhalten und möchten nun herausfinden, wer sie geschrieben hat? Die Frage, ob es möglich ist, Rezensionen zurückzuverfolgen, beschäftigt viele Unternehmen. Besonders dann, wenn sie sich mit unfairen oder gefälschten Kritiken konfrontiert sehen. Die Antwort ist nicht ganz einfach und abhängig von verschiedenen Aspekten: Anonymität: Google erlaubt seinen Nutzern, Rezensionen unter Pseudonymen zu veröffentlichen. Ein Rückschluss auf die Identität des Schreibers ist damit nicht nachvollziehbar. Es gibt bisher keine gesetzliche Verpflichtung, dass Bewertungen unter Klarnamen veröffentlicht werden müssen. Personenbezogene Daten fehlen deswegen. Lesen Sie auch: IP-Adressen: Zwar speichert Google die IP-Adresse der Schreiber, jedoch gibt diese keine Auskunft über die Identität des Verfassers, sondern nur über seinen Standort. Die detaillierte Zuordnung der IP-Adresse zum tatsächlichen Schreiber erfordert eine richterliche Anordnung und ist mit hohen Auflagen verbunden. Zudem nutzen viele Rezensenten öffentliche Netzwerke oder VPNs, um ihre Identität und Standort zu verschleiern. Fehlende Daten: Oft geben die Schreiber keine persönlichen oder echten personenbezogenen Daten an, was die Rückverfolgung erschwert. Verifizierte Rezensionen: Google bietet die Möglichkeit, dass verifizierte Bewertungen von Kunden anzuzeigen, die Ihr Unternehmen direkt über Google erworben hat. Mit diesen lassen sich Interessenten eher überzeugen als durch anonyme Rezensionen. Warum ist es erlaubt, unter falschem Namen zu bewerten? Das Schreiben von Bewertungen unter falschem Namen ist ein kontroverses Thema, das häufig für Diskussionen sorgt. Zwar mag es im ersten Moment für viele Menschen unfair erscheinen, dass anonyme Rezensionen erlaubt sind, allerdings gibt es einige Gründe und rechtliche Aspekte, die diese Praxis ermöglichen. Recht auf Datenschutz: Das Recht auf Anonymität im Internet ist in vielen Ländern ein grundlegendes Prinzip. Denn jeder Mensch soll die Möglichkeit erhalten, seine Meinung und Ansicht frei äußern zu können, ohne dass er zu viel persönliche und sensible Daten von sich preisgibt. Theoretisch können anonyme Bewertungen als eine Art von Meinungsfreiheit betrachtet werden. Schutz vor Repressalien: Es ist nicht ausgeschlossen, dass einige Personen negative Erfahrung mit Dienstleistern oder Firmen gemacht haben und Angst vor deren Racheaktion haben. Hier ist es sinnvoll, die Bewertung anonymisiert abzugeben. Ehrlich und unvoreingenommen: Anonyme Rezensionen können dazu beitragen, dass die Schreiber sich freier fühlen und ihre Erfahrung ohne Einschränkung äußern. Identitätsdiebstahl: Die Verwendung eines Pseudonyms kann auch darauf zurückzuführen sein, dass der Schreiber den Missbrauch seiner persönlichen Daten vermeiden will. Denn der Identitätsdiebstahl ist nicht nur in den sozialen Medien weitverbreitet, sondern auch auf Google. Schutz vor Diskriminierung: In einigen Fällen wollen Menschen aufgrund ihrer Identität oder Herkunft keine persönlichen Informationen über sich preisgeben, um nicht diskriminiert zu werden. Vermeidung von Beeinflussung: Bewertungsplattformen wie Google möchten dazu beitragen, dass durch die Anonymität ehrliche Kritik abgegeben werden kann. Gewährleistung der Vielfalt: Anonyme Rezensionen fördern eine vielfältige und breite Meinungsäußerung, da Personen unterschiedlicher Hintergründe und Erfahrungen ohne Einschränkung ihre Stimme erheben können. Was tun, wenn Sie eine schlechte Bewertung erhalten haben? Reagieren Sie sofort Das Wichtigste: Bewahren Sie Ruhe und handeln Sie nicht unüberlegt. Wenn Sie eine Löschung der Kritik anstreben, antworten Sie nicht auf diese. Denn beantwortete Bewertungen können bei Google nicht zur Löschung angefragt werden, jede Reaktion auf die Rezension von Ihrer Seite gilt als Grund zur Ablehnung. Sie müssten erst alle geschriebenen Kommentare entfernen, ehe der Löschprozess starten kann. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Wir helfen Ihnen bei der Löschung von Google Bewertungen. Dabei liegt unser Löscherfolg bei ca. 90 %. Wenn die Löschung nicht erfolgreich war: Antworten Sie öffentlich auf die negative Kritik. Nutzen Sie dafür Ihr Unternehmensprofil bei Google und zeigen Sie, dass Ihnen die Meinung Ihrer Kunden wichtig ist. Unabhängig davon, ob es sich um gute oder schlechte Beiträge handelt. Bleiben Sie bei der Beantwortung sachlich und lösungsorientiert. Entschuldigen Sie sich auch bei tatsächlichen Fehlern. Eine angemessene Reaktion kann potenzielle Kunden beeindrucken und ihnen zeigen, dass Sie Feedback durchaus ernst nehmen. Weitere Infos dazu, wie Sie eine negative Rezension am besten beantworten, finden Sie hier. Authentische Bewertungen sammeln Gleichen Sie das negative Bild Ihres Unternehmens aus, indem Sie authentische Rezensionen von zufriedenen Kunden sammeln. Das Kaufen von Google Bewertungen ist jedoch nicht legal und sollte daher in jedem Fall vermieden werden. Lesen Sie mehr dazu in unserem Artikel "Ist es legal, Google Bewertungen zu kaufen?". Fazit Die Rückverfolgung von anonymen Bewertungen auf Google ist oft schwierig und nicht immer erfolgreich. Anonymität und Datenschutz spielen hier die entscheidende Rolle. Konzentrieren Sie sich darauf, dass sich Ihr Unternehmen durch professionelle, öffentliche Antworten und konkrete Lösungen einen guten Ruf aufbaut. Das Melden von problematischen Rezensionen kann eine weitere Möglichkeit sein, um gegen ungerechtfertigte oder unangemessene Rezensionen vorzugehen.

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5 Tipps für den besten Zeitpunkt, um Kundenbewertungen anzufordern

Kundenbewertungen sind ein zentraler Erfolgsfaktor für Unternehmen. Besonders positive Rezensionen stärken das Vertrauen potenzieller Käufer und tragen dazu bei, die Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu verbessern. Gleichzeitig liefern sie wertvolle Hinweise zur Weiterentwicklung von Angeboten und Services. Viele Unternehmer fragen sich deshalb berechtigterweise: Wann ist der ideale Zeitpunkt, um Kunden um eine Bewertung zu bitten? Mit der richtigen Strategie lässt sich der perfekte Moment finden – und die Chance auf eine wohlwollende Rückmeldung deutlich erhöhen. 1. Nach einem erfolgreichen Kauf Ein guter Zeitpunkt, um eine Bewertung anzufordern, ist unmittelbar nach einem erfolgreichen Kauf oder der Nutzung einer Dienstleistung. Denn der zufriedene Kunde hat gerade eine positive Erfahrung gemacht und ist noch in der Euphorie des Kaufs. Machen Sie sich diese Stimmung zunutze, um ein gutes Feedback zu erhalten. Gründe für diesen Zeitpunkt Die Erfahrung ist frisch: Die Details des Kaufgeschäfts sind noch präsent, was zu detaillierten und genauen Bewertungen führt. Eine emotionale Bindung: Die Zufriedenheit und Freude über das Produkt sind noch stark vorhanden. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Rezension positiv ausfällt. Tipps zur Umsetzung Automatische E-Mails: Verschicken Sie kurz nach dem Kauf automatisierte E-Mails. Bedanken Sie sich darin für den Kauf und bitten Sie höflich um eine Rezension. Eine personalisierte Ansprache kann die Kunden zusätzlich motivieren. Integrierte Bewertungsanfragen: Fügen Sie auf der Bestätigungsseite oder in der Bestätigungs-E-Mail nach dem Kauf eine Feedbackanfrage ein. Ein direkter Link zur Bewertungsseite macht es dem Kunden leicht, dort sofort seine Meinung abzugeben. Pro Tipp: Ein idealer Zeitpunkt, um nach einer Kundenbewertung zu fragen, ist, wenn der Kunde just das Paket geöffnet hat. Dies funktioniert jedoch nur, wenn man eine Sendungsverfolgung im Shop benutzt und der Partner diese Funktion unterstützt. Eine sehr genaue und gute Sendungsverfolgungs-App für Shops bietet beispielsweise Parcello. 2. Nach einer erfolgreichen Problemlösung Ein weiterer günstiger Zeitpunkt für die Anforderung von Rezensionen ist nach der erfolgreichen Lösung von Schwierigkeiten. Wenn ein Kunde ein Problem hatte und dieses schnell und effizient gelöst wurde, kann dies leicht zu einer positiven Bewertung führen. Gründe für diesen Zeitpunkt Dankbarkeit: Kunden sind oft dankbar, wenn ihre Probleme schnell und zufriedenstellend gelöst werden. Dieses Gefühl kann in positives Feedback umgewandelt werden. Stärkung der Kundenbindung: Eine erfolgreiche Problemlösung zeigt, dass Ihr Unternehmen kundenorientiert handelt. Das stärkt die Loyalität und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kundschaft wiederkommt und positiv berichtet. Tipps zur Umsetzung Follow-up-Anfragen: Senden Sie nach der Lösung des Problems eine E-Mail, in der Sie um Feedback und eine Bewertung bitten. Lassen Sie den Kunden wissen, dass seine Meinung geschätzt wird und anderen Menschen helfen kann. Dankeschön: Bedanken Sie sich für das Vertrauen des Kunden und zeigen Sie, dass Ihnen seine Meinung sehr wichtig ist. Ein kleines Zeichen der Wertschätzung, wie beispielsweise ein Rabattcode, kann die Bereitschaft zur Bewertung erhöhen. 3. Während eines positiven Kundenerlebnisses Wenn Kunden gerade ein besonders positives Erlebnis mit Ihrem Unternehmen haben, ist das eine ausgezeichnete Gelegenheit, um sie um eine Bewertung zu bitten. Dies kann während eines Events, einer erfolgreichen Beratung oder nach dem Erhalt eines besonders geschätzten Produkts geschehen. Gründe für diesen Zeitpunkt Hochphase der Zufriedenheit: Kunden sind in einem Moment höchster Zufriedenheit und wahrscheinlich nur zu gern bereit, eine positive Rezension zu hinterlassen. Direkte Ansprache: Persönliche Gespräche oder Erlebnisse bieten die Möglichkeit, direkt um eine Bewertung zu bitten. Käufer, die sich wertgeschätzt fühlen, sind eher bereit, ihre positiven Erfahrungen zu teilen. Tipps zur Umsetzung Persönliche Ansprache: Bitten Sie Kunden während oder nach einem Event direkt um eine Bewertung. Persönliche Anfragen haben oft eine hohe Erfolgsquote. Ein freundliches Gespräch und eine direkte Bitte sind oft sehr effektiv. Visuelle Erinnerungen: Nutzen Sie Banner, Plakate oder Flyer auf Veranstaltungen, um Ihre Zielgruppe an die Möglichkeit zu erinnern, ein Feedback zu hinterlassen. Sichtbare Erinnerungen können den Impuls zur Abgabe einer Bewertung verstärken. 4. Bei der Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen Die Markteinführung neuer Produkte oder Dienstleistungen sind ein hervorragender Zeitpunkt, um Ihre Kundschaft um Rezensionen zu bitten. Neugierige und interessierte Kunden, die als erste die neuen Angebote ausprobieren, neigen eher dazu, ihre Meinungen und Erfahrungen zu teilen. Gründe für diesen Zeitpunkt Erste Eindrücke: Neue Produkte und Dienstleistungen bieten frische und spannende Erfahrungen, die Kunden gerne teilen. Positive erste Eindrücke sind oft besonders detailliert und enthusiastisch. Aufmerksamkeit nutzen: Nutzen Sie das gesteigerte Interesse und die erhöhte Aufmerksamkeit während der Markteinführung. Menschen sind in dieser Phase oft besonders interessiert und engagiert. Tipps zur Umsetzung Exklusive Anreize: Bieten Sie Kunden, die als erste eine Bewertung abgeben, exklusive Rabatte oder kleine Geschenke. Dies schafft einen zusätzlichen Anreiz und belohnt frühe Bewerter. Spezielle E-Mail-Kampagnen: Senden Sie gezielte E-Mails an Menschen, die das neue Produkt gekauft haben, und bitten Sie um eine Bewertung. Erklären Sie, wie wertvoll ihr Feedback für die Weiterentwicklung des Produkts ist. 5. Nach der Nutzung eines Treueprogramms Kunden, die an einem derartigen Programm teilnehmen, beweisen oft Treue und Zufriedenheit. Sobald diese Menschen die Vorteile daraus nutzen, ist das ein guter Moment, um sie an eine Bewertung zu erinnern. Gründe für diesen Zeitpunkt Hohes Engagement: Treue Kunden haben eine starke Bindung zu Ihrer Marke und sind oft bereit, positives Feedback zu geben. In vielen Fällen haben sie oft viele positive Erfahrungen mit Ihrer Marke gesammelt. Belohnung und Anerkennung: Nach Erhalt von Treueprämien fühlen sich Kunden wertgeschätzt und sind bereit, dies in Form einer Bewertung zu zeigen. Die Zufriedenheit mit den erhaltenen Vorteilen motiviert zur Abgabe positiver Bewertungen. Tipps zur Umsetzung Belohnungsprogramm für Bewertungen: Integrieren Sie die Anforderung von Rezensionen in Ihr Treueprogramm. Zum Beispiel, indem Sie Punkte oder Belohnungen für abgegebene Beiträge vergeben. Dies fördert die kontinuierliche Abgabe von Feedback. Persönliche Nachrichten: Senden Sie personalisierte Nachrichten, in denen Sie sich für die Treue bedanken und um ein Feedback bitten. Eine persönliche Ansprache zeigt den Kunden, dass Sie ihre Meinung schätzen. Fazit Das Timing für die Anforderung von Kundenbewertungen ist entscheidend. Durch das gezielte Anfragen nach einem erfolgreichen Kauf, einer problemlosen Lösung, während eines positiven Erlebnisses, bei der Einführung neuer Produkte oder nach der Nutzung eines Treueprogramms können Unternehmen die Anzahl und Qualität der erhaltenen Rezensionen deutlich erhöhen. Eine gut durchdachte Strategie zur Einholung von Kundenfeedback stärkt das Markenimage. Zudem verbessert es auch die Sichtbarkeit.