So löschen Sie als Arzt Ihr Jameda-Profil

Kurz gesagt: Ein vollständiges Löschen von automatisch angelegten Basis-Profilen ist in der Regel nicht vorgesehen. Sie können lediglich gebuchte Zusatzpakete kündigen. Zudem besteht die Möglichkeit, einzelne Daten berichtigen oder entfernen zu lassen. Rechtswidrige Bewertungen können Sie melden.

Automatisch angelegte Basis-Profile werden von Jameda als Branchen-/Arztverzeichnis geführt und bleiben deswegen bestehen. Löschen lassen sich aber offensichtlich fehlerhafte oder doppelte Einträge. Wie eine falsche Zuordnung oder eine Praxisaufgabe ohne Nachfolger. Außerdem können Sie falsche oder veraltete Informationen korrigieren oder entfernen lassen. Dazu gehören:

• Fehlerhafte Anschrift

• Veraltete Sprechzeiten

• Nicht autorisierte Fotos

Wenn Sie gebuchte Zusatzpakete kündigen, bleibt das Basis-Profil ohne Premium-Elemente bestehen.

Normalerweise besteht kein Anspruch auf eine komplette Löschung des Profils. Rechtlich wird häufig zwischen dem Informationsinteresse der Öffentlichkeit und Ihrem Persönlichkeitsrecht abgewogen. Ist der Eintrag faktisch falsch, irreführend, doppelt, veraltet oder rechtsverletzend, ist die Aussicht auf eine Entfernung wesentlich aussichtsreicher. Unabhängig davon haben Sie jedoch Rechte auf Berichtigung (etwa Titel, Fachgebiet und Kontaktdaten), auf Einschränkung bestimmter Daten und auf das Entfernen einzelner Inhalte. Wenn Sie Werbung gebucht haben: Diese Verträge sind kündbar. Wie bereits erwähnt, verschwinden bei einer Kündigung aber nur Premium-Elemente, das Basis-Profil bleibt bestehen.

Die Premium-Pakete von Jameda sind umfangreich und unterscheiden sich in Leistung und Preis. So erhalten Sie etwa

• Online-Terminbuchung mit Kalender/App

• automatische Erinnerungen

• ggf. Videosprechstunde und Messenger

• erweiterte Profilgestaltung und Sichtbarkeit

• Marketing-Tools (z. B. Feedback-Anfragen)

• Buchungen direkt aus dem Google-Profil heraus

• Prüfen Sie zuerst den Vertrag: Paketname, Laufzeit, Kündigungsfrist, Verlängerungsklausel.

• Reichen Sie Ihre Kündigung per E-Mail/Brief oder über das Kundenkonto ein. Geben Sie Praxisname, Kundennummer, Paket und gewünschten Endtermin an. Bestätigung anfordern.

• Sichern Sie Nachweise, indem Sie Eingangs-/Lesebestätigungen abspeichern.

• Nach Laufzeitende: Die Premium-Funktionen fallen weg. Widgets und Links auf Ihrer Webseite prüfen, Google-Kalender-Integrationen deaktivieren, SEPA-Mandat bei Bedarf widerrufen, Datenexport zu Terminen und Logs für Ihre Unterlagen anfordern.

• Sonderfälle: Lassen Sie das Profil anpassen oder zusammenführen, wenn es eine Praxisaufgabe, einen Inhaberwechsel oder einen Umzug gab. Legen Sie Nachweise bei.

Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie unproblematisch eine Rezension auf Jameda melden. Zumindest wenn Sie überzeugt sind, dass diese gegen die Richtlinien verstößt oder rechtswidrige Inhalte enthält. Bei Jameda haben Sie zwei Wege, um Bewertungen zu melden. Entweder unter dem Link „Problem melden“, der sich rechts unter jedem Beitrag befindet. Oder aber Sie schicken eine E-Mail. Hier haben Sie die Möglichkeit, Belege mitzusenden.

Jameda leitet intern eine Prüfung ein. Ein Team wird den Fall anhand der Richtlinien und rechtlichen Vorgaben prüfen. Während der Überprüfung wird die Review oft vorübergehend vom Portal genommen. Möglicherweise wird der Verfasser der Bewertung kontaktiert und um Stellungnahme oder einen Behandlungsnachweis gebeten. Sie selbst werden in der Regel über den Ausgang des Prüfungsprozesses informiert.

Tipp: Sie können auf Rezensionen öffentlich antworten, um Ihre Sicht darzulegen. Dieser Weg ist empfehlenswert, wenn der Beitrag nicht gelöscht wird.

Auch wenn nur der Rezensent oder die Plattform selbst eine Bewertung löschen können, kann Onno Plus Sie unterstützen. Wir haben uns darauf spezialisiert, Rezensionen im Detail zu analysieren und rechtlich fundierte Beanstandungen bzw. Löschanträge bei Jameda einzureichen. In Ihrem Namen begleiten wir den gesamten Prüf- und Kommunikationsprozess. Sie gehen dabei überhaupt kein Risiko ein: Kosten entstehen nur, wenn der Beitrag tatsächlich gelöscht wird. 

• Keine Behandlung (häufigste Löschursache): Bei einer Beanstandung ist die Plattform verpflichtet, nachzuprüfen, ob der Rezensent wirklich in Behandlung war. Kann er das nicht glaubhaft belegen, muss die Rezension entfernt werden.

• Unwahre Tatsachenbehauptung: Können die Aussagen nicht bewiesen werden (wie „4 Stunden Wartezeit“) und kann der Arzt die Aussage widerlegen, wird der Beitrag gelöscht.

• Schmähkritik und Beleidigung: Derartige Reviews dienen keiner sachlichen Kritik, sondern ausschließlich der Diffamierung.

• Verstoß gegen die ärztliche Schweigepflicht: Eine solche liegt vor, wenn der Bewerter konkrete und detaillierte medizinische Informationen preisgibt, die Rückschlüsse auf andere Patienten zulassen. Dies ist bei Jameda unzulässig.

• Nennung von Praxispersonal: Die Rezension darf sich ausschließlich auf den Arzt beziehen. Auch Namen von Mitarbeitern dürfen nicht genannt werden.

• Aussagen über interne Praxisabläufe und Abrechnungen

• Doppelbewertungen

• Hörensagen: Die Reviews dürfen sich nur auf eigene Behandlungserfahrungen beziehen.

Das vollständige Löschen automatisch angelegter Basis-Profile ist bei Jameda grundsätzlich nicht vorgesehen. Hintergrund ist das öffentliche Informationsinteresse. Und die von der Rechtsprechung bestätigte Zulässigkeit von Ärzteverzeichnissen. Solange die Plattform dabei neutral bleibt. Es gibt jedoch Ausnahmen: Bei Doppeleinträgen, Praxisaufgaben oder klaren Rechtsverstößen kann das Profil entfernt oder geändert werden.