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Hier informieren unsere Experten über alles rund um das Thema Bewertungen.

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7 Tipps zur Stärkung Ihres Markenimages durch soziale Medien

Soziale Medien, wie beispielsweise Facebook oder Instagram, bieten eine hervorragende Plattform, um das Markenimage zu stärken. Und auch, um eine direkte Verbindung zum Kunden aufzubauen. Hier sind einige effektive Tipps, wie Sie diese Plattformen am besten nutzen, um Ihr eigenes Markenimage positiv zu beeinflussen. Was ist das Brand Image? Das Markenimage, häufig als Markenwahrnehmung oder Markenidentität bezeichnet, umfasst alle Eindrücke und Gefühle, die Kunden und die Öffentlichkeit mit einer Marke verbinden. Es spiegelt wider, wie eine Marke erkannt wird und welche Assoziationen und Emotionen sie hervorruft. Diese Wahrnehmung wird durch verschiedene Elemente geformt: Logo und Design: Das visuelle Erscheinungsbild eines Brandings, einschließlich des Logos, der Farben und des Designs, spielt eine zentrale Rolle bei der Bildung des Markenimages. Ein einprägsames und ansprechendes Design bleibt dabei im Gedächtnis der Kunden haften. Werbung: Die Art und Weise, wie eine Marke beworben wird, beeinflusst stark, wie sie von der Zielgruppe wahrgenommen wird. Kreative und konsistente Werbekampagnen tragen dazu bei, ein positives und einheitliches Markenbild zu vermitteln. Produktqualität: Hochwertige Produkte oder Dienstleistungen sind entscheidend für ein starkes Brandimage. Kunden, die mit der Qualität zufrieden sind, entwickeln eine positive Wahrnehmung und empfehlen die Produkte bzw. Dienstleistungen weiter. Kundenservice: Ein exzellenter Kundenservice kann die Markenwahrnehmung erheblich verbessern. Freundlicher und effizienter Service schafft Vertrauen und stärkt die Bindung der Kunden an das Produkt. Unternehmenswerte: Die Werte und die Mission eines Unternehmens tragen wesentlich zur Markenidentität bei. Firmen, die ihre Werte klar kommunizieren und leben, werden als authentisch und vertrauenswürdig wahrgenommen. Warum sollte man das eigene Markenimage stärken? Das Stärken der Markenwahrnehmung ist entscheidend für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Denn ein positives Image trägt dazu bei, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und ihre Treue zu sichern. Es hebt die Marke von der Konkurrenz ab und macht sie in einem gesättigten Markt wiedererkennbar. Eine starke Markenidentität kann auch höhere Preise rechtfertigen. Die Kunden sind eher bereit dazu, mehr für Produkte oder Dienstleistungen zu zahlen, die sie als hochwertig und vertrauenswürdig wahrnehmen. Zudem erleichtert ein solides Markenimage die Einführung neuer Produkte, da bestehende positive Assoziationen auf neue Angebote übertragen werden können. 1. Definieren Sie Ihre Markenpersönlichkeit Bevor Sie mit der aktiven Nutzung sozialer Medien beginnen, ist es wichtig, eine klare Markenpersönlichkeit zu definieren. Diese sollte Ihre Unternehmenswerte, Ihre Zielgruppe und den Ton, den Sie ansprechen möchten, widerspiegeln. Dies bestimmt die Art und Weise, wie Sie Inhalte erstellen und kommunizieren. Ein konsistentes Markenimage hilft, Wiedererkennung zu schaffen und Vertrauen bei Ihrer Zielgruppe aufzubauen. Erstellen Sie eine Markenrichtlinie: Diese sollte festlegen, wie Ihre Marke in verschiedenen Szenarien präsentiert wird. Bestimmen Sie Ihre Kernwerte: Identifizieren Sie die Werte, die Ihre Marke ausmachen und stellen Sie sicher, dass diese in allen Kommunikationskanälen widergespiegelt werden. Entwickeln Sie eine Markenstimme: Definieren Sie den Ton und die Sprache, die Sie verwenden möchten. Soll Ihr Brand formell und professionell oder eher locker und humorvoll erscheinen? 2. Erstellen Sie qualitativ hochwertigen Content Der Inhalt ist bekanntlich König in den sozialen Medien. Erstellen Sie hochwertige, ansprechende und informative Inhalte, die Ihre Zielgruppe ansprechen. Ob Blog-Posts, Videos, Infografiken oder Fotos – stellen Sie sicher, dass jeder Inhalt Ihre Markenbotschaft stärkt und die Werte Ihres Unternehmens reflektiert. Visuelle Inhalte: Nutzen Sie ansprechende Bilder und Videos, um Ihre Botschaften zu vermitteln. Visueller Content wird häufiger geteilt und erzeugt mehr Engagement. Storytelling: Erzählen Sie Geschichten, die Ihre Marke und deren Werte verdeutlichen. Dies schafft eine tiefere Verbindung zu Ihrer Zielgruppe. Interaktiver Content: Nutzen Sie Umfragen, Quizze oder Wettbewerbe, um Ihr Publikum aktiv einzubeziehen und die Interaktionsrate zu erhöhen. 3. Engagieren Sie sich regelmäßig und authentisch Regelmäßiges Posten hält Ihre Marke in den Köpfen der Menschen präsent. Es ist jedoch wichtig, dass die gesamte Interaktion authentisch bleibt. Reagieren Sie auf Kommentare, bedanken Sie sich bei Ihren Followern für ihr Engagement und nehmen Sie an Gesprächen teil, die relevant für Ihre Branche sind. Antworten Sie zeitnah: Reagieren Sie schnell auf Fragen und Kommentare, um das Engagement zu fördern. Zeigen Sie Persönlichkeit: Lassen Sie die menschliche Seite Ihrer Marke durchscheinen, um eine authentische Verbindung herzustellen. Seien Sie konsistent: Stellen Sie sicher, dass Ihre Beiträge regelmäßig und gemäß einem klaren Plan veröffentlicht werden. 4. Nutzen Sie Influencer-Marketing Influencer können eine mächtige Rolle in der Verbreitung Ihrer Marke spielen. Wählen Sie Persönlichkeiten, die mit den Werten Ihrer Marke übereinstimmen, und arbeiten Sie mit ihnen zusammen, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben. Dies kann die Glaubwürdigkeit erhöhen und Ihre Reichweite in der Zielgruppe erweitern. Relevante Influencer finden: Suchen Sie nach Menschen, deren Follower mit Ihrer Zielgruppe übereinstimmen. Langfristige Partnerschaften: Bauen Sie langfristige Beziehungen zu Influencern auf, um eine beständige und glaubwürdige Präsenz zu gewährleisten. Echtes Engagement fördern: Stellen Sie unbedingt sicher, dass die Zusammenarbeit authentisch wirkt und nicht wie bezahlte Werbung. 5. Beobachten Sie die Trends Soziale Medien sind immer im Wandel. Bleiben Sie auf dem Laufenden über die neuesten Trends und passen Sie Ihre Strategie entsprechend an. Nutzen Sie Trending Topics, um relevant zu bleiben und zeigen Sie, dass Ihre Marke aktuell ist. Trendanalysen: Verwenden Sie Tools zur Analyse aktueller Trends und integrieren Sie relevante Themen in Ihre Inhalte. Flexibilität: Seien Sie bereit, Ihre Strategie anzupassen, um zügig auf neue Entwicklungen reagieren zu können. Innovative Formate: Experimentieren Sie mit neuen Formaten und Plattformen, um Ihr Publikum zu überraschen und zu begeistern. 6. Messen Sie Ihre Erfolge Nutzen Sie Analysen, um den Erfolg Ihrer Social-Media-Aktivitäten zu messen. Tools wie Google Analytics oder die eingebauten Analysefunktionen der sozialen Plattformen bieten Einblick in das Engagement und die Reichweite Ihrer Posts. Nutzen Sie diese Daten, um Ihre Strategie zu verfeinern und zu verbessern. KPIs festlegen: Bestimmen Sie Key Performance Indicators (KPIs), die den Erfolg Ihrer Aktivitäten messen. Regelmäßige Berichte: Erstellen Sie kontinuierlich Berichte, um die Leistung zu überwachen und Trends zu identifizieren. Strategieanpassungen: Passen Sie Ihre Strategie basierend auf den Analyseergebnissen regelmäßig an, um die besten Ergebnisse zu erzielen. 7. Krisenmanagement Bereiten Sie sich auf mögliche Krisen vor, indem Sie Richtlinien für den Umgang mit Beschwerden oder negativem Feedback aufstellen. Dieser proaktive Ansatz kann dazu beitragen, potenzielle Schäden für Ihr Markenimage zu minimieren. Schnelle Reaktion: Entwickeln Sie einen Plan, um schnell auf negative Kommentare oder Krisen zu reagieren. Transparenz: Seien Sie offen und ehrlich in Ihrer Kommunikation, um das Vertrauen zu erhalten. Lösungen anbieten: Bieten Sie konkrete Lösungen an, um Probleme zu beheben und das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen. Fazit Die Nutzung sozialer Medien zur Stärkung Ihres Markenimages erfordert Strategie, Kreativität und Engagement. Die oben genannten Tipps können Ihnen dabei helfen, eine starke Präsenz Ihrer Marke aufzubauen. Und dabei auch das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden zu fördern. Es ist wichtig, kontinuierlich zu lernen und Ihre Strategie anzupassen, um auf die sich ständig ändernden Bedingungen in der digitalen Welt zu reagieren.

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Warum wird meine Google-Rezension nicht angezeigt?

Im digitalen Geschäftsumfeld sind Kundenbewertungen entscheidend. Denn sie können den Bekanntheitsgrad und das Ansehen einer Firma enorm steigern. Oder aber schmälern, je nachdem, wie die jeweiligen Rezensionen ausfallen. In einigen Fällen kommt es vor, dass Beiträge von Konsumenten nicht auf Google angezeigt werden. Dies kann verschiedene Gründe haben. Zum einen könnten technische Probleme dahinter stecken. Oder aber die Richtlinien der Plattform verhindern eine Veröffentlichung. Verstoß gegen Google-Richtlinien Die Plattform hat spezifische Leitsätze. Diese sollen sicherstellen, dass alle Bewertungen echt, relevant und hilfreich sind. Rezensionen, die gegen diese Vorgaben verstoßen, werden nicht angezeigt. Dazu gehören unter anderem: Umgang mit persönlichen Informationen in Rezensionen Beiträge, die private Kontaktdaten wie Telefonnummern oder Adressen enthalten, werden nicht akzeptiert. Dies schützt die Privatsphäre der Nutzer und verhindert den Missbrauch solcher Daten. Die Konsequenzen unwahrer Behauptungen Feedback, das falsche Informationen oder erfundene Fakten präsentiert, wird entfernt. Solche irreführenden Beiträge können dem Ansehen eines Unternehmens nachhaltig schaden und das Vertrauen in die Bewertungsplattform untergraben. Versteckte Werbung in Kundenbewertungen Spam in Rezensionen stellt auf allen Bewertungsplattformen ein signifikantes Problem dar. Denn oft sind derartige Beiträge nur Tarnung für Werbung oder Spam und untergraben allgemein die Glaubwürdigkeit der Webseite. Google setzt spezielle Filter ein, um solche Bewertungen zu erkennen und zu blockieren. Diese Maßnahmen sind wichtig, da werbliche Inhalte nicht nur die Objektivität der Plattform beeinträchtigen. Sie können auch das Vertrauen der Nutzer in die Echtheit der Rezensionen mindern. Die veröffentlichten Beiträge sollen authentische und ehrliche Kundenmeinungen widerspiegeln. Einschränkungen für Links und URLs in Bewertungen Das Einfügen von Links oder URLs in Bewertungstexten ist strikt untersagt, weil diese häufig auf irreführende oder werbliche Inhalte verweisen. Derartige Verlinkungen können die Glaubwürdigkeit der Bewertungen untergraben und die Nutzer von der eigentlichen Information ablenken. Verwendung unangemessener Sprache Die Nutzung von Schimpfwörtern oder beleidigender Sprache in einer Rezension ist verboten. Beiträge dieser Art werden nicht veröffentlicht oder aber im Nachhinein gelöscht. Ausdrücke verstoßen allgemein gegen die Nutzungsbedingungen der Plattform und beeinträchtigen die Qualität des Feedbacks. Bewertungen durch Mitarbeiter Feedback, welches von Angestellten der jeweiligen Firma verfasst wurde, wird als befangen angesehen. Und ist aus eben jenem Grund nicht gestattet. Diese Regelung soll sicherstellen, dass alle Beiträge authentisch und unvoreingenommen sind. Echte, glaubwürdige Kritiken müssen von unabhängigen Konsumenten stammen, die keine direkte Verbindung zum Unternehmen haben. Das Einbinden von Mitarbeiterbewertungen kann die Transparenz und das Vertrauen in die Bewertungsplattform untergraben, da potenzielle Kunden irreführende Eindrücke erhalten könnten, die nicht die realen Erfahrungen widerspiegeln. Das Problem zu vieler Rezensionen auf einmal Ein plötzlicher Anstieg an Bewertungen innerhalb kurzer Zeit kann Plattformen alarmieren und Zweifel an der Authentizität der eingereichten Meinungen wecken. Es liegt die Vermutung nahe, dass in derartigen Fällen koordinierte Kampagnen von Mitbewerbern vorliegen oder aber Bewertungen von den Firmen selbst gekauft wurden. Häufig wird eine gründliche Überprüfung dieser Beiträge veranlasst, ehe sie veröffentlicht werden. Problematik überlanger Texte Auch die Länge einer Bewertung kann entscheidend dafür sein, ob sie von der Plattform akzeptiert und veröffentlicht wird. Extrem lange Rezensionen stellen aus mehreren Gründen ein Problem dar: Automatische Filterung: Bewertungsplattformen setzen oft Algorithmen ein, die darauf trainiert sind, ungewöhnlich lange Texte zu erkennen. Denn diese können als Spam oder als Versuch, das System zu manipulieren, interpretiert werden. Lange Beiträge fallen daher häufig durch das Raster dieser Filter und werden vor der Veröffentlichung zurückgehalten. Lange Texte können auch die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen. Die meisten Nutzer bevorzugen kurze, prägnante Informationen, die schnell und einfach zu erfassen sind. Überlange Rezensionen könnten daher weniger oft gelesen werden, was den Zweck einer effektiven Kundenbewertung untergräbt. Ineffizienz und Irrelevanz: Lange Bewertungen neigen dazu, viele überflüssige Details zu enthalten, die für andere Nutzer von geringem Interesse sind. Dies kann dazu führen, dass wichtige Informationen in der Masse des Textes untergehen. Ein weiteres Problem zu langer Beiträge ist, dass sie die Glaubwürdigkeit der Bewertung insgesamt beeinträchtigen können. Eine gut strukturierte und zielgerichtete Rezension ist effektiv. Und erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie von Google akzeptiert und von anderen Nutzern gelesen und geschätzt wird. Fazit Eine Vielzahl unterschiedlicher Faktoren beeinflussen die Sichtbarkeit von Google-Bewertungen. Von technischen Problemen bis hin zur (Nicht-)Einhaltung der Richtlinien ist alles möglich. Kunden und auch Unternehmen sollten die Auflagen über das Schreiben und Verwalten von Rezensionen kennen.

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Eine Google Rezension ohne Namen - ist das möglich?

Das Kundenfeedback auf virtuellen Plattformen wie Google hat eine immense Bedeutung für Unternehmen jeglicher Art. Den diese Bewertungen reflektieren nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern beeinflussen auch maßgeblich das Verhalten anderer Konsumenten. Können zum Kauf anregen oder abschrecken. Viele Nutzer bevorzugen bei der Abgabe ihrer Meinung eine gewisse Anonymität, um frei und unvoreingenommen ihre Erfahrungen teilen zu können. In einer Zeit, in der die digitale Transparenz immer mehr zunimmt, steigt jedoch das Bedürfnis nach Datenschutz und der Möglichkeit, ohne Offenlegung der vollen Identität Rezensionen abzugeben. Kann man ohne Google-Konto bewerten? Diese Frage lässt sich leicht beantworten: Nein. Ohne Google-Account ist die Abgabe eines Beitrags nicht möglich. Dies ist eine bewusste Entscheidung des Technologieriesen, welcher damit die Integrität und Zuverlässigkeit seines Bewertungssystems gewährleisten will. Indem die Plattform die Erstellung eines Kontos voraussetzt, kann es die Identität der Nutzer bis zu einem gewissen Grad sicherstellen. Diese Maßnahme hilft dabei, die Authentizität der abgegebenen Rezensionen zu sichern. Und schützt die Seite gleichzeitig auch vor Missbrauch durch automatisierte Spam-Bots oder bösartige Akteure, die unter falschen Identitäten agieren könnten. Warum ist ein Account erforderlich? Authentizität sicherstellen: Ein Account erfordert zumindest grundlegende Angaben zur Person, was die Hürde für völlig anonyme oder gefälschte Bewertungen erhöht. Aber keinesfalls unterbindet. Nutzer müssen sich in ihr Konto einloggen, um einen Beitrag zu hinterlassen, was einen zusätzlichen Schritt der Überprüfung darstellt. Qualität der Bewertungen verbessern: Mit einem Konto verbundene Bewertungen sind bzw. wirken oft glaubwürdiger, da hinter jeder Bewertung eine nachvollziehbare Online-Präsenz steht. Dies fördert ehrliche und überlegte Rückmeldungen, statt impulsiver oder unüberlegter Kommentare. Missbrauch vorbeugen: Durch die Kontoverbindung kann Google Aktivitäten überwachen und bei Anzeichen von Missbrauch, wie beispielsweise einer ungewöhnlich hohen Anzahl an Beiträgen in kurzer Zeit, schneller agieren. Transparenz und Nachverfolgbarkeit: Bewertungen von verifizierten Accounts tragen dazu bei, dass die auf der Plattform geteilten Informationen authentisch und nachvollziehbar sind. Ist eine anonyme Rezension dennoch möglich? Die Möglichkeit, eine anonyme Kritik auf der Plattform zu hinterlassen, ist eingeschränkt. Aber nicht komplett ausgeschlossen. Nutzer sind zwar verpflichtet, ein Google-Konto für die Abgabe von Bewertungen zu nutzen, jedoch bietet die Website die Option, den im Konto angezeigten Namen zu ändern oder ein Pseudonym zu verwenden. Dies ermöglicht es den Nutzern, ihre wahre Identität nicht direkt in den Bewertungen preiszugeben. Details zur Anonymität bei Google-Rezensionen: Nutzung von Pseudonymen: Google gestattet es Nutzern, anstelle ihres echten Namens ein Alias in ihrem Profil zu verwenden. Dies kann die Privatsphäre des Anwenders erhöhen. Und ihm erlauben, seine Meinung freier zu äußern, ohne persönliche Rückverfolgung befürchten zu müssen. Limitierte Anonymität: Trotz der Verwendung eines Alias-Namens oder geänderten Namens bleiben Nutzer über ihre Account-Informationen nachverfolgbar. Google speichert Verbindungsdaten wie IP-Adressen und Geräteinformationen. Diese Daten können bei Bedarf zur Identifikation des Bewerters herangezogen werden. Digitale Spuren: Jedes Konto hinterlässt digitale Fußabdrücke, die unter bestimmten Umständen eine Rückverfolgung ermöglichen. Diese Informationen können beispielsweise im Zuge von Untersuchungen zur Klärung von Missbrauchsfällen oder rechtswidrigen Aktivitäten genutzt werden. Kann ein Unternehmen den Verfasser einer anonymen Bewertung ermitteln? Firmen, die von einer anonymen Rezension betroffen sind, wollen häufig den Verfasser herausfinden. Das ist eine Herausforderung, wenn der Bewertungstext selbst keine Rückschlüsse auf den Rezensenten zulässt. Hier sind einige Punkte dazu, wie weit Unternehmen in der Lage sind, die Identität eines Kritikverfassers zu bestimmen: Die Identifizierung über das Bewertungsportal ist nur eingeschränkt möglich. Denn Firmen haben grundsätzlich keinen direkten Zugriff auf die Kontodaten anderer Nutzer. Google schützt die Privatsphäre der User, indem es keine persönlichen Identifikationsdaten wie E-Mail-Adressen oder IP-Adressen ohne rechtlichen Grund freigibt. Eine Analyse von Mustern: Manchmal ist es möglich, durch die Analyse der Bewertung bzw. anderer Rezensionen des Nutzers, Rückschlüsse auf ihn zu ziehen. Das könnten wiederkehrende Formulierungen oder spezifische Beschwerden sein. Rechtliche Schritte zur Identifizierung: In Fällen, wo eine Rezension rechtlich angreifbare Inhalte aufweist (z.B. verleumderische Aussagen), kann ein Unternehmer rechtliche Schritte einleiten. Google darf jedoch nur nach einer richterlichen Anordnung Daten herausgeben, die zur Identifikation des Verfassers führen könnten. Datenschutzgesetze: Die Weitergabe von sensiblen, persönlichen Nutzerdaten unterliegt strengen Datenschutzgesetzen. Ohne eine rechtliche Notwendigkeit bleiben die Informationen geschützt und können nicht von Dritten eingesehen werden. Lässt sich eine anonyme, negative Kritik löschen? Die Löschung anonymer, negativer Rezensionen ist unter bestimmten Umständen möglich. Unterliegt jedoch strengen Richtlinien. Denn grundsätzlich gilt das Recht auf freie Meinungsäußerung, selbst wenn die Bewertung negativ ausfällt. Ein Beitrag kann von Google entfernt werden, wenn dieser gegen die Nutzungsbedingungen der Plattform verstößt. Wie etwa das Veröffentlichen von Hassrede oder falschen Angaben. Auch ein Verstoß gegen geltendes Recht, wie etwa die Diffamierung oder Verleumdung von Personen bzw. Unternehmen, ist ein Grund zur Entfernung. Prozesse der Löschung Meldung an das Portal: Betroffene Personen bzw. Firmen können eine Beanstandung direkt beim Portal einreichen. Dieses prüft den Fall und entscheidet über die Löschung. Rechtliche Schritte: In schwerwiegenden Fällen können rechtliche Maßnahmen notwendig sein, um die Entfernung durchzusetzen. Hierzu ist es ratsam, sich juristische Hilfe bei einem Fachanwalt zu holen. Unser Tipp: Es ist empfehlenswert, Onno Plus mit der Meldung zur Löschung zu beauftragen. Wir verfügen über jahrelange Erfahrung auf diesem Gebiet und arbeiten mit Fachanwälten zusammen. Denn Google verlangt explizit Nachweise, warum ein Verstoß gegen geltendes Recht oder die Richtlinien der Seite vorliegen. Fehlt die Begründung oder ist die Formulierung unzureichend, wird das Anliegen in vielen Fällen abgewiesen. Unser Löscherfolg liegt bei über 90 %. Die Kontaktaufnahme zu uns ist unverbindlich und kostenlos. Praktische Maßnahmen für Unternehmen Anstatt zu versuchen, den Verfasser zu ermitteln, sollten Unternehmen konstruktiv auf die Rückmeldungen reagieren. Das nennt sich proaktiver Umgang mit Kritiken. Diese Maßnahme zeigt nicht nur guten Kundenservice, sondern kann auch das öffentliche Bild positiv beeinflussen. Durch regelmäßiges Monitoring und Analyse der erhaltenen Kritiken können Firmen zudem besser verstehen, was Kunden möglicherweise nicht zufriedenstellt und entsprechende Verbesserungen auf diesem Gebiet vornehmen. Fazit Die Möglichkeit, Bewertungen anonym zu verfassen, bietet sowohl Vorteile als auch Herausforderungen. Sie ermöglicht offenes und unvoreingenommenes Feedback, führt bei vielen Menschen jedoch auch zu Bedenken hinsichtlich der Echtheit dieser Rezensionen. Um dem entgegenzuwirken, verlangt Google, dass Nutzer ein Konto erstellen. Bevor sie Bewertungen abgeben können. Dies hilft, die Identität der Nutzer grundlegend zu überprüfen, Spam zu reduzieren und den Missbrauch von Beiträgen zu erschweren. Obwohl die Nutzung von Pseudonymen erlaubt ist, ermöglicht es die Plattform, im Falle rechtlicher Verstöße, die tatsächliche Identität des Schreibers herauszufinden.

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Tipps zum Verfassen einer schlechten Rezension

Die Bewertungen von Verbrauchern haben mittlerweile in der digitalen Welt einen hohen Stellenwert erreicht. Ihr Einfluss ist so groß, dass sie einen wichtigen Einfluss auf den Ruf eines Unternehmens nehmen können. Aus diesem Grund sind positive Rezensionen sehr wichtig. Doch auch schlechte Bewerbungen müssen nicht zwangsläufig schädliche Auswirkungen haben. Richtig formuliert, können sie für Firmen und andere Kunden gleichermaßen nützlich sein. Unternehmensverifizierung: Die richtige Firma bewerten Der erste Schritt beim Verfassen einer Rezension besteht darin, die Identität der Firma genau zu überprüfen. Denn die irrtümliche Zuweisung Ihres Beitrags kann zu Missverständnissen führen und sowohl dem Unternehmen als auch den Konsumenten erheblichen Schaden zufügen. Genau deswegen ist es entscheidend, die Angaben des Geschäfts sorgfältig zu prüfen, bevor Sie Ihre Kritik veröffentlichen. Achten Sie darauf, den korrekten Namen, die genaue Adresse und weitere essenzielle Informationen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihre Rückmeldung korrekt zugeordnet wird. Diese Maßnahmen garantieren, dass Ihr Feedback die richtige Zielgruppe erreicht und effektiv zur Verbesserung der Geschäftspraktiken beitragen kann. Höflichkeit bewahren Auch wenn die Meinungsfreiheit ein grundlegendes Recht darstellt, gibt es klare Grenzen. Welche nicht überschritten werden dürfen. Folgende Verhaltensweisen sind in Rezensionen rechtlich nicht gedeckt und sollten vermieden werden: Verleumdung: Damit ist das Verbreiten falscher Informationen gemeint, die den Ruf einer Person oder eines Geschäfts schädigen können. Üble Nachrede: Äußerungen, die unwahre Tatsachenbehauptungen enthalten und das Ansehen einer Person oder Firma beeinträchtigen. Persönliche Angriffe und Beleidigungen: Verbale Angriffe auf Personen, statt auf das Produkt oder die Dienstleistung. Hassrede: Kommentare, die Hass oder Diskriminierung aufgrund von Rasse, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder anderer persönlicher Eigenschaften fördern bzw. enthalten. Aufruf zu Gewalt: Jegliche Aufforderung zu gewalttätigen Handlungen. Diese Punkte überschreiten die Grenzen der freien Meinungsäußerung und können rechtliche Folgen nach sich ziehen. Es ist sehr wichtig, dass Kritik sachlich bleibt und sich auf konkrete Erfahrungen und beobachtbare Fakten stützt. Konstruktives Feedback geben Eine hilfreich formulierte Bewertung ist wesentlich wertvoller als allgemeine Kritik, da sie darauf abzielt, spezifische Probleme zu identifizieren und verbessern zu helfen. Hier sind detaillierte Lösungen, wie Sie effektiv konstruktives Feedback in Ihren Rezensionen geben können: Detailgenaue Problembeschreibung: Statt pauschal zu urteilen, beschreiben Sie genau, welche Aspekte des Produkts oder der Dienstleistung Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Beispielsweise könnte bei einem Restaurantbesuch das Problem nicht nur das Essen, sondern speziell die Präsentation, den Service oder die Wartezeit betreffen. Klare Lösungsvorschläge anbieten: Nachdem Sie das Problem dargelegt haben, schlagen Sie realistische Wege vor, wie das Unternehmen das Problem lösen könnte. Zum Beispiel könnte ein Vorschlag sein, das Personal in bestimmten Bereichen weiterzubilden oder die Rezepte leicht zu modifizieren. Beispiele für gute Praxis geben: Wenn möglich, bieten Sie Beispiele oder vergleichen Sie mit ähnlichen Erlebnissen, die gut gemanagt wurden. Dies kann dem Unternehmen helfen, von bewährten Methoden zu lernen. Positives hervorheben: Selbst in einer überwiegend negativen Bewertung ist es hilfreich, auch das zu erwähnen, was gut funktioniert hat. Dies balanciert die Kritik und motiviert die Firma, auf den positiven Aspekten aufzubauen. Ermutigung aussprechen: Ermutigen Sie das Unternehmen, die aufgezählten Punkte in der Rezension als Chance zur Verbesserung zu sehen. Eine positive und unterstützende Sprache kann ebenfalls dazu beitragen, dass Ihr Feedback eher als konstruktiv, denn als Angriff wahrgenommen wird. Indem Sie auf diese Weise konstruktives Lösungsvorschläge geben, tragen Sie dazu bei, dass Unternehmen präzise Informationen erhalten, die sie benötigen, um ihre Produkte und Dienstleistungen effektiv zu verbessern. Dies fördert nicht nur eine positive Entwicklung der Firma, sondern verbessert auch die Erfahrungen zukünftiger Kunden. Klarheit bei der Problemdarstellung Um eine effektive Kritik zu liefern, ist es entscheidend, das Problem klar und präzise zu artikulieren. Vage Ausdrücke wie "Es war schlecht" liefern keine konkreten Anhaltspunkte für eine Verbesserung. Die Lösung: Beschreiben Sie stattdessen das Problem detailliert und nennen Sie spezifische Beispiele, die Ihre Unzufriedenheit verdeutlichen. So könnten Sie etwa statt "das Essen war schlecht" erklären, dass "das Steak zu zäh war und die Beilagen kalt serviert wurden". Solch eine genaue Beschreibung hilft anderen Kunden, die Stichhaltigkeit Ihres Beitrags nachzuvollziehen. Und ermöglicht es zudem dem betroffenen Unternehmen, genau zu identifizieren, welche Aspekte ihres Angebots verbessert werden müssen. Präzision in der Bewertung Die Genauigkeit in Ihrer Bewertung ist von entscheidender Bedeutung, um sowohl dem Unternehmen als auch anderen Kunden konkrete und hilfreiche Informationen zu liefern. Eine allgemeine Aussage wie "der Service war mangelhaft" bietet wenig Anhaltspunkte für eine mögliche Verbesserung. Es ist viel wirkungsvoller, spezifische Aspekte zu beschreiben, die nicht Ihren Erwartungen entsprachen: Detaillierte Schilderungen spezifischer Vorfälle: Anstatt pauschal zu kritisieren, beschreiben Sie detailliert Situationen, die zur Unzufriedenheit geführt haben. Zum Beispiel: "Die Bedienung benötigte 30 Minuten, um die Bestellung aufzunehmen. Während dieser Zeit kam sie nicht, um nach Getränkewünschen zu fragen oder die Wartezeit zu erklären." Beschreibung des Verhaltens des Personals: Ergänzen Sie Ihre Beobachtungen mit konkreten Beispielen zum Verhalten des Personals. "Der Kellner schien während unseres Aufenthalts überfordert und interagierte kaum mit den Gästen, was das Gefühl mangelnder Aufmerksamkeit verstärkte." Vergleiche mit Branchenstandards: Setzen Sie Ihre Erfahrungen in Beziehung zu dem, was üblicherweise erwartet wird. "In ähnlichen Restaurants meiner Erfahrung nach wird die Bestellung üblicherweise innerhalb von 10 Minuten aufgenommen." Konkrete Verbesserungsvorschläge anbieten: Neben der Beschreibung dessen, was schiefgelaufen ist, könnten Sie mögliche Lösungen vorschlagen. Wie etwa: "Eine mögliche Verbesserung wäre das Training des Personals in Zeitmanagement und Kundenservice, um die Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern." Diese Art der detaillierten Kritik ist nicht nur für das betroffene Unternehmen insofern wertvoll, dass es klare Ansatzpunkte für Verbesserungen gibt. Sie hilft auch anderen Kunden, eine fundiertere Entscheidung zu treffen. Vermeidung persönlicher Informationen Es ist essenziell, keine persönlichen Daten in Ihre Bewertungen einzubeziehen. Informationen wie Ihre Adresse, Telefonnummer oder finanzielle Details sollten nicht öffentlich gemacht werden. Diese Praxis schützt nicht nur Ihre Privatsphäre, sondern verhindert auch potenzielle Sicherheitsrisiken und entspricht den Datenschutzrichtlinien der meisten Bewertungsplattformen. Überprüfung der Bewertung vor Veröffentlichung Bevor Sie eine Rezension veröffentlichen, sollten Sie diese gründlich überprüfen. Korrigieren Sie Tipp- und Grammatikfehler und stellen Sie sicher, dass Ihre Argumentation klar und verständlich ist. Eine sorgfältig verfasste Kritik wird wahrscheinlicher wahrgenommen und ernst genommen. Dies erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass das Unternehmen darauf in einer produktiven Weise reagiert. Aktualisierung der Bewertung bei Notwendigkeit Veränderungen, sei es durch eine Antwort des Unternehmens oder durch weitere Erfahrungen, können eine Aktualisierung Ihrer Rezension notwendig machen. Diese Aktualisierungen bieten wichtige Informationen für andere Kunden und illustrieren, wie das Unternehmen auf Kritik reagiert. Dies kann ein wichtiger Indikator für die Kundenorientierung und Anpassungsfähigkeit eines Unternehmens sein. Beispiele schlecht strukturierter Bewertungen Eine schlecht gemachte Rezension liefert oft unklare Informationen, kann irreführend sein oder lässt sogar wesentliche Details aus. Diese Beispiele zeigen, wie wichtig es ist, klare, präzise und relevante Informationen in Bewertungen zu liefern, um sowohl für das Unternehmen als auch für andere Kunden nützlich zu sein: Unspezifisch: "Dieses Restaurant ist nicht gut." - Diese Bewertung bietet keine konkreten Details darüber, was am Restaurant nicht gut war, etwa das Essen, der Service oder das Ambiente. Irrelevant: "Ich mochte die Einrichtung nicht, aber das Essen war okay." - Der Fokus liegt hier auf einem Aspekt, der möglicherweise für andere Kunden weniger relevant ist, ohne auf wichtige Details wie die Qualität des Essens oder des Services einzugehen. Subjektiv und emotional: "Ich hasse dieses Café, der Barista war unhöflich." - Obwohl das Gefühl der Unhöflichkeit wichtig ist, fehlen spezifische Beispiele, die die Behauptung stützen. Vage und breit gefasst: "Der Service könnte besser sein." - Diese Bewertung gibt keine Information darüber, was genau am Service verbesserungswürdig ist. Unvollständig: "Tolles Essen, aber der Abend war ein Desaster." - Diese Aussage lässt den Leser mit Fragen zurück, was genau den Abend zum Desaster gemacht hat. Überladen mit unnötigen Details: "Ich bin gestern um 6 Uhr angekommen, habe 20 Minuten nach einem Parkplatz gesucht, und es hat geregnet." - Solche Informationen tragen nicht zum Verständnis der Qualität des Dienstes oder Produktes bei. Fehlerhaft in der Grammatik und Rechtschreibung: "Die Bedinung wahr sehr freundlcih, das Esen nicht gut." - Grammatikalische und Rechtschreibfehler können die Glaubwürdigkeit und Lesbarkeit eines Beitrags enorm beeinträchtigen. Nicht aktuell: "Als ich vor fünf Jahren dort war, war es furchtbar." - Bewertungen sollten aktuell sein, um relevant zu bleiben, da sich Firmen und ihre Services weiterentwickeln können. Nur Sternebewertung: Eine Bewertung, die nur aus Sternen besteht, ohne erklärenden Text, wie zum Beispiel eine 1-Stern-Bewertung ohne Kommentar. Dies hilft weder dem Unternehmen noch anderen Kunden, die Gründe für diese Bewertung zu verstehen. Fazit Bewertungen spielen eine entscheidende Rolle in der digitalen Landschaft. Sie bieten anderen Kunden Orientierung und geben Unternehmen wichtige Einblicke in ihre Leistung. Konstruktive Kritik in einer negativen Rezension ist dabei unerlässlich, um eine ehrliche und hilfreiche Rückmeldung zu gewährleisten. Eine gut formulierte Bewertung berücksichtigt aber Höflichkeit, Präzision und Relevanz und vermeidet rechtliche Risiken.

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So antworten Sie korrekt auf positive Google Bewertungen

Haben Sie es geschafft und Ihr Unternehmen hat auf Google eine positive Bewertung erhalten? Das ist wirklich ein Grund zur Freude. Zeigt es doch, dass Ihre Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden sind. Eine gute Rezension kann Ihre Online-Reputation und Sichtbarkeit drastisch erhöhen und mehr Interessenten anziehen. Richtig auf Rezensionen reagieren Vielleicht stellen Sie sich jetzt aber auch die Frage, ob und wie Sie auf das Kundenfeedback antworten sollten. Macht das Sinn? Und wenn ja, was genau sollten Sie schreiben? Die Antwort ist: Ja, Sie sollten auf jede positive Google Bewertung antworten. Das hat auch mehrere Vorteile: Sie zeigen Ihrem Kunden damit, dass Sie seine Meinung schätzen und sich über sein Feedback freuen. Eine Reaktion von Ihnen stärkt die Bindung zu Ihrem Kunden und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass er oder sie wieder bei Ihnen kauft oder Sie weiterempfiehlt. Sie präsentieren sich auch Interessenten gegenüber als professionell, freundlich und kundenorientiert. Damit können Sie direkt die Gelegenheit nutzen, um Mehrwert zu bieten. Zum Beispiel durch Hinweise auf weitere Produkte oder Dienstleistungen, Rabatte oder Treueprogramme. Insgesamt betrachtet verbessern Ihr Image und Ihren Ruf bei anderen potenziellen Kunden, die Ihre Bewertungen lesen. Tipps für eine gute Antwort auf eine positive Google Bewertung Eine gute Antwort auf eine positive Google Rezension sollte folgende Elemente enthalten: Die persönliche Anrede mit dem Namen des Kunden Ein Dankeschön für die Bewertung und das Feedback Eine Erwähnung des Produkts oder der Dienstleistung, die gelobt wurde Ein Mehrwertangebot, welches den Verfasser der Rezension zu weiteren Aktionen anregt Eine individuelle Verabschiedung mit Ihrem Namen oder dem Ihres Unternehmens Außerdem sollten Sie folgende Punkte beachten: Bleiben Sie authentisch und ehrlich. Vermeiden Sie unter allen Umständen Standardfloskeln oder kopierte Antworten. Das wirkt unpersönlich und unprofessionell. Kurz und prägnant sein, heißt das Zauberwort. Eine Antwort sollte nicht mehr als ein paar Sätze haben. Sie müssen keinen Roman der Dankbarkeit verfassen. Seien Sie positiv und enthusiastisch. Zeigen Sie Ihre Freude über die Bewertung und das Lob. Werden Sie kreativ und variieren Sie Ihre Antworten. Verwenden Sie nicht immer dieselben Formulierungen oder Angebote. Auch das wirkt ebenfalls unpersönlich und erweckt eher den Anschein von "Copy-and-paste". Empfohlene Vorgehensweisen für das Beantworten positiver Google-Bewertungen Um Ihnen zu zeigen, wie eine angemessene Antwort auf eine positive Bewertung aussehen kann, haben wir Beispiele für verschiedene Branchen zusammengestellt. Nutzen Sie diese gerne als Inspiration und passen Sie sie an Ihre spezifische Situation an. Gastronomie Lieber Herr Müller, vielen Dank für Ihre supertolle Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Essen und unser Service gefallen haben. Es ist immer schön zu hören, dass unsere Gäste zufrieden sind. Wir laden Sie herzlich ein, uns bald wieder zu besuchen. Jeden Monat bieten wir unseren Gästen ein neues Menü mit saisonalen Spezialitäten. Zudem erhalten Sie als treuer Kunde 10 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Ihr Team vom Restaurant Muster Mehr zum Thema Restaurantbewertungen bei Google finden sie hier. Friseur Liebe Frau Schmidt, danke für Ihre freundliche Bewertung! Wir sind glücklich, dass Ihnen Ihr neuer Haarschnitt so gut gefällt und Sie sich damit wohlfühlen. Wir hoffen, dass wir Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bieten konnten. Außerdem möchten wir Ihnen ein kleines Geschenk machen: Bei Ihrem nächsten Termin erhalten Sie eine kostenlose Haarkur von uns. Damit bleibt Ihr Haar gesund und glänzend. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch! Ihre Friseurin Lisa vom Salon Muster Hotel Lieber Herr Meier, danke für Ihre großartige Bewertung! Wir sind begeistert, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns gefallen hat. Es war uns eine Ehre, Sie als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Wir freuen uns, dass Sie unser Zimmer, unser Frühstück und speziell unseren Wellnessbereich genossen haben. Denn wir legen großen Wert auf Qualität und Komfort. Gerne möchten wir Ihnen ein besonderes Angebot machen: Wenn Sie innerhalb der nächsten 6 Monate erneut bei uns buchen, erhalten Sie 20 % Rabatt auf Ihre Übernachtung. Zudem können Sie einen späten Check-out bis 14 Uhr genießen. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch in unserem Hotel! Ihr Team vom Hotel Muster Mehr zum Thema Hotelbewertungen bei Google finden sie hier. Online-Shop Liebe Frau Mustermann, danke für Ihre positive Bewertung! Wir sind begeistert, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind. Es ist uns eine Freude, Ihnen die besten Produkte zu den günstigsten Preisen anbieten zu können. Wir freuen uns, dass Sie unser Sortiment, unsere Lieferung und unseren Kundenservice gelobt haben. Denn wir tun alles, um Ihnen ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle. Wir möchten Ihnen gerne eine kleine Überraschung machen: Wenn Sie bei Ihrem nächsten Einkauf den Code "Muster20" eingeben, erhalten Sie 20 % Rabatt auf Ihren gesamten Warenkorb. Darüber hinaus können Sie sich über eine kostenlose Probe unseres neuen Produkts freuen. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Einkauf! Ihr Team vom Online-Shop Muster Zahnarzt / Kieferorthopäde Lieber Herr Schmidt, danke für Ihre nette Bewertung! Wir sind froh, dass Sie mit unserer Behandlung zufrieden sind. Es ist uns wichtig, dass Sie sich bei uns wohl und sicher fühlen. Wir freuen uns, dass Sie unsere Praxis, unsere Mitarbeiter und unsere Leistungen gelobt haben. Wir bemühen uns stets, Ihnen die beste zahnmedizinische Versorgung zu bieten. Gerne möchten wir Ihnen ein kleines Dankeschön geben: Bei Ihrem nächsten Besuch erhalten Sie eine kostenlose professionelle Zahnreinigung von uns. Damit bleiben Ihre Zähne gesund und schön. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Ihr Kieferorthopäde We Love Smiles Autohaus Lieber Herr Müller, danke für Ihre hervorragende Bewertung! Wir sind begeistert, dass Sie mit Ihrem neuen Auto glücklich sind. Es war uns eine Ehre, Ihnen Ihr Traumauto zu verkaufen. Wir freuen uns, dass Sie unseren Service, unsere Beratung und unsere Auswahl gelobt haben. Denn wir legen großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Zudem möchten wir Ihnen gerne ein kleines Extra bieten: Wenn Sie innerhalb der nächsten 12 Monate zu uns kommen, erhalten Sie eine kostenlose Inspektion und einen gratis Ölwechsel von uns. Damit Ihr Auto in einem top Zustand bleibt und stets fahrbereit ist. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Ihr Team vom Autohaus Muster Reisebüro Liebe Frau Schmidt, danke für Ihre wunderbare Bewertung! Wir sind glücklich, dass Sie mit Ihrer Reise zufrieden sind. Es ist uns eine Freude, Ihnen die schönsten Reiseziele zu zeigen. Wir freuen uns, dass Sie unsere Angebote, unsere Organisation und unsere Betreuung gelobt haben. Unvergessliche Reisen und top Kundenservice stehen bei uns an erster Stelle. Wir möchten Ihnen gerne ein kleines Geschenk machen: Wenn Sie innerhalb der nächsten 6 Monate wieder bei uns buchen, erhalten Sie 10 % Rabatt auf Ihre nächste Reise. Außerdem können Sie sich über einen kostenlosen Reiseführer Ihrer Wahl freuen. Wir freuen uns auf Ihre nächste Reise! Ihr Team vom Reisebüro Muster Fazit Sie sollten auf jede gute Google-Bewertung reagieren. Das ist eine Chance, die Sie auf keinen Fall verpassen sollten. Indem Sie auf jede positive Rezension antworten, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie wertschätzen und dass Sie sich um ihre Zufriedenheit kümmern. Zusätzlich können Sie die Online-Reputation Ihres Unternehmens verbessern und mehr Kunden gewinnen. Eine gute Antwort auf gutes Feedback sollte persönlich, dankbar, relevant und wertschöpfend sein. Mit den oben genannten Tipps und Beispielen können Sie leicht eine gute Antwort schreiben, die Ihre Kunden beeindruckt und bindet. Übrigens: Es ist wichtig, nicht nur auf 5-Sterne-Bewertungen zu reagieren, sondern auch auf andere Rezensionen, die positive Resonanz enthalten. Falls Sie mehr darüber lernen möchten, wie Sie negative Google Bewertungen löschen lassen können, lesen Sie gerne diesen Artikel hier.

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Kunden um Google Bewertungen bitten - so geht es!

Google Bewertungen sind ein sehr wichtiger Faktor für den Erfolg Ihres Unternehmens. Zum einen beeinflussen sie Ihre Online-Sichtbarkeit und Ihr Ranking. Doch auch Ihre Reputation und Ihre Kundenbindung profitieren davon. Laut einer Studie von BrightLocal vertrauen etwa 91 % der Verbraucher Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen. Zudem sind 68 % der Konsumenten eher dazu bereit, eine Rezension zu schreiben, wenn sie explizit danach gefragt werden. 1. Bitten Sie zum richtigen Zeitpunkt um eine Bewertung Der erste Schritt, um mehr Kundenfeedback zu erhalten: Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt, um Ihre Kunden um eine Bewertung zu bitten. Wichtig ist es, dass Sie Ihre  Konsumenten nicht ungewollt nerven oder gar unter Druck setzen. Vermitteln Sie mit diesen Punkten vielmehr das Gefühl, dass ihre Meinung geschätzt wird: Ein guter Zeitpunkt, um Ihre Kunden um eine Bewertung zu bitten, ist, wenn diese mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden sind. Zum Beispiel, wenn sie Ihnen ein positives Feedback geben, wenn sie eine Bestellung abschließen oder aber wenn Sie ein Problem erfolgreich gelöst haben. Wenn Ihre Kunden emotional involviert sind, sind sie eher dazu bereit, eine Rezension zu schreiben. Das ist beispielsweise der Fall, wenn sie sich über ein Angebot freuen, wenn sie von Ihrem Service begeistert sind oder wenn sie Ihnen vertrauen. 2. Sagen Sie zufriedenen Kunden, warum ihre Bewertung wichtig ist Erklären Sie Ihren Kunden offen und genau, warum ihre Meinung sehr wichtig für Ihr Unternehmen ist. Behalten Sie immer im Hinterkopf, dass Sie Ihre Konsumenten um einen Gefallen bitten, von dem auch andere Menschen profitieren. Viele Interessierte vergleichen Angebote und treffen erst aufgrund von positiven Rezensionen eine Kaufentscheidung. Aus diesem Grund sollten Sie folgende Punkte beachten: Erklären Sie Ihren Kunden, dass Sie durch ihre Bewertung Ihr Angebot verbessern können. Zum Beispiel: „Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, denn es ermöglicht uns, unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich zu optimieren.“ Zeigen Sie Ihren Kunden, wie diese mit ihrer Bewertung anderen Menschen helfen können, eine informierte Entscheidung zu treffen. Die Formulierung könnte beispielsweise so aussehen: “Ihre Meinung ist wertvoll, denn sie unterstützt andere Kunden, die passende Lösung für ihre Bedürfnisse zu finden.“ Danken Sie jedem Rezensenten für seine Bewertung. Besonders dann, wenn diese Ihnen zeigt, dass Sie die Erwartungen erfüllt oder gar übertroffen haben. Eine Reaktion von Ihnen könnte z. B. so aussehen: „Wir freuen uns über Ihre Zufriedenheit, denn sie bestätigt uns, dass wir unsere Arbeit gut gemacht haben.“ 3. Machen Sie es ihnen leicht, Ihr Unternehmen zu bewerten Erleichtern Sie es den Konsumenten, Bewertungen für Sie bei Google abzugeben. Denn niemand will sich mit langwierigen oder gar komplizierten Prozessen abgeben.  Erstellen Sie einen Google Bewertungslink, den Sie Ihren Kunden per E-Mail, SMS, WhatsApp oder auf Ihrer Website zukommen lassen können. Mit diesem Link gelangt man leichter zu Ihrem Unternehmensprofil und kann dort eine Rezension hinterlassen. Eine kurze Anleitung kann hilfreich für Ihre Kunden sein. Wie etwa: "Klicken Sie auf den Link, um zu unserem Google Unternehmensprofil zu gelangen. Wählen Sie dann die Anzahl der Sterne aus, die Sie uns geben möchten. Schreiben Sie noch einen kurzen Kommentar, was Ihnen gefallen hat oder was wir verbessern können. Klicken Sie auf „Veröffentlichen“, um Ihre Bewertung abzuschließen.“ Ein Anreiz kann ebenfalls eine Motivation sein, damit Sie Rezensionen erhalten.Das kann zum Beispiel ein Rabatt, ein Gutschein, ein Gewinnspiel oder ein kleines Geschenk sein. Achten Sie aber darauf, dass Sie Ihre Kunden nicht für eine positive Bewertung bezahlen oder bestechen, denn das verstößt gegen die Google-Richtlinien. 4. Gestalten Sie Ihre Anfrage individuell Halten Sie Ihre Anfrage individuell und persönlich. Standardisierte oder unpersönliche Nachrichten langweilen oder können auch verärgern. Sie sollten vielmehr Interesse ausdrücken und kommunizieren, dass Sie die Bewertung jedes einzelnen Rezensenten ernst nehmen. Auch wenn diese etwas kritischer ausfällt. Um eine persönliche Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen, nennen Sie ihn beim Namen und stellen Sie sich mit Ihrem Namen und dem Namen Ihres Unternehmens oder Ihres Ansprechpartners vor. Zum Beispiel: “Hallo Julia, hier ist Max von XYZ. Wir hoffen, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren.” Erzeugen Sie eine positive Stimmung und behalten Sie einen freundlichen und höflichen Ton bei. Wie etwa: "“Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen würden, um uns eine Google Bewertung zu schreiben.” Eine emotionale oder humorvolle Sprache kann emotionale Reaktionen hervorrufen. 4 Beispiele dafür, wie man um eine Bewertung bittet Die oben genannten Tipps sind nicht immer leicht in der Praxis umzusetzen. Aus diesem Grund sind hier einige Beispiele, wie Sie Ihre Kunden um eine Bewertung bitten können: Beispiel 1: „Hallo Martin, wir freuen uns, dass Sie sich für XYZ entschieden haben. Wir hoffen, dass Sie mit unserem Produkt zufrieden sind und dass es Ihren Erwartungen entspricht. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, denn sie hilft uns, unser Angebot ständig zu verbessern. Wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen würden, um uns eine Google Bewertung zu schreiben, würden wir uns sehr darüber freuen. Klicken Sie einfach auf diesen Link, um zu unserem Google Unternehmensprofil zu gelangen: (Google Bewertungslink). Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung!” Beispiel 2: “Liebe Anna, vielen Dank für Ihren Besuch bei XYZ. Wir hoffen, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und dass Sie mit unserer Dienstleistung zufrieden waren. Ihre Zufriedenheit ist unser größter Ansporn, denn sie zeigt uns, dass wir unsere Arbeit gut gemacht haben. Wenn Sie uns eine Google Bewertung schreiben würden, würden Sie uns einen großen Gefallen tun. Folgen Sie einfach dieser Anleitung, um uns Ihre Meinung mitzuteilen: (Link zur Anleitung). Als kleines Dankeschön erhalten Sie von uns einen 10 % Rabatt auf Ihren nächsten Termin!” Beispiel 3: “Guten Tag, Herr Müller, wir bedanken uns für Ihre Bestellung bei XYZ. Wir hoffen, dass Sie mit unserer schnellen und zuverlässigen Lieferung zufrieden waren und dass Sie unser Produkt gerne verwenden. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll, denn sie hilft anderen Kunden, die beste Wahl für ihre Bedürfnisse zu treffen. Wenn Sie uns eine Google Bewertung schreiben würden, würden Sie uns sehr glücklich machen. Es dauert nur wenige Minuten und ist ganz einfach. Hier ist der Link, den Sie dafür brauchen: (Google Bewertungslink). Als kleines Dankeschön verlosen wir unter allen Teilnehmern einen 50 € Gutschein für unseren Online-Shop!” Beispiel 4: “Hi Laura, wir sind froh, dass Sie sich für XYZ entschieden haben. Wir hoffen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und dass Sie uns weiterempfehlen würden. Ihre Bewertung ist für uns wie ein virtueller High-Five, denn sie zeigt uns, dass Sie unsere Arbeit schätzen. Wenn Sie uns eine Google Rezension schreiben würden, würden Sie uns sehr helfen. Es ist ganz einfach und macht sogar Spaß. Hier ist der Link, den Sie dafür brauchen: (Google Bewertungslink)].” Warum nach Google-Bewertungen fragen? Die Antwort ist einfach: Rezensionen, egal auf welcher Plattform sie erscheinen, sind sehr wichtig für Ihr Unternehmen, und zwar aus mehreren Gründen: Google-Bewertungen verbessern Ihre Online-Sichtbarkeit und Ihr Ranking. Google ist die meistgenutzte Suchmaschine der Welt, und viele potenzielle Kunden suchen hier gezielt nach Produkten oder Dienstleistungen wie der Ihren. Wenn Sie viele positive Rezensionen haben, wird die Suchmaschine Ihre Firma höher einstufen, sodass mehr Menschen sie sehen können. Kurz gesagt bedeutet das mehr Traffic, Leads und Umsatz für Sie. Unterschätzen Sie nicht die Kundenbindung. Bewertungen bei Google sind eine Form des Social Proof. Das heißt, sie zeigen anderen Menschen damit, dass Ihre Firma vertrauenswürdig, kompetent und auch beliebt ist. Das macht einen guten Eindruck und macht Sie für potenzielle Kunden interessant. Anhand von Rezensionen sehen Sie, was Konsumenten von Ihrem Angebot halten, was ihnen gefällt und wo evtl. Schwachstellen liegen. So können Sie an Ihren Schwächen arbeiten und Ihre Leistung, sofern nötig, verbessern. Wen sollten Sie um eine Rezension bitten? Sie sollten nicht jeden Kunden um Bewertungen bitten. Sondern nur diejenigen, die mit Ihrem Angebot zufrieden sind und die Ihnen eine positive Bewertung geben würden. Das liegt daran, dass negative oder unangemessene Rezensionen Ihrem Unternehmen schaden können, indem sie Ihre Reputation beschädigen, Ihr Ranking verschlechtern und sogar Ihre potenziellen Kunden abschrecken können. Wann sollten Sie um eine Bewertung bitten? Wenn Sie sicher sind, dass Ihr Kunde mit Ihrem Angebot bzw. Ihrer Dienstleistung zufrieden ist, können Sie ihn um eine positive Rezension bitten. Der genaue Zeitpunkt variiert jedoch und ist abhängig von Ihrem Geschäftsmodell, Ihrer Branche und Ihrer Kundenbeziehung. Im Allgemeinen gilt jedoch: Je früher, desto besser. Zum Beispiel: Wenn Sie Kleidung in Ihrem Onlineshop verkaufen, braucht der Käufer ausreichend Zeit, um die Produkte zu testen und sich eine eigene Meinung dazu zu bilden. Anders sieht es aus, wenn Sie Inhaber eines Restaurants sind und der Gast bei Ihnen sein Abendessen direkt vor Ort genießt. Viele Kunden sind eher dazu bereit eine Bewertung zu schreiben, wenn sie noch frisch und begeistert von Ihrem Angebot sind. Warten Sie deswegen nicht zulange. Sonst gehen Sie das Risiko ein, dass Ihre Anfrage vergessen, ignoriert oder gar abgelehnt wird. Fazit Google Rezensionen sind ein mächtiges Werkzeug, um Ihr Unternehmen zu fördern, Ihre Kunden zu binden und sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben. Sie sollten jedoch einige Regeln beachten, wenn Sie ihre Kunden um Bewertungen bitten. Damit sichergestellt ist, dass Sie die besten Ergebnisse erzielen. So ist es sehr wichtig den richtigen Zeitpunkt zu erwischen. Erklären Sie auch, warum eine Bewertung für Ihre Firma relevant ist und warum sie anderen Menschen helfen kann. Machen Sie es Ihren Kunden leicht. Indem Sie beispielsweise den Google Bewertungslink und eine klare Anleitung zur Verfügung stellen. Oder einen Anreiz, wie beispielsweise in Form von Rabatt für den nächsten Einkauf. Halten Sie Ihre Anfrage immer individuell und persönlich. Wenn Sie diese Tipps befolgen, werden Sie mehr positive Google Bewertungen erhalten, die Ihre Firma zum Erfolg führen werden.

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Lokale Suchmaschinenoptimierung - alles wichtige zum Thema

SEO, die Kurzform von Suchmaschinenoptimierung, ist ein unverzichtbares Werkzeug für Unternehmer, die ihre digitale Präsenz erhöhen wollen. Der Vorteil: Mit zunehmender Sichtbarkeit im Internet können mehr Kunden erreicht und der Umsatz gesteigert werden. SEO besteht jedoch aus weitaus mehr, als nur bestimmte Keywords in die eigene Website einzubinden. Hier sind einige praktische Tipps, wie Sie Ihre lokale Präsenz im World Wide Web verbessern: Was ist lokales SEO? Lokale Suchmaschinenoptimierung ist eine Schlüsselstrategie im digitalen Marketing. Sie zielt darauf ab, die Sichtbarkeit Ihrer Firma zu erhöhen, wenn Kunden in Ihrer geografischen Region nach Produkten oder Dienstleistungen suchen. Diese Form von SEO ist besonders relevant, wenn Sie einen physischen Standort haben oder ein bestimmtes geografisches Gebiet bedienen. Im Kern geht es bei dieser Art der Optimierung darum, Ihre Online-Präsenz so zu gestalten und zu optimieren, sodass Sie für regionale Suchanfragen nicht nur sichtbar sind, sondern auch bevorzugt in den Suchmaschinen gelistet werden. Der Prozess umfasst verschiedene Elemente, die zusammenwirken, um Ihre Position in den lokalen Suchergebnissen zu verbessern. Dazu gehören die Optimierung Ihrer Website und Inhalte mit lokalen Schlüsselwörtern, die Pflege Ihres Google My Business-Profils, der Aufbau lokaler Einträge in Branchenverzeichnissen, das Sammeln von Kundenbewertungen und die Schaffung regionaler Backlinks.  All diese Faktoren helfen Suchmaschinen wie beispielsweise Google zu verstehen, wo Ihr Unternehmen ansässig ist und welche Dienstleistungen oder Produkte Sie anbieten. Was wiederum Ihre Chancen erhöht, in den Ergebnissen für lokale Anfragen an prominenter Stelle angezeigt zu werden. Warum ist diese Optimierung wichtig? Der Nutzen von lokalem SEO erstreckt sich weit über die bloße Sichtbarkeit in Suchmaschinen hinaus. Indem Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen bei lokalen Suchanfragen hoch rankt, steigern Sie nicht nur den Website-Traffic. Sie ziehen damit auch Kunden an, die bereits nach dem Suchen, was Sie anbieten. Das erhöht wiederum die Wahrscheinlichkeit von Besuchen in Ihrem physischen Geschäft und kann zu einem direkten Anstieg der Verkaufszahlen führen. Diese Art von SEO hilft Ihnen, sich von der Konkurrenz abzuheben. Eine effektive Optimierung berücksichtigt die spezifischen Suchgewohnheiten und Vorlieben Ihrer Zielgruppe. Behalten Sie auch stets im Hinterkopf, dass Verbraucher zunehmend mobile Geräte verwenden, um nach regionalen Informationen zu suchen. Häufig enthalten die Suchanfragen zudem Begriffe wie "in meiner Nähe" oder sie verwenden spezifische geografische Bezeichnungen. Durch die Anpassung Ihrer SEO-Strategie an diese Trends können Sie die Relevanz und Attraktivität Ihres Angebots für lokale Suchende erhöhen. Wer profitiert vom lokalen SEO? Die Bandbreite der Firmen, die einen Vorteil bei der lokalen Suchmaschinenoptimierung haben können, ist weitreichend und auch vielfältig. Die Strategie ist unverzichtbar für verschiedene Geschäftsmodelle und Branchen und zielt darauf ab, deren lokale Marktpräsenz zu verstärken. Es spielt keine Rolle, ob Sie ein Café betreiben, eine Zahnarztpraxis oder eine Boutique haben. Selbst Fitnessstudios, Rechtsanwaltskanzleien und viele andere lokale Dienstleister profitieren erheblich von einer gut umgesetzten, lokalen SEO-Strategie.  Auch wenn Sie keinen Kundenverkehr in Ihren Räumlichkeiten haben, sollten Sie keinesfalls auf eine Suchmaschinenoptimierung verzichten. Denn durch die Stärkung Ihrer Online-Präsenz können Sie sicherstellen, dass potenzielle Kunden, die nach Ihren spezifischen Dienstleistungen oder Produkten suchen, Sie leichter finden können. Welche Faktoren beeinflussen lokale Rankings? Die Positionierung Ihres Unternehmens in lokalen Suchergebnissen wird durch eine Reihe von Faktoren beeinflusst. Diese arbeiten eng zusammen, um Suchmaschinen wie etwa Google oder Bing ein klares Bild von Ihrem Geschäft und seiner Relevanz für lokale Suchanfragen zu vermitteln. Hier sind einige wichtige Schlüsselfaktoren, die lokale Rankings beeinflussen: Google My Business-Profil Vollständigkeit der Informationen: Die Bereitstellung vollständiger und genauer Geschäftsinformationen in Ihrem Profil, einschließlich Name, Adresse, Telefonnummer, Öffnungszeiten und Kategorien, ist grundlegend.  Aktualität der Daten: Regelmäßige Updates Ihres Profils, zum Beispiel bei Änderungen der Öffnungszeiten oder bei besonderen Angeboten, signalisieren der Suchmaschine die Aktivität und Relevanz Ihres Unternehmens. Konsistenz in NAP-Daten: Die Übereinstimmung Ihrer Geschäftsdaten (Name, Adresse, Telefonnummer) über verschiedene Online-Verzeichnisse hinweg ist entscheidend. Ungereimtheiten können Verwirrung stiften und Ihre lokale Sichtbarkeit beeinträchtigen. Autorität der Verzeichnisse: Einträge in renommierten lokalen Verzeichnissen und Branchen-Portalen stärken die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens und verbessern seine digitale Präsenz. Bewertungen und Kundenfeedback Quantität und Qualität: Eine hohe Anzahl positiver Bewertungen kann Ihre lokale Sichtbarkeit erheblich verbessern. Google betrachtet Kundenfeedback als wichtigen Indikator für die Qualität und Beliebtheit Ihres Angebots. Antworten auf Rezensionen: Die Interaktion mit Bewertungen, sowohl positiven als auch negativen, zeigt Google und potenziellen Kunden, dass Sie Wert auf Kundenzufriedenheit und -Service legen. Lokale Inhalte und Schlüsselwörter Relevanz: Inhalte, die spezifisch auf die Bedürfnisse und Interessen Ihrer lokalen Zielgruppe zugeschnitten sind, erhöhen die Priorität Ihrer Website. Lokale Ereignisse und Nachrichten: Die Einbindung von Informationen über regionale Ereignisse oder das lokale Gemeinschaftsleben kann Ihre Sichtbarkeit für Suchanfragen in Ihrer Region erhöhen. Onpage-Optimierung Lokale Schlüsselwörter: Die Integration lokaler Keywords in Titel, Meta-Beschreibungen, Headlines und den Website-Content hilft Suchmaschinen zu verstehen, für welche lokalen Suchanfragen Ihre Website relevant ist. Strukturierte Daten: Die Verwendung von Schema-Markup für lokale Geschäfte kann Suchmaschinen zusätzliche Informationen über Ihr Unternehmen liefern.  Backlinks mit lokalem Bezug Qualität und Relevanz: Backlinks von lokal relevanten Websites (wie beispielsweise lokalen Nachrichtenportalen, Blogs oder anderen Unternehmen in Ihrer Region) stärken die lokale Autorität Ihrer Website. Partnerschaften und Sponsorings: Engagements in Ihrer Gemeinschaft, wie Partnerschaften mit anderen lokalen Unternehmen oder das Sponsoring lokaler Veranstaltungen, können wertvolle Backlinks generieren. So nutzen Sie lokale Suchmaschinenoptimierung, um Ihr Ranking zu verbessern Die Verbesserung Ihrer lokalen Online-Präsenz ist essenziell, um in der digitalen Landschaft sichtbar zu bleiben. Hier sind einige erweiterte Strategien, wie Sie die regionale SEO nutzen können, um Ihre lokalen Rankings zu optimieren: Erstellen Sie ein Google My Business-Konto und fügen Sie Unternehmensdaten hinzu Die Einrichtung und Pflege eines Google My Business-Profils ist ein wichtiger Schritt, um Ihre Sichtbarkeit in lokalen Suchergebnissen und auf Google Maps zu erhöhen. Dies ermöglicht es Kunden, Ihr Unternehmen leicht zu finden und sich über Ihre Dienstleistungen oder Produkte zu informieren. Führen Sie eine Onpage-Optimierung durch Die Anpassung Ihrer Website an lokale Suchanfragen durch die Integration von regionalen Keywords in Ihre Texte, Titel und Meta-Beschreibungen hilft Suchmaschinen, die lokale Relevanz Ihres Angebots zu erkennen. Erstellen Sie Beiträge auf Google My Business Regelmäßige Updates und Posts in Ihrem Google My Business-Profil halten Ihr Unternehmen in den Augen der Kunden lebendig und verbessern gleichzeitig Ihre Chancen, in lokalen Suchergebnissen aufzutauchen. In den sozialen Medien posten Die Präsenz in sozialen Medien mit Beiträgen, die lokale Ereignisse, Angebote oder Neuigkeiten hervorheben, stärkt die Verbindung zu Ihrer Zielgruppe. Erstellen Sie lokale Zitate Die Sicherstellung, dass Ihre Firma in lokalen Online-Verzeichnissen gelistet ist, fördert die Konsistenz Ihrer NAP-Daten (Name, Adresse, Telefonnummer) im Internet, was ein Schlüsselfaktor für lokale Suchalgorithmen ist. Erstellen Sie Links Die Akquise von Backlinks von anderen lokalen Unternehmen und relevanten Medienwebseiten erhöht die Autorität und Glaubwürdigkeit Ihrer Website in den Augen von Suchmaschinen. Erstellen Sie Landingpages Für jedes Ihrer Dienstleistungsgebiete oder Produkte sollten Sie spezifische Landingpages erstellen, um den lokalen Suchverkehr gezielt anzusprechen. Erhalten Sie mehr Kundenbewertungen Das Sammeln authentischer Rezensionen, insbesondere auf Ihrer Google My Business-Seite, signalisiert Plattformen wie Google oder auch Bing die Qualität und Zuverlässigkeit Ihres Unternehmens. Wie Bewertungen bei Google My Business-Rankings helfen können Bewertungen auf Google My Business (GMB) sind ein mächtiges Werkzeug, das die Sichtbarkeit und das Ranking Ihrer Firma in lokalen Suchergebnissen beeinflusst. Gleichzeitig stärkt es auch das Vertrauen potenzieller Kunden in Ihr Angebot. Die Suchmaschine verwendet diese Bewertungen als einen wesentlichen Faktor, um die Relevanz, Glaubwürdigkeit und Autorität Ihres Geschäfts im Vergleich zu anderen lokalen Konkurrenten zu beurteilen. Ein höheres Volumen positiver Rezensionen signalisiert Google, dass Ihr Unternehmen eine vertrauenswürdige Quelle für Produkte oder Dienstleistungen ist, was Ihre Chancen erhöht, in den oberen Positionen der Suchergebnisse angezeigt zu werden. Übrigens: Wir von Onno Plus helfen Ihnen dabei, gefakte oder schlechte Bewertungen aus Ihrem Google My Business Profil zu entfernen. Nehmen Sie bei Bedarf gerne unverbindlich Kontakt zu uns auf. Fazit Lokales SEO ist keine einmalige Aufgabe, sondern ein fortlaufender Prozess. Durch die kontinuierliche Pflege Ihrer Online-Präsenz und die Anpassung an neue SEO-Praktiken können Sie sicherstellen, dass Ihre Firma in der lokalen Suche gut sichtbar bleibt und weiterhin wächst.

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Was sind Local SEO Rankingfaktoren?

Die lokale Suchmaschinenoptimierung ist ein sehr wichtiger Prozess, mit dem Sie Ihre Firma für potenzielle Kunden im Internet sichtbar machen. Für diesen Zweck stehen Ihnen verschiedene Faktoren zur Verfügung, damit Ihre Seite in den regionalen Suchergebnissen hoch rankt und sich gleichzeitiug auch von Mitbewerbern abhebt. Was ist lokales SEO und wie funktioniert es? Lokale Suchmaschinenoptimierung ist ein Muss für Geschäfte, die online auffallen und gefunden werden wollen. Es hilft, Ihr Unternehmen sichtbar zu machen, wenn Leute in der Nähe nach dem Suchen, was Sie anbieten. Der Trick dahinter ist relativ simpel: Sie müssen lediglich dafür sorgen, dass Ihre Daten bzw. Website im Internet leicht zu finden ist. Das fängt mit einem top gepflegten Google My Business-Konto an. Dies ist quasi Ihre digitale Visitenkarte. Voll mit Informationen wie wo Sie zu finden sind, wann Sie offen haben und wie man Sie erreicht. Doch auch die Rezensionen dürfen nicht außer Acht gelassen werden. Diese müssen positiv und zahlreich vorhanden sein, damit Google und auch andere Suchmaschinen Ihre Firma als Top-Adresse für lokale Suchen einstuft. Sie pushen jedoch nicht nur das Ranking, sondern machen Sie auch für potenzielle Kunden glaub- und vertrauenswürdig. Zum Schluss gilt es, die Website dementsprechend zu optimieren. Packen Sie lokale Keywords rein, die beschreiben, was Sie tun und wo. Das hilft Suchmaschinen, Ihre Seite der richtigen Zielgruppe zu zeigen. Wer profitiert davon? Regionales Online-Marketing ist, wie bereits erwähnt, der Schlüssel, um Ihr Unternehmen im Internet sichtbar zu machen. Es hilft Ihnen, die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen, die nach Ihren Produkten oder Dienstleistungen in Ihrer Nähe suchen. Dabei ist es unerheblich, ob Sie ein kleines Café mit leckeren Spezialitäten betreiben, eine Zahnarztpraxis mit professioneller Betreuung, oder ein Handwerker mit viel Erfahrung sind. Alle diese Unternehmensformen brauchen lokales SEO, um gefunden zu werden. Und selbst wenn Sie kein festes Geschäft haben, sondern mobil arbeiten, wie Hauswirtschaftshilfen oder Reinigungskräfte, ist es wichtig, dass Sie online präsent sind. Denn diese digitale Sichtbarkeit kann über den Erfolg und Umsatz Ihrer Firma entscheiden. Ein kleines Beispiel: Nehmen wir an, Sie sind ein lokaler Juwelier. Ohne lokale SEO könnten Ihre exquisiten Stücke unbeachtet bleiben. Während ein Konkurrent, der seine Online-Präsenz optimiert hat, die Aufmerksamkeit und das Geschäft Ihrer potenziellen Kunden gewinnt. Oder stellen Sie sich vor, Sie sind Physiotherapeutin. Lokales SEO kann helfen, Ihre Praxis hervorzuheben. Ganz einfach, indem es sicherstellt, dass Menschen in Ihrer Nähe Sie finden, wenn sie nach den Dienstleistungen suchen, die Sie anbieten. Allerdings geht es nicht nur darum, gefunden zu werden. Denn die regionale Suchmaschinenoptimierung baut auch Vertrauen auf. Wenn Ihr Unternehmen in den oberen Rängen der lokalen Suchergebnisse erscheint, wird es von potenziellen Kunden als vertrauenswürdiger und etablierter angesehen. Dies ist in der heutigen schnelllebigen Welt, in der Entscheidungen auf der Grundlage von Online-Rezensionen und Suchergebnissen getroffen werden, von unschätzbarem Wert. Was sind die wichtigsten SEO-Ranking-Faktoren? Mehrere Faktoren spielen eine entscheidende Rolle, damit Ihr Unternehmen bei regionalen Suchergebnissen gut rankt. All diese Elemente tragen dazu bei, damit Google und Co. die Bedeutung und Relevanz Ihres Geschäfts erkennen. Hier ist eine kleine Übersicht: Google My Business-Profil Google My Business (GMB) ist das Fundament für lokale Sichtbarkeit. Eine vollständige und akkurate Darstellung Ihrer Geschäftsinformationen, inklusive Ihres Namens, Ihrer Adresse und Ihrer Telefonnummer (NAP), sowie regelmäßige Aktualisierungen signalisieren Suchmaschinen die Zuverlässigkeit Ihres Unternehmens. Dabei ist es wichtig, dass Ihre NAP-Daten auf den verschiedenen Plattformen gleich sind. Das Einrichten und die Pflege des GMB Profils ist kostenlos, lediglich Zusatzoptionen, wie beispielsweise das Schalten von Werbung, kostet. Onpage-Optimierung Dies ist ein entscheidender Baustein für regionale Sichtbarkeit. Dieser Prozess geht weit über das bloße Einfügen von Schlüsselwörtern hinaus; es ist eine umfassende Strategie, die darauf abzielt, Ihre Website sowohl für Suchmaschinen als auch für potenzielle Kunden zu optimieren. Hier sind einige tiefgreifende Praktiken dieser Art Optimierung, die Ihre lokale SEO-Strategie bereichern können: 1. Integration lokaler Schlüsselwörter Die sorgfältige Auswahl und Platzierung lokaler Keywords ist essenziell. Diese sind nicht nur Begriffe, die Ihr Angebot beschreiben, sondern auch solche, die geografische Standorte einschließen. Wenn Sie etwa einen Frisörsalon in Nürnberg betreiben, könnten Sie Keywords wie “Frisörsalon Nürnberg Langwasser” oder “Haarschnitt Nürnberg” verwenden. Diese Begriffe sollten natürlich in Titeln, Meta-Beschreibungen, Überschriften und dem Textkörper Ihrer Website-Seiten sinnvoll eingebettet werden. 2. Meta-Beschreibungen und Titel-Tags Diese sind entscheidend für die Onpage-Optimierung. Sie bieten die Möglichkeit, Ihre Geschäftsnische und Ihren Standort kurz zu beschreiben, was Ihre Relevanz für lokale Suchanfragen unterstreicht. Diese Elemente sollten prägnant sein, regionale Begriffe enthalten und Nutzer zum Klicken anregen. 3. Hochwertige Inhalte Die Erstellung von Content mit Mehrwert, welcher lokale Themen oder Interessen aufgreift, kann die Sichtbarkeit Ihrer Website enorm verbessern. Blog-Posts über lokale Ereignisse, Anleitungen, die spezifische lokale Bedürfnisse ansprechen, oder Seiten, die Ihre lokalen Dienstleistungen detailliert beschreiben, sind wertvoll. Sie tragen dazu bei, Ihre Relevanz bei Ihrer Zielgruppe zu steigern. 4. Strukturierte Daten (Schema-Markup) Dies ein mächtiges Tool, um Suchmaschinen detaillierte Informationen über Ihr Unternehmen zu liefern. Durch die Implementierung von Schema-Markup können Sie Suchmaschinen präzise Details über Ihre Geschäftsart, Standorte, Öffnungszeiten und sogar Bewertungen bereitstellen. Dies kann die Darstellung Ihres Unternehmens in den Suchergebnissen und in den Rich Snippets verbessern, was zu einer höheren Klickrate führen kann. 5. Mobile Optimierung Ein erheblicher Teil der lokalen Suchanfragen erfolgt über mobile Endgeräte. Aus diesem Grund ist die Optimierung Ihrer Website unerlässlich. Eine mobile-responsive Website bietet ein optimales Nutzererlebnis, unabhängig vom verwendeten Gerät. Dies ist nicht nur für die Nutzerzufriedenheit wichtig, sondern auch ein entscheidender Rankingfaktor. 6. Nutzererfahrung (UX) Die Nutzererfahrung spielt eine zunehmend wichtige Rolle in den Algorithmen von Suchmaschinen. Internetseiten, die eine schnelle Ladezeit, eine intuitive Navigation und klar strukturierte Informationen bieten, werden in den Suchergebnissen bevorzugt. Eine positive Nutzererfahrung hält Besucher zudem länger auf Ihrer Seite und verringert die Absprungrate, was wiederum ein positives Signal an Suchmaschinen sendet. Nähe Die geografische Positionierung Ihres Betriebs in Relation zum Aufenthalts- bzw. Wohnort des Suchenden spielt eine entscheidende Rolle. Google priorisiert Firmen, die sich in unmittelbarer Umgebung befinden und spielt diese gemäß ihres Rankings aus. NAP Die Einheitlichkeit Ihrer NAP-Daten (Name, Anschrift, Telefon) quer durch das Internet ist entscheidend für Ihre Positionierung in lokalen Suchergebnissen. Abweichungen in diesen Angaben können sowohl Ihre Vertrauenswürdigkeit als auch Ihre Online-Präsenz beeinträchtigen. Lokales Paket Dies ist eine spezielle Darstellungsform auf Google, die Nutzern eine Karte sowie eine sorgfältig ausgewählte Liste von Geschäften präsentiert, die zu deren lokalen Suchanfrage passen. Um in diesem prominenten Segment Erscheinung zu finden, ist ein sorgfältig gepflegtes Profil auf Google My Business (GMB) zwingend notwendig. Die Optimierung Ihres GMB-Eintrags, durch die Angabe präziser Geschäftsinformationen, dem Hinzufügen aktueller Bilder und die Sammlung positiver Kundenrezensionen, können maßgeblich dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen für relevante lokale Suchbegriffe höher eingestuft wird. Diese erhöhte Sichtbarkeit im Lokalen Paket kann sich direkt auf die Anzahl der Kundenkontakte und letztlich auf den Geschäftserfolg auswirken. Ganz einfach, indem es Ihre Firma genau den Personen präsentiert, die nach den von Ihnen angebotenen Produkten oder Dienstleistungen in ihrer unmittelbaren Umgebung suchen. Backlinks Verlinkungen von regional bedeutsamen Webseiten betonen die Vertrauenswürdigkeit und Relevanz Ihrer Firma. Hochwertige Verweise fungieren als deutliches Zeichen für Suchmaschinen und haben das Potenzial, die Positionierung Ihrer Webseite in den Suchergebnissen günstig zu gestalten. Zitate Erwähnungen oder sogenannte Zitate Ihres Unternehmens auf fremden Webseiten spielen eine wesentliche Rolle bei der Festigung Ihrer lokalen Online-Präsenz. Dabei ist es von größter Bedeutung, dass die Angaben zu Ihrem Betrieb, wie Name, Adresse und Telefonnummer, über alle Plattformen und Verzeichnisse hinweg einheitlich präsentiert werden. Denn solche konsistenten Erwähnungen tragen nicht nur dazu bei, das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen. Sie signalisieren auch Suchmaschinen die Legitimität und Relevanz Ihres Unternehmens im regionalen Kontext. Durch die stimmige und weitreichende Präsenz Ihres Geschäfts in diversen Online-Verzeichnissen und auf anderen Webseiten wird die Sichtbarkeit Ihrer Firma in lokalen Suchergebnissen erheblich verbessert. Das führt letztendlich auch zu einer stärkeren lokalen Markenbekanntheit. Lokale Schlüsselwörter Die Verwendung lokaler Schlüsselwörter ist ein wesentliches Element erfolgreicher lokaler Suchmaschinenoptimierung (SEO). Sie ermöglicht es Unternehmen, ihre Webinhalte spezifisch auf die geografische Region auszurichten, in der sie tätig sind. Durch die Integration von Begriffen und Phrasen, die den Standort und die angebotenen Dienstleistungen oder Produkte beschreiben, können Webseiten in den Suchergebnissen höher ranken, wenn potenzielle Kunden in der Nähe nach diesen suchen. Diese Art von Keywords können vielfältig sein und beinhalten oft den Namen der Stadt oder Region, in der das Unternehmen seinen Sitz hat, zusammen mit dem Kerngeschäft oder der Branche. Damit sprechen sie lokale Kunden an, die nach spezifischen Dienstleistungen bzw. Produkten suchen. So setzen Sie lokale Schlüsselwörter effektiv ein: Webseiteninhalte: Integrieren Sie lokale Keywords in den Text Ihrer Internetseite, einschließlich der Startseite, Über-uns-Seite und Dienstleistungsseiten. Dies hilft Suchmaschinen, den lokalen Bezug Ihres Angebots zu erkennen. Meta-Tags: Verwenden Sie lokale Begriffe in Ihren Meta-Titeln und -Beschreibungen. Diese Tags werden in den Suchergebnissen angezeigt und können die Relevanz Ihrer Seite für lokale Suchanfragen unterstreichen. Blogbeiträge: Erstellen Sie Inhalte, die sich auf regionale Ereignisse, Neuigkeiten oder branchenspezifische Themen beziehen. Dies nicht nur stärkt die lokale Relevanz Ihrer Webseite, sondern positioniert Ihr Unternehmen auch als Teil der regionalen Gemeinschaft. Google My Business: Stellen Sie sicher, dass Ihre GMB-Seite Schlüsselwörter enthält, die mit Ihrem Standort und Ihrer Branche zusammenhängen. Dies verbessert die Sichtbarkeit Ihres Profils in lokalen Suchanfragen und auf Google Maps. Vorteile der Verwendung lokaler Schlüsselwörter: Erhöhte Sichtbarkeit: Ihre Webseite erscheint in den Suchergebnissen, sobald Nutzer nach lokalen Dienstleistungen oder Produkten suchen. Zielgerichteter Traffic: Besucher Ihrer Webseite sind oft lokale Kunden mit einem konkreten Bedarf. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Konversion. Wettbewerbsvorteil: Durch die gezielte Nutzung lokaler Schlüsselwörter können Sie sich von Mitbewerbern abheben, die möglicherweise keine lokale SEO-Strategie verfolgen. Bewertungen von Kunden Rezensionen gelten als aussagekräftige Zeichen für die Qualität und das Ansehen Ihres Betriebs. Lobende Äußerungen von Verbrauchern können dabei nicht nur Ihr Ranking in den Suchergebnissen ankurbeln, sondern ebenso das Vertrauen neuer Interessenten in Ihre Angebote stärken. Reagieren Sie engagiert und regelmäßig auf dieses Feedback. Das zeigt Ihre Kundennähe. Wenn Sie auf erhaltene Bewertungen antworten, kann dies zum einen die Zufriedenheit Ihrer bestehenden Kundschaft steigern. Und gleichzeitig auch andere Personen dazu bewegen, sich für Ihre Angebote zu entscheiden. Insgesamt fördert diese Vorgehensweise ein positives Bild Ihres Geschäfts in der digitalen Welt und übt zudem einen signifikanten Effekt auf Ihr Online-Image aus. Fazit Für Sie als Unternehmer, unabhängig von Ihrer Branche oder Unternehmensgröße, ist eine wirkungsvolle Strategie für lokale SEO unverzichtbar, um in der digitalen Welt von heute erfolgreich zu bestehen. Indem Sie Ihren Google My Business-Eintrag sorgfältig pflegen, Ihre Webseite mit für Ihre Region relevanten Keywords optimieren, für einheitliche NAP-Informationen auf verschiedenen Plattformen sorgen und positive Bewertungen sammeln, können Sie die Sichtbarkeit Ihres Geschäfts in lokalen Suchergebnissen deutlich erhöhen. Solche Schritte helfen Ihnen jedoch nicht nur, gezielt Kunden in Ihrer unmittelbaren Umgebung zu erreichen, sondern auch das Vertrauen in Ihr Unternehmen und dessen Ruf online zu stärken. Sich aktiv um lokale SEO zu kümmern, bedeutet daher mehr als nur eine Verbesserung Ihrer Online-Präsenz; es ist ein wesentlicher Zug, um dauerhaftes Wachstum und Erfolg in der digitalen Ära zu gewährleisten.

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Google Bewertung löschen - so funktioniert es!

Im digitalen Zeitalter können Online-Bewertungen erhebliche Auswirkungen auf den Erfolg eines Unternehmens haben. Positive Bewertungen stärken das Vertrauen von (potenziellen Kunden. Negative Bewertungen können das Image und den Umsatz eines Unternehmens schnell schädigen. Falls Sie Opfer von unrechtmäßigen, unwahren und negativen Bewertungen in Google geworden sind, dann sind hier richtig! Wir helfen Menschen wie Ihnen, diese Bewertungen löschen zu lassen. Und dies auch sehr erfolgreich. Denn mit mehr als 60.000 erfolgreichen Löschungen sind wir wahrscheinlich der größte und erfolgreichste Anbieter in Deutschland. Zuerst einmal sollten wir uns kurz ansehen, wann sich die Beantragung einer Löschung lohnt. Wann lohnt es sich, eine Löschung zu beantragen? Google legt Wert auf freie Meinungsäußerungen. Allerdings sollten Bewertungen stets den Google Richtlinien entsprechen. Problematisch kann es sein, wenn Bewertungen bestimmte Personen in ein negatives Licht stellen und / oder Tatsachenbehauptungen enthalten, die nicht belegt werden können. Grundlegend kann gesagt werden: Es lohnt sich, gegen eine negative Bewertung in Google My Business Einspruch einzulegen, wenn die Bewertung gegen die Google-Bewertungsrichtlinien verstößt. Google hat klare Richtlinien festgelegt, die bestimmte Arten von Bewertungen untersagen. Dazu gehören unter anderem: Fake-Bewertungen: Bewertungen, die von Personen geschrieben wurden, welche nie ihre Dienstleistungen in Anspruch genommen oder mit ihrem Unternehmen nie Kontakt hatten. Bezahlte Bewertungen: Bewertungen, die gegen Entgelt oder andere Anreize erstellt wurden. Bewertungen von Konkurrenten: Bewertungen, die von Konkurrenten geschrieben wurden, um Ihrem Unternehmen zu schaden und Ihre Produkte bzw. Dienstleistungen in einem schlechten Licht erscheinen zu lassen. Bewertungen mit beleidigenden oder obszönen Inhalten: Bewertungen, die beleidigende Sprache, Obszönitäten oder andere persönliche Angriffe unter der Gürtellinie enthalten. Inhaltslose Bewertungen: Bewertungen, die keinen konkreten Inhalt haben und nur dazu dienen, Ihr Unternehmen in ein schlechtes Licht zu rücken, ohne eine wirkliche Begründung oder weitere Details zu liefern. Bewertungen, die gegen andere Google-Richtlinien / Verhaltenskodex verstoßen: Bewertungen, die gegen die Bestimmungen von Google zum Thema Hassrede, Diskriminierung, Gewalt oder andere rechtswidrige oder unangemessene Inhalte verstoßen. Wenn eine Bewertung gegen eine oder mehrere dieser Richtlinien verstößt, können Sie Einspruch erheben, indem Sie die diese in Ihrem Google My Business-Dashboard melden. Wie das funktioniert, erkläre ich Ihnen weiter unten in diesem Artikel. Google wird den Fall dann überprüfen und entfernt die Bewertung möglicherweise. In vielen Fällen funktioniert dies jedoch nicht, und es könnte sich die Beauftragung eines professionellen Dienstleisters lohnen, welcher diesen Prozess für sie von A bis Z übernimmt. Es ist wichtig zu beachten, dass nicht jede negative Bewertung automatisch gegen die Richtlinien verstößt. Manchmal handelt es sich um legitime Kundenmeinungen, die trotzdem negativ sein können. In solchen Fällen kann es hilfreicher sein, auf die Bewertung zu antworten, um mögliche Missverständnisse zu klären. Wie sie in solchen Fällen sinnvoll auf eine negative Google Bewertung antworten, erfahren sie auch in diesem Artikel. Um ihnen eine Idee zu geben, welche Art von Bewertungen gegen die Richtlinien verstoßen könnten, schildere ich ihnen einige Beispiele, die möglicherweise problematisch sein könnten: Aussagen über Mitarbeiter wie „Mitarbeiter XYZ ist nicht kompetent.“ Behauptungen über Produkte oder Dienstleistungen, wie „Das Essen war nicht genießbar.“ Direkte Anschuldigungen wie „Der Eigentümer hat nicht korrekt abgerechnet." Da sie jetzt wissen, wann sich ein Einspruch bei Google direkt oder via eines Dienstleisters lohnt, teile ich ihnen nur mit, welche Möglichkeiten sie haben, die negative Google Bewertungen löschen zu lassen, und wie es um Erfolgsaussichten bei jeder Variante steht. 1. Google Bewertungen löschen lassen durch einen professionellen Dienstleister/Anbieter Die Beauftragung eines Dienstleisters kann eine effektive Option sein. Insbesondere dann, wenn Google die von ihnen vielleicht bereits selbstständig gemeldete Bewertung nicht entfernt hat. Der Vorteil eines professionellen Dienstleisters liegt klar darin, dass sie keine weitere Arbeit damit haben und sich nicht den Kopf zerbrechen müssen. Sie verschwenden keine Zeit und können sich wieder auf andere Dinge konzentrieren, als sich in dieses komplexe juristische Thema einzulesen. Wir handlen den gesamten Prozess von A bis Z, und sie können sich zurücklehnen. Dies ist unser Prozess bei der Löschung von Google Bewertungen: 1. Überblick verschaffen & Analyse des Status Quo Wir verschaffen uns einen Überblick und schauen uns die Google-Bewertungen Ihres Unternehmens an. Wir fokussieren uns darauf, ein besseres Verständnis für die von Kunden abgegebenen Bewertungen zu erhalten. 2. Umsetzung und Arbeitsphase  Nachdem wir uns ein klares Bild über die Ausgangssituation verschafft haben, kontaktieren wir Google. Dabei sind wir sind quasi ein Vermittler zwischen Ihrem Unternehmen und der größten Suchmaschine der Welt. Wir leiten alle wichtigen Daten und Informationen an Google weiter und begleiten sie bei dem Prozess der Überprüfung ihrer (negativen) Bewertungen. Wir halten sie jederzeit up to date. Schlussendlich ist es unser Job, diesen Prozess für sie so einfach und unkompliziert zu machen, wie es nur geht. Wir kümmern uns um alles, während sie sich um wichtigere Dinge in ihrem Unternehmen kümmern können. Wir kontaktieren sie immer proaktiv, sobald es Neuigkeiten bzw. ein Feedback von Google gibt. 3. Resultate und Ergebnisse: Wie lange dauert die Löschung durch Onno Plus? Unser Ziel ist es, ihre Online-Reputation so schnell wie möglich wiederherzustellen. Grundsätzlich liegt im Regelfall binnen ca. zwei Wochen ein Ergebnis vor. Uns ist eine faire und transparente Zusammenarbeit mit unseren Kunden sehr wichtig. Daher stellen wir unsere Dienstleistung nur in Rechnung, wenn wir erfolgreich sind.  Was bedeutet das im Detail? Stellen Sie sich vor, wir leiten fünf Bewertungen zur Überprüfung weiter. Google entscheidet dann, dass vier davon entfernt werden. Sie bezahlen in dem Fall keine fünf Bewertungen, sondern nur vier. Noch besser: sie müssen nicht finanziell in Vorleistung gehen, sondern zahlen erst nach dem Abschluss bzw. der erfolgreichen Löschung von Bewertungen. Sie zahlen nur bei Erfolg. Dies ist unser Erfolgsversprechen: Keine versteckten Kosten, nur echte Ergebnisse. Was kostet die Löschung einer Google Bewertung durch einen professionellen Dienstleister? Die Kosten für eine Löschung sind sehr unterschiedlich und variieren von Anbieter zu Anbieter. Bei Onno Plus kostet die Löschung einer Google Rezension ab 39 Euro, abhängig davon, wie viele Bewertungen sie löschen lassen wollen. Mehr Löschungen = günstigerer Stückpreis. Wer kommt für die Kosten auf? Wer die entstandenen Kosten übernehmen muss, nachdem Sie die Google-Bewertung entfernen lassen haben, hängt von verschiedenen Faktoren ab. In vielen Fällen können Sie Anwalts- und Gerichtskosten von jemand anderem erstattet bekommen. Der Verfasser: Wenn Sie wissen, wer eine unzulässige negative Bewertung geschrieben hat, könnten sie von der Person Schadensersatz wegen der Rufschädigung verlangen (mehr Infos hier) – und damit die Anwaltskosten zurückbekommen. Sollte es zu einem gerichtlichen Verfahren kommen, hängen die Kosten vom Ausgang desselben ab. Je nach Urteil müsste Kläger oder Beklagter die entstandenen Kosten tragen – diese umfassen in der Regel die Gerichts- und Anwaltskosten. Unsere Kosten sind jedoch so preisgünstig gestaltet, dass die Kosten in der Regel für unsere Kunden nicht von Belang sind und selbst getragen werden können. 2. Selbstständig die Bewertung löschen bzw. direkt an Google melden (ohne Anwalt oder Dienstleister) Sie können eine Bewertung selbst löschen lassen. Dafür müssen Sie den Portalbetreiber  (Google) jedoch davon überzeugen können, dass die Rezension gegen die Richtlinien verstößt.  Es ist nicht möglich, negative Google-Bewertungen einfach nach Belieben zu entfernen, nur weil sie negativ sind. Google hat jedoch Richtlinien für Bewertungen (siehe hier). Sofern eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, kann sie gemeldet und möglicherweise entfernt werden. Wenn sie überzeugt sind, dass eine Bewertung gegen Googles Richtlinien verstößt, können sie diese folgendermaßen melden: So geht es über Ihr Google-Konto: Melden Sie sich über Google My Business an. Bei mehreren Niederlassungen/Standorten den gewünschten/aktuellen Unternehmens-Standort öffnen. Im Menü auf „Rezensionen“ klicken. Die entsprechende Google-Bewertung finden und auf das Dreipunkt-Menü rechts klicken. Die Bewertung „als unangemessen kennzeichnen“. Danach werden Sie zu einem Google-Formular weitergeleitet. Dort können Sie erklären, warum Sie die Rezension entfernen lassen wollen. Haben Sie das Formular abgesendet, prüft Google die Bewertung und entfernt sie, wenn ein Verstoß nachweisbar ist. Anleitung für Google Maps: Google Maps öffnen. Nach Ihrem Brancheneintrag suchen. Die entsprechende Google-Bewertung heraussuchen und auf die Fahne klicken. Die Bewertung als „unangemessen melden“ Warten Sie auf die Antwort von Google Nachdem Sie eine Bewertung gemeldet haben, prüft Google, ob sie gegen die Richtlinien verstößt. Dies kann einige Tage dauern. Das Löschen einer Google-Bewertung kann unterschiedlich lange dauern und hängt von verschiedenen Faktoren ab. Wenn jedoch ein Unternehmen oder eine Person eine Bewertung als unangemessen meldet und deren Entfernung anfragt, kann der Prozess länger dauern. Wichtig: bei Ablehnung oder Nichtreaktion des Portalbetreibers kann ein Dienstleister oder Anwalt ihnen helfen, ihre Rechte durchzusetzen. Reagieren Sie auf die Bewertung Auch wenn die Bewertung nicht entfernt wird, ist es oft hilfreich und professionell, auf negative Bewertungen zu antworten. Dies zeigt anderen Nutzern, dass Sie Feedback ernst nehmen und bemüht sind, Probleme zu lösen. Mehr dazu erfahren sie im Abschnitt #3 dieses Artikels. Erfolgsaussichten bei eigenständiger Meldung Die selbstständige Meldung von negativen oder Fake Google-Rezensionen direkt an Google ist leider oft nicht erfolgreich.  Denn sie melden lediglich einen Verstoß gegen die Google-Richtlinien. Jedoch unterscheiden sich diese möglicherweise von der deutschen Rechtssprechung.  Um ein umfassendes und weitgreifenderes Prüfverfahren bei Google anzustossen, benötigen sie möglicherweise einen professionellen Dienstleister. Hierbei wird die Beschwerde schriftlich verfasst. Google kontaktiert dann in folge den Bewerter und bittet diesen mit einer Frist, sich dazu zu äußern. Im Falle einer ausbleibenden oder nicht ausreichenden Antwort darauf, kann Google dazu verpflichtet sein, diese Bewertung zu löschen. Google bietet nur das eigene Verfahren, eine unangemessene Bewertung löschen zu lassen, auf ihrer Website an. Für diese Art von Problemstellung im Netz wurde jedoch das sogenannte “Notice and Take Down Verfahren” entwickelt. Dieses regelt klar, wie rechtlich mit einem solchen Fall umzugehen ist. Jedoch bietet Google dies nicht auf der Website an, sondern präsentiert womöglich aus ökonomischen Gründen deren eigenes System zur Meldung von unangemessenen Bewertungen. Hier ist eine kurze Erklärung zum Notice and Take Down Verfahren: Das „Notice and Take Down Verfahren“ ist ein Prinzip, das besagt, dass ein Plattformbetreiber sofort ein bestimmtes Angebot sperren muss, sobald er auf eine eindeutige Rechtsverletzung hingewiesen wurde. Dieses Verfahren gilt insbesondere für Online-Marktplätze und Bewertungsportale wie Google Maps. Der Betreiber ist auch dazu verpflichtet, Maßnahmen zu ergreifen, um zukünftige Verletzungen durch Angebote des beanstandeten Händlers zu verhindern, ohne auf weitere Hinweise angewiesen zu sein. 3. Kommunikation mit Verfasser der Bewertung / Reaktion auf eine Bewertung Der direkte Dialog mit dem Verfasser einer Bewertung kann in einigen Fällen zu einer Lösung führen, wenn die Bewertung unberechtigt ist. Die Kommunikation mit dem Verfasser sollte jedoch jederzeit professionell und höflich gestaltet sein. Auch wenn sie jeden Grund dazu haben, empört zu sein aufgrund einer potenziell falschen oder gar Fake-Review – ihre Kommunikation ist öffentlich einsehbar für andere Kunden. Und ein rauer Ton macht hier nichts besser. Denn effektiv schreiben sie die Antwort auf diese Bewertung primär für andere bzw. neue User, welche sich für ihr Unternehmen interessieren. Weitere Infos, wie sie solch eine Antwort verfassen können, finden sie im nächsten Abschnitt. Bestimmte Berufsgruppen, wie Ärzte oder Rechtsanwälte, sollten hier besonders vorsichtig sein. Denn potenziell vertrauliche oder durch die Datenschutzverordnung oder andere Bestimmungen geschützte Informationen dürfen nicht öffentlich diskutiert bzw. zugänglich gemacht werden. Ein Patient darf beispielsweise in seiner Bewertung selbstverständlich persönliche Daten und medizinische Details mitteilen. Eine öffentliche Antwort eines Arztes auf diese Bewertung darauf kann jedoch rechtlich problematisch sein. Wie antworte ich am besten auf eine Bewertung, wenn ich diese nicht löschen lassen kann? Es kann vorkommen, dass Sie eine negative Bewertung erhalten, die Sie nicht löschen lassen können. Das kann verschiedene Gründe haben, zum Beispiel, wenn das Kundenfeedback nicht gegen die Richtlinien des Portals oder das geltende Recht verstößt. Jedoch sollte eine Bewertung gut überlegt sein, da diese möglicherweise rechtliche Auswirkungen auf das Prüfverfahren haben kann. In diesem Fall, wenn es gesichert nicht möglich ist, die Bewertung zu löschen bzw. löschen zu lassen, sollten Sie darauf antworten. Alleine schon, um Ihre Sicht der Dinge darzustellen und dem Kunden (bzw. anderen Kunden, welche die Rezension lesen) zu zeigen, dass Sie sich um seine Zufriedenheit bemühen (lesen Sie hierzu auch den folgenden Artikel: Wie kann man am besten auf Google Rezensionen antworten?). Gute Antworten auf negative Rezensionen sollten folgende Elemente enthalten: Die Anrede sollte höflich und professionell sein Danksagung für das Feedback und die Zeit, die der Kunde dafür aufgewendet hat Eine Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten oder Probleme Eine Erklärung für die Ursache des Problems oder eine Richtigstellung von falschen Behauptungen Einen Lösungsvorschlag oder ein Angebot für eine Wiedergutmachung Ein positiver Abschluss mit einem Aufruf zur weiteren Kommunikation Diese Fragen und Themen könnten Sie auch interessieren Lassen sich die Bewertungen komplett abschalten?  Wir werden immer wieder gefragt, ob und wie sich Kundenrezensionen bei Google deaktivieren oder ob sich gar das eigene Unternehmen komplett von der Plattform entfernen lassen. Die schlechte Nachricht: Keine dieser Optionen ist möglich. Laut einem Urteil des BGH vom 01.07.2014, Az. VI ZR 345/13 müssen sich Unternehmer anonym bewerten lassen. Wer seine Leistungen am Markt anbietet, muss sich mit Kritik auseinandersetzen. Die Bewertungsfunktion bei Google Maps lässt sich weder deaktivieren noch löschen, solange Ihre Firma existiert. Sind negative Google Bewertungen strafbar? Grundsätzlich ist es nicht verboten oder gar strafbar, eine schlechte Rezension abzugeben. Denn normalerweise wird dies durch das Recht auf freie Meinungsäußerung abgedeckt, welches durch das Grundgesetz geschützt ist. Allerdings gibt es Grenzen, die nicht überschritten werden dürfen. Dies gilt primär dann, wenn gegen die Richtlinien von Google verstoßen oder geltendes Recht verstoßen wird. Dazu gehören unter anderem Beleidigungen, Mobbing oder auch illegale Aussagen. Ist es legal, Bewertungen zu kaufen? In der heutigen digitalen Welt sind Online-Bewertungen ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Positive Google-Bewertungen können die Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit eines Unternehmens erheblich steigern und somit zu mehr Umsatz und Kunden führen.  Angesichts dieser Bedeutung könnte der Kauf von Bewertungen als schneller Weg erscheinen, um die eigene Online-Präsenz zu verbessern. Doch ist das legal und sinnvoll? Die Antwort ist eindeutig: Nein, es ist nicht legal, Google Bewertungen zu kaufen.  Dieses Vorgehen verstößt gegen das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) in Deutschland. Unternehmen, die sich auf den Kauf von Bewertungen einlassen, setzen sich dem Risiko von Abmahnungen und rechtlichen Schritten aus, welche zu Geldstrafen oder anderen Sanktionen führen können. Ferner liegt dann auch ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vieler Bewertungsplattformen, einschließlich Google, vor. Gefälschte oder unauthentische Bewertungen sind selbstverständlich nicht erlaubt. Die Auswirkungen von Bewertungskäufen gehen jedoch über die rechtlichen Konsequenzen hinaus. Denn Kunden verlassen sich auf die Echtheit von Bewertungen, um informierte Entscheidungen zu treffen. Wenn herauskommt, dass ein Unternehmen gefälschte Bewertungen verwendet, kann dies zu einem erheblichen Vertrauensverlust führen. Dieser kann dauerhafte Schäden am Ruf eines Unternehmens verursachen, was sich langfristig negativ auf das Geschäft auswirken kann. Google selbst hat Maßnahmen ergriffen, um die Qualität und Integrität seines Bewertungssystems sicherzustellen. Es nutzt Algorithmen und manuelle Checks, um unechte Bewertungen zu erkennen und zu entfernen. Bei Missbrauch erhalten Unternehmen in manchen Fällen Warnhinweise. Im schlimmsten Fall können Profile auch langfristig gesperrt werden. Fazit: Bewertungen zu kaufen ist nicht nur nicht legal, sondern schadet auch der Reputation eines Unternehmens. Besser ist es, echte Rezensionen von echten Kunden zu erhalten. Weitere Informationen zu diesem Thema finden sie im folgenden Artikel: Ist es legal, Google Bewertungen zu kaufen? Ist es ratsam, mein Google My Business Profil aufgrund schlechter Bewertungen zu löschen? Es ist in der Regel nicht empfehlenswert, Ihr Google My Business Profil aufgrund schlechter Bewertungen zu löschen. Ein Google Maps-Eintrag spielt eine wesentliche Rolle dabei, wie und ob potenzielle Kunden Ihr Unternehmen finden. Viele Menschen nutzen Google Maps, um nach lokalen Geschäften, Dienstleistungen und Restaurants zu suchen. Ohne diesen Eintrag verlieren Sie wertvolle Sichtbarkeit im Internet und die Chance, von neuen Kunden entdeckt zu werden. Während es technisch möglich ist, Ihr Google My Business Profil zu entfernen, sollten Sie bedenken, dass dies nicht die beste Lösung für den Umgang mit negativen Bewertungen ist.  Stattdessen können Sie die Gelegenheit nutzen, auf Kritik zu reagieren, Ihr Engagement für Kundenzufriedenheit zu zeigen und, wo möglich, Verbesserungen vorzunehmen. Dies kann langfristig zu einer positiveren Wahrnehmung Ihres Unternehmens führen. Weiters können sie die Löschung von unangemessenen oder falschen Bewertungen Google direkt melden, oder dafür einen professionellen Dienstleister wie Onno Plus oder einen Anwalt bzw. Anwaltskanzlei beauftragen. Zudem gibt es aufgrund des sogenannten „Spickmich-Urteils“ des Bundesgerichtshofs in Deutschland keinen unbedingten Rechtsanspruch auf die Löschung Ihres Eintrags bei einem Bewertungsportal wie Google. Das Urteil bestätigt grundsätzlich die Zulässigkeit von Bewertungsportalen und schränkt die Möglichkeiten zur Löschung von Profilen ein. Es ist daher ratsam, stattdessen proaktiv mit Ihrem Online-Reputationsmanagement umzugehen, anstatt zu versuchen, Ihr Profil zu löschen. Wie viel Einfluss haben negative Bewertungen auf den Umsatz von Unternehmen? Schlechte Bewertungen können Unternehmen schaden, indem sie potenzielle Kunden abschrecken. Sie können auch das Image Ihrer Marke beeinträchtigen und Ihr Ranking in Suchmaschinen negativ beeinflussen. Darüber hinaus ist es möglich, dass negative Google Bewertungen (bzw. auch negative Fake-Rezensionen) nicht nur neue Kunden abschrecken, sondern auch bestehende Kunden verunsichern. Viele Kunden sind heutzutage weniger loyal als früher, da sie durch das Internet viele Alternativen haben. Wenn sie negative Erfahrungen anderer Nutzer lesen, können sie das Vertrauen in Ihr Unternehmen verlieren und sich stattdessen an Ihre Konkurrenten wenden. Negative Bewertungen können Ihre Weiterempfehlungsrate senken, da niemand ein Unternehmen empfehlen möchte, welches schlechte Kritiken erhalten hat. Laut einer Studie von HubSpot vertrauen 91 Prozent der Verbraucher Bewertungsseiten. Nur die persönliche Meinung von Familie und Freunden wird bei Kaufentscheidungen noch höher bewertet. Wenn Sie also negative Bewertungen nicht entfernen oder verbessern können, sollten Sie zumindest versuchen, mehr positive Bewertungen zu erhalten, um das Gleichgewicht zu wahren. Daher ist es wichtig, negative Bewertungen löschen zu lassen, wenn sie gegen die Richtlinien von Google oder andere Gesetze verstoßen. Wie lange dauert die Löschung einer falschen bzw. unangemessenen Google Bewertung? Zunächst müssen Sie das Prüfverfahren gegenüber Google einleiten. Dies geschieht in Form einer Rechtsbeschwerde, in der Sie Google auffordern, die in Frage stehende Bewertung zu löschen. In diesem Stadium kann ein professioneller Dienstleister wie Onno Plus dabei helfen, die Beschwerde korrekt zu formulieren und einzureichen. Nachdem die Beschwerde eingereicht wurde, nimmt Google diese an und gibt dem Rezensenten Gelegenheit, innerhalb von 7 Tagen darauf zu reagieren. Sollte dieser binnen dieser Frist nicht antworten, wird Google die Bewertung möglicherweise am achten Tag entfernen. Antwortet der Rezensent jedoch, aber nur unzureichend, wird die Bewertung ebenfalls von Google gelöscht. Falls der Rezensent ausreichend auf die Beschwerde antwortet und entsprechende Nachweise für den vorhandenen Kundenkontakt liefert, geht das Verfahren in die nächste Runde. Das sogenannte Stellungnahmeverfahren.  Hier haben Sie die Möglichkeit, auf die Antwort des Rezensenten zu reagieren und weitere Argumente vorzubringen, welche belegen können, dass die Bewertung ungerechtfertigt ist. Google prüft dann auf Basis der vorgelegten Erkenntnisse und Nachweise, ob die Bewertung tatsächlich rechtswidrig ist und somit gelöscht werden sollte oder ob sie bestehen bleibt. Die Dauer des gesamten Prüfverfahrens beträgt in den meisten Fällen zwischen 10 und 14 Tagen. Dieser Zeitrahmen ermöglicht es Google, alle notwendigen Schritte sorgfältig durchzuführen und eine fundierte Entscheidung zu treffen. Wie sie sehen, kann das oben geschilderte Verfahren für einen Laien sehr komplex und kompliziert sein. Daher empfiehlt es sich in den meisten Fällen, einen Dienstleister zu beauftragen, der sich auf die Löschung von falschen und unangemessenen Google Bewertungen spezialisiert hat. So sparen Sie Zeit und Geld, anstatt sich mit juristischen Fachthemen herumzuschlagen. Benötige ich in jedem Fall einen Anwalt für die Löschung? Es ist nicht zwingend erforderlich, einen Anwalt oder einen spezialisierten Dienstleister wie Onno Plus einzuschalten, wenn Sie eine Google Bewertungen löschen lassen möchten. Google bietet ein System an, mit dem Nutzer und Unternehmen Bewertungen melden können, wenn sie der Meinung sind, dass sie gegen die Richtlinien von Google verstoßen. Hier sind einige Schritte, die man befolgen kann: A. Bewertung melden Sie können direkt auf Google Maps die unangemessene Bewertung finden und auf das Dreipunkt-Menü neben der Bewertung klicken, um sie zu melden. B. Google-Richtlinien Es ist hilfreich, sich mit den Google-Bewertungsrichtlinien vertraut zu machen, um sicherzustellen, dass die gemeldete Bewertung tatsächlich dagegen verstößt. C. Kommunikation Es kann auch hilfreich sein, direkt mit der Person zu kommunizieren, die die Bewertung abgegeben hat. In einigen Fällen kann das Problem geklärt und die Bewertung möglicherweise von der Person selbst entfernt werden. Wenn die Bewertung nach der Meldung nicht entfernt wird und Sie glauben, dass sie Ihre Rechte verletzt oder auf falschen Tatsachen basiert, könnte es sinnvoll sein, einen Anwalt zurate zu ziehen. Dieser kann Sie über Ihre rechtlichen Optionen informieren und ggf. weitere Schritte einleiten. Dennoch ist die Einschaltung eines Anwalts keine Garantie dafür, dass die Bewertung entfernt wird. Es ist immer eine Abwägung zwischen den potenziellen Kosten und dem gewünschten Ergebnis. Spezialisierte Dienstleister sind in der Regel günstiger als Anwälte. Wie hoch liegt die Erfolgsquote von Löschungen (bei Onno Plus) ? Eine genaue Aussage hierzu ist leider sehr schwierig. Denn es kommt in vielen Fällen auf die Art der Bewertungen an. Mit jedoch über 60.000 erfolgreich entfernten Bewertungen für unsere Kunden haben wir sehr viel Erfahrung in diesem Thema. Weiters bezahlen sie nur, wenn eine Bewertung auch effektiv gelöscht wird. Und das nicht per Vorkasse, sondern erst nach erfolgreicher Löschung einer Bewertung.  Macht es Sinn, auf eine negative Bewertung zu reagieren? Die direkte Antwort auf eine negative Google-Bewertung sollte als letzter Ausweg betrachtet, nachdem sie eine Bewertung erhalten haben.  Zuerst sollten sie prüfen, ob es möglich ist, die Google Bewertung löschen zu lassen. So können sie die Bewertung direkt selbst an Google mit ein paar Klicks melden, oder den Fall an einen spezialisierten und professionellen Dienstleister weitergeben, welcher alles von A bis Z für sie regelt. In manchen Fällen kann sich die Erfolgschance einer Löschung verringern, wenn sie die Bewertung bereits kommentiert haben. Der Fortbestand ihres guten Rufs sollte im Vordergrund stehen. Und die Entfernung ist oftmals der beste Weg, um dies sicherzustellen. Falls es sich nach eingehender Prüfung als wirklich unmöglich darstellt, eine unfaire Bewertung entfernen zu lassen, kann eine wohlüberlegte und professionelle Antwort die Situation möglicherweise verbessern.  Besonders heikel ist jedoch die Situation für Berufsgruppen mit einer gesetzlichen Schweigepflicht, wie Ärzte, Zahnärzte und Anwälte. Für sie kann das Kommentieren einer Bewertung, durch die ein Patient oder Mandant identifizierbar wird, rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen. Dies limitiert diese Berufsgruppen ganz besonders, und führt dazu, dass es für sie womöglich besser ist, keine Bewertungen – ob nun gut oder schlecht – öffentlich zu kommentieren. Gerade für diese Berufsgruppen ist es daher von großer Bedeutung, potenziell falsche oder unangemessene Google-Bewertungen löschen lassen zu können. Ist es möglich, auch andere negative Bewertungen löschen zu lassen? Ja, das ist möglich. Denn auch andere Plattformen haben Rezensionen. Onno Plus hat u.A. beispielsweise bereits auf folgenden Plattformen Löschungen durchgeführt: Trustpilot, Jameda und kununu.  Kann ich eine 1-Sterne Google Bewertung löschen lassen (ohne Text)? Es sieht so aus, als ob Google Bewertungen ohne Kommentare, vorwiegend solche mit nur einem Stern, skeptisch betrachtet.  Es ist immer ratsam sicherzustellen, dass das Feedback auf tatsächlichen Erfahrungen basiert. Wenn Sie denken, dass eine Bewertung unangemessen oder irreführend ist, können Sie Google darauf hinweisen und darum bitten, die Bewertung zu entfernen. Mehr zum Thema erfahren Sie in dem folgenden Artikel: Google 1-Sterne Bewertung löschen Wie kann ich eine von mir selbst über Google abgegebene Bewertung wieder löschen? Um eine von Ihnen abgegebene Bewertung auf Google zu löschen, folgen Sie bitte diesen Schritten: Öffnen Sie Google Maps auf Ihrem Computer oder starten Sie die Google Maps App auf Ihrem mobilen Gerät. Stellen Sie sicher, dass Sie in dem Google-Konto angemeldet sind, mit dem Sie die Bewertung abgegeben haben. Klicken Sie auf das Menüsymbol (drei waagerechte Linien) oder tippen Sie darauf, um das Hauptmenü zu öffnen. Wählen Sie „Ihre Beiträge“ oder „Meine Beiträge“. Wechseln Sie zum Tab „Rezensionen“. Suchen Sie die Bewertung, die Sie entfernen möchten. Klicken oder tippen Sie auf die drei Punkte neben der Bewertung und wählen Sie „Bewertung löschen“ oder „Rezension löschen“. Bestätigen Sie die Löschung, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Nachdem Sie diese Schritte ausgeführt haben, wird Ihre Bewertung dauerhaft aus Ihrem Google-Konto und aus dem betreffenden Unternehmensprofil auf Google entfernt. Beachten Sie, dass dieser Vorgang nicht rückgängig gemacht werden kann. Wenn Sie Ihre Meinung ändern sollten, müssten Sie eine neue Bewertung schreiben. Warum löscht Google Bewertungen? Wieso verschwinden manche? In den meisten Fällen löscht Google Bewertungen, weil diese gegen die Google-Richtlinien verstoßen. Die entsprechenden Google-Algorithmen werden ständig weiterentwickelt und verfeinert. Manchmal verschwinden diese jedoch auch aufgrund technischer Probleme und tauchen nach einiger Zeit wieder auf.  Auch Google macht Fehler. So kann es vorkommen, dass Google in manchen Fällen echte Bewertungen löscht, wohingegen Fake-Bewertungen bestehen bleiben. Das ist leider frustrierend, doch in der Praxis ist es nahezu unmöglich gegen unrechtmäßige Entfernungen durch Google vorzugehen.  Gegen falsche und unangemessene Bewertungen, die auch im Google Maps Eintrag angezeigt werden, können sie jedoch klar vorgehen. Lesen Sie auch den folgenden Artikel: Wieso löscht Google Bewertungen? Wer trägt die Beweislast bei möglichen unwahren Tatsachenbehauptungen bei Google Rezensionen? Wenn in Google Rezensionen negative Tatsachen über ein Unternehmen behauptet werden, so liegt die Beweislast bei dem Verfasser der Bewertung. Derjenige, welcher die Negativbehauptung aufstellt, muss also im Zweifel nachweisen können, dass seine Aussage der Wahrheit entspricht. Kann der Verfasser diesen Beweis nicht erbringen, hat das betroffene Unternehmen das Recht, die Entfernung oder Unterlassung der unwahren Tatsachenbehauptung zu verlangen. Ein konkretes Beispiel hierfür ist der Fall einer Person, die nach einem Umzug durch ein Ludwigshafener Unternehmen auf einer Online-Bewertungsplattform nur einen von fünf möglichen Sternen vergab und behauptete, ein Möbelstück sei beim Transport bzw. Umzug beschädigt worden, ohne dass sich das Unternehmen um eine Behebung des Schadens gekümmert hätte.  Der Inhaber des Umzugsunternehmens bestritt die Entstehung eines Schadens und deutete die Behauptung als rufschädigend. Das Landgericht gab dem Unternehmer recht und forderte den Verfasser der Bewertung auf, die negative Behauptung zu entfernen, da er den Wahrheitsgehalt seiner Aussage nicht beweisen konnte und die Behauptung somit als unwahr galt. Das Urteil wurde rechtskräftig. Mehr Informationen und die gesamte Pressemitteilung des Landgerichts Frankenthal finden Sie hier. Es bleibt demnach zu beachten, dass nicht jede Meinungsäußerung im Rahmen einer Bewertung rechtlich unbedenklich ist. Insbesondere wenn es sich um konkrete Tatsachenbehauptungen handelt, muss der Verfasser dazu bereit sein, diese zu belegen. Andernfalls kann das Unternehmen, gegen das sich die Bewertung richtet, rechtliche Schritte einleiten und die Löschung der Bewertung verlangen. Ist es möglich, negative Google-Bewertungen kostenlos zu entfernen? Ja, es ist möglich, negative Google-Bewertungen kostenlos zu entfernen, sofern sie gegen die Richtlinien von Google verstoßen. Sie können diese Bewertungen bzw. Bewertungen als unangemessen melden. So müssen sie dazu vorgehen: Öffnen Sie Google Maps. Suchen Sie nach dem Unternehmen, dem die Bewertung zugeordnet ist. Scrollen Sie im Unternehmensprofil zu dem Abschnitt mit den Bewertungen. Finden Sie die Bewertung, die Sie melden möchten. Klicken Sie auf die drei vertikalen Punkte neben der Bewertung, um weitere Optionen anzuzeigen. Wählen Sie „Als unangemessen melden“ aus dem Menü. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Meldung abzuschließen. Nachdem die Bewertung gemeldet wurde, wird Google sie prüfen und entscheiden, ob sie gegen die Richtlinien für Google-Bewertungen verstößt. Wenn dies der Fall ist, wird Google die Bewertung entfernen. Der Vorgang kann jedoch einige Zeit in Anspruch nehmen, und es gibt keine Garantie dafür, dass die Bewertung letztlich entfernt wird, es sei denn, sie verstößt eindeutig gegen die Richtlinien. Falls Google die Bewertung nicht löscht, oder nicht reagiert, können sie einen professionellen Dienstleister wie Onno Plus mit der Löschung der Bewertung beauftragen. Lesen Sie auch: Negative Bewertungen löschen lassen Wichtiger Hinweis Onno Plus prüft jedoch nicht den Inhalt einer Bewertung und bietet keine Rechtsdienstleistung/Rechtsberatung an. Das Bewertungsportal wird darum gebeten, die Echtheit der Bewertung/en zu überprüfen. Die Dienstleistung beschränkt sich ausschließlich auf diesen konkreten Vorgang. Das Bewertungsportal leitet sodann das Prüfverfahren ein und entscheidet im eigenen Ermessen über die Löschung einer Bewertung. In ca. 80–90 % führt der Vorgang zu einer Löschung der Bewertung/en. Sollten Sie an einer Rechtsberatung interessiert sein oder gar juristische Möglichkeiten in Betracht ziehen, so wenden Sie sich bitte an einen zugelassenen Anwalt.