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Hier informieren unsere Experten über alles rund um das Thema Bewertungen.

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Rufschädigende Google Bewertungen - das können Sie jetzt tun

Im heutigen digitalen Zeitalter ist der Ruf eines Unternehmens von enormer Bedeutung. Bewertungen haben das Potenzial, ein Image zu gestalten oder zu beeinträchtigen. Gerade auf Plattformen wie Google nehmen Rufschädigungen in Form von negativen Fake-Bewertungen immer mehr zu. Doch was ist die richtige Vorgehensweise, um sich dagegen zu wehren? Was genau versteht man unter Verleumdung? Im Wesentlichen handelt es sich dabei um das Veröffentlichen von falschen Informationen, welche den Ruf einer Firma, ein Produkt oder aber die Reputation einer Person in ein negatives Licht rücken sollen. Diese Art der Rezensionen umfassen bewusst irreführende Aussagen, deren einziges Ziel es ist, den guten Ruf zu schmälern. Die Unterscheidung zwischen legitimen Meinungsaustausch und der Verbreitung von rufschädigenden Inhalten kann sehr schwammig erscheinen. Denn jeder hat das Recht auf eine freie Meinungsäußerung und kann seine Ansicht bzw. Erfahrung über eine Dienstleistung oder zu einem Produkt äußern. Doch sobald diese Bewertungen unwahre Informationen enthalten, die absichtlich zur Schädigung des Images dienen, betreten sie das Gebiet der Rufschädigung. Rufschädigende Rezensionen können mannigfaltige Formen annehmen. Wie etwa unwahre Behauptungen über die Qualität eines Artikels, ungerechtfertigte Angriffe auf den Kundenservice oder die Verbreitung fiktiver Ereignisse, die es nie gegeben hat. Um gegen derartiges Kundenfeedback vorzugehen, muss man die rechtlichen Aspekte verstehen und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Dies kann von der Meldung einer Bewertung bei Google bis zu rechtlichen Schritten reichen. Es ist von essenzieller Relevanz, geltende Meinungsfreiheit und auch den Schutz des eigenen Rufes in Einklang zu bringen. Nur so ist es möglich, angemessen auf unzulässige Rufschädigungen zu reagieren. Ist jede negative Rezension eine Imageschädigung? Unabhängig von der Plattform: Nicht jede negative Kritik sollte als Rufschädigung betrachtet werden. Besonders kritische Bewertungen, die auf realen Erfahrungen basieren und konstruktive Kritik beinhalten, sind sehr wertvoll. Denn sie bieten Ihnen Einblicke in die Bedürfnisse Ihrer Kunden und tragen dazu bei, potenzielle Schwachstellen zu identifizieren. Einige negative Kundenfeedbacks können jedoch weit über "normale" Kritik hinausgehen. Speziell dann, wenn sie unwahre oder übertriebene Informationen enthalten. Diese Form der Bewertung zielt darauf ab, das Image Ihres Unternehmens bewusst zu schädigen. Die Grenze zwischen legitimer Kritik oder Imageschädigung ist oft fließend und nicht immer sofort erkennbar. Deswegen ist es wichtig, schlechte Google Kundenbewertungen sorgfältig zu analysieren. Stellen Sie sicher, dass die Rezension auf echten Erfahrungen basiert oder ob sie klassische Anzeichen einer gezielten Rufschädigung aufweist. Wie sollte man auf diffamierende Google-Kritiken reagieren? Der Umgang mit derartigen Rezensionen erfordert Fingerspitzengefühl und eine wohlüberlegte Herangehensweise. Es ist wichtig, dass Sie schnell und professionell handeln, um Ihren Ruf zu schützen. Einige Tipps, wie Sie reagieren können: Google Rezension melden bzw. Löschen lassen Google bietet die Funktion zur Meldung von Bewertungen mit unangemessenen Inhalten. Sofern der Beitrag gegen die Richtlinien der Plattform verstößt, kann sie nach Prüfung entfernt werden. Normalerweise können Sie Kundenfeedback mit falschen Informationen oder persönlichen Angriffen selbst melden. Allerdings raten wir Ihnen davon ab. Google erwartet eine ausführliche Stellungnahme über die Situation und oft genügt eine falsche Wortwahl, sodass die Plattform die Meldung ignoriert. Onno Plus hat seit mehreren Jahren Erfahrung im Bereich des Löschens negativer Google-Bewertungen, unsere Erfolgschance liegt aktuell bei etwa 90 %. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Artikel "Google Bewertungen löschen lassen". Rechtsberatung Für schwerwiegende Fälle von diffamierenden Kundenfeedbacks ist es ratsam, rechtlichen Rat einzuholen. Ein Anwalt kann Ihnen Ihre rechtlichen Optionen aufzeigen und mögliche Vorgehensweisen mit Ihnen planen. Das kann vom Versenden eines förmlichen Unterlassungsschreibens bis hin zur Durchführung rechtlicher Schritte sein. Positive Bewertungen fördern Gleichen Sie rufschädigende Bewertungen durch positive Kritiken aus. Ermutigen Sie aktiv zufriedene Kunden, dass sie gute Bewertungen hinterlassen. Positive Rückmeldungen können dazu beitragen, die negative Wirkung diffamierender Kritiken auszugleichen. Sachliche und ruhige Reaktion Antworten Sie keinesfalls emotional oder unter der Gürtellinie auf eine diffamierende Bewertung. Sprechen Sie vielmehr den Urheber höflich an, drücken Sie Ihre Bereitschaft zur Problemlösung an und zeigen Sie eine Lösung auf. Vermeiden Sie es unter allen Umständen, sich zu verteidigen oder in ein Streitgespräch verwickeln zu lassen. Denn dies kann die Situation weiter verschärfen. Durch ein ruhiges Auftreten zeigen Sie Ihr Engagement für Kundenzufriedenheit. Vielleicht können Sie auch den Verfasser dazu bringen, seine Kritik zu überdenken bzw. zu löschen. Lesen Sie hierzu auch unseren Artikel zum Thema "Antworten auf negative Google Rezensionen". Wichtig zu wissen: Beantworten Sie die Bewertung nicht, wenn Sie eine Löschung derselbigen anstreben. Denn Google lehnt in diesem Fall definitiv das Entfernen des Kundenfeedbacks ab. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf und besprechen Sie die weiteren Schritte mit uns. Kann man gegen schlechte Rezensionen rechtlich vorgehen? Schlechte Google Bewertungen können Ihr Unternehmen hart treffen. Selbstverständlich können Sie rechtliche Schritte einleiten. Hier sind einige wichtige Überlegungen, die Ihnen bei der Entscheidung helfen können: Emotionale Auswirkung Eine negative Bewertung kann eine tiefe emotionale Wirkung auf Unternehmer haben. Denn Ihre Firma ist wie Ihr Baby. Sie haben hart gearbeitet, um es aufzubauen und jetzt wird es öffentlich kritisiert. Verständlicherweise ruft das Ärger, Frustration und oft sogar Angst hervor. Lassen Sie aber nicht Ihre Emotionen die Oberhand gewinnen. Denn es ist wichtig, einen kühlen Kopf zu bewahren. Inhalt und Authentizität Analysieren Sie die Rezension, ehe Sie rechtliche Schritte in Betracht ziehen. Schauen Sie nach, ob die Behauptung echt ist oder ob es sich vielmehr um einen unbegründeten verbalen Angriff auf sie handelt. Prüfen Sie auch den Verfasser, sofern möglich. Handelt es sich tatsächlich um einen Kunden, der ein Produkt gekauft oder eine Dienstleistung in Anspruch genommen hat? Die Macht der Plattformrichtlinien Wie viele Seiten und Plattformen im Internet hat auch Google Regeln, die es einzuhalten gilt. Sie sollen sicherstellen, dass alle Bewertungen fair und respektvoll sind. Wird dagegen verstoßen, haben Sie möglicherweise eine starke Grundlage für eine erfolgreiche Löschung. Der rechtliche Schritt als letzter Ausweg Der juristische Weg klingt verlockend. Rechnen Sie jedoch damit, dass das Klagen langwierig und kostspielig sein kann. Bevor Sie diese Option wählen, sollten Sie anderen Möglichkeiten in Betracht ziehen. Nehmen Sie Kontakt zu Onno Plus auf, sodass wir für Sie das Löschen der Bewertung bei Google in die Wege leiten können. Fazit Google-Bewertungen haben eine enorme Auswirkung auf den Ruf von Unternehmen. Unwahre oder diffamierende Rezensionen können zu ernsthaften Imageschäden führen. Eine sorgfältig geplante Vorgehensweise ist hier wichtig. Die Unterscheidung zwischen berechtigter Kritik und Rufschädigung ist der erste Schritt. Die Richtlinien von Google ermöglichen das Melden und Entfernen unangemessener Bewertungen, allerdings ist es ratsam, die Meldung nicht selbst vorzunehmen. Diese Aktion verläuft oft im Sand. Gegen falsche Behauptungen und Verleumdung können Sie auch rechtlich vorgehen.

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Google Bewertungen auf einer Website einbinden - so geht's

In der digitalen Geschäftswelt sind Bewertungen von unschätzbarem Wert. Sie sind das online Äquivalent zur altbewährten Mund-zu-Mund-Propaganda und schaffen nachweislich ein hohes Maß an Vertrauen bei potenziellen Kunden. Mit positiven Rezensionen, unabhängig, ob diese auf Google oder einer anderen Plattform erscheinen, können Sie auch das Online-Image Ihres Unternehmens erheblich fördern und verbessern. Seien Sie stolz auf Ihre guten Bewertungen und zeigen Sie der Welt, wie sehr Ihre Kunden Ihr Angebot oder Ihre Dienstleistung schätzen. Es ist auch ohne größeren Aufwand möglich, die Rezensionen auf Ihrer Website zu präsentieren. Methode 1: Das Google-Bewertungs-Widget Wenn Ihre Seite auf einem Content-Management-System basiert, kurz CMS, können Sie mittels eines Plugins die Bewertungen aus Ihrem Google Maps-Profil auf der Webseite anzeigen. Ob ein derartiges Widget für Ihr System existiert, können Sie leicht durch eine Suchanfrage bei Google in Erfahrung bringen. Sofern Sie nicht selbst über die notwendigen Kenntnisse verfügen, sollten Sie die Installation des Tools einem Profi überlassen. Es besteht die Gefahr, dass Sie ansonsten Ihre komplette Seite zerstören. Die Rekonstruktion dieser Daten können Zeit und Geld kosten und sich auch negativ auf Ihr Ranking auswirken. Methode 2: Manuelles Einbindung von Screenshots Diese Methode erfordert zwar etwas mehr Aufwand, ermöglicht es Ihnen jedoch, ausgewählte Zitate aus Ihren Google Bewertungen sichtbar hervorzuheben. Wählen Sie Ihre besten und aussagekräftigsten Kundenrezensionen aus. Machen Sie Screenshots von den gewünschten Feedbacks. Achten Sie auf ein ansprechendes, einheitliches Design. Laden Sie die Grafiken auf Ihre Website hoch und platzieren Sie diese an strategischen Stellen, um die Aufmerksamkeit von Besuchern zu erregen. Methode 3: Google API Abfrage Sofern Sie technisch versiert sind oder aber entsprechende Fachleute dafür kennen, besteht die Möglichkeit, dass Sie direkt über die Programmierschnittstelle von Google auf Ihre Bewertungen zugreifen. Methode 4: Google-Bewertung als Text einbetten Anstelle von Schnittstellen, Screenshots und Widgets können Sie auch den konservativen Weg wählen, und die Rezensionen als Text in Ihre Webseite einfügen. Der Vorteil gegenüber einer Grafik besteht darin, dass auch Menschen mit Sehbehinderung diese Bewertungen lesen können. Gehen Sie zu den Kundenrezensionen und kopieren Sie den Text der gewünschten Beiträge. Fügen Sie diese an der gewünschten Stelle in Ihrer Webseite ein. Heben Sie das Kundenfeedback hervor, verwenden Sie dabei ein ansprechendes Design und wählen Sie eine leicht zu lesende Formatierung. Aktualisieren bzw. ergänzen sie die Rezensionen regelmäßig. Wie oft Sie Ihre Bewertungen auf den neuesten Stand bringen sollten, ist abhängig von Ihrem Geschäftsmodell und den erhaltenen Rezensionen. Wenn Sie zum Beispiel einen Onlineshop betreiben, ist es sinnvoll, die Bewertungen regelmäßig zu überprüfen und bei Bedarf zu aktualisieren. Stellen Sie sicher, dass die auf Ihrer Webseite angezeigten Beiträge repräsentativ für Ihr Unternehmen sind. Kunden vertrauen aktuellen Informationen, daher ist eine regelmäßige Aktualisierung ratsam. Fazit Google Bewertungen sind eine sehr gute Möglichkeit, um das Vertrauen Ihrer Besucher zu gewinnen. Und gleichzeitig auch Ihren Kundenservice und die Qualität Ihrer Dienstleistungen hervorzuheben. Aus diesem Grund ist es sinnvoll, positive Rezensionen nicht nur auf Google, sondern auch auf der eigenen Firmenwebsite sichtbar zu präsentieren. Die Umsetzung ist kein Hexenwerk und in einigen Fällen sind auch keine Programmierkenntnisse notwendig. Weitere Infos zum Thema Google Bewertungen löschen Wie Sie Ihre Google My Business verbessern können, erfahren Sie hier. Was ein Google My Business Profil kostet, erfahren sie hier.

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Google-Bewertungen deaktivieren - geht das?

Haben Sie sich schon einmal gefragt, ob Sie die Bewertungsfunktion für Ihr Unternehmen abschalten können? Nun, mit dieser Frage sind Sie nicht alleine. Spätestens, wenn sich Fakebewertungen oder negative Rezensionen häufen, befassen sich viele Geschäftsinhaber mit dem Gedanken. In diesem Artikel erfahren Sie, warum es leider nicht möglich ist und wie Sie trotzdem am besten mit unerwünschten Kundenfeedbacks umgehen. Wann werden Rezensionen abgeschalten? Die Möglichkeit, Google-Bewertungen komplett zu deaktivieren, gibt es nicht. Dies hat einen guten und nachvollziehbaren Grund: Die Internet-Plattform möchte allen Menschen Mehrwert in Form von möglichst genauen und vielfältigen Informationen bieten. Anhand derer fundierte Entscheidungen getroffen werden können. Das schließt auch Rezensionen mit ein. Eine Deaktivierung der Funktion ist nur in wenigen Ausnahmefällen möglich. Ein interessantes Beispiel dafür sind Schulen, Gemeinden, Landkreise und Städte. Es gibt jedoch eine Ausnahme: Wird Ihr Unternehmen auf einmal mit einer großen Anzahl negativer Bewertungen konfrontiert, etwa, weil Sie jüngst in der Öffentlichkeit negativ aufgefallen sind, kann Google die Funktion vorübergehend deaktivieren. Damit soll Missbrauch verhindert werden. Kann ich die Bewertungsfunktion für mein Unternehmen selbst abschalten bzw. deaktivieren? Es wäre überaus praktisch, wenn Sie die Bewertungsmöglichkeit für Ihre Firma einfach selbst deaktivieren könnten. In der Realität sieht es jedoch anders aus: Die Möglichkeit, die Kunden-Rezensionen eigenhändig abzuschalten, gibt es nicht. Und ist auch für die Zukunft nicht geplant. Google möchte seinen Nutzern eine umfassende und zuverlässige Informationsquelle über Firmen, Geschäfte und Dienstleistungen bieten. Ehrliche Bewertungen helfen anderen bei der Entscheidung. Eine Deaktivierungsfunktion seitens der Plattform steht nur unter ganz bestimmten Umständen zur Verfügung. Diese Gründe sprechen gegen eine Deaktivierung Unternehmen, die ihre Leistungen am Markt anbieten, müssen sich Bewertungen stellen. Die rechtliche Grundlage besagt, dass die Kommunikationsfreiheit der Plattformbetreiber gegenüber dem Recht auf informationelle Selbstbestimmung des Betroffenen eindeutig überwiegt. Google will seinen Nutzern wertvolle und umfassende Informationen bieten. Das Abschalten bzw. Abschaffen von Bewertungen würde dieser Mission widersprechen. Denn dies würde zu einer sehr einseitigen Darstellung von Firmen und Dienstleistungen führen. Das Deaktivieren der Rezensionsfunktion könnte missbräuchlich genutzt werden, um negative Komponenten des Unternehmens oder eines Produkts zu verschleiern. Google möchte sicherstellen, dass die Kunden und Interessenten ein ausgewogenes Bild erhalten. Hätten Firmen Zugriff auf die Bewertungen, könnten sie diese zu ihrem eigenen Vorteil verwenden. Das wollen die Bewertungsplattformen vermeiden. Welche Möglichkeiten gibt es? Antworten auf Google-Bewertungen Wenn Sie bzw. Ihr Unternehmen eine negative Bewertung oder Fake-Rezension erhalten haben, können Sie auf diese reagieren. Legen Sie Ihren Standpunkt dar, klären Sie Missverständnisse auf oder gehen Sie konstruktiv auf Kritik ein. Eine professionelle und höfliche Antwort hinterlässt allgemein immer einen positiven Eindruck und zeigt, dass Ihre Kunden Ihnen wichtig sind. Kundenfeedback löschen Verstößt die Bewertung gegen die Google-Richtlinien, können Sie diese von der Seite löschen lassen. Der Antrag auf Löschung ist relativ leicht zu finden, allerdings raten wir Ihnen davon ab. Sie müssen den Sachverhalt mit eigenen Worten schildern. Jeder Fall wird von Google geprüft und in vielen Fällen abgelehnt. Wir von Onno Plus arbeiten mit einem Team von Fachanwälten zusammen und unsere Löschquote liegt bei 90 %. Wenn Sie planen, die Google Rezension löschen zu lassen, antworten Sie nicht darauf, sondern nehmen Sie direkt Kontakt zu uns auf. Ihren Google-My-Business-Eintrag löschen Wenn Sie Ihren Google-My-Business-Eintrag komplett entfernen möchten, können keine neuen Bewertungen abgegeben werden. Allerdings kann sich diese drastische Maßnahme negativ auf das Ranking Ihres Unternehmens und Ihren Umsatz auswirken. Wägen Sie diesen Schritt deswegen sorgfältig ab. Eine Klage einreichen In Fällen von schwerwiegenden Verleumdungen oder rechtswidrigen Behauptungen können Sie rechtliche Schritte in Erwägung ziehen. Lassen Sie sich von einem Fachanwalt über die rechtlichen Schritte beraten. Behalten Sie jedoch auch im Hinterkopf, dass der juristische Weg Sie häufig Zeit, Geld und Nerven kostet. Fazit Im Anschluss lässt sich festhalten, dass die Deaktivierung der Google-Bewertungsfunktion für Ihr Geschäft nicht möglich ist. Denn Google-My-Business Bewertungen sind ein zentraler Bestandteil des heutigen Geschäftsumfelds und bieten eine wichtige Möglichkeit für Kunden, ihre Erfahrungen mit anderen zu teilen. Aber auch wenn die direkte Abschaltung der Bewertungsfunktion nicht möglich ist, stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, um angemessen auf Bewertungen zu reagieren und unangemessene Rezensionen zu melden. Unsere Experten bei Onno Plus sind darauf spezialisiert, Ihnen bei der Verwaltung und Optimierung Ihrer Google-Bewertungen zu helfen. Ihr Online-Image ist wichtig und wir helfen Ihnen gerne dabei, dieses vor ungerechtfertigten und schädigenden Rezensionen zu schützen.

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1-Sterne-Bewertung löschen lassen - geht das?

Sie haben hart gearbeitet, um Ihr Unternehmen aufzubauen und Kunden zu gewinnen bzw. zufriedenzustellen. Doch dann taucht eine 1-Sterne-Bewertung bei Google oder einer anderen Bewertungsseite auf, die nur darauf abzielt, Ihren guten Ruf zu schädigen. Und das schlimmste: Die Rezension enthält keinen Hinweis darauf, warum der Rezensent unzufrieden ist. Wer steckt dahinter? Haben Sie einen Kunden verärgert? Oder ist es ein neidischer Konkurrent oder lediglich ein Troll mit zu viel Langeweile? Seien Sie unbesorgt: Es gibt Möglichkeiten, wie Sie mit derartigen Bewertungen umgehen können. Können negative Bewertungen gelöscht werden? Die kurze Antwort lautet: Ja, Sie können negative Bewertungen löschen lassen. Aber nicht in jedem Fall. Denn Rezensionen sind grundsätzlich durch das Recht auf freie Meinungsäußerung geschützt. Das bedeutet, dass jeder seine persönliche Meinung bzw. Ansichten über ein Unternehmen äußern darf, auch wenn diese negativ ist. Das Löschen einer Google-Bewertung (auch 1-Sterne-Bewertungen) ist nur unter folgenden Aspekten möglich: Verstoß gegen Richtlinien Die Vorgaben der Seite legen fest, welche Inhalte erlaubt sind und welche nicht. Eine Bewertung verstößt zum Beispiel gegen die Richtlinien der jeweiligen Bewertungsplattform, wenn: sie Spam oder Werbung enthält der Inhalt irreführende Informationen aufweist persönliche Informationen oder vertrauliche Daten beinhaltet illegale, obszöne, bedrohende oder diskriminierende Inhalte enthält nicht relevant oder hilfreich für andere Nutzer ist Gegen geltendes Recht verstößt die Bewertung enthält falsche Tatsachenbehauptungen, die nachweisbar unwahr sind und dem Unternehmen nachhaltig schaden der Inhalt aus Schmähkritik besteht, die nur der Herabsetzung oder Diffamierung dient und keine sachliche Auseinandersetzung darstellt der Text der Rezension enthält Verleumdung oder üble Nachrede (mehr Infos zum Thema hier), die das Image oder die Ehre der Firma verletzen Wenn Sie als Unternehmen eine Bewertung löschen lassen wollen, müssen Sie nachweisen, dass diese gegen Gesetze verstößt. Dafür müssen Sie die Bewertung auf der jeweiligen Bewertungsplattform melden und den Sachverhalt detailliert darlegen. Die Seite wird dann die Rezension prüfen und gegebenenfalls entfernen. Lesen Sie auch: Google Bewertung zurückverfolgen - möglich? Lesen Sie auch: Google Bewertung löschen Wie Sie Fake-Bewertungen entfernen können Eines vorweg: Sie selbst können keine fremden Bewertungen löschen. Dieser Schritt muss immer von der Plattform selbst erfolgen. Sie können jedoch die dafür notwendigen Schritte einleiten: Prüfen Sie die Erfolgsaussichten. Bevor Sie die Rezension zur Meldung einreichen, stellen Sie sich die Frage, ob die Kritik wirklich ungerechtfertigt ist. Negative Meinungen sind nicht angenehm, aber legitim. Wenn die Bewertung im rechtlich zulässigen Rahmen liegt und auch nicht gegen die Vorgaben der jeweiligen Plattform, beispielsweise Google, verstößt, wird das Entfernen kaum möglich sein. Melden Sie die Bewertung und legen Sie den Sachverhalt glaubhaft dar. Wenn Sie selbst als Unternehmer eine Rezension melden wollen, müssen Sie dies über das Kontaktformular tun. Geben Sie bei der Meldung den Link zur Rezension, die zu beanstandende Textpassage und Ihre Stellungnahme an. Sichern Sie in jedem Fall die Bewertung, beispielsweise durch einen Screenshot, um Ihrer Beweispflicht nachzukommen. Bewertung rechtssicher durch einen Rechtsanwalt löschen lassen: Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Rezension rechtlich zulässig ist, oder aber wenn die Plattform nicht auf Ihre Meldung reagiert, können Sie einen Fachanwalt einschalten. Dieser kann die Rechtswidrigkeit der Bewertung nachweisen, die Löschung beantragen und bei Bedarf diese auch gerichtlich durchsetzen. Dafür muss er die Bewertungsplattform als Störer haftbar machen. Das heißt, dass die Seite ihre Prüfpflicht bezüglich rechtswidriger Beiträge (sofern dies zutrifft) verletzt hat. Gerichtliche Schritte einleiten: Wenn die Plattform nicht auf Ihre Meldung oder Ihr anwaltliches Schreiben reagiert oder gar Ihre Beanstandung ablehnt, können Sie juristische Schritte einleiten. In diesem Fall haben Sie dann einen Unterlassungsanspruch und können die Seitenbetreiber kostenpflichtig abmahnen. Schadensersatz können Sie jedoch nicht verlangen. Wenn auch das erfolglos bleibt, können Sie eine einstweilige Verfügung beantragen, um die Bewertung schnell zu entfernen. Um weitere Ansprüche geltend zu machen, müssen Sie jedoch die Identität des Verfassers kennen. Das kann auf Seiten wie kununu etwa schwierig werden, da hier die Bewerter anonym in der Öffentlichkeit auftreten. Unser Tipp: Bei der Meldung der 1-Stern-Bewertung kommt es auf den genauen Wortlaut an. Viele Löschungsanträge scheitern daran und werden intern von den Plattformen aus diesem Grund abgelehnt. Wir von Onno Plus arbeiten mit einem Team von Fachanwälten zusammen, die sich genau auf derartige Fälle spezialisiert haben. Unsere Löschquote liegt bei 90 % und fast immer ist die zu beanstandende Bewertung innerhalb von 14 Tagen aus dem jeweiligen Unternehmerprofil verschwunden. Wenn Sie 1-Sterne-Bewertung löschen lassen wollen, nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Wir übernehmen die weiteren Schritte für Sie. Lesen Sie auch: Lassen sich Google-Bewertungen (bzw. das Google Profil) deaktivieren, & ausschalten?

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Social Media Monitoring Tools für Unternehmer: die besten 10

Hinter dem Begriff “Social Media Monitoring” verbirgt sich eine wichtige Aktivität für Firmen, welche ihre Online-Präsenz stärken und ihre Kunden besser verstehen wollen. Ziel ist es, die Erwähnung der eigenen Marke, Produkte, Mitbewerber oder auch Branche auf verschiedenen Social Media Plattformen zu verfolgen, zu analysieren und darauf zu reagieren.  Sie als Unternehmer können daraus wertvolle Einblicke in die Meinungen, Bedürfnisse, Probleme und Wünsche Ihrer Zielgruppe gewinnen. Darüber hinaus ist es möglich, Ihre Markenstrategie anzupassen, Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, Ihren virtuellen Ruf zu schützen, die Konkurrenz zu beobachten und schlussendlich neue Geschäftsmöglichkeiten zu entdecken.  Um Social Media Monitoring effektiv durchzuführen, benötigen Sie jedoch die richtigen Tools. Es gibt viele Programme auf dem Markt, die unterschiedliche Funktionen, Preise und Benutzerfreundlichkeit bieten. Es ist relevant, den besten Anbieter für Ihre Zwecke auszuwählen.  1. Buffer Dies ist eines der bekanntesten und beliebtesten Social Media Monitoring Tools. Es ermöglicht es Ihnen, Ihre Social Media Posts auf verschiedenen Plattformen wie Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest und mehr zu planen, zu veröffentlichen und zu analysieren. Sie können auch Ihre Leistung messen, Ihre Reichweite erhöhen, Ihre Engagement-Rate verbessern und Ihre Inhalte optimieren. Darüber hinaus können Sie hier das separate Tool namens Buffer Analyze nutzen, das speziell für Social Media Monitoring und Analyse entwickelt wurde. Der Dienst hat eine einfache und intuitive Benutzeroberfläche, die es Ihnen leicht macht, Ihre Social Media Aktivitäten zu verwalten. Sollte Bedarf bestehen, können Sie auch die mobile App und eine Browser-Erweiterung nutzen.   Vorteile Einfach zu bedienen und zu integrieren Bietet sowohl Social Media Management als auch Monitoring und Analyse Unterstützt mehrere Social Media Plattformen Hat eine mobile App und eine Browser-Erweiterung Kostenlose Testversion und erschwingliche Preise Nachteile Bietet keine Social Media Listening Funktion, um Online-Gespräche über Ihre Marke oder Branche zu erfassen Keine Sentiment-Analyse oder Trend-Erkennung Hat keine automatisierte oder künstliche Intelligenz (KI)-basierte Optimierung oder Empfehlung 2. Hootsuite Dies ist ein weiteres beliebtes und umfassendes Social Media Monitoring Tool. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Social Media Posts auf mehr als 35 Plattformen wie Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Pinterest und mehr zu planen, zu veröffentlichen und zu analysieren. Sie können auch hier Ihre Social Media Leistung messen, Ihre Zielgruppe segmentieren, Ihre Inhalte anpassen und Ihre Kampagnen optimieren. Das integrierte Hootsuite Insights gibt Ihnen die Möglichkeit, Online-Gespräche über Ihre Marke, Ihre Produkte, Ihre Konkurrenten oder Ihre Branche zu verfolgen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Damit können Sie Ihre Markenbekanntheit steigern, die Stimmung der Kunden verstehen, Ihre Influencer identifizieren, Ihre Online-Reputation schützen und neue Geschäftsmöglichkeiten entdecken. Die Benutzeroberfläche ist flexibel und anpassbar, sodass Sie Ihre Social Media Aktivitäten nach Ihren Bedürfnissen organisieren können. Hootsuite verfügt auch  über eine mobile App, die Sie unterwegs nutzen können, sowie eine Reihe von Integrationen mit anderen Tools wie Google Analytics, Mailchimp, Salesforce und mehr.  Vorteile Bietet sowohl Social Media Management als auch Listening und Analyse Unterstützt mehr als 35 Social Media Plattformen Hat eine mobile App und viele Integrationen Bietet eine kostenlose Testversion und flexible Preise Nachteile Kann kompliziert sein, vor allem für Anfänger Bietet keine Browser-Erweiterung Kann teuer werden, wenn Sie mehr Funktionen oder Konten benötigen 3. Sprout Social Sprout Social ist ein weiteres umfassendes und leistungsstarkes Social Media Monitoring Tool. Dieses ermöglicht es Ihnen, Ihre Social Media Posts auf verschiedenen Plattformen wie Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest und mehr zu planen, zu veröffentlichen und zu analysieren. Sie können auch Ihre Social Media Leistung messen, Ihre Zielgruppe segmentieren, Ihre Inhalte anpassen und Ihre Kampagnen problemlos optimieren. Auch mit dem Social Media Listening Tool dieses Anbieters können Sie Ihre Markenbekanntheit steigern, Ihre Kundenstimmung verstehen, Influencer identifizieren, Ihre Online-Reputation schützen und neue Geschäftsmöglichkeiten entdecken. Sprout Social hat eine moderne und benutzerfreundliche Benutzeroberfläche, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Social Media Aktivitäten effizient zu verwalten. Wenn Sie überwiegend von unterwegs aus arbeiten, können Sie eine mobile App nutzen. Darüber hinaus gibt es eine Reihe von Integrationen mit anderen Tools wie Google Analytics, HubSpot, Shopify und mehr. Vorteile Bietet sowohl Social Media Management als auch Listening und Analyse Unterstützt mehrere Plattformen Hat eine mobile App und viele Integrationen Bietet eine kostenlose Testversion und erweiterte Funktionen Nachteile Verfügt über keine Browser-Erweiterung Kann teuer werden, wenn Sie mehr Funktionen oder Konten benötigen Fortgeschrittene Funktionen bedürfen einer gründlichen Einarbeitung 4. Meltwater Dies ist ein spezialisiertes und professionelles Social Media Monitoring Tool, das sich vor allem an große Unternehmen und Organisationen richtet. Auch dieser Anbieter ermöglicht es Ihnen, digitale Gespräche über Ihre Marke, Ihre Produkte, Ihre Konkurrenten oder Ihre Branche auf verschiedenen Social Media Plattformen sowie auf anderen Online-Kanälen wie Nachrichten, Blogs, Foren und mehr zu verfolgen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Steigern Sie mit dem Dienst von Meltwater die Bekanntheit Ihrer Marke, verstehen Sie die Stimmung Ihrer Kunden, schützen Sie Ihren Online-Ruf, optimieren Sie PR-Strategien oder entdecken Sie bei Bedarf komplett neue Geschäftsmöglichkeiten. Darüber hinaus gibt es eine Reihe von erweiterten Funktionen wie KI-basierte Analyse, Trend-Erkennung, Sentimentanalyse, Image-Analyse, Sprachanalyse und mehr.  Die Benutzeroberfläche ist komplex, lässt sich aber dennoch an Ihre Bedürfnisse anpassen. Sie haben die Möglichkeit, hier Ihre Social Media Aktivitäten nach Ihren persönlichen Zielen und Anforderungen zu organisieren. Die mobile App erleichtert Ihnen die Arbeit von unterwegs aus.  Vorteile Verfügt über ein spezialisiertes und professionelles Social Media Monitoring Tool Unterstützt mehrere Social Media Plattformen und andere Online-Kanäle Hat eine mobile App und viele Integrationen Bietet eine kostenlose Demo und erweiterte Funktionen Nachteile Bietet kein Social Media Management an Hat keine Browser-Erweiterung Kann sehr teuer werden, je nach Angebot Die erweiterten Funktionen bedürfen einer gründlichen Einarbeitung 5. Nexalogy Nexalogy ist ein innovatives und intelligentes Social Media Monitoring Tool, das sich vor allem an kleine und mittlere Firmen richtet. Es ermöglicht es Ihnen, Online-Gespräche über Ihre Marke, Ihre Produkte, Ihre Konkurrenten oder Ihre Branche auf verschiedenen Social Media Plattformen wie Twitter, Facebook, Instagram, YouTube und mehr zu verfolgen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Neben den Möglichkeiten, die Bekanntheit Ihrer Marke zu steigern, die Stimmung der Kunden zu verstehen, Ihren Online-Ruf zu schützen und Marketingstrategien zu optimieren, gibt es noch weitere Funktionen. Wie beispielsweise KI-basierte Analysen, Trend-Erkennung, Sentimentanalyse, Image-Analyse und Sprachanalyse. Nexalogy hat eine einzigartige und visuelle Benutzeroberfläche, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Social Media Aktivitäten auf eine intuitive und interaktive Weise zu verwalten. Auch bei diesem Anbieter steht Ihnen eine mobile App zur Verfügung, sowie eine Reihe von Integrationen mit anderen Tools wie Google Analytics, Mailchimp, Zapier und mehr. Vorteile Ein innovatives und intelligentes Social Media Monitoring Tool Unterstützt mehrere Social Media Plattformen Hat eine mobile App und viele Integrationen Bietet eine kostenlose Testversion und erweiterte Funktionen Nachteile Bietet kein Social Media Management an Hat keine Browser-Erweiterung Kann teuer werden, wenn Sie mehr Funktionen oder Konten benötigen Besitzt eine ungewöhnliche und gewöhnungsbedürftige Benutzeroberfläche 6. Mentionlytics Das ist ein einfaches und effektives Social Media Monitoring Tool, das sich vor allem an kleine und mittlere Unternehmen richtet. Es ermöglicht Ihnen, digitale Gespräche über Ihre Marke, Ihre Produkte, Ihre Konkurrenten oder Ihre Branche auf verschiedenen Social Media Plattformen wie Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn und mehr zu verfolgen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Die Benutzeroberfläche ist einfach und benutzerfreundlich. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Social Media Aktivitäten einfach und schnell zu verwalten. Neben einer mobilen App gibt es eine Reihe von Integrationen mit anderen Tools wie WordPress, Shopify, Hootsuite und mehr. Vorteile Ein einfaches und effektives Social Media Monitoring Tool Unterstützt mehrere Social Media Plattformen Hat eine mobile App und viele Integrationen Bietet eine kostenlose Testversion und erweiterte Funktionen Nachteile Bietet kein Social Media Management an Es gibt keine Browser-Erweiterung Kann teuer werden, wenn Sie mehr Funktionen oder Konten benötigen Hat eine begrenzte Anzahl von verfolgten Posts pro Monat 7. Brandwatch Brandwatch ist ein führendes und renommiertes Social Media Monitoring Tool, das sich vor allem an große Unternehmen und Organisationen richtet. Der Anbieter ermöglicht es Ihnen, Online-Gespräche über Ihre Marke, Ihre Produkte, Ihre Konkurrenten oder Ihre Branche auf verschiedenen Social Media Plattformen sowie auf anderen Online-Kanälen wie Nachrichten, Blogs, Foren und mehr zu verfolgen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Die Benutzeroberfläche ist komplex, aber anpassbar an Ihre Anforderungen. Hier können Sie Ihre Social Media Aktivitäten nach Ihren Zielen und Anforderungen organisieren. Wenn Sie überwiegend von unterwegs aus arbeiten, können Sie eine mobile App dafür nutzen. Darüber hinaus gibt es eine Reihe von Integrationen mit anderen Tools wie Salesforce, Google Analytics, Hootsuite und mehr. Brandwatch hat keine festen Preise, sondern erstellt individuelle Angebote für jeden Kunden, je nachdem, welche Funktionen und wie viele Social Media Konten Sie benötigen. Sie müssen sich also an den Anbieter wenden, um ein detailliertes Angebot zu erhalten.  Vorteile Ein führendes und renommiertes Social Media Monitoring Tool Unterstützt mehrere Social Media Plattformen und andere Online-Kanäle Hat eine mobile App und viele Integrationen Es gibt eine kostenlose Demo Erweiterte Funktionen Nachteile Bietet kein Social Media Management an Hat keine Browser-Erweiterung Kann sehr teuer werden, je nach Angebot Komplexe Funktionen 8. Reputology Reputology ist ein spezialisiertes und nützliches Social Media Monitoring Tool, das sich vor allem auf die Verwaltung von Online-Bewertungen konzentriert. Es ermöglicht es Ihnen, Online-Bewertungen über Ihre Marke, Ihre Produkte, Ihre Dienstleistungen oder Ihre Standorte auf verschiedenen Plattformen wie Google, Facebook, Yelp, TripAdvisor und mehr zu verfolgen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Der Dienst bietet zudem auch eine Reihe von erweiterten Funktionen wie KI-basierte Analyse, Trend-Erkennung, Sentiment-Analyse, Image-Analyse, Sprachanalyse und mehr. Die Bedienoberfläche ist einfach und intuitiv gehalten, was Ihnen die Arbeit erheblich erleichtert. Darüber hinaus stehen Ihnen eine Reihe von Integrationen mit anderen Tools wie Hootsuite, Google My Business, Facebook Messenger usw. zur Verfügung. Vorteile Ein spezialisiertes und nützliches Social Media Monitoring Tool für Online-Bewertungen Unterstützt mehrere Plattformen für Online-Bewertungen Hat viele Integrationen Kostenlose Testversion Nachteile Bietet kein Social Media Management an Keine Browser-Erweiterung Bietet keine mobile App an Kann teuer werden, wenn Sie mehr Funktionen oder Standorte benötigen 9. Talkwalker Talkwalker ist ein fortschrittliches und vielseitiges Social Media Monitoring Tool, das sich an Unternehmen und Organisationen jeglicher Größe richtet. Der Anbieter ermöglicht es Ihnen, virtuelle Gespräche über Ihre Marke, Ihre Produkte, Ihre Konkurrenten oder Ihre Branche auf verschiedenen Social Media Plattformen sowie auf anderen Online-Kanälen wie Nachrichten, Blogs, Foren und mehr zu verfolgen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Die Benutzeroberfläche von Talkwalker ist modern und an Ihre Bedürfnisse anpassbar. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Social Media Aktivitäten nach Ihren Zielen und Anforderungen zu organisieren. Der Dienstleister hat auch eine mobile App, die Sie unterwegs nutzen können. Auf zahlreiche Integrationsmöglichkeiten mit anderen Tools wie Google Analytics, Salesforce, Hootsuite etc. müssen Sie ebenfalls nicht verzichten. Vorteile Bietet ein fortschrittliches und vielseitiges Social Media Monitoring Tool Unterstützt mehrere Social Media Plattformen und andere Online-Kanäle Hat eine mobile App und viele Integrationen Kostenlose Testversion Zahlreiche erweiterte Funktionen Nachteile Bietet kein Social Media Management an Keine Browser-Erweiterung Kann sehr teuer werden, je nach Angebot 10. Fanpage Karma Dies ist ein einfaches und praktisches Social Media Monitoring Tool, das sich vor allem auf die Analyse von Facebook-Seiten konzentriert. Das Programm ermöglicht es Ihnen, die Leistung Ihrer eigenen oder Ihrer Konkurrenten Facebook-Seiten zu verfolgen, zu analysieren und miteinander zu vergleichen. Mit Fanpage Karma können Sie Ihre Reichweite erhöhen, Ihre Engagement-Rate verbessern, Ihre Inhalte optimieren, Ihre Zielgruppe verstehen und Ihre Marketingstrategie optimieren. Dieser Dienstleister hat auch eine Reihe von erweiterten Funktionen wie KI-basierte Analyse, Trend-Erkennung, Sentimentanalyse, Image-Analyse, Sprachanalyse und mehr. Profitieren Sie von einer klaren und benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Facebook-Seiten einfach und schnell zu verwalten. Integrationen mit anderen Tools, wie beispielsweise Google Analytics, Mailchimp und Zapier, sind möglich. Vorteile Bietet ein einfaches und praktisches Social Media Monitoring Tool für Facebook-Seiten Unterstützt mehrere Facebook-Seiten Hat viele Integrationen Kostenlose Testversion  Eine Vielzahl erweiterter Funktionen Nachteile Bietet kein Social Media Management an Keine Browser-Erweiterung Es gibt keine mobile App Unterstützt nur Facebook als Social Media Plattform Fazit Ein Blick auf die Auflistung zeigt, dass es zahlreiche Social Media Monitoring Tools auf dem Markt gibt. Sie helfen dabei , Ihre Aktivitäten in den sozialen Medien zu optimieren und zu verbessern. Hier auf Anhieb die richtige Wahl  zu treffen, ist schwierig. Das Tool muss zu Ihren Zielen, Ihren Anforderungen, Ihrem Budget und Präferenzen passen. Behalten Sie folgende Kriterien im Hinterkopf, bevor Sie sich für einen Anbieter entscheiden:  - Funktionen: Welche Funktionen brauchen Sie wirklich? Reicht Ihnen ein günstiges Tool mit wenigen Funktionen aus? Oder brauchen Sie sowohl Social Media Management als auch Monitoring und Analyse? Wie sieht es mit erweiterten Funktionen aus? Ist es beispielsweise wichtig, dass Sie eine Trend rechtzeitig erkennen und Analysen der verschiedensten Art bekommen? - Plattformen: Welche Social Media Plattformen möchten Sie überwachen? Unterstützt der bevorzugte Anbieter alle Plattformen, die Sie benötigen? Oder benötigen Sie vielleicht auch für andere Online-Kanäle wie Nachrichten, Blogs oder Foren Unterstützung? - Benutzerfreundlichkeit: Wie einfach ist das Tool zu bedienen und zu integrieren? Gibt es eine intuitive und übersichtliche Benutzeroberfläche? Brauchen Sie eine mobile App? - Preise: Wie hoch sind die monatlichen Kosten? Und nutzen Sie wirklich alle Funktionen, welche in dem Paket enthalten sind?  Unser Tipp: Fast alle Anbieter von Social Media Monitoring Tools bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Dienste für einen gewissen Zeitraum kostenlos zu nutzen. Nehmen Sie die Gelegenheit wahr und testen Sie die Dienstleister bzw. deren Angebot auf Herz und Nieren. 

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Fake-Bewertungen erkennen - so geht es

In der heutigen digitalen Welt verlassen sich viele von uns auf Online-Bewertungen, anhand derer wir fundierte Kaufentscheidungen treffen oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Leider sind Fake-Bewertungen auf Google weit verbreitet und können Verbraucher in die Irre führen und auch den Ruf von Firmen nachhaltig schädigen. Aus diesem Grund ist es wichtig, die gefälschten Rezensionen zu erkennen und entfernen zu lassen. Was versteht man unter Fake-Rezensionen? Fake-Bewertungen sind gefälschte Bewertungen, die in Online-Plattformen wie Google auftreten. Sie sind bedauerlicherweise sehr weit verbreitet und stellen erfahrungsgemäß für Verbraucher und auch Unternehmen ein Problem dar. Häufig verbergen sich hinter dieser Art von Rezensionen Agenturen, die das Verfassen von derartigen Texten als Geschäftsmodell betreiben. Dabei werden bezahlte Autoren angewiesen, entweder positive Kritik zu schreiben, um das Image einer Firma zu stärken, oder aber negative Bewertungen abzugeben, um die Konkurrenz zu schädigen. Es gibt verschiedene Merkmale, die charakteristisch für Fake-Rezensionen sind. Nicht nur für Online-Shops ist es wichtig, darauf schnell und adäquat zu reagieren. Wie erkennt man gefaktes Feedback? Verschiedene Kriterien können auf Fake-Rezensionen hinweisen. Hier eine kleine Übersicht, woran Sie diese Bewertungen erkennen: Sprachliche Merkmale Bei der Identifizierung von Fake-Kritik spielen sprachliche Merkmale eine relevante Rolle. Achten Sie auf Rezensionen, die übertrieben lobend oder extrem positiv formuliert sind. In vielen Fällen werden in diesen Bewertungen übertriebene Superlative verwendet, der gesamte Schreibstil klingt eher wie ein Werbetext als wie eine echte Kundenerfahrung. Ebenso sollten Sie skeptisch sein, wenn der Beitrag ungewöhnlich lang und umständlich verfasst ist, ohne dass er für den Leser Mehrwert bietet. Authentische Kundenrezensionen sind normalerweise ausgewogen und beschreiben sowohl positive als auch negative Aspekte des Artikels bzw. der Dienstleistung. Häufung von 5-Sterne-Bewertungen Ein weiteres Indiz für eine Fake-Bewertung ist eine übermäßige Anzahl von 5-Sterne-Bewertungen ohne kritische Stimmen. Natürlich gibt es Fälle, wo ein Produkt überwiegend positive Kritik erhält. Allerdings ist es doch eher selten, dass jeder Käufer rundum zufrieden damit ist. Eine gesunde Mischung aus verschiedenen Rezensionen, die auch weniger begeisterte Meinungen berücksichtigt, ist hingegen ein Anzeichen für glaubwürdige Kundenbewertungen. Unbekannte Rezensionen und Profile Auch ein Blick in die Profile der Rezensenten kann Aufschluss darüber geben, ob es sich um einen Fake handelt. Wenn die meisten Autoren nur eine einzige Bewertung verfasst haben oder ausschließlich 5-Sterne-Kritiken abgeben, könnte dies auf fingierte Rezensionen hindeuten. Natürlich gilt dies auch für 1-Sterne-Bewertungen. Auch anonyme oder kryptische Benutzernamen können verdächtig sein. Auffällige zeitliche Verteilung Ein weiterer Indikator für Fakes ist eine auffällige zeitliche Verteilung. Wenn innerhalb kurzer Zeit viele ähnliche Kommentare veröffentlicht werden, kann dies ein Anzeichen für eine koordinierte Aktion sein. Beispielsweise könnten gefälschte positive Rezensionen kurze Zeit nach negativer Kritik erscheinen, um das Gesamtbild zu beeinflussen. Authentische Bewertungen hingegen verteilen sich organisch über einen längeren Zeitraum hinweg. Empfehlung von Alternativprodukten Beachten Sie Bewertungen, die auffällig für ein bestimmtes Konkurrenzprodukt werben und gleichzeitig das bewertete Produkt schlecht darstellen. Dies kann ein Hinweis darauf sein, dass ein Konkurrent versucht, das Ansehen eines Unternehmens zu schädigen, indem er gefälschte negative Bewertungen veröffentlicht. Echte Kundenbewertungen sollten sich auf das Produkt selbst konzentrieren und keine unverhältnismäßige Werbung für andere Artikel machen. Fehlender inhaltlicher Bezug Überprüfen Sie bei einem Verdacht, ob die Bewertungen inhaltlich zusammenpassen und ob die Informationen, die der Rezensent in verschiedenen Bewertungen preisgibt, miteinander übereinstimmen. Denn widersprüchliche Aussagen und Angaben weisen in vielen Fällen auf gefälschte Bewertungen hin. Authentische Kundenbewertungen bleiben in der Regel inhaltlich gleich und zeigen eine klare Linie in Bezug auf ihre Erfahrungen mit dem Produkt. Entfernung von Fake-Bewertungen Das Entfernen einer Fake-Rezension ist für Unternehmen jeglicher Art von entscheidender Bedeutung. Sowohl gefälschte positive als auch negative Bewertungen können erhebliche Auswirkungen auf Ihren Ruf und Ihr Geschäft haben. So kann schlechtes Feedback zum Beispiel das Vertrauen potenzieller Kunden erschüttern und deren Kaufentscheidung negativ beeinflussen. Auf der anderen Seite könnten positiv formulierte Fake-Beiträge (so erkennen Sie Fake-Bewertungen) den Eindruck vermitteln, dass eine Firma besser ist als es der Realität entspricht, aber die Erwartungen der Kunden werden nicht erfüllt. In beiden Fällen stehen die Glaubwürdigkeit und Integrität des Unternehmens auf dem Spiel, unabhängig davon, ob es sich um ein Restaurant, einen Handwerksbetrieb oder aber um einen Online-Shop handelt. Pflegen Sie aktiv die Online-Reputation Ihrer Firma und stellen Sie sicher, dass unliebsamen Bewertungen angezeigt werden. Hier kommen wir von Onno Plus ins Spiel. Mit unserer Unterstützung haben Sie die Möglichkeit, diese Google-Bewertungen entfernen zu lassen. Wir verfügen über die Expertise und Erfahrung, um unliebsame Bewertungen erfolgreich zu melden, sodass sie aus Ihrer Bewertungsliste gelöscht werden. Durch unseren Service stellen Sie sicher, dass das Image Ihres Unternehmens positiv und vertrauenswürdig bleibt, was sich gut auf Ihre Glaubwürdigkeit, Kundenbindung und letztendlich auch auf Ihren Geschäftserfolg auswirken kann. Erfahren Sie mehr über den Service von Onno Plus. Fazit Fake Bewertungen sind schon lange kein seltenes Phänomen mehr, sondern treten vermehrt auf Google und anderen Plattformen auf. Sie stellen für Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig eine Herausforderung dar. Denn vermeintlich positive Bewertungen können Kunden in die Irre führen und zu ungewollten Käufen verleiten. Während negatives Feedback den Ruf von Firmen erheblich schädigen kann. Aus diesem Grund ist es von enormer Bedeutung, zügig die notwendigen Schritte gegen die Fake-Kritik zu ergreifen und sie zu melden.

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Auf (positive) Google Rezensionen antworten? So geht es!

Die Beantwortung von Google-Bewertungen spielt eine wichtige Rolle für den Ruf von Unternehmen. In diesem Beitrag erfahren Sie mehr darüber, warum es wichtig ist, schnell und adäquat auf Kundenfeedback zu antworten. Warum Unternehmen auf Bewertungen bei Google reagieren sollten Gerade in der heutigen Geschäftswelt sind Rezensionen jeglicher Art zu einem entscheidenden Faktor geworden. Denn sie beeinflussen das Image und die Online-Reputation maßgeblich. Insbesondere für stationäre Unternehmen ist es aus diesem Grund unerlässlich, alle Bewertungen immer im Blick zu behalten und angemessen auf diese zu reagieren. Aber warum ist das so relevant? Google ist nicht nur eine beliebte Suchmaschine, sondern auch eine Plattform, auf welcher Menschen aktiv nach Bewertungen und Erfahrungen mit Firmen, Dienstleistern und Produkten suchen. Tatsächlich zeigen Umfragen, dass über 80 % der Befragten direkt auf die Rezensionen der Firmenprofile bei Google achten, ehe sie sich für einen Kauf entscheiden. Genau deswegen ist es für Unternehmen von Bedeutung, auf Bewertungen zu reagieren. Doch auch andere Gründe spielen eine Rolle: Einfluss auf das lokale Ranking: Der Algorithmus von Google bevorzugt Profile mit positiven Rezensionen und positioniert sie im lokalen Ranking sowie im Local Pack höher. Kundenbindung und Vertrauensbildung: Dadurch, dass Unternehmen auf Bewertungen reagieren, zeigen sie Stamm- und auch potenziellen Neukunden, dass deren Meinung wertgeschätzt wird. Und dass die Firma aktiv daran arbeitet, insgesamt eine positive Kundenerfahrung zu bieten. Einblick in Kundenbedürfnisse: Rezensionen bieten wertvolle Einblicke in die Stärken und Schwächen eines Unternehmens. Mit einer Beantwortung können die Firmen Feedback sammeln und Erkenntnisse gewinnen, die erheblich zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen beitragen. Potenzielle Neukunden ansprechen: Interessenten, die die Bewertungen eines Unternehmens lesen, achten nicht nur auf die Sternebewertung, sondern auch auf die Antworten der Firma. Wenn sie sehen, dass das Unternehmen aktiv auf Feedback reagiert und positiv kommuniziert, kann dies einen guten Eindruck hinterlassen und neue Kunden anziehen. Wo lässt sich eine Rezension beantworten? Es gibt mehrere Optionen, um adäquat auf Google-Bewertungen zu reagieren: Google My Business Dashboard: Dies ist die zentrale Anlaufstelle für die Verwaltung von Rezensionen in der Suchmaschine. Hier können Firmen ihr Unternehmensprofil erstellen und verifizieren. Sobald dies geschehen ist, erhalten sie bei neuen Rezensionen eine Nachricht und können direkt über das Dashboard darauf reagieren. Mobile App: Mit der mobilen App lassen sich Bewertungen auch bequem von unterwegs aus verwalten. Dies gestaltet die Interaktion mit Kunden einfacher. Review-Management-Tool: Für Unternehmen mit mehreren Standorten oder einem hohen Bewertungsaufkommen kann der Umgang mit Google-Bewertungen eine Herausforderung sein. Für derartige Fälle eignet sich ein Review-Management-Tool optimal. Es hilft dabei, den Überblick zu behalten und effizient auf Kritik zu reagieren. Website und Social-Media-Kanäle: Firmen können auf ihrer eigenen Webseite oder direkt auf Social-Media-Kanälen auf Google-Bewertungen antworten. Dies ermöglicht, das Feedback öffentlich zu würdigen und zeigt gleichzeitig anderen Lesern, dass das Unternehmen aktiv auf Kritik eingeht. Optimale Vorgehensweisen für die Beantwortung Die Art und Weise, wie Unternehmen auf Google-Rezensionen reagieren, kann einen erheblichen Einfluss auf ihr Image und Kundenbeziehung haben. Deswegen ist es wichtig, diese Interaktionen sorgfältig zu gestalten, um positive Ergebnisse zu erzielen. Empfehlenswerte Schritte Personalisierung: Den Rezensenten direkt mit Namen ansprechen und in der Antwort spezifisch auf den Inhalt der Bewertung eingehen. Freundlich und professionell bleiben: Eine höfliche und respektvolle Tonlage beibehalten. Keinesfalls unfreundlich reagieren oder sich in hitzige Diskussionen verwickeln lassen. Zeitnah reagieren: Die Bewertung so schnell wie möglich beantworten und das Anliegen des Kunden ernst nehmen. Lösungen anbieten: Wenn die Rezension eine Beschwerde oder ein Problem beinhaltet, konkret auf diese eingehen und mögliche Lösungsansätze aufzeigen. Unerwünschte Vorgehensweise Bewertungen nicht ignorieren: Kritik, egal ob sie positiv oder negativ gehalten ist, verschwindet nicht von allein. Durch eine Reaktion der Firma zeigt diese, dass sie auf die Meinung ihrer Kunden wert legt und bestehende Probleme aus der Welt schaffen will. Nicht emotional reagieren: Niemand wird gerne kritisiert. Trotzdem ist es entscheidend, nicht emotional auf negative Rezensionen zu antworten. Um eine Eskalation zu vermeiden, sollte die Reaktion stets sachlich und lösungsorientiert ausfallen. Auf Standardantworten verzichten: Generische Antworten, die keinerlei Bezug zur Bewertung haben, sind ein absolutes No-Go. Kritik nicht zurückweisen: Berechtigte Kritik akzeptieren und sie als Chance zur Verbesserung nutzen. In der Antwort auch Offenheit für konstruktive Rückmeldungen zeigen. Keine sensiblen Daten veröffentlichen: Persönliche oder vertrauliche Informationen haben in der Antwort nichts verloren. Die Privatsphäre des Kunden muss gewahrt werden. Sinnvoller ist es, dem Rezensenten eine E-Mail-Adresse zur direkten Kontaktaufnahme zu nennen. Google Bewertung Beantworten: Beispiele für freundliche Antworten & Dank für Feedback Im Folgenden finden Sie einige praxisnahe Beispiele für höfliche und positive Reaktionen auf Google-Bewertungen. Diese Vorschläge können als Inspiration dienen, um auf eine wertschätzende Art und Weise mit den Rezensenten zu interagieren und Ihre Kundenbeziehung allgemein zu fördern. Positives Feedback Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns zufrieden sind. Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen! Wir sind begeistert, dass Sie mit unserem Produkt/Service zufrieden sind. Ihre Bewertung hat uns den Tag versüßt! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service/Produkt zufrieden waren und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Wow, vielen Dank für die tolle Rezension! Es ist großartig zu hören, dass wir Ihre Erwartungen übertroffen haben und Ihnen unser Service/Produkt gefallen hat. Danke für Ihre begeisterte Bewertung! Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten. Wir danken Ihnen von Herzen für Ihre Bewertung! Es ist uns eine Ehre, dass Sie mit uns zufrieden sind und uns weiterempfehlen. Negatives Feedback Sehr geehrter Herr Mustermann, vielen Dank, dass Sie uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Besuch bei uns nicht unseren üblichen Standards entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und werden die Angelegenheit umgehend untersuchen. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir möchten uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bitte kontaktieren Sie uns unter test@test.de, damit wir Ihre Anliegen persönlich besprechen können. Liebe Frau Müller, es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service/Produkt unzufrieden waren. Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir schätzen Ihr Feedback. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und werden alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihre Anliegen zu klären und eine Lösung zu finden. Bitte lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen behilflich sein können, indem Sie uns unter shop@muster.de erreichen. Sehr geehrte Frau Mustermann, wir bedauern zutiefst, dass Sie mit unserem Service/Produkt eine negative Erfahrung gemacht haben. Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung, und wir möchten uns bei Ihnen aufrichtig entschuldigen. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden die von Ihnen genannten Punkte genau prüfen, um unsere Leistungen zu verbessern. Bitte kontaktieren Sie uns unter shop@muster.de, damit wir Ihr Anliegen persönlich besprechen können. Weitere Informationen, wie Sie am besten auf negative Google Rezensionen antworten können, finden Sie in diesem Artikel hier. Tipps für eine gute Antwort auf eine positive Google Bewertung Eine gute Antwort auf eine positive Google Rezension sollte folgende Elemente enthalten: Die persönliche Anrede mit dem Namen des Kunden Ein Dankeschön für die Bewertung und das Feedback Eine Erwähnung des Produkts oder der Dienstleistung, die gelobt wurde Ein Mehrwertangebot, welches den Verfasser der Rezension zu weiteren Aktionen anregt Eine individuelle Verabschiedung mit Ihrem Namen oder dem Ihres Unternehmens Außerdem sollten Sie folgende Punkte beachten: Bleiben Sie authentisch und ehrlich. Vermeiden Sie unter allen Umständen Standardfloskeln oder kopierte Antworten. Das wirkt unpersönlich und unprofessionell. Kurz und prägnant sein, heißt das Zauberwort. Eine Antwort sollte nicht mehr als ein paar Sätze haben. Sie müssen keinen Roman der Dankbarkeit verfassen. Seien Sie positiv und enthusiastisch. Zeigen Sie Ihre Freude über die Bewertung und das Lob. Werden Sie kreativ und variieren Sie Ihre Antworten. Verwenden Sie nicht immer dieselben Formulierungen oder Angebote. Auch das wirkt ebenfalls unpersönlich und erweckt eher den Anschein von "Copy-and-paste". Lesen Sie auch: Anonyme Google Bewertungen zurückverfolgen Empfohlene Vorgehensweisen & Beispiele für das Beantworten positiver Google-Bewertungen Um Ihnen zu zeigen, wie eine angemessene Antwort auf eine positive Bewertung aussehen kann, haben wir Beispiele für verschiedene Branchen zusammengestellt. Nutzen Sie diese gerne als Inspiration und passen Sie sie an Ihre spezifische Situation an. Gastronomie Lieber Herr Müller, vielen Dank für Ihre supertolle Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Essen und unser Service gefallen haben. Es ist immer schön zu hören, dass unsere Gäste zufrieden sind. Wir laden Sie herzlich ein, uns bald wieder zu besuchen. Jeden Monat bieten wir unseren Gästen ein neues Menü mit saisonalen Spezialitäten. Zudem erhalten Sie als treuer Kunde 10 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Ihr Team vom Restaurant Muster Mehr zum Thema Restaurantbewertungen bei Google finden sie hier. Friseur Liebe Frau Schmidt, danke für Ihre freundliche Bewertung! Wir sind glücklich, dass Ihnen Ihr neuer Haarschnitt so gut gefällt und Sie sich damit wohlfühlen. Wir hoffen, dass wir Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bieten konnten. Außerdem möchten wir Ihnen ein kleines Geschenk machen: Bei Ihrem nächsten Termin erhalten Sie eine kostenlose Haarkur von uns. Damit bleibt Ihr Haar gesund und glänzend. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch! Ihre Friseurin Lisa vom Salon Muster Hotel Lieber Herr Meier, danke für Ihre großartige Bewertung! Wir sind begeistert, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns gefallen hat. Es war uns eine Ehre, Sie als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Wir freuen uns, dass Sie unser Zimmer, unser Frühstück und speziell unseren Wellnessbereich genossen haben. Denn wir legen großen Wert auf Qualität und Komfort. Gerne möchten wir Ihnen ein besonderes Angebot machen: Wenn Sie innerhalb der nächsten 6 Monate erneut bei uns buchen, erhalten Sie 20 % Rabatt auf Ihre Übernachtung. Zudem können Sie einen späten Check-out bis 14 Uhr genießen. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch in unserem Hotel! Ihr Team vom Hotel Muster Mehr zum Thema Hotelbewertungen bei Google finden sie hier. Online-Shop Liebe Frau Mustermann, danke für Ihre positive Bewertung! Wir sind begeistert, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind. Es ist uns eine Freude, Ihnen die besten Produkte zu den günstigsten Preisen anbieten zu können. Wir freuen uns, dass Sie unser Sortiment, unsere Lieferung und unseren Kundenservice gelobt haben. Denn wir tun alles, um Ihnen ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle. Wir möchten Ihnen gerne eine kleine Überraschung machen: Wenn Sie bei Ihrem nächsten Einkauf den Code "Muster20" eingeben, erhalten Sie 20 % Rabatt auf Ihren gesamten Warenkorb. Ferner können Sie sich über eine kostenlose Probe unseres neuen Produkts freuen. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Einkauf! Ihr Team vom Online-Shop Muster Zahnarzt / Kieferorthopäde Lieber Herr Schmidt, danke für Ihre nette Bewertung! Wir sind froh, dass Sie mit unserer Behandlung zufrieden sind. Es ist uns wichtig, dass Sie sich bei uns wohl und sicher fühlen. Wir freuen uns, dass Sie unsere Praxis, unsere Mitarbeiter und unsere Leistungen gelobt haben. Wir bemühen uns stets, Ihnen die beste zahnmedizinische Versorgung zu bieten. Gerne möchten wir Ihnen ein kleines Dankeschön geben: Bei Ihrem nächsten Besuch erhalten Sie eine kostenlose professionelle Zahnreinigung von uns. Damit bleiben Ihre Zähne gesund und schön. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Ihr Kieferorthopäde We Love Smiles Autohaus Lieber Herr Müller, danke für Ihre hervorragende Bewertung! Wir sind begeistert, dass Sie mit Ihrem neuen Auto glücklich sind. Es war uns eine Ehre, Ihnen Ihr Traumauto zu verkaufen. Wir freuen uns, dass Sie unseren Service, unsere Beratung und unsere Auswahl gelobt haben. Denn wir legen großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Zudem möchten wir Ihnen gerne ein kleines Extra bieten: Wenn Sie innerhalb der nächsten 12 Monate zu uns kommen, erhalten Sie eine kostenlose Inspektion und einen gratis Ölwechsel von uns. Damit Ihr Auto in einem top Zustand bleibt und stets fahrbereit ist. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Ihr Team vom Autohaus Muster Reisebüro Liebe Frau Schmidt, danke für Ihre wunderbare Bewertung! Wir sind glücklich, dass Sie mit Ihrer Reise zufrieden sind. Es ist uns eine Freude, Ihnen die schönsten Reiseziele zu zeigen. Wir freuen uns, dass Sie unsere Angebote, unsere Organisation und unsere Betreuung gelobt haben. Unvergessliche Reisen und top Kundenservice stehen bei uns an erster Stelle. Wir möchten Ihnen gerne ein kleines Geschenk machen: Wenn Sie innerhalb der nächsten 6 Monate wieder bei uns buchen, erhalten Sie 10 % Rabatt auf Ihre nächste Reise. Außerdem können Sie sich über einen kostenlosen Reiseführer Ihrer Wahl freuen. Wir freuen uns auf Ihre nächste Reise! Ihr Team vom Reisebüro Muster Wie man über neue Rezensionen benachrichtigt wird Um über neue Bewertungen in Kenntnis gesetzt zu werden, bietet Google eine Benachrichtigungsfunktion an. Diese lässt sich über das persönliche Unternehmensprofil aktivieren. Wenn Ihre Firma über mehrere Standorte verfügt, ist es jedoch oft schwierig, den Überblick zu behalten. Deswegen empfehlen sich professionelle Review-Management-Tools, welche die Verwaltung von Kundenrezensionen erleichtern. Fazit Die Beantwortung von Google-Bewertungen ist von entscheidender Relevanz für alle Unternehmen, die ihren Ruf online stärken und Kundenbeziehungen verbessern wollen. Durch persönliche und freundliche Antworten auf jede positive Rezension kann die Wertschätzung für zufriedene Kunden zum Ausdruck gebracht werden. Zugleich bietet die professionelle Reaktion auf negative Bewertungen eine wertvolle Möglichkeit, um das Vertrauen von Kunden zurückzugewinnen und das Image der Firma zu verbessern. Wir helfen Unternehmen dabei, Google Bewertungen zu löschen (mehr Infos hier).

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Kunden um Google Bewertungen bitten - so geht es!

Google Bewertungen sind ein sehr wichtiger Faktor für den Erfolg Ihres Unternehmens. Zum einen beeinflussen sie Ihre Online-Sichtbarkeit und Ihr Ranking. Doch auch Ihre Reputation und Ihre Kundenbindung profitieren davon. Laut einer Studie von BrightLocal vertrauen etwa 91 % der Verbraucher Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen. Zudem sind 68 % der Konsumenten eher dazu bereit, eine Rezension zu schreiben, wenn sie explizit danach gefragt werden. 1. Bitten Sie zum richtigen Zeitpunkt um eine Bewertung Der erste Schritt, um mehr Kundenfeedback zu erhalten: Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt, um Ihre Kunden um eine Bewertung zu bitten. Wichtig ist es, dass Sie Ihre  Konsumenten nicht ungewollt nerven oder gar unter Druck setzen. Vermitteln Sie mit diesen Punkten vielmehr das Gefühl, dass ihre Meinung geschätzt wird: Ein guter Zeitpunkt, um Ihre Kunden um eine Bewertung zu bitten, ist, wenn diese mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden sind. Zum Beispiel, wenn sie Ihnen ein positives Feedback geben, wenn sie eine Bestellung abschließen oder aber wenn Sie ein Problem erfolgreich gelöst haben. Wenn Ihre Kunden emotional involviert sind, sind sie eher dazu bereit, eine Rezension zu schreiben. Das ist beispielsweise der Fall, wenn sie sich über ein Angebot freuen, wenn sie von Ihrem Service begeistert sind oder wenn sie Ihnen vertrauen. 2. Sagen Sie zufriedenen Kunden, warum ihre Bewertung wichtig ist Erklären Sie Ihren Kunden offen und genau, warum ihre Meinung sehr wichtig für Ihr Unternehmen ist. Behalten Sie immer im Hinterkopf, dass Sie Ihre Konsumenten um einen Gefallen bitten, von dem auch andere Menschen profitieren. Viele Interessierte vergleichen Angebote und treffen erst aufgrund von positiven Rezensionen eine Kaufentscheidung. Aus diesem Grund sollten Sie folgende Punkte beachten: Erklären Sie Ihren Kunden, dass Sie durch ihre Bewertung Ihr Angebot verbessern können. Zum Beispiel: „Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, denn es ermöglicht uns, unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich zu optimieren.“ Zeigen Sie Ihren Kunden, wie diese mit ihrer Bewertung anderen Menschen helfen können, eine informierte Entscheidung zu treffen. Die Formulierung könnte beispielsweise so aussehen: “Ihre Meinung ist wertvoll, denn sie unterstützt andere Kunden, die passende Lösung für ihre Bedürfnisse zu finden.“ Danken Sie jedem Rezensenten für seine Bewertung. Besonders dann, wenn diese Ihnen zeigt, dass Sie die Erwartungen erfüllt oder gar übertroffen haben. Eine Reaktion von Ihnen könnte z. B. so aussehen: „Wir freuen uns über Ihre Zufriedenheit, denn sie bestätigt uns, dass wir unsere Arbeit gut gemacht haben.“ 3. Machen Sie es ihnen leicht, Ihr Unternehmen zu bewerten Erleichtern Sie es den Konsumenten, Bewertungen für Sie bei Google abzugeben. Denn niemand will sich mit langwierigen oder gar komplizierten Prozessen abgeben.  Erstellen Sie einen Google Bewertungslink, den Sie Ihren Kunden per E-Mail, SMS, WhatsApp oder auf Ihrer Website zukommen lassen können. Mit diesem Link gelangt man leichter zu Ihrem Unternehmensprofil und kann dort eine Rezension hinterlassen. Eine kurze Anleitung kann hilfreich für Ihre Kunden sein. Wie etwa: "Klicken Sie auf den Link, um zu unserem Google Unternehmensprofil zu gelangen. Wählen Sie dann die Anzahl der Sterne aus, die Sie uns geben möchten. Schreiben Sie noch einen kurzen Kommentar, was Ihnen gefallen hat oder was wir verbessern können. Klicken Sie auf „Veröffentlichen“, um Ihre Bewertung abzuschließen.“ Ein Anreiz kann ebenfalls eine Motivation sein, damit Sie Rezensionen erhalten.Das kann zum Beispiel ein Rabatt, ein Gutschein, ein Gewinnspiel oder ein kleines Geschenk sein. Achten Sie aber darauf, dass Sie Ihre Kunden nicht für eine positive Bewertung bezahlen oder bestechen, denn das verstößt gegen die Google-Richtlinien. 4. Gestalten Sie Ihre Anfrage individuell Halten Sie Ihre Anfrage individuell und persönlich. Standardisierte oder unpersönliche Nachrichten langweilen oder können auch verärgern. Sie sollten vielmehr Interesse ausdrücken und kommunizieren, dass Sie die Bewertung jedes einzelnen Rezensenten ernst nehmen. Auch wenn diese etwas kritischer ausfällt. Um eine persönliche Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen, nennen Sie ihn beim Namen und stellen Sie sich mit Ihrem Namen und dem Namen Ihres Unternehmens oder Ihres Ansprechpartners vor. Zum Beispiel: “Hallo Julia, hier ist Max von XYZ. Wir hoffen, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren.” Erzeugen Sie eine positive Stimmung und behalten Sie einen freundlichen und höflichen Ton bei. Wie etwa: "“Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen würden, um uns eine Google Bewertung zu schreiben.” Eine emotionale oder humorvolle Sprache kann emotionale Reaktionen hervorrufen. 4 Beispiele dafür, wie man um eine Bewertung bittet Die oben genannten Tipps sind nicht immer leicht in der Praxis umzusetzen. Aus diesem Grund sind hier einige Beispiele, wie Sie Ihre Kunden um eine Bewertung bitten können: Beispiel 1: „Hallo Martin, wir freuen uns, dass Sie sich für XYZ entschieden haben. Wir hoffen, dass Sie mit unserem Produkt zufrieden sind und dass es Ihren Erwartungen entspricht. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, denn sie hilft uns, unser Angebot ständig zu verbessern. Wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen würden, um uns eine Google Bewertung zu schreiben, würden wir uns sehr darüber freuen. Klicken Sie einfach auf diesen Link, um zu unserem Google Unternehmensprofil zu gelangen: (Google Bewertungslink). Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung!” Beispiel 2: “Liebe Anna, vielen Dank für Ihren Besuch bei XYZ. Wir hoffen, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und dass Sie mit unserer Dienstleistung zufrieden waren. Ihre Zufriedenheit ist unser größter Ansporn, denn sie zeigt uns, dass wir unsere Arbeit gut gemacht haben. Wenn Sie uns eine Google Bewertung schreiben würden, würden Sie uns einen großen Gefallen tun. Folgen Sie einfach dieser Anleitung, um uns Ihre Meinung mitzuteilen: (Link zur Anleitung). Als kleines Dankeschön erhalten Sie von uns einen 10 % Rabatt auf Ihren nächsten Termin!” Beispiel 3: “Guten Tag, Herr Müller, wir bedanken uns für Ihre Bestellung bei XYZ. Wir hoffen, dass Sie mit unserer schnellen und zuverlässigen Lieferung zufrieden waren und dass Sie unser Produkt gerne verwenden. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll, denn sie hilft anderen Kunden, die beste Wahl für ihre Bedürfnisse zu treffen. Wenn Sie uns eine Google Bewertung schreiben würden, würden Sie uns sehr glücklich machen. Es dauert nur wenige Minuten und ist ganz einfach. Hier ist der Link, den Sie dafür brauchen: (Google Bewertungslink). Als kleines Dankeschön verlosen wir unter allen Teilnehmern einen 50 € Gutschein für unseren Online-Shop!” Beispiel 4: “Hi Laura, wir sind froh, dass Sie sich für XYZ entschieden haben. Wir hoffen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und dass Sie uns weiterempfehlen würden. Ihre Bewertung ist für uns wie ein virtueller High-Five, denn sie zeigt uns, dass Sie unsere Arbeit schätzen. Wenn Sie uns eine Google Rezension schreiben würden, würden Sie uns sehr helfen. Es ist ganz einfach und macht sogar Spaß. Hier ist der Link, den Sie dafür brauchen: (Google Bewertungslink)].” Warum nach Google-Bewertungen fragen? Die Antwort ist einfach: Rezensionen, egal auf welcher Plattform sie erscheinen, sind sehr wichtig für Ihr Unternehmen, und zwar aus mehreren Gründen: Google-Bewertungen verbessern Ihre Online-Sichtbarkeit und Ihr Ranking. Google ist die meistgenutzte Suchmaschine der Welt, und viele potenzielle Kunden suchen hier gezielt nach Produkten oder Dienstleistungen wie der Ihren. Wenn Sie viele positive Rezensionen haben, wird die Suchmaschine Ihre Firma höher einstufen, sodass mehr Menschen sie sehen können. Kurz gesagt bedeutet das mehr Traffic, Leads und Umsatz für Sie. Unterschätzen Sie nicht die Kundenbindung. Bewertungen bei Google sind eine Form des Social Proof. Das heißt, sie zeigen anderen Menschen damit, dass Ihre Firma vertrauenswürdig, kompetent und auch beliebt ist. Das macht einen guten Eindruck und macht Sie für potenzielle Kunden interessant. Anhand von Rezensionen sehen Sie, was Konsumenten von Ihrem Angebot halten, was ihnen gefällt und wo evtl. Schwachstellen liegen. So können Sie an Ihren Schwächen arbeiten und Ihre Leistung, sofern nötig, verbessern. Wen sollten Sie um eine Rezension bitten? Sie sollten nicht jeden Kunden um Bewertungen bitten. Sondern nur diejenigen, die mit Ihrem Angebot zufrieden sind und die Ihnen eine positive Bewertung geben würden. Das liegt daran, dass negative oder unangemessene Rezensionen Ihrem Unternehmen schaden können, indem sie Ihre Reputation beschädigen, Ihr Ranking verschlechtern und sogar Ihre potenziellen Kunden abschrecken können. Wann sollten Sie um eine Bewertung bitten? Wenn Sie sicher sind, dass Ihr Kunde mit Ihrem Angebot bzw. Ihrer Dienstleistung zufrieden ist, können Sie ihn um eine positive Rezension bitten. Der genaue Zeitpunkt variiert jedoch und ist abhängig von Ihrem Geschäftsmodell, Ihrer Branche und Ihrer Kundenbeziehung. Im Allgemeinen gilt jedoch: Je früher, desto besser. Zum Beispiel: Wenn Sie Kleidung in Ihrem Onlineshop verkaufen, braucht der Käufer ausreichend Zeit, um die Produkte zu testen und sich eine eigene Meinung dazu zu bilden. Anders sieht es aus, wenn Sie Inhaber eines Restaurants sind und der Gast bei Ihnen sein Abendessen direkt vor Ort genießt. Viele Kunden sind eher dazu bereit eine Bewertung zu schreiben, wenn sie noch frisch und begeistert von Ihrem Angebot sind. Warten Sie deswegen nicht zulange. Sonst gehen Sie das Risiko ein, dass Ihre Anfrage vergessen, ignoriert oder gar abgelehnt wird. Fazit Google Rezensionen sind ein mächtiges Werkzeug, um Ihr Unternehmen zu fördern, Ihre Kunden zu binden und sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben. Sie sollten jedoch einige Regeln beachten, wenn Sie ihre Kunden um Bewertungen bitten. Damit sichergestellt ist, dass Sie die besten Ergebnisse erzielen. So ist es sehr wichtig den richtigen Zeitpunkt zu erwischen. Erklären Sie auch, warum eine Bewertung für Ihre Firma relevant ist und warum sie anderen Menschen helfen kann. Machen Sie es Ihren Kunden leicht. Indem Sie beispielsweise den Google Bewertungslink und eine klare Anleitung zur Verfügung stellen. Oder einen Anreiz, wie beispielsweise in Form von Rabatt für den nächsten Einkauf. Halten Sie Ihre Anfrage immer individuell und persönlich. Wenn Sie diese Tipps befolgen, werden Sie mehr positive Google Bewertungen erhalten, die Ihre Firma zum Erfolg führen werden.

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Hotel-Bewertungen schreiben auf Google - so geht's

Haben Sie vor kurzem einen tollen Aufenthalt in einem Hotel genossen und möchten jetzt Ihre Erfahrung mit anderen Menschen teilen? Oder waren Sie von Ihrer Unterkunft vielleicht eher enttäuscht und wollen jetzt Ihre Meinung dazu äußern? In diesem Fall ist es sinnvoll, eine Bewertung im Internet zu verfassen. Bewertungsplattformen wie Google sind prädestiniert dazu. Ihre Rezensionen können anderen Nutzern dabei helfen, kluge Entscheidungen zu treffen. Auch Unternehmer profitieren von diesem Feedback. Egal, ob sie positiver oder negativer Natur sind.  Wie kann ich auf Google ein Hotel bewerten? Um auf der Plattform eine Unterkunft zu bewerten, müssen Sie zunächst über ein Google-Konto verfügen. Sollten Sie noch keines haben, können Sie dies schnell und kostenlos registrieren. Befolgen Sie danach folgende Schritte, um eine Bewertung abzugeben:  Öffnen Sie Google Maps auf Ihrem Computer oder Smartphone. Geben Sie den Namen oder die Adresse des Hotels ein, das Sie bewerten möchten. Klicken Sie anschließend auf die Suchschaltfläche. Wählen Sie das Hotel aus der Liste der Ergebnisse aus. Scrollen Sie nach unten, bis Sie den Abschnitt “Rezensionen” sehen, und wählen Sie “Rezension schreiben” aus. Wählen Sie die Anzahl der Sterne aus, die Sie dem Hotel geben möchten, von einem Stern (sehr schlecht) bis fünf Sterne (sehr gut). Verfassen Sie nun einen kurzen Text, in dem Sie Ihre Erfahrungen mit dem Unternehmen beschreiben. Seien Sie dabei ehrlich, höflich und konstruktiv. Sofern vorhanden, können Sie auch Fotos hinzufügen.  Klicken Sie nun auf die Schaltfläche “Posten”, um Ihre Rezension zu veröffentlichen. Wie bewertet man ein Unternehmen bei Google? Die Schritte, um eine Firma auf der Plattform zu bewerten, unterscheiden sich nicht von den zuvor genannten. Geben Sie nur anstatt dem Namen oder der Adresse des Hotels die des Unternehmens ein. Sie haben die Möglichkeit, jedes Restaurant, jede Unterkunft, jedes Geschäft und jeden Dienstleister zu bewerten, sofern diese bei Google registriert sind.  So schreiben Sie eine Rezension Jeder kann und darf bei Google eine Bewertung schreiben. Sofern er einen Account auf der Seite besitzt. Wenn Sie selbst eine Rezension verfassen wollen, sollten Sie einige Tipps beachten.  Bleiben Sie bei der Sache. Erklären Sie detailliert, was Ihnen gefallen hat oder was nicht. Geben Sie auch gerne Beispiele an. Wie etwa: “Der Zimmerservice war erstklassig, aber die Raumausstattung ist doch sehr in die Jahre gekommen.” Seien Sie fair und berücksichtigen Sie den Preis, die Lage, Ihre persönlichen Erwartungen und andere Faktoren, die Ihre Bewertung beeinflusst haben. Verfassen Sie Ihre Rezension so bald wie möglich nach Ihrem Besuch. Denn dann ist die Erinnerung noch frisch.  Bleiben Sie immer respektvoll, auch wenn Sie negative Erfahrungen vor Ort gemacht haben sollten. Beleidigungen, falsche Behauptungen oder auch persönliche Angriffe verstoßen zum einen gegen die Google-Richtlinien und zum Teil auch gegen geltendes Recht.  Schreiben Sie nur relevante Informationen und schweifen Sie keinesfalls ab. Es trägt beispielsweise nicht zur Sache bei, wenn Sie nur wenig Details über das Hotel preisgeben und sich stattdessen auf die Stadt oder den Strand konzentrieren.  Die Bewertung ist öffentlich sichtbar Sollten Sie eine Rezension schreiben, denken Sie daran, dass dieser Beitrag öffentlich sichtbar sein wird. Jeder, der auf Google das Unternehmen oder das Hotel sucht, wird Ihren Beitrag lesen können. Zudem wird die Bewertung auch in Ihrem Profil angezeigt.  Aus Ihrem Kundenfeedback sind folgende Informationen öffentlich einsehbar:  Ihr Name oder Ihr Spitzname, den Sie auf der Seite verwenden Das Profil Bild, sofern eines vorhanden ist Die Sternen-Anzahl, die Sie für die Bewertung vergeben haben Der Text und die Fotos, die Sie geschrieben oder hochgeladen haben Das Datum, an dem Sie Ihre Bewertung verfasst haben Die Anzahl der Likes, die Ihre Bewertung von anderen Nutzern erhalten hat Die Anzahl der Antworten, sofern vorhanden Sie haben die Möglichkeit, Ihre Rezension jederzeit zu bearbeiten oder sogar komplett zu löschen. Beachten Sie auch, dass Ihr Beitrag nicht gegen geltendes Recht oder den Google Richtlinien verstoßen darf. Ansonsten besteht die Gefahr, dass Ihre Bewertung im Nachhinein gelöscht oder erst gar nicht veröffentlicht wird. Fazit Rezensionen auf Google sind eine sehr gute Möglichkeit, Ihre Meinung über Hotels oder auch andere Unternehmen zu teilen. Und somit anderen Nutzern zu helfen, die beste Entscheidung zu treffen. Bewertungen sind auch eine wertvolle Rückmeldung für die Inhaber der Hotels und Firmen. Sie zeigen Stärken und Schwachstellen auf. Wenn Sie sich dazu entschließen, eine Google-Bewertung zu verfassen, müssen Sie nur einen Account auf der Plattform haben. Achten Sie darauf, dass Sie spezifisch Ihre Erfahrungen teilen, dabei aber fair, respektvoll und aktuell bleiben. Ihr Beitrag ist öffentlich sichtbar, kann aber unter bestimmten Umständen gelöscht werden.