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Aus unserem Blog

Hier informieren unsere Experten über alles rund um das Thema Bewertungen.

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Anzeige wegen einer Google-Bewertung?

Das Internet spielt mittlerweile eine zentrale Rolle für den Erfolg vieler Unternehmen. Bewertungen sind dabei ein überaus entscheidender Faktor. Denn sie vermitteln potenziellen Kunden den ersten Eindruck der Firma.  Negative Rezensionen werden daher nicht gern gesehen. Doch was, wenn die Kritik falsch oder gar diffamierend ist? Viele Firmeninhaber fragen sich in solchen Fällen zu Recht, welche Art von Feedback sie tolerieren müssen. Und wann es an der Zeit ist, gegen unfaire Rückmeldungen vorzugehen. Wann wird eine Rezension als diffamierend eingestuft? Eine Verleumdung liegt dann vor, wenn falsche oder rufschädigende Behauptungen über ein Unternehmen oder eine Person an die Öffentlichkeit gelangen. Entscheidend ist jedoch, dass die Aussagen nachweislich falsch sind und dem Ruf der Gegenpartei einen erheblichen Schaden zufügen können.  Kriterien zur Einstufung Eine Bewertung wird als diffamierend eingestuft, wenn sie: Falsche Tatsachenbehauptungen enthält. Diese müssen unwahr sein und das Ansehen der Firma nachhaltig negativ beeinträchtigen. Schädliche Absicht aufweisen. Das ist dann der Fall, wenn der Inhalt mit der Absicht veröffentlicht wurde, Ihrem Geschäft zu schaden. Und keinerlei konstruktive Kritik aufweist.  Überzogene Ausdrucksweise hat. Die Formulierung der Bewertung überschreitet dabei die Grenzen der bloßen Meinungsäußerung und zielt darauf ab, Ihr Image in Verruf zu bringen.  Praktische Beispiele Behauptet ein Kunde in seinem Feedback, dass Ihre Firma mit minderwertigen oder gar illegalen Materialien arbeitet, ohne dass es dafür Belege gibt, könnte dies als diffamierend gewertet werden. Gleiches gilt auch, wenn pauschale, unsachliche Vorwürfe im Raum stehen, die nicht durch konkrete Erfahrungen oder Beweise des Konsumenten untermauert werden.  Derartige Bewertungen könnten so aussehen:  1: „Ich bin völlig fassungslos! Hier wird mir nichts als Abzocke verkauft – gefälschte, unsichere Produkte, die ein echtes Gesundheitsrisiko darstellen. Ich kann gar nicht glauben, dass so etwas angeboten wird. Wer hier etwas kauft, spielt mit seinem Leben. Mein Tipp: Finger weg, das ist pure Betrugsmasche!“ 2. „Das ist ein absolutes Desaster! Dieses Geschäft ist eine reine Schande – man hört nur von illegalen Machenschaften und unmenschlichen Arbeitsbedingungen. Es scheint fast so, als würde hier systematisch betrogen und Mitarbeiter ausgebeutet. Ich bin wütend und empfehle jedem dringend, hier niemals etwas zu kaufen. Ein totaler Skandal. Finger weg!!!!“ Ist es möglich, eine Google-Kritik zu melden? Selbstverständlich können Sie Bewertungen melden. Allerdings lohnt sich das nur, wenn diese gegen die festgelegten Richtlinien der Plattform oder aber geltendes Recht verstößt. Es ist nicht ausreichend, wenn Ihnen die Rezension nicht gefällt oder wenn sie einfach nur negativ ausfällt. Denn Google schützt das Recht auf Meinungsfreiheit. So kann es häufig vorkommen, dass Sie unangenehmes, konstruktives Feedback hinnehmen müssen.  Wann sollten Sie eine Bewertung melden? Wenn die Kritik nachweislich unwahren Inhalt aufweist, welcher Ihrer Firma Schaden zufügen kann, spricht man von falschen Tatsachenbehauptungen.  Persönliche Angriffe, rassistische oder anderweitig diskriminierende Aussagen fallen unter die Meldekriterien. Beiträge, die offensichtlich zu Werbezwecken verfasst wurden, können ebenfalls gemeldet werden. Jegliche Form von Spam oder Werbung ist in Kundenfeedback unerwünscht.  Wie melden Sie eine Rezension? Öffnen Sie Ihren Google My Business-Eintrag und wählen Sie die betreffende Bewertung aus. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü direkt neben der Rezension. Nutzen Sie dann die Option „Als unangemessen melden“. Google prüft dann den gemeldeten Fall und entscheidet, ob der Beitrag entfernt wird. In einigen Fällen erhalten Sie eine Benachrichtigung über die Entscheidung der Plattform. Sollte die Rezension bestehen bleiben, haben Sie oft weitere Vorgehensmöglichkeiten. So könnten Sie Widerspruch einlegen, rechtliche Schritte in Erwägung ziehen oder aber alternative Maßnahmen zur Verbesserung Ihrer Online-Reputation einleiten.  Hinweis: Bedenken Sie, dass der Meldeprozess einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Die Kritik wird auch nur dann entfernt, wenn sie eindeutig gegen die Richtlinien oder Gesetze verstößt.  Kann ein Unternehmen formell Beschwerde einreichen? Selbstverständlich können Sie diesen Schritt gehen. Besonders, wenn die Rezension eindeutig gegen geltendes Recht verstößt. Dazu zählen beispielsweise diffamierende, beleidigende, rassistische oder gewaltfördernde Inhalte. Sinnvoll ist es zudem, dass Sie den konkreten Verstoß dokumentieren. Und am besten noch mit Belegen untermauern können.  Vorgehensweise:  Identifizieren Sie den Verstoß: Prüfen Sie, ob die Bewertung nachweislich falsche oder schädliche Informationen enthält. Melden Sie den Inhalt: Nutzen Sie die Meldefunktion in Ihrem Google My Business-Dashboard. Dokumentation: Halten Sie alle relevanten Beweise fest, um Ihren Fall zu untermauern. Dies können beispielsweise Chatverläufe, Kaufbelege oder Screenshots sein Rechtliche Schritte: Melden Sie den Vorfall bei der Polizei und machen Sie eine Anzeige. Rechtliche Beratung: Bei gravierenden Fällen kann es sinnvoll sein, rechtlichen Rat durch einen Fachanwalt einzuholen. Was geschieht nach einer Anzeige? Nach einer Anzeige bei der Polizei wird Ihr Fall formell aufgenommen. Die Ermittler prüfen zunächst, ob die diffamierende Bewertung strafrechtlich relevant ist. Dabei werden digitale Beweise gesichert, Zeugenaussagen eingeholt und der gesamte Kontext der gemachten Äußerungen analysiert. Erstmaßnahmen und Ermittlungen Fallaufnahme: Die Polizei dokumentiert Ihre Anzeige und sammelt alle vorliegenden Belege. Beweissicherung: Digitale Spuren der Bewertung sowie alle relevanten Daten werden gesichert. Dabei kann es unter Umständen auch zur Kontaktaufnahme mit dem Betreiber der Plattform kommen, um zusätzliche Informationen zu erhalten. Ermittlungsphase: Wenn genügend Tatverdacht besteht, leitet die Behörde ein Strafverfahren ein.  Mögliche Ergebnisse Strafrechtliche Schritte: Bei ausreichender Beweislage wird ein Verfahren eingeleitet, das zu einer Anklage führen kann. Einstweilige Maßnahmen: In dringenden Fällen kann ein gerichtlicher Antrag auf sofortige Entfernung der diffamierenden Inhalte gestellt werden. Fallabschluss: Sollte sich herausstellen, dass die Bewertung nicht strafbar ist, wird der Fall eingestellt. Egal, wie die Sachlage ausgeht, Sie werden über das Ergebnis informiert. Der gesamte Prozess kann sich über mehrere Wochen bis Monate hinziehen. Es ist empfehlenswert, alle Schritte sorgfältig zu dokumentieren. Scheuen Sie sich nicht, bei Bedarf rechtliche Unterstützung hinzuzuziehen. So gehen Sie mit derartigen Rückmeldungen um Negative oder diffamierende Rezensionen können überaus belastend sein. Behalten Sie unbedingt einen kühlen Kopf und gehen Sie strukturiert vor:  Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um die Kritik genau zu analysieren. Überprüfen Sie, ob die Bewertung konkrete, nachvollziehbare Punkte enthält. Auch wenn sie unter Umständen beleidigend wirkt. Geraten Sie keinesfalls in Panik und reagieren Sie nicht impulsiv.  Analyse und Planung Unterscheiden Sie zwischen konstruktiver Kritik und bloß unsachlichen Angriffen. Konstruktives Feedback kann wertvolle Hinweise zur Verbesserung bieten. Während diffamierende Kommentare oft nur darauf abzielen, den Ruf zu schädigen. Besprechen Sie die Rückmeldung mit Ihrem Team, um gemeinsam zu entscheiden, ob und wie eine Reaktion notwendig ist. So vermeiden Sie impulsive Antworten, die später nachteilig sein könnten. Strategien für den Umgang Antworten Sie höflich und professionell auf die Kritik. Selbst, wenn sie ungerecht erscheint. Oft hilft eine sachliche Antwort, Missverständnisse auszuräumen und zeigt anderen Kunden, dass Ihnen deren Meinung wichtig ist. Sofern möglich, bieten Sie dem unzufriedenen Konsumenten einen direkten Kontakt an, um das Problem privat zu klären. Das signalisiert, dass Sie die Angelegenheit ernst nehmen. Nehmen Sie zu Onno Plus Kontakt auf und lassen Sie von uns prüfen, ob eine direkte Löschanfrage bei Google für diese Bewertung erfolgversprechend ist. Fazit Gegen diffamierende Bewertungen können Sie wirksame Maßnahmen ergreifen. Sei es durch das Melden an Google oder den Einsatz rechtlicher Schritte. Wichtig ist nur eine gründliche Dokumentation und die kontinuierliche Überwachung Ihrer Rezensionen. Schützen Sie Ihren digitalen Ruf und bauen Sie Vertrauen auf, indem Sie gegen derartige Rezensionen vorgehen.

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Was versteht man unter Online-Reputation?

Hinter dem Begriff "Online-Reputation" verbirgt sich das Bild bzw. der Eindruck, den Dritte von Ihrem Unternehmen gewinnen. Basierend auf Bewertungen, Kommentaren und anderen digitalen Erwähnungen. Dies spiegelt wider, wie Kunden und Interessenten die Firma einschätzen. Unabhängig, ob es sich um positive Erfahrungen oder Kritik handelt.  Dieser Ruf beeinflusst Kaufentscheidungen und langfristig auch den Geschäftserfolg. Gerade deswegen ist es für Sie als Unternehmer wichtig und entscheidend, Vertrauen aufzubauen und eine starke Markenpräsenz zu etablieren.  Warum ist ein guter Ruf entscheidend? Eine positive Reputation hat direkten Einfluss auf den eigenen Geschäftserfolg. Wie bereits erwähnt, schafft ein guter Ruf Vertrauen bei potenziellen Kunden. Und erhöht somit die Wahrscheinlichkeit, dass sich Interessenten für Ihre Produkte oder Dienstleistungen entscheiden. Optimale Voraussetzungen also, um Wachstum und Umsatz langfristig zu steigern.  Hier sind einige Gründe für ein stimmiges Image:  Vertrauensaufbau: Positive Bewertungen und Empfehlungen fördern das Vertrauen in Ihre Firma. Ein guter Ruf wirkt wie ein Qualitätssiegel, das nahezu alle Zweifel ausräumt. Kundengewinnung: Potenzielle Käufer informieren sich vor einer Kaufentscheidung gerne online. Eine positive Reputation kann dazu führen, dass Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben. Imagepflege: Ein konsistentes, positives Image stärkt die Wahrnehmung in Ihre Marke. Dies kann langfristig zu einer loyalen Kundschaft und einer wesentlich besseren Marktposition führen. Feedback und Verbesserung: Gute Bewertungen steigern den Ruf Ihrer Firma. Negative Kritik kann dabei helfen, Ihren Service zu verbessern und zukünftige Schwachstellen frühzeitig zu erkennen. Wie erfassen Sie den Ruf Ihres Unternehmens im Netz? Es ist wichtig, dass Sie Ihre Onlinereputation gezielt steuern. Dafür müssen Sie diese allerdings erst einmal messbar machen. Es gibt einige Methoden, wie Sie dies umsetzen können. Eine Kombination dieser Maßnahmen gibt Ihnen ein realistisches Bild und Sie können frühzeitig mögliche Probleme erkennen. Und somit gezielt darauf reagieren. 1. Bewertungen auf Plattformen analysieren Überprüfen Sie regelmäßig Kundenbewertungen auf Google, Facebook, Trustpilot und anderen Plattformen, welche für Ihre Branche relevant sind. Achten Sie dabei nicht nur auf die Rezensionen, sondern auch auf wiederkehrende Muster in den Kommentaren. 2. Social Media Monitoring nutzen Ihre Marke wird möglicherweise in sozialen Netzwerken erwähnt, ohne dass Sie direkt markiert wurden. Tools wie Google Alerts, Brandwatch oder Hootsuite können Ihnen dabei helfen, Erwähnungen auf Plattformen wie Facebook, Instagram oder X (ehemals Twitter) zu verfolgen. 3. Suchergebnisse überprüfen Geben Sie Ihren Firmennamen regelmäßig in die Googlesuche ein. Erscheinen negative Artikel, Forenbeiträge oder ungünstige Rezensionen? Ihr Ranking und die Art der Treffer geben Aufschluss darüber, wie Ihr Unternehmen nach außen hin wahrgenommen wird. 4. Net Promoter Score (NPS) ermitteln Der NPS misst die Kundenzufriedenheit anhand einer einfachen Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen weiterempfehlen?“ Ein hoher Wert deutet auf eine starke Markenbindung hin. 5. Kundenfeedback aktiv einholen Direkte Kundenbewertung, z. B. durch Umfragen oder persönliche Gespräche, hilft Ihnen enorm dabei, unzufriedene Konsumenten frühzeitig zu identifizieren. Auf diese Weise können Sie proaktiv auf Probleme reagieren.  So verbessern Sie Ihr digitales Ansehen Mit diesen praxisnahen Maßnahmen legen Sie den Grundstein für Ihr starkes digitales Ansehen. Und steigern damit auch das Vertrauen potenzieller Kunden. Optimale Voraussetzungen für einen langfristigen Geschäftserfolg.  Aktive Pflege Ihrer Profile: Aktualisieren Sie regelmäßig Ihre Unternehmensprofile auf Plattformen wie Google My Business, Facebook und diversen Branchenverzeichnissen. Achten Sie unbedingt darauf, dass alle Angaben stimmig und aktuell sind. Gezielte Kundenansprache: Bitten Sie zufriedene Kunden, Bewertungen zu hinterlassen. Nutzen Sie schlechte Kritik, um an bestehenden Problemen zu arbeiten oder um Missverständnisse aus der Welt zu schaffen.  Monitoring und Reaktion: Überwachen Sie, was online über Ihre Firma gesagt wird. Reagieren Sie zeitnah auf negative Kommentare, aber bleiben Sie dabei stets freundlich und lösungsorientiert.  Content-Strategie: Veröffentlichen Sie in regelmäßigen Abständen hochwertige Beiträge, die Ihre Expertise und Ihren Service unter Beweis stellen. Blog-Artikel, Videos oder sogar Social Media Posts können dazu beitragen, Ihr positives Image zu verbreiten. Reputationsmanagement: Ihre Online-Reputation im Auge zu behalten und strategisch zu verbessern, kann viel Zeit kosten. Nehmen Sie bei Bedarf die HIlfe von darauf spezialisierten Agenturen in Anspruch.  Tipp: Haben Sie ungerechtfertigte Bewertungen erhalten und wollen diese bei Google oder anderen Bewertungsplattformen löschen lassen? Dann nehmen Sie doch einfach unverbindlich Kontakt zu Onno Plus auf. Wir beraten Sie gerne und beantragen auf Ihren Wunsch hin die Löschung der jeweiligen Rezension. Unsere Erfolgsquote liegt bei 90 %.  Tipps zur Verbesserung Gezielte PR-Aktivitäten: Nutzen Sie Pressemitteilungen, bevorzugt in lokalen Medien, um über Unternehmensereignisse zu berichten. Mitarbeiterschulungen: Schulen Sie Ihr Team im Umgang mit Kundenfeedback und Online-Kommunikation. Dies dient dazu, nach außen hin ein konsisentes, positives Bild zu vermitteln. Und sich dadurch auch von den Mitbewerbern abzuheben. Kundenumfragen: Führen Sie regelmäßig Umfragen durch, um gezielt herauszufinden, was Ihre Konsumenten an Ihnen und Ihrem Angebot schätzen. So können Sie herausfinden, in welchen Bereichen Sie noch besser werden können.  Negative Bewertungen professionell adressieren: Reagieren Sie zeitnah und lösungsorientiert auf Kritik. So zeigen Sie, dass Ihnen Kundenmeinungen wichtig sind. Unabhängig, ob sie gut oder schlecht sind. Wettbewerbsanalyse: Beobachten Sie, wie Mitbewerber ihren Ruf pflegen. Übernehmen Sie erfolgreiche Strategien für Ihr eigenes Unternehmen. Exklusive Aktionen und Kundenbindungsprogramme: Veranstalten Sie Sonderaktionen oder Treueprogramme, um Interaktionen der Kunden zu fördern und weiter zu verbreiten. Optimierung der Website: Verbessern Sie die Usability Ihres Internetauftritts und integrieren Sie Social Proof-Elemente. Wie beispielsweise Rezensionen und Erfolgsgeschichten. Kontinuierliche Erfolgsmessung: Setzen Sie Kennzahlen zur Erfolgskontrolle ein, um Ihre Maßnahmen regelmäßig zu überprüfen und anzupassen. So können Sie auf Änderungen schnell reagieren.  Fazit Eine starker digitale Reputation ist der Grundstein für Ihren langfristigen Geschäftserfolg. Durch die regelmäßige Pflege Ihrer Profile, proaktives Reagieren auf Kundenfeedback und gezielte PR-Maßnahmen bauen Sie Vertrauen auf. Und stärken gleichzeitig Ihr Markenimage. Die konsequente Aktualisierung von Informationen, sei es etwa durch korrekte Öffnungszeiten oder die Integration moderner Buchungssysteme, trägt zudem wesentlich dazu bei, dass Ihr Shop authentisch und verlässlich wahrgenommen wird. Langfristig profitieren Sie so von einer loyalen Kundenbasis, einem höheren Umsatz und einem positiven Image. Welches auch in Krisenzeiten stabil bleibt.

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Kunden um Google Bewertungen bitten - so geht es!

Google-Rezensionen spielen eine zentrale Rolle für den Unternehmenserfolg – sie wirken sich nicht nur positiv auf Ihre Sichtbarkeit bei Google aus, sondern stärken auch das Vertrauen in Ihre Marke und fördern die Kundenbindung. Eine Umfrage von BrightLocal zeigt: Rund 91 % der Verbraucher schenken Online-Bewertungen das gleiche Vertrauen wie persönlichen Empfehlungen. Und: 68 % der Kund*innen verfassen eher eine Bewertung, wenn sie aktiv darum gebeten werden. 1. Bitten Sie zum richtigen Zeitpunkt um eine Bewertung Der erste Schritt, um mehr Kundenfeedback zu erhalten: Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt, um Ihre Kunden um eine Bewertung zu bitten. Wichtig ist es, dass Sie Ihre  Konsumenten nicht ungewollt nerven oder gar unter Druck setzen. Vermitteln Sie mit diesen Punkten vielmehr das Gefühl, dass ihre Meinung geschätzt wird: Ein guter Zeitpunkt, um Ihre Kunden um eine Bewertung zu bitten, ist, wenn diese mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden sind. Zum Beispiel, wenn sie Ihnen ein positives Feedback geben, wenn sie eine Bestellung abschließen oder aber wenn Sie ein Problem erfolgreich gelöst haben. Wenn Ihre Kunden emotional involviert sind, sind sie eher dazu bereit, eine Rezension zu schreiben. Das ist beispielsweise der Fall, wenn sie sich über ein Angebot freuen, wenn sie von Ihrem Service begeistert sind oder wenn sie Ihnen vertrauen. 2. Sagen Sie zufriedenen Kunden, warum ihre Bewertung wichtig ist Erklären Sie Ihren Kunden offen und genau, warum ihre Meinung sehr wichtig für Ihr Unternehmen ist. Behalten Sie immer im Hinterkopf, dass Sie Ihre Konsumenten um einen Gefallen bitten, von dem auch andere Menschen profitieren. Viele Interessierte vergleichen Angebote und treffen erst aufgrund von positiven Rezensionen eine Kaufentscheidung. Aus diesem Grund sollten Sie folgende Punkte beachten: Erklären Sie Ihren Kunden, dass Sie durch ihre Bewertung Ihr Angebot verbessern können. Zum Beispiel: „Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, denn es ermöglicht uns, unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich zu optimieren.“ Zeigen Sie Ihren Kunden, wie diese mit ihrer Bewertung anderen Menschen helfen können, eine informierte Entscheidung zu treffen. Die Formulierung könnte beispielsweise so aussehen: “Ihre Meinung ist wertvoll, denn sie unterstützt andere Kunden, die passende Lösung für ihre Bedürfnisse zu finden.“ Danken Sie jedem Rezensenten für seine Bewertung. Besonders dann, wenn diese Ihnen zeigt, dass Sie die Erwartungen erfüllt oder gar übertroffen haben. Eine Reaktion von Ihnen könnte z. B. so aussehen: „Wir freuen uns über Ihre Zufriedenheit, denn sie bestätigt uns, dass wir unsere Arbeit gut gemacht haben.“ 3. Machen Sie es ihnen leicht, Ihr Unternehmen zu bewerten Erleichtern Sie es den Konsumenten, Bewertungen für Sie bei Google abzugeben. Denn niemand will sich mit langwierigen oder gar komplizierten Prozessen abgeben.  Erstellen Sie einen Google Bewertungslink, den Sie Ihren Kunden per E-Mail, SMS, WhatsApp oder auf Ihrer Website zukommen lassen können. Mit diesem Link gelangt man leichter zu Ihrem Unternehmensprofil und kann dort eine Rezension hinterlassen. Eine kurze Anleitung kann hilfreich für Ihre Kunden sein. Wie etwa: "Klicken Sie auf den Link, um zu unserem Google Unternehmensprofil zu gelangen. Wählen Sie dann die Anzahl der Sterne aus, die Sie uns geben möchten. Schreiben Sie noch einen kurzen Kommentar, was Ihnen gefallen hat oder was wir verbessern können. Klicken Sie auf „Veröffentlichen“, um Ihre Bewertung abzuschließen.“ Ein Anreiz kann ebenfalls eine Motivation sein, damit Sie Rezensionen erhalten.Das kann zum Beispiel ein Rabatt, ein Gutschein, ein Gewinnspiel oder ein kleines Geschenk sein. Achten Sie aber darauf, dass Sie Ihre Kunden nicht für eine positive Bewertung bezahlen oder bestechen, denn das verstößt gegen die Google-Richtlinien. 4. Gestalten Sie Ihre Anfrage individuell Halten Sie Ihre Anfrage individuell und persönlich. Standardisierte oder unpersönliche Nachrichten langweilen oder können auch verärgern. Sie sollten vielmehr Interesse ausdrücken und kommunizieren, dass Sie die Bewertung jedes einzelnen Rezensenten ernst nehmen. Auch wenn diese etwas kritischer ausfällt. Um eine persönliche Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen, nennen Sie ihn beim Namen und stellen Sie sich mit Ihrem Namen und dem Namen Ihres Unternehmens oder Ihres Ansprechpartners vor. Zum Beispiel: “Hallo Julia, hier ist Max von XYZ. Wir hoffen, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren.” Erzeugen Sie eine positive Stimmung und behalten Sie einen freundlichen und höflichen Ton bei. Wie etwa: "“Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen würden, um uns eine Google Bewertung zu schreiben.” Eine emotionale oder humorvolle Sprache kann emotionale Reaktionen hervorrufen. 4 Beispiele dafür, wie man um eine Bewertung bittet Die oben genannten Tipps sind nicht immer leicht in der Praxis umzusetzen. Aus diesem Grund sind hier einige Beispiele, wie Sie Ihre Kunden um eine Bewertung bitten können: Beispiel 1: „Hallo Martin, wir freuen uns, dass Sie sich für XYZ entschieden haben. Wir hoffen, dass Sie mit unserem Produkt zufrieden sind und dass es Ihren Erwartungen entspricht. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, denn sie hilft uns, unser Angebot ständig zu verbessern. Wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen würden, um uns eine Google Bewertung zu schreiben, würden wir uns sehr darüber freuen. Klicken Sie einfach auf diesen Link, um zu unserem Google Unternehmensprofil zu gelangen: (Google Bewertungslink). Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung!” Beispiel 2: “Liebe Anna, vielen Dank für Ihren Besuch bei XYZ. Wir hoffen, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und dass Sie mit unserer Dienstleistung zufrieden waren. Ihre Zufriedenheit ist unser größter Ansporn, denn sie zeigt uns, dass wir unsere Arbeit gut gemacht haben. Wenn Sie uns eine Google Bewertung schreiben würden, würden Sie uns einen großen Gefallen tun. Folgen Sie einfach dieser Anleitung, um uns Ihre Meinung mitzuteilen: (Link zur Anleitung). Als kleines Dankeschön erhalten Sie von uns einen 10 % Rabatt auf Ihren nächsten Termin!” Beispiel 3: “Guten Tag, Herr Müller, wir bedanken uns für Ihre Bestellung bei XYZ. Wir hoffen, dass Sie mit unserer schnellen und zuverlässigen Lieferung zufrieden waren und dass Sie unser Produkt gerne verwenden. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll, denn sie hilft anderen Kunden, die beste Wahl für ihre Bedürfnisse zu treffen. Wenn Sie uns eine Google Bewertung schreiben würden, würden Sie uns sehr glücklich machen. Es dauert nur wenige Minuten und ist ganz einfach. Hier ist der Link, den Sie dafür brauchen: (Google Bewertungslink). Als kleines Dankeschön verlosen wir unter allen Teilnehmern einen 50 € Gutschein für unseren Online-Shop!” Beispiel 4: “Hi Laura, wir sind froh, dass Sie sich für XYZ entschieden haben. Wir hoffen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und dass Sie uns weiterempfehlen würden. Ihre Bewertung ist für uns wie ein virtueller High-Five, denn sie zeigt uns, dass Sie unsere Arbeit schätzen. Wenn Sie uns eine Google Rezension schreiben würden, würden Sie uns sehr helfen. Es ist ganz einfach und macht sogar Spaß. Hier ist der Link, den Sie dafür brauchen: (Google Bewertungslink)].” Warum nach Google-Bewertungen fragen? Die Antwort ist einfach: Rezensionen, egal auf welcher Plattform sie erscheinen, sind sehr wichtig für Ihr Unternehmen, und zwar aus mehreren Gründen: Google-Bewertungen verbessern Ihre Online-Sichtbarkeit und Ihr Ranking. Google ist die meistgenutzte Suchmaschine der Welt, und viele potenzielle Kunden suchen hier gezielt nach Produkten oder Dienstleistungen wie der Ihren. Wenn Sie viele positive Rezensionen haben, wird die Suchmaschine Ihre Firma höher einstufen, sodass mehr Menschen sie sehen können. Kurz gesagt bedeutet das mehr Traffic, Leads und Umsatz für Sie. Unterschätzen Sie nicht die Kundenbindung. Bewertungen bei Google sind eine Form des Social Proof. Das heißt, sie zeigen anderen Menschen damit, dass Ihre Firma vertrauenswürdig, kompetent und auch beliebt ist. Das macht einen guten Eindruck und macht Sie für potenzielle Kunden interessant. Anhand von Rezensionen sehen Sie, was Konsumenten von Ihrem Angebot halten, was ihnen gefällt und wo evtl. Schwachstellen liegen. So können Sie an Ihren Schwächen arbeiten und Ihre Leistung, sofern nötig, verbessern. Wen sollten Sie um eine Rezension bitten? Sie sollten nicht jeden Kunden um Bewertungen bitten. Sondern nur diejenigen, die mit Ihrem Angebot zufrieden sind und die Ihnen eine positive Bewertung geben würden. Das liegt daran, dass negative oder unangemessene Rezensionen Ihrem Unternehmen schaden können, indem sie Ihre Reputation beschädigen, Ihr Ranking verschlechtern und sogar Ihre potenziellen Kunden abschrecken können. Wann sollten Sie um eine Bewertung bitten? Wenn Sie sicher sind, dass Ihr Kunde mit Ihrem Angebot bzw. Ihrer Dienstleistung zufrieden ist, können Sie ihn um eine positive Rezension bitten. Der genaue Zeitpunkt variiert jedoch und ist abhängig von Ihrem Geschäftsmodell, Ihrer Branche und Ihrer Kundenbeziehung. Im Allgemeinen gilt jedoch: Je früher, desto besser. Zum Beispiel: Wenn Sie Kleidung in Ihrem Onlineshop verkaufen, braucht der Käufer ausreichend Zeit, um die Produkte zu testen und sich eine eigene Meinung dazu zu bilden. Anders sieht es aus, wenn Sie Inhaber eines Restaurants sind und der Gast bei Ihnen sein Abendessen direkt vor Ort genießt. Viele Kunden sind eher dazu bereit eine Bewertung zu schreiben, wenn sie noch frisch und begeistert von Ihrem Angebot sind. Warten Sie deswegen nicht zulange. Sonst gehen Sie das Risiko ein, dass Ihre Anfrage vergessen, ignoriert oder gar abgelehnt wird. Fazit Google Rezensionen sind ein mächtiges Werkzeug, um Ihr Unternehmen zu fördern, Ihre Kunden zu binden und sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben. Sie sollten jedoch einige Regeln beachten, wenn Sie ihre Kunden um Bewertungen bitten. Damit sichergestellt ist, dass Sie die besten Ergebnisse erzielen. So ist es sehr wichtig den richtigen Zeitpunkt zu erwischen. Erklären Sie auch, warum eine Bewertung für Ihre Firma relevant ist und warum sie anderen Menschen helfen kann. Machen Sie es Ihren Kunden leicht. Indem Sie beispielsweise den Google Bewertungslink und eine klare Anleitung zur Verfügung stellen. Oder einen Anreiz, wie beispielsweise in Form von Rabatt für den nächsten Einkauf. Halten Sie Ihre Anfrage immer individuell und persönlich. Wenn Sie diese Tipps befolgen, werden Sie mehr positive Google Bewertungen erhalten, die Ihre Firma zum Erfolg führen werden.

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Kann man eine schlechte Facebook-Bewertung löschen lassen?

Facebook – oder besser gesagt: Meta – zählt zu den meistgenutzten sozialen Plattformen weltweit. Für Unternehmen ist es längst mehr als nur ein Netzwerk: Es dient als direkter Draht zur Kundschaft, als Bühne für Produkte und Dienstleistungen sowie als Mittel zur Imagepflege. Aber was passiert, wenn eine unfaire oder falsche Bewertung auf Ihrer Unternehmensseite auftaucht? Muss man solche Kommentare einfach hinnehmen? Die gute Nachricht: Nein, nicht jede Bewertung muss akzeptiert werden. In welchen Fällen können Sie Kundenfeedback entfernen? Grundsätzlich gilt, dass jede Person das Recht auf freie Meinungsäußerung hat. Das bedeutet, dass auch negative oder kritische Bewertungen zulässig sind, solange sie nicht gegen die Nutzungsbedingungen von Facebook oder das geltende Recht verstoßen. Eine Rezension verstößt gegen die Nutzungsbedingungen von Facebook, wenn sie zum Beispiel: beleidigend, verleumderisch, rassistisch, sexistisch oder diskriminierend ist gegen die Persönlichkeitsrechte oder das Urheberrecht einer anderen Person verstößt unwahre oder irreführende Tatsachenbehauptungen enthält Werbung oder Spam enthält gegen die guten Sitten verstößt Gegen geltendes Recht verstößt die Bewertung, wenn sie etwa: eine strafbare Handlung darstellt oder dazu auffordert eine Schmähkritik oder eine üble Nachrede enthält eine Verletzung des allgemeinen Persönlichkeitsrechts oder des Rechts am eigenen Bild einer anderen Person darstellt eine unlautere Wettbewerbshandlung enthält Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung auf Ihrer Facebook-Seite gegen die Nutzungsbedingungen der Plattform oder das geltende Recht verstößt, haben Sie das Recht, diese Bewertung löschen zu lassen. Dafür müssen Sie jedoch einige Schritte unternehmen, die je nach Fall unterschiedlich ausfallen können. So können Sie Facebook-Bewertungen löschen Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie eine Facebook-Rezension löschen lassen können. Die einfachste und schnellste ist, die Bewertung direkt auf der Seite zu melden. Wenn Sie jedoch keine Antwort oder keine zufriedenstellende Lösung von Facebook erhalten, können Sie auch andere Wege einschlagen: Die Bewertung melden Um eine Bewertung zu melden, müssen Sie sich zunächst in Ihrem Facebook-Konto anmelden und die Seite aufrufen, auf der die Rezension veröffentlicht wurde. Im Anschluss müssen Sie die folgenden Schritte ausführen: Klicken Sie auf die Bewertung, die Sie melden möchten. Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke der Rezension. Wählen Sie die Option „Feedback zu dieser Bewertung geben“. Wählen Sie den Grund aus, warum Sie die Bewertung melden möchten, zum Beispiel „Hassrede“, „Nacktheit“ oder „Spam“. Klicken Sie auf „Senden“. Die Mitarbeiter von Facebook werden Ihre Meldung prüfen und Ihnen eine Benachrichtigung schicken, wenn eine Entscheidung getroffen wurde. Sollte die Plattform Ihre Meldung akzeptieren, wird die Bewertung gelöscht oder ausgeblendet. Allerdings bleibt die Rezension sichtbar, wenn Ihre Meldung abgelehnt wird. Beauftragen Sie ein spezialisiertes Unternehmen Wenn Sie keine Zeit oder Lust haben, sich selbst um die Löschung einer Bewertung zu kümmern, können Sie auch ein spezialisiertes Unternehmen beauftragen, das diese Aufgabe für Sie übernimmt. Wir von Onno Plus haben uns darauf spezialisiert, Rezensionen zur Löschung bei verschiedenen Bewertungsplattformen einzureichen. Dabei liegt unsere Erfolgsbilanz bei 90 %. Wir bieten Ihnen folgende Vorteile: Sie sparen Zeit und Nerven, indem Sie die Löschung einer Bewertung an Experten delegieren. Sie erhalten eine professionelle Beratung und Betreuung während des gesamten Prozesses. Sie zahlen nur im Erfolgsfall, das heißt, wenn die Rezension tatsächlich gelöscht wird. Sie profitieren von einer transparenten und fairen Preisgestaltung. Um Onno Plus zu beauftragen, müssen Sie nur das Online-Formular auf der Website ausfüllen und die Bewertung, die Sie löschen lassen möchten, angeben. Wir werden uns dann um alles Weitere kümmern und Sie über den Fortschritt informieren. Beauftragen Sie einen Anwalt Wenn Sie keine Antwort oder keine zufriedenstellende Lösung von Facebook erhalten oder wenn Sie sich rechtlich gegen eine Bewertung wehren möchten, können Sie auch einen Anwalt einschalten. Dieser sollte sich allerdings auf Internetrecht spezialisiert haben. Der Jurist kann Ihnen helfen, Ihre Rechte zu wahren und gegebenenfalls rechtliche Schritte einzuleiten, wie zum Beispiel: eine Abmahnung an den Verfasser der Bewertung zu schicken eine Unterlassungserklärung zu verlangen eine einstweilige Verfügung oder eine Klage zu erwirken einen Schadensersatzanspruch geltend zu machen So reagieren Sie richtig auf negative Rezensionen, wenn Sie nicht gelöscht werden können Es kann vorkommen, dass eine schlechte Bewertung auf Facebook nicht gelöscht werden kann. Beispielsweise, weil sie nicht gegen die Nutzungsbedingungen von Facebook oder das geltende Recht verstößt. In diesem Fall sollten Sie nicht resignieren, sondern die Kritik als eine Chance sehen, um mit Ihrem Kunden in Kontakt zu treten und Ihr Image zu verbessern. Hier sind einige Tipps, wie Sie richtig darauf reagieren können: Bleiben Sie ruhig und professionell. Lassen Sie sich nicht von Emotionen leiten und vermeiden Sie unter allen Umständen persönliche Angriffe oder Beleidigungen. Bedanken Sie sich für das Feedback und zeigen Sie Verständnis für die Situation oder das Problem des Kunden. Entschuldigen Sie sich, wenn Sie einen Fehler gemacht haben oder wenn der Kunde unzufrieden ist. Bieten Sie eine Lösung an oder fragen Sie nach, wie Sie den Kunden zufriedenstellen können. Laden Sie den Kunden ein, sich mit Ihnen persönlich oder über einen anderen Kanal in Verbindung zu setzen, damit das Problem geklärt oder gelöst werden kann. Heben Sie die positiven Aspekte Ihres Unternehmens oder Ihrer Leistung hervor und bitten Sie den Kunden um eine zweite Chance. Bitten Sie andere zufriedene Kunden, eine positive Bewertung zu hinterlassen, um die negative Rezension auszugleichen. Fazit Eine schlechte Facebook-Bewertung kann Ihrer Firma schaden, aber Sie müssen sie nicht einfach hinnehmen. Ihnen stehen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, um die Rezension löschen zu lassen. Zum Beispiel, wenn es sich eindeutig um Fake-Bewertungen handelt, sie gegen die Nutzungsbedingungen der Seite oder gegen das geltende Recht verstoßen. Dafür können Sie das Kundenfeedback bei Facebook melden, ein spezialisiertes Unternehmen wie Onno Plus beauftragen oder direkt einen Anwalt einschalten. Sofern eine Löschung nicht möglich ist, sollten Sie auf die Bewertung reagieren und versuchen, das Beste daraus zu machen.

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Lokale Suchmaschinenoptimierung - alles wichtige zum Thema

Suchmaschinenoptimierung – kurz SEO – ist ein Schlüsselelement für alle, die online sichtbarer werden und mehr Kundschaft gewinnen möchten. Denn je besser Ihr Unternehmen im Netz gefunden wird, desto größer ist das Potenzial für steigende Umsätze. Dabei geht es bei SEO um weit mehr als nur um das Platzieren von Schlagwörtern auf Ihrer Website. Im Folgenden finden Sie hilfreiche Tipps, wie Sie Ihre lokale Online-Präsenz effektiv stärken können: Was ist lokales SEO? Lokale Suchmaschinenoptimierung ist eine Schlüsselstrategie im digitalen Marketing. Sie zielt darauf ab, die Sichtbarkeit Ihrer Firma zu erhöhen, wenn Kunden in Ihrer geografischen Region nach Produkten oder Dienstleistungen suchen. Diese Form von SEO ist besonders relevant, wenn Sie einen physischen Standort haben oder ein bestimmtes geografisches Gebiet bedienen. Im Kern geht es bei dieser Art der Optimierung darum, Ihre Online-Präsenz so zu gestalten und zu optimieren, sodass Sie für regionale Suchanfragen nicht nur sichtbar sind, sondern auch bevorzugt in den Suchmaschinen gelistet werden. Der Prozess umfasst verschiedene Elemente, die zusammenwirken, um Ihre Position in den lokalen Suchergebnissen zu verbessern. Dazu gehören die Optimierung Ihrer Website und Inhalte mit lokalen Schlüsselwörtern, die Pflege Ihres Google My Business-Profils, der Aufbau lokaler Einträge in Branchenverzeichnissen, das Sammeln von Kundenbewertungen und die Schaffung regionaler Backlinks.  All diese Faktoren helfen Suchmaschinen wie beispielsweise Google zu verstehen, wo Ihr Unternehmen ansässig ist und welche Dienstleistungen oder Produkte Sie anbieten. Was wiederum Ihre Chancen erhöht, in den Ergebnissen für lokale Anfragen an prominenter Stelle angezeigt zu werden. Warum ist diese Optimierung wichtig? Der Nutzen von lokalem SEO erstreckt sich weit über die bloße Sichtbarkeit in Suchmaschinen hinaus. Indem Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen bei lokalen Suchanfragen hoch rankt, steigern Sie nicht nur den Website-Traffic. Sie ziehen damit auch Kunden an, die bereits nach dem Suchen, was Sie anbieten. Das erhöht wiederum die Wahrscheinlichkeit von Besuchen in Ihrem physischen Geschäft und kann zu einem direkten Anstieg der Verkaufszahlen führen. Diese Art von SEO hilft Ihnen, sich von der Konkurrenz abzuheben. Eine effektive Optimierung berücksichtigt die spezifischen Suchgewohnheiten und Vorlieben Ihrer Zielgruppe. Behalten Sie auch stets im Hinterkopf, dass Verbraucher zunehmend mobile Geräte verwenden, um nach regionalen Informationen zu suchen. Häufig enthalten die Suchanfragen zudem Begriffe wie "in meiner Nähe" oder sie verwenden spezifische geografische Bezeichnungen. Durch die Anpassung Ihrer SEO-Strategie an diese Trends können Sie die Relevanz und Attraktivität Ihres Angebots für lokale Suchende erhöhen. Wer profitiert vom lokalen SEO? Die Bandbreite der Firmen, die einen Vorteil bei der lokalen Suchmaschinenoptimierung haben können, ist weitreichend und auch vielfältig. Die Strategie ist unverzichtbar für verschiedene Geschäftsmodelle und Branchen und zielt darauf ab, deren lokale Marktpräsenz zu verstärken. Es spielt keine Rolle, ob Sie ein Café betreiben, eine Zahnarztpraxis oder eine Boutique haben. Selbst Fitnessstudios, Rechtsanwaltskanzleien und viele andere lokale Dienstleister profitieren erheblich von einer gut umgesetzten, lokalen SEO-Strategie.  Auch wenn Sie keinen Kundenverkehr in Ihren Räumlichkeiten haben, sollten Sie keinesfalls auf eine Suchmaschinenoptimierung verzichten. Denn durch die Stärkung Ihrer Online-Präsenz können Sie sicherstellen, dass potenzielle Kunden, die nach Ihren spezifischen Dienstleistungen oder Produkten suchen, Sie leichter finden können. Welche Faktoren beeinflussen lokale Rankings? Die Positionierung Ihres Unternehmens in lokalen Suchergebnissen wird durch eine Reihe von Faktoren beeinflusst. Diese arbeiten eng zusammen, um Suchmaschinen wie etwa Google oder Bing ein klares Bild von Ihrem Geschäft und seiner Relevanz für lokale Suchanfragen zu vermitteln. Hier sind einige wichtige Schlüsselfaktoren, die lokale Rankings beeinflussen: Google My Business-Profil Vollständigkeit der Informationen: Die Bereitstellung vollständiger und genauer Geschäftsinformationen in Ihrem Profil, einschließlich Name, Adresse, Telefonnummer, Öffnungszeiten und Kategorien, ist grundlegend.  Aktualität der Daten: Regelmäßige Updates Ihres Profils, zum Beispiel bei Änderungen der Öffnungszeiten oder bei besonderen Angeboten, signalisieren der Suchmaschine die Aktivität und Relevanz Ihres Unternehmens. Konsistenz in NAP-Daten: Die Übereinstimmung Ihrer Geschäftsdaten (Name, Adresse, Telefonnummer) über verschiedene Online-Verzeichnisse hinweg ist entscheidend. Ungereimtheiten können Verwirrung stiften und Ihre lokale Sichtbarkeit beeinträchtigen. Autorität der Verzeichnisse: Einträge in renommierten lokalen Verzeichnissen und Branchen-Portalen stärken die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens und verbessern seine digitale Präsenz. Bewertungen und Kundenfeedback Quantität und Qualität: Eine hohe Anzahl positiver Bewertungen kann Ihre lokale Sichtbarkeit erheblich verbessern. Google betrachtet Kundenfeedback als wichtigen Indikator für die Qualität und Beliebtheit Ihres Angebots. Antworten auf Rezensionen: Die Interaktion mit Bewertungen, sowohl positiven als auch negativen, zeigt Google und potenziellen Kunden, dass Sie Wert auf Kundenzufriedenheit und -Service legen. Lokale Inhalte und Schlüsselwörter Relevanz: Inhalte, die spezifisch auf die Bedürfnisse und Interessen Ihrer lokalen Zielgruppe zugeschnitten sind, erhöhen die Priorität Ihrer Website. Lokale Ereignisse und Nachrichten: Die Einbindung von Informationen über regionale Ereignisse oder das lokale Gemeinschaftsleben kann Ihre Sichtbarkeit für Suchanfragen in Ihrer Region erhöhen. Onpage-Optimierung Lokale Schlüsselwörter: Die Integration lokaler Keywords in Titel, Meta-Beschreibungen, Headlines und den Website-Content hilft Suchmaschinen zu verstehen, für welche lokalen Suchanfragen Ihre Website relevant ist. Strukturierte Daten: Die Verwendung von Schema-Markup für lokale Geschäfte kann Suchmaschinen zusätzliche Informationen über Ihr Unternehmen liefern.  Backlinks mit lokalem Bezug Qualität und Relevanz: Backlinks von lokal relevanten Websites (wie beispielsweise lokalen Nachrichtenportalen, Blogs oder anderen Unternehmen in Ihrer Region) stärken die lokale Autorität Ihrer Website. Partnerschaften und Sponsorings: Engagements in Ihrer Gemeinschaft, wie Partnerschaften mit anderen lokalen Unternehmen oder das Sponsoring lokaler Veranstaltungen, können wertvolle Backlinks generieren. So nutzen Sie lokale Suchmaschinenoptimierung, um Ihr Ranking zu verbessern Die Verbesserung Ihrer lokalen Online-Präsenz ist essenziell, um in der digitalen Landschaft sichtbar zu bleiben. Hier sind einige erweiterte Strategien, wie Sie die regionale SEO nutzen können, um Ihre lokalen Rankings zu optimieren: Erstellen Sie ein Google My Business-Konto und fügen Sie Unternehmensdaten hinzu Die Einrichtung und Pflege eines Google My Business-Profils ist ein wichtiger Schritt, um Ihre Sichtbarkeit in lokalen Suchergebnissen und auf Google Maps zu erhöhen. Dies ermöglicht es Kunden, Ihr Unternehmen leicht zu finden und sich über Ihre Dienstleistungen oder Produkte zu informieren. Führen Sie eine Onpage-Optimierung durch Die Anpassung Ihrer Website an lokale Suchanfragen durch die Integration von regionalen Keywords in Ihre Texte, Titel und Meta-Beschreibungen hilft Suchmaschinen, die lokale Relevanz Ihres Angebots zu erkennen. Erstellen Sie Beiträge auf Google My Business Regelmäßige Updates und Posts in Ihrem Google My Business-Profil halten Ihr Unternehmen in den Augen der Kunden lebendig und verbessern gleichzeitig Ihre Chancen, in lokalen Suchergebnissen aufzutauchen. In den sozialen Medien posten Die Präsenz in sozialen Medien mit Beiträgen, die lokale Ereignisse, Angebote oder Neuigkeiten hervorheben, stärkt die Verbindung zu Ihrer Zielgruppe. Erstellen Sie lokale Zitate Die Sicherstellung, dass Ihre Firma in lokalen Online-Verzeichnissen gelistet ist, fördert die Konsistenz Ihrer NAP-Daten (Name, Adresse, Telefonnummer) im Internet, was ein Schlüsselfaktor für lokale Suchalgorithmen ist. Erstellen Sie Links Die Akquise von Backlinks von anderen lokalen Unternehmen und relevanten Medienwebseiten erhöht die Autorität und Glaubwürdigkeit Ihrer Website in den Augen von Suchmaschinen. Erstellen Sie Landingpages Für jedes Ihrer Dienstleistungsgebiete oder Produkte sollten Sie spezifische Landingpages erstellen, um den lokalen Suchverkehr gezielt anzusprechen. Erhalten Sie mehr Kundenbewertungen Das Sammeln authentischer Rezensionen, insbesondere auf Ihrer Google My Business-Seite, signalisiert Plattformen wie Google oder auch Bing die Qualität und Zuverlässigkeit Ihres Unternehmens. Wie Bewertungen bei Google My Business-Rankings helfen können Bewertungen auf Google My Business (GMB) sind ein mächtiges Werkzeug, das die Sichtbarkeit und das Ranking Ihrer Firma in lokalen Suchergebnissen beeinflusst. Gleichzeitig stärkt es auch das Vertrauen potenzieller Kunden in Ihr Angebot. Die Suchmaschine verwendet diese Bewertungen als einen wesentlichen Faktor, um die Relevanz, Glaubwürdigkeit und Autorität Ihres Geschäfts im Vergleich zu anderen lokalen Konkurrenten zu beurteilen. Ein höheres Volumen positiver Rezensionen signalisiert Google, dass Ihr Unternehmen eine vertrauenswürdige Quelle für Produkte oder Dienstleistungen ist, was Ihre Chancen erhöht, in den oberen Positionen der Suchergebnisse angezeigt zu werden. Übrigens: Wir von Onno Plus helfen Ihnen dabei, gefakte oder schlechte Bewertungen aus Ihrem Google My Business Profil zu entfernen. Nehmen Sie bei Bedarf gerne unverbindlich Kontakt zu uns auf. Fazit Lokales SEO ist keine einmalige Aufgabe, sondern ein fortlaufender Prozess. Durch die kontinuierliche Pflege Ihrer Online-Präsenz und die Anpassung an neue SEO-Praktiken können Sie sicherstellen, dass Ihre Firma in der lokalen Suche gut sichtbar bleibt und weiterhin wächst.

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Was sind Local SEO Rankingfaktoren?

Lokale SEO ist entscheidend, um Ihr Unternehmen online für potenzielle Kunden sichtbar zu machen. Verschiedene Elemente tragen dazu bei, dass Ihre Website in den regionalen Suchergebnissen gut platziert wird – und sich dabei zugleich klar von der Konkurrenz abhebt. Was ist lokales SEO und wie funktioniert es? Wenn Sie möchten, dass Ihr Geschäft lokal online wahrgenommen wird, führt an lokaler Suchmaschinenoptimierung kein Weg vorbei. Sie sorgt dafür, dass Ihr Unternehmen genau dann sichtbar ist, wenn Menschen in Ihrer Umgebung nach Ihren Angeboten suchen. Die Grundlage dafür ist simpel: Ihre Unternehmensinformationen müssen online schnell und zuverlässig auffindbar sein. Der erste Schritt? Ein vollständig ausgefülltes und aktuelles Google My Business-Profil – Ihre digitale Visitenkarte mit allen wichtigen Infos wie Adresse, Öffnungszeiten und Kontaktmöglichkeiten. Doch auch die Rezensionen dürfen nicht außer Acht gelassen werden. Diese müssen positiv und zahlreich vorhanden sein, damit Google und auch andere Suchmaschinen Ihre Firma als Top-Adresse für lokale Suchen einstuft. Sie pushen jedoch nicht nur das Ranking, sondern machen Sie auch für potenzielle Kunden glaub- und vertrauenswürdig. Zum Schluss gilt es, die Website dementsprechend zu optimieren. Packen Sie lokale Keywords rein, die beschreiben, was Sie tun und wo. Das hilft Suchmaschinen, Ihre Seite der richtigen Zielgruppe zu zeigen. Wer profitiert davon? Regionales Online-Marketing ist, wie bereits erwähnt, der Schlüssel, um Ihr Unternehmen im Internet sichtbar zu machen. Es hilft Ihnen, die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen, die nach Ihren Produkten oder Dienstleistungen in Ihrer Nähe suchen. Dabei ist es unerheblich, ob Sie ein kleines Café mit leckeren Spezialitäten betreiben, eine Zahnarztpraxis mit professioneller Betreuung, oder ein Handwerker mit viel Erfahrung sind. Alle diese Unternehmensformen brauchen lokales SEO, um gefunden zu werden. Und selbst wenn Sie kein festes Geschäft haben, sondern mobil arbeiten, wie Hauswirtschaftshilfen oder Reinigungskräfte, ist es wichtig, dass Sie online präsent sind. Denn diese digitale Sichtbarkeit kann über den Erfolg und Umsatz Ihrer Firma entscheiden. Ein kleines Beispiel: Nehmen wir an, Sie sind ein lokaler Juwelier. Ohne lokale SEO könnten Ihre exquisiten Stücke unbeachtet bleiben. Während ein Konkurrent, der seine Online-Präsenz optimiert hat, die Aufmerksamkeit und das Geschäft Ihrer potenziellen Kunden gewinnt. Oder stellen Sie sich vor, Sie sind Physiotherapeutin. Lokales SEO kann helfen, Ihre Praxis hervorzuheben. Ganz einfach, indem es sicherstellt, dass Menschen in Ihrer Nähe Sie finden, wenn sie nach den Dienstleistungen suchen, die Sie anbieten. Allerdings geht es nicht nur darum, gefunden zu werden. Denn die regionale Suchmaschinenoptimierung baut auch Vertrauen auf. Wenn Ihr Unternehmen in den oberen Rängen der lokalen Suchergebnisse erscheint, wird es von potenziellen Kunden als vertrauenswürdiger und etablierter angesehen. Dies ist in der heutigen schnelllebigen Welt, in der Entscheidungen auf der Grundlage von Online-Rezensionen und Suchergebnissen getroffen werden, von unschätzbarem Wert. Was sind die wichtigsten SEO-Ranking-Faktoren? Mehrere Faktoren spielen eine entscheidende Rolle, damit Ihr Unternehmen bei regionalen Suchergebnissen gut rankt. All diese Elemente tragen dazu bei, damit Google und Co. die Bedeutung und Relevanz Ihres Geschäfts erkennen. Hier ist eine kleine Übersicht: Google My Business-Profil Google My Business (GMB) ist das Fundament für lokale Sichtbarkeit. Eine vollständige und akkurate Darstellung Ihrer Geschäftsinformationen, inklusive Ihres Namens, Ihrer Adresse und Ihrer Telefonnummer (NAP), sowie regelmäßige Aktualisierungen signalisieren Suchmaschinen die Zuverlässigkeit Ihres Unternehmens. Dabei ist es wichtig, dass Ihre NAP-Daten auf den verschiedenen Plattformen gleich sind. Das Einrichten und die Pflege des GMB Profils ist kostenlos, lediglich Zusatzoptionen, wie beispielsweise das Schalten von Werbung, kostet. Onpage-Optimierung Dies ist ein entscheidender Baustein für regionale Sichtbarkeit. Dieser Prozess geht weit über das bloße Einfügen von Schlüsselwörtern hinaus; es ist eine umfassende Strategie, die darauf abzielt, Ihre Website sowohl für Suchmaschinen als auch für potenzielle Kunden zu optimieren. Hier sind einige tiefgreifende Praktiken dieser Art Optimierung, die Ihre lokale SEO-Strategie bereichern können: 1. Integration lokaler Schlüsselwörter Die sorgfältige Auswahl und Platzierung lokaler Keywords ist essenziell. Diese sind nicht nur Begriffe, die Ihr Angebot beschreiben, sondern auch solche, die geografische Standorte einschließen. Wenn Sie etwa einen Frisörsalon in Nürnberg betreiben, könnten Sie Keywords wie “Frisörsalon Nürnberg Langwasser” oder “Haarschnitt Nürnberg” verwenden. Diese Begriffe sollten natürlich in Titeln, Meta-Beschreibungen, Überschriften und dem Textkörper Ihrer Website-Seiten sinnvoll eingebettet werden. 2. Meta-Beschreibungen und Titel-Tags Diese sind entscheidend für die Onpage-Optimierung. Sie bieten die Möglichkeit, Ihre Geschäftsnische und Ihren Standort kurz zu beschreiben, was Ihre Relevanz für lokale Suchanfragen unterstreicht. Diese Elemente sollten prägnant sein, regionale Begriffe enthalten und Nutzer zum Klicken anregen. 3. Hochwertige Inhalte Die Erstellung von Content mit Mehrwert, welcher lokale Themen oder Interessen aufgreift, kann die Sichtbarkeit Ihrer Website enorm verbessern. Blog-Posts über lokale Ereignisse, Anleitungen, die spezifische lokale Bedürfnisse ansprechen, oder Seiten, die Ihre lokalen Dienstleistungen detailliert beschreiben, sind wertvoll. Sie tragen dazu bei, Ihre Relevanz bei Ihrer Zielgruppe zu steigern. 4. Strukturierte Daten (Schema-Markup) Dies ein mächtiges Tool, um Suchmaschinen detaillierte Informationen über Ihr Unternehmen zu liefern. Durch die Implementierung von Schema-Markup können Sie Suchmaschinen präzise Details über Ihre Geschäftsart, Standorte, Öffnungszeiten und sogar Bewertungen bereitstellen. Dies kann die Darstellung Ihres Unternehmens in den Suchergebnissen und in den Rich Snippets verbessern, was zu einer höheren Klickrate führen kann. 5. Mobile Optimierung Ein erheblicher Teil der lokalen Suchanfragen erfolgt über mobile Endgeräte. Aus diesem Grund ist die Optimierung Ihrer Website unerlässlich. Eine mobile-responsive Website bietet ein optimales Nutzererlebnis, unabhängig vom verwendeten Gerät. Dies ist nicht nur für die Nutzerzufriedenheit wichtig, sondern auch ein entscheidender Rankingfaktor. 6. Nutzererfahrung (UX) Die Nutzererfahrung spielt eine zunehmend wichtige Rolle in den Algorithmen von Suchmaschinen. Internetseiten, die eine schnelle Ladezeit, eine intuitive Navigation und klar strukturierte Informationen bieten, werden in den Suchergebnissen bevorzugt. Eine positive Nutzererfahrung hält Besucher zudem länger auf Ihrer Seite und verringert die Absprungrate, was wiederum ein positives Signal an Suchmaschinen sendet. Nähe Die geografische Positionierung Ihres Betriebs in Relation zum Aufenthalts- bzw. Wohnort des Suchenden spielt eine entscheidende Rolle. Google priorisiert Firmen, die sich in unmittelbarer Umgebung befinden und spielt diese gemäß ihres Rankings aus. NAP Die Einheitlichkeit Ihrer NAP-Daten (Name, Anschrift, Telefon) quer durch das Internet ist entscheidend für Ihre Positionierung in lokalen Suchergebnissen. Abweichungen in diesen Angaben können sowohl Ihre Vertrauenswürdigkeit als auch Ihre Online-Präsenz beeinträchtigen. Lokales Paket Dies ist eine spezielle Darstellungsform auf Google, die Nutzern eine Karte sowie eine sorgfältig ausgewählte Liste von Geschäften präsentiert, die zu deren lokalen Suchanfrage passen. Um in diesem prominenten Segment Erscheinung zu finden, ist ein sorgfältig gepflegtes Profil auf Google My Business (GMB) zwingend notwendig. Die Optimierung Ihres GMB-Eintrags, durch die Angabe präziser Geschäftsinformationen, dem Hinzufügen aktueller Bilder und die Sammlung positiver Kundenrezensionen, können maßgeblich dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen für relevante lokale Suchbegriffe höher eingestuft wird. Diese erhöhte Sichtbarkeit im Lokalen Paket kann sich direkt auf die Anzahl der Kundenkontakte und letztlich auf den Geschäftserfolg auswirken. Ganz einfach, indem es Ihre Firma genau den Personen präsentiert, die nach den von Ihnen angebotenen Produkten oder Dienstleistungen in ihrer unmittelbaren Umgebung suchen. Backlinks Verlinkungen von regional bedeutsamen Webseiten betonen die Vertrauenswürdigkeit und Relevanz Ihrer Firma. Hochwertige Verweise fungieren als deutliches Zeichen für Suchmaschinen und haben das Potenzial, die Positionierung Ihrer Webseite in den Suchergebnissen günstig zu gestalten. Zitate Erwähnungen oder sogenannte Zitate Ihres Unternehmens auf fremden Webseiten spielen eine wesentliche Rolle bei der Festigung Ihrer lokalen Online-Präsenz. Dabei ist es von größter Bedeutung, dass die Angaben zu Ihrem Betrieb, wie Name, Adresse und Telefonnummer, über alle Plattformen und Verzeichnisse hinweg einheitlich präsentiert werden. Denn solche konsistenten Erwähnungen tragen nicht nur dazu bei, das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen. Sie signalisieren auch Suchmaschinen die Legitimität und Relevanz Ihres Unternehmens im regionalen Kontext. Durch die stimmige und weitreichende Präsenz Ihres Geschäfts in diversen Online-Verzeichnissen und auf anderen Webseiten wird die Sichtbarkeit Ihrer Firma in lokalen Suchergebnissen erheblich verbessert. Das führt letztendlich auch zu einer stärkeren lokalen Markenbekanntheit. Lokale Schlüsselwörter Die Verwendung lokaler Schlüsselwörter ist ein wesentliches Element erfolgreicher lokaler Suchmaschinenoptimierung (SEO). Sie ermöglicht es Unternehmen, ihre Webinhalte spezifisch auf die geografische Region auszurichten, in der sie tätig sind. Durch die Integration von Begriffen und Phrasen, die den Standort und die angebotenen Dienstleistungen oder Produkte beschreiben, können Webseiten in den Suchergebnissen höher ranken, wenn potenzielle Kunden in der Nähe nach diesen suchen. Diese Art von Keywords können vielfältig sein und beinhalten oft den Namen der Stadt oder Region, in der das Unternehmen seinen Sitz hat, zusammen mit dem Kerngeschäft oder der Branche. Damit sprechen sie lokale Kunden an, die nach spezifischen Dienstleistungen bzw. Produkten suchen. So setzen Sie lokale Schlüsselwörter effektiv ein: Webseiteninhalte: Integrieren Sie lokale Keywords in den Text Ihrer Internetseite, einschließlich der Startseite, Über-uns-Seite und Dienstleistungsseiten. Dies hilft Suchmaschinen, den lokalen Bezug Ihres Angebots zu erkennen. Meta-Tags: Verwenden Sie lokale Begriffe in Ihren Meta-Titeln und -Beschreibungen. Diese Tags werden in den Suchergebnissen angezeigt und können die Relevanz Ihrer Seite für lokale Suchanfragen unterstreichen. Blogbeiträge: Erstellen Sie Inhalte, die sich auf regionale Ereignisse, Neuigkeiten oder branchenspezifische Themen beziehen. Dies nicht nur stärkt die lokale Relevanz Ihrer Webseite, sondern positioniert Ihr Unternehmen auch als Teil der regionalen Gemeinschaft. Google My Business: Stellen Sie sicher, dass Ihre GMB-Seite Schlüsselwörter enthält, die mit Ihrem Standort und Ihrer Branche zusammenhängen. Dies verbessert die Sichtbarkeit Ihres Profils in lokalen Suchanfragen und auf Google Maps. Vorteile der Verwendung lokaler Schlüsselwörter: Erhöhte Sichtbarkeit: Ihre Webseite erscheint in den Suchergebnissen, sobald Nutzer nach lokalen Dienstleistungen oder Produkten suchen. Zielgerichteter Traffic: Besucher Ihrer Webseite sind oft lokale Kunden mit einem konkreten Bedarf. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Konversion. Wettbewerbsvorteil: Durch die gezielte Nutzung lokaler Schlüsselwörter können Sie sich von Mitbewerbern abheben, die möglicherweise keine lokale SEO-Strategie verfolgen. Bewertungen von Kunden Rezensionen gelten als aussagekräftige Zeichen für die Qualität und das Ansehen Ihres Betriebs. Lobende Äußerungen von Verbrauchern können dabei nicht nur Ihr Ranking in den Suchergebnissen ankurbeln, sondern ebenso das Vertrauen neuer Interessenten in Ihre Angebote stärken. Reagieren Sie engagiert und regelmäßig auf dieses Feedback. Das zeigt Ihre Kundennähe. Wenn Sie auf erhaltene Bewertungen antworten, kann dies zum einen die Zufriedenheit Ihrer bestehenden Kundschaft steigern. Und gleichzeitig auch andere Personen dazu bewegen, sich für Ihre Angebote zu entscheiden. Insgesamt fördert diese Vorgehensweise ein positives Bild Ihres Geschäfts in der digitalen Welt und übt zudem einen signifikanten Effekt auf Ihr Online-Image aus. Fazit Für Sie als Unternehmer, unabhängig von Ihrer Branche oder Unternehmensgröße, ist eine wirkungsvolle Strategie für lokale SEO unverzichtbar, um in der digitalen Welt von heute erfolgreich zu bestehen. Indem Sie Ihren Google My Business-Eintrag sorgfältig pflegen, Ihre Webseite mit für Ihre Region relevanten Keywords optimieren, für einheitliche NAP-Informationen auf verschiedenen Plattformen sorgen und positive Bewertungen sammeln, können Sie die Sichtbarkeit Ihres Geschäfts in lokalen Suchergebnissen deutlich erhöhen. Solche Schritte helfen Ihnen jedoch nicht nur, gezielt Kunden in Ihrer unmittelbaren Umgebung zu erreichen, sondern auch das Vertrauen in Ihr Unternehmen und dessen Ruf online zu stärken. Sich aktiv um lokale SEO zu kümmern, bedeutet daher mehr als nur eine Verbesserung Ihrer Online-Präsenz; es ist ein wesentlicher Zug, um dauerhaftes Wachstum und Erfolg in der digitalen Ära zu gewährleisten.

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Google Bewertungen: wo sie diese finden, und alle weiteren, wichtigen Fragen zum Thema

Google-Rezensionen sind ein entscheidender Faktor für die Sichtbarkeit eines Unternehmens im Netz. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen: Wo und wie Sie die Bewertungen Ihres Unternehmens einsehen können Wie Sie Ihre eigenen Rezensionen nachträglich bearbeiten oder entfernen Wie Sie selbst eine Bewertung für ein Unternehmen schreiben können Wo finden Sie die Google-Bewertungen Ihres Unternehmens? Das geht ganz einfach! So finden sie die Google Bewertungen Ihres Unternehmens (welche sie von anderen erhalten haben) hier: Via Browser: Öffnen Sie Ihren Webbrowser, um die Google Maps-Seite aufzurufen. Geben sie in der Suchleiste ihren Unternehmensnamen ein Jetzt befinden Sie sich auf dem Unternehmensprofil Scrollen Sie nach unten, hier finden Sie die Rezensionen Via App auf dem Handy: Öffnen Sie die Google Maps App auf Ihrem Handy Geben sie in der Suchleiste ihren Unternehmensnamen ein Scrollen Sie nach unten, hier finden Sie die Rezensionen So finden und editieren/ändern Sie Bewertungen, die Sie mit Ihrem Google-Konto für andere (Unternehmen) abgegeben haben Klicken Sie auf diesen Link, um die Seite zu öffnen: https://www.google.com/maps/contrib//reviews/ Hier finden Sie alle Bewertungen, die Sie bisher mit Ihrem Google-Konto abgegeben haben. Stellen Sie sicher, dass Sie mit in Ihrem Google-Konto eingeloggt sind. Durch Klicken auf die drei Punkte können Sie eine Bewertung nachträglich bearbeiten oder vollständig löschen. So schreiben Sie eine Bewertung für ein Unternehmen auf Google Maps Um eine Google Bewertung zu verfassen, tun Sie bitte Folgendes: Öffnen Sie Google Maps in Ihrem Browser oder Smartphone. Suchen Sie nach dem Unternehmen, das Sie bewerten möchten. Scrollen Sie zum Bereich „Rezension schreiben“ und klicken bzw. tippen Sie darauf. Vergeben Sie Sterne und schreiben Sie Ihre Bewertung. Seien Sie bitte so präzise wie möglich und beschreiben Sie Ihre Erfahrung mit dem Unternehmen. Google-Feedback und Rezensionen verwalten: so geht es Für Unternehmen ist es von großer Wichtigkeit, Bewertungen auf Google und anderen Portalen im Blick zu behalten. Jedes Feedback ist wertvoll. Besonders das negative. Denn nur, wenn sie wissen, was Ihre Kunden über Sie denken, können sie darauf reagieren und Dinge verbessern. Das können Sie tun: Prüfen Sie regelmäßig neue Bewertungen: Halten Sie Ausschau nach neuen Google Rezensionen. Neben Google sind auch andere Plattformen wie z. B. Trustpilot & Co wichtig. Reagieren Sie auf Feedback: Danken Sie den Rezensenten für die Bewertung und reagieren Sie auf konstruktive Kritik professionell und sachlich. Im Falle von unangemessenen, falschen oder unwahren Rezensionen, können Sie Google um die Löschung von Bewertungen bitten. Falls Google darauf nicht reagiert, könnten Sie einen professionellen Dienstleister beauftragen, welcher sich für Sie darum kümmert. Die Bedeutung von Bewertungen für Unternehmen Bewertungen spielen eine zentrale Rolle, wenn es darum geht, wie Ihr Unternehmen online und generell wahrgenommen wird. Die Bewertungen beeinflussen nicht nur die Sichtbarkeit Ihres Profils, sondern vermitteln auch potenziellen Kunden ein Bild Ihrer Glaubwürdigkeit und Servicequalität. Die Reputation einer Firma bildet sich heutzutage zunehmend im digitalen Raum. Positive Google Bewertungen können die Wahrnehmung Ihres Unternehmens stärken. Negative Bewertungen hingegen haben das Potenzial, Ihrem Ruf zu schaden, es sei denn, sie werden professionell und konstruktiv behandelt. Viele Kunden sehen sich etwa die Kundenbewertungen in Google Maps an, bevor sie sich für eine Firma oder Dienstleister entscheiden. 1. Bitten Sie zum richtigen Zeitpunkt um eine Bewertung Der erste Schritt, um mehr Kundenfeedback zu erhalten: Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt, um Ihre Kunden um eine Bewertung zu bitten. Wichtig ist es, dass Sie Ihre Konsumenten nicht ungewollt nerven oder gar unter Druck setzen. Vermitteln Sie mit diesen Punkten vielmehr das Gefühl, dass ihre Meinung geschätzt wird: Kunden um Bewertungen bitten bzw. fragen: Tipps, Vorlagen & Beispiele Google Bewertungen sind ein sehr wichtiger Faktor für den Erfolg Ihres Unternehmens. Zum einen beeinflussen sie Ihre Online-Sichtbarkeit und Ihr Ranking. Doch auch Ihre Reputation und Ihre Kundenbindung profitieren davon. Laut einer Studie von BrightLocal vertrauen etwa 91 % der Verbraucher Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen. Zudem sind 68 % der Konsumenten eher dazu bereit, eine Rezension zu schreiben, wenn sie explizit danach gefragt werden. 1. Bitten Sie zum richtigen Zeitpunkt um eine Bewertung Der erste Schritt, um mehr Kundenfeedback zu erhalten: Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt, um Ihre Kunden um eine Bewertung zu bitten. Wichtig ist es, dass Sie Ihre Konsumenten nicht ungewollt nerven oder gar unter Druck setzen. Vermitteln Sie mit diesen Punkten vielmehr das Gefühl, dass ihre Meinung geschätzt wird: Ein guter Zeitpunkt, um Ihre Kunden um eine Bewertung zu bitten, ist, wenn diese mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden sind. Zum Beispiel, wenn sie Ihnen ein positives Feedback geben, wenn sie eine Bestellung abschließen oder aber wenn Sie ein Problem erfolgreich gelöst haben. Wenn Ihre Kunden emotional involviert sind, sind sie eher dazu bereit, eine Rezension zu schreiben. Das ist beispielsweise der Fall, wenn sie sich über ein Angebot freuen, wenn sie von Ihrem Service begeistert sind oder wenn sie Ihnen vertrauen. 2. Sagen Sie zufriedenen Kunden, warum ihre Bewertung wichtig ist Erklären Sie Ihren Kunden offen und genau, warum ihre Meinung sehr wichtig für Ihr Unternehmen ist. Behalten Sie immer im Hinterkopf, dass Sie Ihre Konsumenten um einen Gefallen bitten, von dem auch andere Menschen profitieren. Viele Interessierte vergleichen Angebote und treffen erst aufgrund von positiven Rezensionen eine Kaufentscheidung. Aus diesem Grund sollten Sie folgende Punkte beachten: Erklären Sie Ihren Kunden, dass Sie durch ihre Bewertung Ihr Angebot verbessern können. Zum Beispiel: „Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, denn es ermöglicht uns, unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich zu optimieren.“ Zeigen Sie Ihren Kunden, wie diese mit ihrer Bewertung anderen Menschen helfen können, eine informierte Entscheidung zu treffen. Die Formulierung könnte beispielsweise so aussehen: “Ihre Meinung ist wertvoll, denn sie unterstützt andere Kunden, die passende Lösung für ihre Bedürfnisse zu finden.“ Danken Sie jedem Rezensenten für seine Bewertung. Besonders dann, wenn diese Ihnen zeigt, dass Sie die Erwartungen erfüllt oder gar übertroffen haben. Eine Reaktion von Ihnen könnte z. B. so aussehen: „Wir freuen uns über Ihre Zufriedenheit, denn sie bestätigt uns, dass wir unsere Arbeit gut gemacht haben.“ 3. Machen Sie es Kunden leicht, Ihr Unternehmen zu bewerten Erleichtern Sie es den Konsumenten, Bewertungen für Sie bei Google abzugeben. Denn niemand will sich mit langwierigen oder gar komplizierten Prozessen abgeben. Erstellen Sie einen Google Bewertungslink, den Sie Ihren Kunden per E-Mail, SMS, WhatsApp oder auf Ihrer Website zukommen lassen können. Mit diesem Link gelangt man leichter zu Ihrem Unternehmensprofil und kann dort eine Rezension hinterlassen. Eine kurze Anleitung kann hilfreich für Ihre Kunden sein. Wie etwa: "Klicken Sie auf den Link, um zu unserem Google Unternehmensprofil zu gelangen. Wählen Sie dann die Anzahl der Sterne aus, die Sie uns geben möchten. Schreiben Sie noch einen kurzen Kommentar, was Ihnen gefallen hat oder was wir verbessern können. Klicken Sie auf „Veröffentlichen“, um Ihre Bewertung abzuschließen.“ Ein Anreiz kann ebenfalls eine Motivation sein, damit Sie Rezensionen erhalten. Das kann zum Beispiel ein Rabatt, ein Gutschein, ein Gewinnspiel oder ein kleines Geschenk sein. Achten Sie aber darauf, dass Sie Ihre Kunden nicht für eine positive Bewertung bezahlen oder bestechen, denn das verstößt gegen die Google-Richtlinien. 4. Gestalten Sie Ihre Anfrage individuell Halten Sie Ihre Anfrage individuell und persönlich. Standardisierte oder unpersönliche Nachrichten langweilen oder können auch verärgern. Sie sollten vielmehr Interesse ausdrücken und kommunizieren, dass Sie die Bewertung jedes einzelnen Rezensenten ernst nehmen. Auch wenn diese etwas kritischer ausfällt. Um eine persönliche Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen, nennen Sie ihn beim Namen und stellen Sie sich mit Ihrem Namen und dem Namen Ihres Unternehmens oder Ihres Ansprechpartners vor. Zum Beispiel: “Hallo Julia, hier ist Max von XYZ. Wir hoffen, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren.” Erzeugen Sie eine positive Stimmung und behalten Sie einen freundlichen und höflichen Ton bei. Wie etwa: "Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen würden, um uns eine Google Bewertung zu schreiben.” Eine emotionale oder humorvolle Sprache kann emotionale Reaktionen hervorrufen. 5. Beispiele dafür, wie man um eine Bewertung bittet Die oben genannten Tipps sind nicht immer leicht in der Praxis umzusetzen. Aus diesem Grund sind hier einige Beispiele, wie Sie Ihre Kunden um eine Bewertung bitten können: Beispiel 1: „Hallo Martin, wir freuen uns, dass Sie sich für XYZ entschieden haben. Wir hoffen, dass Sie mit unserem Produkt zufrieden sind und dass es Ihren Erwartungen entspricht. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, denn sie hilft uns, unser Angebot ständig zu verbessern. Wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen würden, um uns eine Google Bewertung zu schreiben, würden wir uns sehr darüber freuen. Klicken Sie einfach auf diesen Link, um zu unserem Google Unternehmensprofil zu gelangen: (Google Bewertungslink). Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung!” Beispiel 2: “Liebe Anna, vielen Dank für Ihren Besuch bei XYZ. Wir hoffen, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und dass Sie mit unserer Dienstleistung zufrieden waren. Ihre Zufriedenheit ist unser größter Ansporn, denn sie zeigt uns, dass wir unsere Arbeit gut gemacht haben. Wenn Sie uns eine Google Bewertung schreiben würden, würden Sie uns einen großen Gefallen tun. Folgen Sie einfach dieser Anleitung, um uns Ihre Meinung mitzuteilen: (Link zur Anleitung). Als kleines Dankeschön erhalten Sie von uns einen 10 % Rabatt auf Ihren nächsten Termin!” Beispiel 3: “Guten Tag, Herr Müller, wir bedanken uns für Ihre Bestellung bei XYZ. Wir hoffen, dass Sie mit unserer schnellen und zuverlässigen Lieferung zufrieden waren und dass Sie unser Produkt gerne verwenden. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll, denn sie hilft anderen Kunden, die beste Wahl für ihre Bedürfnisse zu treffen. Wenn Sie uns eine Google Bewertung schreiben würden, würden Sie uns sehr glücklich machen. Es dauert nur wenige Minuten und ist ganz einfach. Hier ist der Link, den Sie dafür brauchen: (Google Bewertungslink). Als kleines Dankeschön verlosen wir unter allen Teilnehmern einen 50 € Gutschein für unseren Online-Shop!” Beispiel 4: “Hi Laura, wir sind froh, dass Sie sich für XYZ entschieden haben. Wir hoffen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und dass Sie uns weiterempfehlen würden. Ihre Bewertung ist für uns wie ein virtueller High-Five, denn sie zeigt uns, dass Sie unsere Arbeit schätzen. Wenn Sie uns eine Google Rezension schreiben würden, würden Sie uns sehr helfen. Es ist ganz einfach und macht sogar Spaß. Hier ist der Link, den Sie dafür brauchen: (Google Bewertungslink)].” FAQ Gibt es spezielle Richtlinien von Google für Bewertungen? Ja, Google hat klare Richtlinien für das Veröffentlichen von Bewertungen auf seiner Plattform. Hier sind einige der wichtigsten: Relevanz: Bewertungen sollen relevant für das Unternehmen oder den Ort sein, über den sie geschrieben werden. Das bedeutet, dass sie auf echten und persönlichen Erfahrungen basieren sollten. Keine Vermutungen oder Fake-Rezensionen. Echtheit: Bewertungen sollen authentisch sein und nicht kopiert oder von anderen Quellen übernommen werden. Objektivität: Bewertungen sollen fair und objektiv sein. Basierend auf echten Erfahrungen und nicht auf persönlichen Vorurteilen oder Meinungen. Keine verbotenen Inhalte: Bewertungen dürfen keine verbotenen Inhalte enthalten, wie Hassrede, Spam, persönliche Angriffe oder illegale Aktivitäten. Keine Interessenkonflikte: Personen, die Bewertungen schreiben, sollten keine direkten oder indirekten finanziellen Interessen am Unternehmen haben, über das sie schreiben. Einhaltung von Datenschutzrichtlinien: Bewertungen sollen die Datenschutzrichtlinien beachten und keine persönlichen oder vertraulichen Informationen über andere Personen offenlegen. Verstöße gegen diese Richtlinien können zur Entfernung von Bewertungen oder sogar zu Sanktionen gegen das Google-Konto des Nutzers führen. Umgang mit Richtlinienverstößen Bei Google gibt es Mechanismen, um mit Richtlinienverstößen in Bezug auf Bewertungen umzugehen. Wenn ein Nutzer überzeugt ist, dass eine Bewertung gegen die Richtlinien verstößt, kann er sie melden. Google prüft dann die gemeldete Bewertung und entscheidet, ob sie den Richtlinien entspricht oder nicht. Können Google Bewertungen gekauft oder manipuliert werden? Google verbietet den Kauf oder die Manipulation von Bewertungen. Es ist wichtig, authentische und ehrliche Bewertungen zu fördern, da Verstöße gegen die Richtlinien zu Sanktionen führen können.

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Was ist Social Listening? alles wichtige zum Thema

Social Listening lässt sich am besten als das gezielte Beobachten von Online-Gesprächen über soziale Plattformen beschreiben. Dabei werden verschiedene Kanäle berücksichtigt, um Erwähnungen Ihrer Marke, Ihrer Produkte, Ihrer Branche oder Ihrer Wettbewerber zu identifizieren, auszuwerten und gezielt darauf zu reagieren. Diese Methode beschränkt sich jedoch nicht nur auf klassische Social Media Plattformen wie Facebook oder X. Auch Diskussionsforen, Nachrichtenportale und Blogs – also alle Orte im Netz, an denen Menschen sich austauschen – werden einbezogen. Social Listening ermöglicht es Ihnen als Unternehmer, die Meinungen, Bedürfnisse, Probleme und Erwartungen Ihrer Zielgruppe zu verstehen, indem Sie diese Plattformen als Quelle für wertvolle Erkenntnisse nutzen.  Was ist der Unterschied zur sozialen Überwachung? Social Monitoring, der englische Begriff für soziale Überwachung, ist die Praxis, die Online-Erwähnungen Ihrer Marke oder Ihrer Schlüsselwörter zu messen und zu verfolgen. Um gezielt auf Anfragen, Beschwerden oder Chancen zu reagieren. Dabei wird gemessen, wie oft, wie weit und wie positiv oder negativ über Ihre Marke oder Schlüsselwörter online gesprochen wird. Social Listening geht noch einen Schritt weiter, indem es auch die qualitativen Aspekte der Online-Gespräche berücksichtigt. Wie etwa Emotionen, Motivationen, Trends oder Themen, welche die Zielgruppe beschäftigen. Das digitale Zuhören kann Ihnen sehr gut dabei helfen, die Gründe für die Online-Erwähnungen zu verstehen und daraus nützliche strategische Erkenntnisse abzuleiten. Welche Sie wiederum für Ihre Geschäftsziele nutzen können. Welche Vorteile bietet Social Listening für Unternehmen? Der Prozess bietet eine Vielzahl von Vorteilen für Firmen, die ihre Online-Präsenz und ihr Image verbessern wollen. Einige davon sind zum Beispiel: Kundenbindung: Social Listening schafft die Möglichkeit, dass Sie mit Bestands- und potenziellen Neukunden in Kontakt treten können. Indem Sie auf ihre Fragen oder Feedbacks reagieren. Ebenso wie Bewertungen ist dieser Schritt sehr wichtig, denn er stärkt die Beziehung zu den Kunden, fördert ihre Zufriedenheit und erhöht deren Loyalität.  Markenbekanntheit: Wenn Sie Ihre Online-Präsenz und Ihren Einfluss steigern, erhöht sich auch die Bekanntheit Ihrer Marke. Verbreiten Sie Ihre Botschaft, kommunizieren Sie Ihre Markenwerte und zeigen Sie Ihre Markenpersönlichkeit.  Produktentwicklung: Indem Sie die Bedürfnisse, Probleme, Wünsche und Erwartungen Ihrer Zielgruppe erfassen, können Sie Ihre Produktentwicklung verbessern, anpassen und auch optimieren.  Marktforschung: Vertiefen Sie Ihre Marktanalyse, indem Sie Trends, Themen, Meinungen und Erkenntnisse aus den Online-Gesprächen verfolgen. So können Sie Ihre Marktsegmentierung verfeinern und Ihre Position anpassen. Wettbewerbsanalyse: Heben Sie Ihre Wettbewerbsvorteile hervor, indem Sie die Stärken, Schwächen, Chancen und Bedrohungen Ihrer Mitbewerber identifizieren. Das hilft Ihnen auch dabei, neue Wettbewerbsstrategien zu entwickeln.  So funktioniert digitales Zuhören Um Social Listening effektiv zu machen, müssen Sie einige Schritte befolgen, die Ihnen helfen, die Online-Gespräche zu verfolgen, zu analysieren und zu nutzen. Gehen Sie folgendermaßen vor: Definieren Sie Ihre Ziele Legen Sie vor dem Beginn des Prozesses fest, was Sie damit erreichen wollen. Warum Sie es tun und wie Sie den Erfolg messen. Ihre Ziele können je nach Ihrem Geschäftsbereich, Ihrer Branche oder Ihrer Situation stark variieren, aber sie sollten spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden sein. Legen Sie Schlüsselwörter fest Nachdem Sie Ihre Ziele definiert haben, müssen Sie die Keywords auswählen, die Sie verfolgen wollen. Diese sollten Ihre Marke, Ihre Produkte, Ihre Branche oder Ihre Konkurrenten umfassen. Der Marketing-Experte Kevin Sturm von Growth Bay empfiehlt zudem, relevante Begriffe, die mit Ihrem Thema oder Ihrer Zielgruppe zu tun haben, zu analysieren. Sie können auch zusätzliche Hashtags, Slogans, Namen oder Phrasen verwenden, die Ihre Schlüsselwörter ergänzen oder spezifizieren. Wählen Sie Ihre Quellen Danach ist es an der Zeit, Quellen auszuwählen, aus denen Sie die Online-Gespräche sammeln wollen. Diese sollten die sozialen Medien und andere Webseiten umfassen, die Ihre Zielgruppe überwiegend nutzt. Wie z.B. Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Blogs, Foren, Bewertungsseiten oder Nachrichtenseiten. Legen Sie Ihren Schwerpunkt auf die Plattform, auf welcher Ihre Zielgruppe überwiegend zu finden ist. Dabei sollten Sie auch die Reichweite, die Relevanz und die Qualität Ihrer Quellen berücksichtigen, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Nutzen Sie ein Social-Listening-Tool Keine Sorge, es gibt Tools (hier finden sie eine Liste von Social-Listening Tools), die Ihnen dabei helfen, die digitalen Gespräche zu verfolgen, zu filtern, zu organisieren und zu visualisieren. Diese Programme bieten teilweise weitere nützliche Funktionen, wie beispielsweise Benachrichtigungen, Berichte, Dashboards oder Integrationen mit anderen Tools oder Plattformen.  Datenanalyse Nachdem Sie ein Social-Listening-Tool verwendet haben, müssen Sie die Daten analysieren, die Sie gesammelt haben. Diese Analyse sollte sich auf die qualitativen Aspekte der Online-Gespräche konzentrieren, wie z.B. die Stimmung, die Emotionen, die Motivationen, die Trends oder die Themen, die Ihre Zielgruppe beschäftigen. Die Datenauswertung kann Ihnen auch helfen, die wichtigsten Erkenntnisse zu extrahieren, die Sie für Ihre Geschäftsziele nutzen können. Handeln Sie auf der Grundlage der Erkenntnisse  Nach der Analyse sollten Sie die Erkenntnisse, die Sie daraus gewonnen haben, sinnvoll nutzen. Richten Sie Ihre Handlungen stets darauf aus, Ihre Online-Präsenz und Ihr Image zu verbessern. Das können Sie erreichen, indem Sie die digitalen Gespräche beeinflussen, anpassen oder nutzen. Ihre Vorgehensweisen können abhängig von Ihrem Ziel unterschiedlich sein. Aber sie sollten doch immer auf die Bedürfnisse, Probleme, Wünsche und Erwartungen Ihrer Zielgruppe eingehen.  Beste Social-Listening-Tools Um Social Listening effektiv zu machen, benötigen Sie ein gutes Tool, das Ihnen hilft, die Online-Gespräche zu verfolgen, zu analysieren und zu nutzen. Es gibt viele Programme auf dem Markt, aber einige der besten sind: Hootsuite: Dieses Tool hilft Ihnen dabei, die Online-Gespräche über Ihre Marke, Ihre Produkte, Ihre Branche oder Ihre Konkurrenten zu verfolgen, zu analysieren und zu nutzen. Hootsuite bietet Ihnen dabei eine detaillierte Datenanalyse und Berichterstattung. Besonders erwähnenswert sind die intuitive Benutzerfläche und die einfache Navigation. Die Preisgestaltung ist flexibel, Anpassungen sind problemlos möglich. Eine Integration mit anderen Tools oder Plattformen lässt sich leicht umsetzen.  Sprout Social: Das Programm ist sehr umfassend, wenn es darum geht, die Online-Gespräche über Ihre Marke, Ihre Produkte, Ihre Branche oder Ihre Konkurrenten zu verfolgen, zu analysieren und zu nutzen. Sprout Social bietet Ihnen eine detaillierte Datenanalyse und Berichterstattung, eine intuitive Benutzeroberfläche, eine flexible Preisgestaltung und -anpassung und eine starke Integration mit anderen Tools bzw. Plattformen. Brandwatch: Dieses Tool gilt als sehr fortschrittlich und umfangreich. Es bietet Ihnen eine breite Abdeckung der sozialen Medien und anderer Online-Plattformen, eine tiefe Datenanalyse und -visualisierung. Die Benutzerfläche lässt sich problemlos anpassen. Talkwalker: Auch dieses Programm ist in der Lage, eine Vielzahl von Social-Media-Plattformen und andere Internetseiten nach Ihren vorher definierten Keywords zu durchsuchen. Gefundene Daten werden ausgewertet und dargestellt. Talkwalker ist einfach in der Bedienung und passt sich Ihren Bedürfnissen an.  Fazit Social Listening ist eine wichtige Praxis für Unternehmen, die ihre Online-Präsenz und ihren Ruf verbessern wollen. Der Prozess ermöglicht es Ihnen, die Meinungen, Bedürfnisse, Probleme und Erwartungen Ihrer Zielgruppe zu verstehen, indem Sie die sozialen Medien und andere Online-Plattformen als Quelle für wertvolle Erkenntnisse nutzen. Auf diese Weise können Sie Ihre Geschäftsziele erreichen.  Um digitales Zuhören effektiv zu betreiben, müssen Sie jedoch einige Schritte befolgen. Besonders nützlich sind Programme, die Ihnen dabei helfen, die digitalen Gespräche zu finden, auszuwerten und anhand dessen die richtigen Strategien zu entwickeln. Es gibt viele Social-Listening-Tools auf dem Markt, einige der besten sind Hootsuite, Sprout Social und Brandwatch.

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Wer oder was ist kununu?

Haben Sie schon von der Plattform „kununu“ gehört? In der heutigen Arbeitswelt nimmt sie eine immer bedeutendere Rolle ein. Mit über 3 Millionen Bewertungen zu mehr als 900.000 Unternehmen im DACH-Raum gilt kununu als die größte Arbeitgeber-Bewertungsplattform Europas. Wie funktioniert das Ganze? Die Hauptakteure sind aktuelle und ehemalige Mitarbeiter. Doch auch Bewerber dürfen sich auf kununu zu Wort melden. Hier haben diese die Möglichkeit, anonym Bewertungen zu Arbeitgebern abzugeben. Diese Rezensionen umfassen verschiedene Aspekte. Die Arbeitsatmosphäre, das Verhalten von Vorgesetzten, den kollegialen Zusammenhalt, die allgemeinen Arbeitsbedingungen, die Gleichberechtigung, das Gehalt/Sozialleistungen und auch die Work-Life-Balance können bewertet werden. Neben der Sternvergabe haben die Nutzer zusätzlich die Möglichkeit, detaillierte Kommentare zu ihren persönlichen Erfahrungen zu hinterlassen. Wie können Firmen die Plattform zur Anwerbung neuer Mitarbeiter einsetzen? Kununu bietet Unternehmen die einzigartige Möglichkeit, sich potenziellen Bewerbern optimal zu präsentieren. Mit einem kostenpflichtigen Employer-Branding-Profil können Firmen umfassende Informationen, Bilder und Videos über sich bereitstellen. Dies ermöglicht Jobsuchenden, schon vor der Bewerbung Einblicke in das Unternehmen zu gewinnen. Mit dem Profil haben Firmen zudem die Gelegenheit, auf Rezensionen zu reagieren und so ihre Sichtweise darlegen. Studien zeigen, dass mehr als 75 % der Nutzer bei ihrer Entscheidung von Bewertungen beeinflusst werden. Vorteile und Nachteile für Arbeitgeber Kununu bringt sowohl Vor- als auch Nachteile für Arbeitgeber mit sich. Hier ein kleiner Überblick: Vorteile: Transparenz und Authentizität: Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, sich transparent nach außen hin zu präsentieren und Einblicke in ihre Unternehmenskultur bzw. -Struktur zu geben. Dies schafft Vertrauen bei potenziellen Bewerbern und erhöht insgesamt die Glaubwürdigkeit. Interaktion mit Bewertungen: Durch das Reagieren auf Rezensionen haben Firmen die Möglichkeit, auf Kritik einzugehen und positive Erfahrungen hervorzuheben. Dies zeigt anderen Nutzern, dass das Unternehmen auf das Feedback seiner Mitarbeiter eingeht und auch Kritikfähig ist. Mitarbeiterbindung und -Motivation: Eine positive Präsenz auf kununu kann die Bindung zu Mitarbeitern stärken, da es die Zufriedenheit und das Engagement derselbigen fördert. Gleichzeitig erhöht die aktive Auseinandersetzung mit Bewertungen die Mitarbeitermotivation. Wettbewerbsvorteil: Unternehmen mit überzeugenden kununu-Profilen können sich als attraktive Arbeitgeber hervorheben und so im Wettbewerb um Talente eine führende Position einnehmen. Nachteile: Negative Bewertungen: Schlechte Rezensionen können das Image eines Unternehmens erheblich beeinträchtigen. So ist es beispielsweise möglich, dass potenzielle Bewerber durch diese Informationen abgeschreckt werden und das Vertrauen der Öffentlichkeit beeinträchtigt wird. Kritikmanagement: Eine angemessene Reaktion auf negative Bewertungen erfordert viel Diplomatie und Fingerspitzengefühl. Firmen müssen konstruktiv auf Kritik eingehen und gleichzeitig echte Bemühungen zur Verbesserung zeigen. Einfluss auf Entscheidungen: Einsehbare Arbeitgeberbewertungen können das Bild eines Unternehmens stark beeinflussen. Dies kann sowohl positiv als auch negativ sein und erfordert eine strategische Herangehensweise. Zeitlicher Aufwand: Die aktive Pflege des kununu-Profils erfordert enorm viel Zeit und Ressourcen. Das betrifft nicht nur die Beantwortung von Bewertungen, sondern auch die Bereitstellung aktueller Informationen. Kann man gegen kununu vorgehen? Unternehmen stehen vor der Frage, wie sie auf negative Bewertungen reagieren sollen. Die Rechtslage ist jedoch komplex, und kununu löscht Bewertungen nur in Ausnahmefällen. Zum Beispiel, wenn sie offensichtliche Lügen oder persönliche Daten enthalten. Oder allgemein gegen die Richtlinien der Website verstoßen. Firmen können jedoch mit klugen Kommentaren und Verbesserungsmaßnahmen einen positiven Eindruck hinterlassen und auf kritische Stimmen reagieren. Kununu selbst ist nur eine Seite, welche Nutzern die Möglichkeit zur anonymen Abgabe von Arbeitgeberbewertungen anbietet. Aus diesem Grund macht es wenig Sinn, gegen die Website selbst juristische Schritte einzuleiten. Lassen Sie sich in jedem Fall aber von einem Anwalt für IT-Recht beraten, wenn Sie dennoch derartiges planen oder gegen kununu Rezensionen vorgehen wollen, welche kununu nicht löscht. Fazit In einer digitalisierten Arbeitswelt, in der Transparenz und Authentizität zunehmend wichtiger werden, ist kununu eine bedeutsame Plattform. Arbeitgeber sollten die Chancen nutzen, welche die Plattform bietet, um ihre Employer Brand zu stärken und auf Bewertungen angemessen und zeitig zu reagieren. Die Seite selbst kann ein wertvolles Instrument zur Anwerbung und Bindung von Talenten sein.