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Hier informieren unsere Experten über alles rund um das Thema Bewertungen.

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Wie Sie Ihren Namen erfolgreich aus der Google-Suche entfernen

Jeder Klick, jede Anmeldung und jede Interaktion hinterlassen Spuren im Internet. So ist es nicht ungewöhnlich, dass jeder von uns bei einem Besuch im Internet eine Vielzahl persönlicher Informationen hinterlässt.  Gerade deswegen ist es wichtig, die Kontrolle über die sensiblen Daten zu behalten. Doch ist es immer möglich, Inhalte aus den Suchergebnissen zu entfernen? Oder aber gibt es Grenzen? Das sollten Sie über dieses Thema wissen:  Ist es möglich, Ihre Daten zu entfernen? Die Frage lässt sich einfach beantworten: Ja. In bestimmten Fällen ist es möglich, persönliche Infos über die eigene Person aus dem Internet verschwinden zu lassen. Allerdings gibt es dabei auch einige Einschränkungen.  Recht auf Vergessenwerden: Nach Art. 17 Abs. 1 DSGVO können Personen unter bestimmten Voraussetzungen die Löschung von sensiblen oder veralteten Daten verlangen. Sie können sich dabei auf die geltenden Datenschutzgesetze, insbesondere die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) berufen.  Hierbei muss jedoch eine Abwägung zwischen dem öffentlichen Informationsinteresse und dem Persönlichkeitsrecht gemacht werden. Wenn beispielsweise Ihre Daten zur Geltendmachung von Rechtsansprüchen dienen, muss die Löschung nicht erfolgen.  Begrenzter Anwendungsbereich Google ist verpflichtet, alle berechtigten Anfragen zu prüfen. Nicht alle Inhalte können entfernt werden. Und Ihr Anliegen muss gut begründet sein.  Quellensteuerung Das Hauptaugenmerk der Löschung liegt nicht im Google-Index. Sinnvoller ist es, die betreffende Webseite zu kontaktieren und dort die unerwünschten Inhalte entfernen oder ändern zu lassen. Nach der erneuten Indexierung durch Suchmaschinen verschwinden die Daten auch aus den Suchergebnissen. Wie lassen sich in den Google-Suchergebnissen angezeigte Inhalte löschen? Häufig kommt es vor, dass trotz Löschanfragen Ihre Daten weiterhin in der Suche ausgespielt werden. Wie weiter oben bereits erwähnt, gibt es Unterschiede zwischen dem Entfernen von Inhalten und dem Löschen von Suchergebnissen. Denn die Suchmaschine zeigt keine eigenen Inhalte an. Sondern verweist vielmehr auf Webseiten, die von Dritten betrieben werden. Schritte zur Entfernung: Identifikation der Quelle: Finden Sie heraus, woher die unerwünschten Informationen stammen. Kontaktaufnahme mit dem Website-Betreiber: Bitten Sie den Administrator der Seite, die betreffenden Daten zu entfernen oder zu aktualisieren. Nutzung von Google-Entfernungsformularen: Sofern die Inhalte bereits gelöscht oder geändert wurden, können Sie bei Google ein Online-Formular nutzen, um die veralteten Verweise löschen zu lassen. Zusammengefasst: Die Entfernung aus den Suchergebnissen bedeutet nicht, dass die Informationen komplett verschwinden. Sie werden lediglich nicht mehr über Google gefunden. Deswegen ist es wichtig, die Infos direkt an der Quelle zu eliminieren. Wie entferne ich meinen Namen aus dem Internet? Hier kommt es häufig zu einem Missverständnis. Denn es ist nahezu unmöglich, Ihren Namen vollständig aus dem World Wide Web zu verbannen. Aber Sie können Maßnahmen ergreifen, um Ihre digitale Präsenz zu reduzieren. Privatsphäre-Einstellungen anpassen: Überprüfen und optimieren Sie die Einstellungen in sozialen Netzwerken und auf anderen Plattformen. Beschränken Sie den Zugriff auf persönliche Daten. Opt-out-Möglichkeiten nutzen: Viele Websites und Dienste ermöglichen es, sich von bestimmten Inhalten abzumelden. Nutzen Sie diese Option. Recht auf Löschung: Falls es sich um sensible oder veraltete Daten handelt, können Sie das „Recht auf Vergessenwerden“ in Anspruch nehmen. Reichen Sie eine detaillierte Anfrage ein. Begründen Sie ausreichend, warum diese Informationen nicht länger öffentlich sein sollten. Online-Profile pflegen: Eine aktive, aktuelle und positive Internet-Präsenz kann negative Einträge in den Hintergrund drängen. Je mehr authentische Informationen über Sie online zu finden sind, desto unwichtiger wirken alte oder unerwünschte Einträge. Auf diese Weise können Online-Einträge gelöscht werden Es gibt mehrere Strategien, um Ihre persönlichen Daten in den Suchergebnissen zu reduzieren oder zu entfernen. Hier sind die wichtigsten Maßnahmen: Kontaktaufnahme mit den Betreibern Suchen Sie den direkten Dialog mit dem Webmaster oder dem Verantwortlichen der Website. Bitten Sie um Löschung oder Aktualisierung von veralteten oder falschen Informationen. Nutzung von Google-Entfernungsformularen Verwenden Sie die von Google bereitgestellten Tools zur Entfernung von Inhalten aus den Suchergebnissen. Voraussetzung: Der Inhalt muss bereits auf der Ursprungsseite gelöscht oder verändert worden sein. Wird die Webseite neu indexiert, erscheinen die Daten sonst erneut in der Suchmaschine. Einschaltung des Rechts auf Vergessenwerden Reichen Sie eine rechtlich fundierte Anfrage bei Google ein, wenn Ihre Daten ohne berechtigtes Interesse veröffentlicht wurden. Voraussetzung: Eine ausführliche Begründung und Nachweisführung sind in der Regel notwendig. Optimierung der eigenen Online-Präsenz Pflegen Sie Ihre Profile und veröffentlichen Sie aktuelle, positive Inhalte. Vorteil: Dadurch können unerwünschte Einträge schneller in den Hintergrund rücken. Regelmäßige Kontrolle des eigenen Internetauftritts Überprüfen Sie regelmäßig, welche Informationen über Sie im Internet verfügbar sind. Ziel: Frühe Erkennung neuer, unerwünschter Einträge, um zeitnah reagieren zu können. Diese Tipps können Ihnen dabei helfen, die Kontrolle über Ihre eigene Online-Präsenz zu behalten. Es geht jedoch dabei weniger um die vollständige Löschung aller Spuren. Sondern vielmehr darum, den Zugang zu sensiblen Daten zu begrenzen und ein ausgewogenes Verhältnis zwischen öffentlichem Interesse und persönlicher Privatsphäre zu schaffen. Fazit Das Entfernen Ihres Namens aus den Google-Suchergebnissen ist ein anspruchsvoller, aber in vielen Fällen umsetzbarer Prozess. Wichtig ist, dass Sie die betroffenen Daten direkt von der Quelle löschen lassen. Kontaktieren Sie dazu den jeweiligen Webmaster und bitten Sie um die Entfernung Ihrer Daten. Erst wenn die Informationen an der Ursprungsseite gelöscht wurden, verschwinden sie auch endgültig aus den Suchergebnissen. Wenn es schneller gehen soll, können Sie Google darum bitten, die betreffende Webseite neu zu indexieren. So werden veraltete Daten entfernt. 

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11 Gründe, warum eine Google-Rezension nicht angezeigt wird

Normalerweise wird jede abgegebene Bewertung innerhalb kurzer Zeit bei Google angezeigt. Ist dies nicht der Fall, stellt man sich unweigerlich die Frage: warum? Die Ursache zu finden, ist jedoch oft schwierig. Wir haben ein paar wichtige Einflussfaktoren für Sie aufgelistet: 1. Enthält sensible Informationen In puncto Richtlinien gilt die Plattform als sehr streng. Besonders, wenn es um sensible Daten geht. So kann etwa eine Rezension, die vertrauliche Informationen wie Namen, Adressen, Telefonnummern oder interne Betriebsdaten enthält, automatisch entfernt werden. Auch wenn der Verfasser solche Details für relevant hält, beispielsweise, wenn ein bestimmter Mitarbeiter als unfreundlich empfunden wurde, sind solche Angaben aus Datenschutzgründen nicht zulässig. Stattdessen empfiehlt es sich, die eigene Erfahrung allgemein zu schildern, ohne dabei personenbezogene Daten preiszugeben.  2. Beinhaltet anstößigen Inhalt Anstößiger oder beleidigender Inhalt wird von Google in keiner Weise toleriert. Dazu zählen rassistische, sexistische oder anderweitig diskriminierende Äußerungen. Auch wenn Sie Ihre Meinung ehrlich und ungefiltert mitteilen möchten, muss diese im Rahmen der Richtlinien bleiben. Eine höfliche und respektvolle Kommunikation ist immer empfehlenswert. Sowohl für Kunden als auch für Unternehmen.  3. Verwendung verbotener Wörter Die Nutzung bestimmter Schlüsselwörter kann dazu führen, dass Ihre Rezension nicht angezeigt wird. Google hat eine interne Liste von Begriffen, die als beleidigend oder sogar unangebracht gelten. Ein Algorithmus erkennt diese und verhindert die Veröffentlichung Ihres Feedbacks.  Dabei ist es nicht immer einfach, genau zu wissen, welche Wörter problematisch sind. Denn die Liste ist nicht öffentlich einsehbar. Deswegen gilt: Eine sachliche und respektvolle Sprache erhöht den Mehrwert und die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Beitrag online erscheint.  4. Die Rezension enthält falsche Informationen Unwahrheiten oder irreführende Angaben in Bewertungen sind ein weiteres Problem. Denn falsche Informationen können dem Image eines Unternehmens enormen Schaden zufügen. Und auch zu Verwirrungen bei anderen, potenziellen Kunden führen. Die Plattform filtert solche Kritiken oft heraus. Oder löscht sie zügig nach einer Meldung. 5. Die Bewertung wurde von einem Mitarbeiter oder dem Firmeninhaber verfasst So verlockend es auch erscheinen mag, die eigene Firma zu pushen: Feedbacks von Mitarbeitern oder gar dem Chef selbst sind unzulässig. Der Algorithmus erkennt häufig Verbindungen zwischen internen Accounts und dem Unternehmen. Das Augenmerk sollte deswegen darauf liegen, authentische Kundenbewertungen zu fördern und die interne Abgabe von Rezensionen konsequent zu vermeiden. Nutzen Sie als Geschäftsinhaber schlechte Kritik, um sich oder Ihre Produkte zu verbessern. 6. Unnatürliches Verhalten (zu viele Bewertungen auf einmal) Sobald in kurzer Zeit eine ungewöhnlich hohe Anzahl an Rezensionen gepostet wird, wertet dies Google als verdächtiges Verhalten. Dabei ist es unerheblich, ob es sich um negative oder positive Beiträge handelt. Ein plötzlicher Anstieg wirkt oft wie ein Manipulationsversuch. Achten Sie darauf, Bewertungen in einem natürlichen Tempo abzugeben und wiederholte Formulierungen zu vermeiden, um keinesfalls den Eindruck eines Betrugs zu erwecken.  7. Spam oder Werbung Spam ist ein großes Problem im Internet. Und auch bei Google-Rezensionen keine Seltenheit. Texte, die ausschließlich auf Werbung ausgerichtet sind oder den Eindruck erwecken, dass sie in einem bezahlten Kontext stehen, werden oft blockiert. Für ein authentisches Feedback ist es essenziell, dass die Beiträge ehrlich wirken.  Vermeiden Sie es, werbend zu schreiben. Die Nennung von Links, Fremd-Marken oder Mitbewerbern ist ebenfalls nicht erwünscht. Vermeiden Sie außerdem übermäßigen Gebrauch von Sonderzeichen oder Emojis, die den Beitrag unprofessionell wirken lassen könnten. 8. Der Text ist nicht einzigartig Unique Inhalte sind wichtig. Das gilt auch für Bewertungen. Gerade Google legt großen Wert auf Originalität. Wird derselbe Text immer wieder veröffentlicht, etwa durch Copy-Paste-Vorgänge, kann das dazu führen, dass Rezensionen gar nicht erst veröffentlicht werden. Schildern Sie Ihre eigene, persönliche Erfahrung und verzichten Sie auf allgemeine Aussagen. Besonders, wenn diese sich permanent wiederholen oder anderweitig bereits zu finden sind.  9. Der Text ist zu lang Weniger ist oft mehr. Das gilt auch für Rezensionen. Die Plattform bevorzugt prägnante, aussagekräftige Beiträge, die den Kern der Erfahrung auf den Punkt bringen. Eine kurze, knackige Bewertung wirkt oft überzeugender als ein ausschweifender Bericht in Romanform. Überlegen Sie, ob Ihr Feedback wirklich so ausschweifend sein muss. Wenn möglich, kürzen Sie es ein und konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Punkte.  10. Neues Profil Neue Konten werden oft strenger geprüft. Wurde der Account erst kürzlich erstellt, besteht eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass dessen Bewertungen zunächst nicht angezeigt werden. Google möchte sicherstellen, dass der Verfasser authentisch ist und nicht nur Spam verbreitet. Dies ist ein Sicherheitsmechanismus. Vervollständigen Sie auch Ihr Profil, um Ihre Glaubwürdigkeit zu erhöhen. 11. Die Rezension wurde gelöscht Manchmal lässt es sich einfach erklären, warum eine Bewertung nicht angezeigt wird: Sie wurde bereits entfernt. Verstößt der Beitrag gegen die Richtlinien oder geltendes Recht, kann Google die Rezension auch nach der Veröffentlichung schnell wieder entfernen.  Wenn der Algorithmus das Feedback nicht bereits im Vorfeld aussondert, könnte die Bewertung auch direkt gemeldet worden sein. In diesem Fall überprüft die Plattform den Inhalt und löscht bei Bedarf. Falls Sie den Verdacht haben, dass eine ungerechtfertigte Löschung erfolgt ist, kontaktieren Sie den Support der Seite. Bitten Sie ihn um eine erneute Überprüfung. Problembehebung, wenn Bewertungen nicht angezeigt werden Wenn Ihre Rezension nicht angezeigt wird, können Sie Folgendes versuchen: Überprüfen Sie zuerst, ob der Beitrag gegen die Richtlinien der Bewertungsplattform verstößt. Falls ja, passen Sie ihn an oder formulieren Sie ihn neu.  Stellen Sie sicher, dass Ihr Google-Profil vollständig und aktuell ist. Dies erhöht die Glaubwürdigkeit und kann verhindern, dass Ihre Beiträge fälschlicherweise als Spam eingestuft werden.  Vermeiden Sie übertriebene Werbung und formulieren Sie jede Bewertung neu, sodass es keine permanente Wortwiederholung gibt.  Wenn Sie sich keiner Schuld bewusst sind oder keine Gründe finden, warum Ihr Feedback nicht erscheint, nehmen Sie Kontakt zum Kundenservice auf.  Fazit Rezensionen sind wichtig für Unternehmen. Viele Menschen recherchieren über Produkte oder Dienstleistungen, ehe sie sich dafür oder dagegen entscheiden. Genau aus jenem Grund ist auch Ihre Meinung wichtig. Sollte Ihr Beitrag nicht angezeigt werden, können mehrere Faktoren dafür verantwortlich sein. Stellen Sie bereits beim Verfassen sicher, dass Sie weder gegen das geltende Recht noch gegen Google-Richtlinien verstoßen. Damit erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Bewertung veröffentlicht wird und auch sichtbar bleibt.

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Bei einer Google Bewertung den Namen ändern: So funktioniert es

Ihr Name bei Google ist ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Online-Präsenz, besonders wenn Sie den Account geschäftlich nutzen. Ob bei der Abgabe von Rezensionen, der Nutzung von Google-Diensten oder der Interaktion mit anderen Nutzern – Ihr Name ist sichtbar und beeinflusst maßgeblich, wie Sie wahrgenommen werden.  Manchmal kann es aber erforderlich sein, den Namen zu ändern, sei es aus Gründen des Datenschutzes oder um ein professionelleres Auftreten zu gewährleisten. In diesem Artikel haben wir alle wichtigen Informationen für Sie zusammengestellt: von den Schritten zur Namensänderung hin zu den möglichen Auswirkungen. Ist es möglich, den Namen bei einer Google-Rezension zu ändern? Kurz gesagt: Ja, es ist möglich. Wenn Sie Ihren Namen bei einer Bewertung aktualisieren wollen, müssen Sie allerdings den kompletten Namen in Ihrem Google-Profil ändern. Oder aber einen Alias festlegen. Diese Änderungen werden dann automatisch auf alle bestehenden und auch zukünftigen Rezensionen und Interaktionen auf der Plattform angewendet.  Wichtig: Die Namensänderung wird auch für alle anderen Google-Dienste und -Produkte verwendet. Wenn Sie ein gewisses Maß an Anonymität wahren möchten, sollten Sie von Anfang an überlegen, ein Pseudonym zu verwenden.  Wie führe ich die Änderung durch? Eine kleine Anleitung, wie Sie unkompliziert Ihren Namen in Ihrem Account ändern können: 1. Gehen Sie unter “www.google.de” auf das gepunktete Icon rechts oben und klicken Sie auf “Konto”. 2. Falls Sie noch nicht eingeloggt sind, melden Sie sich jetzt in Ihrem Google-Account an. Nach dem Einloggen sollten Sie das Dashboard Ihres Kontos sehen. 3. Klicken Sie auf "Persönliche Daten". Suchen Sie nach dem Abschnitt "Name" und klicken Sie auf den kleinen Pfeil rechts daneben. 4. Jetzt haben Sie die Möglichkeit, Ihren aktuellen Namen zu ändern oder ein "Alias" hinzuzufügen. Dieser Nickname wird dann bei Ihren Rezensionen und Beiträgen auf Google angezeigt. 5. Nachdem Sie die gewünschten Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf "Speichern". Google übernimmt dann die Änderung, und Ihr neuer Name wird in Ihrem Account angezeigt. Fertig! Ihr Google-Name ist nun erfolgreich geändert. Wichtig zu wissen: Wenn Sie sich für ein “Alias” entscheiden, wird dieser zusätzlich zu Ihrem bei Google hinterlegten Namen angezeigt.  Was tun, wenn der neue Name nicht angezeigt wird? Wenn der neue Name nach der Änderung in Ihrem Google-Konto nicht sofort bei Ihren Rezensionen angezeigt wird, können Sie einige Maßnahmen unternehmen, um das Problem zu beheben: Geduld haben: Manchmal dauert es einfach eine Weile, bis Änderungen in Ihrem Google-Account auf allen Plattformen und Diensten synchronisiert sind. Nach spätestens 24 Stunden sollte Ihr neuer Name jedoch überall sichtbar sein.  Cache leeren: In einigen Fällen wird der alte Name weiterhin aus dem Cache des Browsers geladen, anstatt die aktualisierte Information abzurufen. Leeren Sie zuerst den Cache Ihres Browsers, ehe Sie weitere Schritte unternehmen.  Ab- und Anmelden: Versuchen Sie, sich von Ihrem Google-Konto abzumelden und dann erneut anzumelden. Dieser einfache Schritt kann dazu beitragen, die Synchronisation zu beschleunigen.  Google-Support kontaktieren: Wenn der Name auch nach längerer Wartezeit nicht aktualisiert wird, sollten Sie den Support der Plattform kontaktieren. Unter Umständen könnte ein technisches Problem vorliegen.  Kann man ein Pseudonym verwenden, um eine Bewertung zu schreiben? Google erlaubt es seinen Nutzern, ein Pseudonym im Konto als Namen zu verwenden. Dieses wird bei allen Bewertungen und Beiträgen angezeigt. Allerdings sollten Sie einige Dinge beachten:  Ihre Glaubwürdigkeit könnte unter einem Pseudonym leiden. Bewertungen mit echten Namen werden oft als vertrauenswürdiger angesehen und dementsprechend von den Unternehmen bzw. potenziellen Kunden eingestuft.  Beachten Sie die Richtlinien und rechtlichen Aspekte. Es ist wichtig, dass das Pseudonym nicht gegen die Google-AGB verstößt. Das bedeutet, dass es keine beleidigenden, irreführenden oder anstößigen Namen sein sollten. Außerdem darf das Pseudonym nicht dazu verwendet werden, andere zu täuschen oder Identitätsdiebstahl zu begehen. Auch, wenn Sie einen Nickname verwenden, bleibt Ihre Bewertung nicht vollständig anonym. Google kann bei rechtlichen Anfragen oder bei Verstößen gegen die Richtlinien Ihre wahre Identität offenlegen. Daher sollten Sie sich bewusst sein, dass absolute Anonymität nicht gewährleistet ist. Fazit Das Ändern Ihres Namens in Ihrem Google-Account ist ein unkomplizierter Prozess. Damit können Sie Ihre Privatsphäre besser schützen, indem Sie beispielsweise ein Pseudonym verwenden. Dieser Schritt kann besonders nützlich sein, wenn Sie Ihre Identität bei der Abgabe von Rezensionen verbergen möchten. Bedenken Sie jedoch, dass eine Namensänderung nicht für jedes Google-Konto empfehlenswert ist. Insbesondere dann nicht, wenn Sie den Account auch geschäftlich nutzen.  Ein konsistenter und professioneller Auftritt ist in geschäftlichen Kontexten wichtig, und die Verwendung eines echten Namens kann Vertrauen und Glaubwürdigkeit stärken. Bevor Sie Ihren Namen ändern, überlegen Sie gut, welche Auswirkungen dies auf Ihre Online-Präsenz und Ihre Interaktionen haben könnte.

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Social Listening Tools: Unverzichtbare Werkzeuge für den digitalen Erfolg

Jede Kundenmeinung spielt im digitalen Zeitalter eine zentrale Rolle für Unternehmen. Nur wenn Sie verstehen, was Ihre Kunden denken und empfinden, können Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen optimieren und gezielt an die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe anpassen. Doch wie erfahren Sie, auf welchen Online-Plattformen und Webseiten über Ihr Unternehmen gesprochen wird? Wie behalten Sie den Überblick darüber, was über Ihre Marke, Ihre Produkte, Ihre Branche oder sogar Ihre Wettbewerber gesagt wird? Und wie können Sie effektiv auf Feedback, Kritik oder Lob reagieren? Die Antwort ist einfach: Social Listening. Was ist Social Listening? Am ehesten lässt sich das Ganze wohl mit “digitalem Zuhören” übersetzen. Dahinter verbirgt sich der Prozess, Online-Gespräche zu überwachen und auszuwerten. Und das alles, um ein tieferes Verständnis für die Zielgruppe zu gewinnen. Social Listening liefert Ihnen wertvolle Erkenntnisse über die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden. Und verschafft Ihnen dadurch den Vorteil, proaktiv zu handeln, statt nur zu reagieren. Damit können Sie Ihren Mitbewerber immer einen Schritt voraus sein und schnell auf Veränderungen und anstehende Trends reagieren. Weitere Infos zum Thema "Was ist Social Listening" finden sie hier. Was sind Social-Listening-Tools? Besagte Tools sind wesentlich mehr als nur einfache Beobachtungsprogramme. Es handelt sich dabei vielmehr um komplexe Softwarelösungen, die es Unternehmen jeglicher Art ermöglichen, die unermessliche Menge an digitalen Gesprächen und Kundenmeinungen zu sichten. Und sie zu ordnen, sodass sich wertvolle Erkenntnisse daraus gewinnen lassen. Diese Programme nehmen Ihnen die Arbeit ab und durchforsten für Sie soziale Netzwerke wie Twitter, Facebook, Instagram und LinkedIn, um Erwähnungen Ihrer Marke, Ihrer Konkurrenten oder branchenrelevanter Themen zu finden. Dabei analysieren die Tools nicht nur die Häufigkeit der Erwähnungen, sondern auch den Kontext und die Stimmung dahinter.  Es ist beeindruckend, welche Funktionen die Social-Listening-Tools zu bieten haben. Sie reichen von der Erfassung von Keywords bis hin zur emotionalen Stimmung. Einige Programme gehen sogar noch einen Schritt weiter und offerieren Ihnen die Möglichkeit, geografische und demografische Daten der Nutzer zu erfassen. Das kann speziell für Ihre zielgerichteten Marketingstrategien von einem unschätzbaren Wert sein.  Darüber hinaus ermöglichen diese Zusatzoptionen das Tracking von Trendthemen und Hashtags, was es Firmen erleichtert, relevante Diskussionen zu identifizieren und sich in diese einzubringen. Negativen Kundenfeedback entgegenwirken Ein weiterer wichtiger Aspekt dieser Tools ist die Möglichkeit, die eigene Online-Präsenz und Reputation zu überwachen. Durch das frühzeitige Erkennen von negativen Trends oder Kundenbeschwerden können Sie als Unternehmer proaktiv handeln und Krisenmanagement betreiben. Lange bevor ein Problem eskaliert. Dies ist besonders in Zeiten wichtig, in denen ein einziger viraler Post das Image einer Marke nachhaltig schädigen kann. Zusätzlich bieten viele Social-Listening-Tools integrierte Analysefunktionen, die es ermöglichen, die gesammelten Daten in aussagekräftige Berichte zu verwandeln. Diese können Ihnen bei der Entscheidung helfen, die Effektivität Ihrer eventuell vorhandenen Marketing- und Kommunikationsstrategien zu beurteilen und bei Bedarf anzupassen. Einige fortschrittliche Tools integrieren künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um noch präzisere Einblicke in die Stimmung und Meinungen der Zielgruppen zu gewinnen. Sie können sogar vorhersagen, wie sich bestimmte Trends entwickeln könnten, was für die strategische Planung von unschätzbarem Wert ist. Warum brauchen Sie Programme? Social-Listening-Tools bieten Ihnen viele Vorteile, die Sie auf gar keinen Fall ignorieren sollten. Einige davon sind: Kundenfeedback: Die Programme sammeln für Sie das Feedback Ihrer Kunden und werten sie aus. Dadurch können Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden verbessern, deren Zufriedenheit erhöhen und die Bindung zu Ihrem Unternehmen fördern. Sie haben auch die Möglichkeit, die Verbraucher zu Markenbotschaftern zu machen, indem Sie ihre positiven Erwähnungen teilen, belohnen oder verstärken. Krisenmanagement: Es ist wichtig, dass Sie potenzielle Krisen rechtzeitig erkennen. Die Tools helfen Ihnen dabei, Probleme zu vermeiden und zu bewältigen. Schützen Sie auf diese Weise Ihre Markenreputation, stärken Sie das Markenvertrauen und sichern Sie die Markenloyalität. Sie können auch Ihre Kunden beruhigen, informieren oder entschädigen, indem Sie schnell, transparent und empathisch reagieren. Marketingstrategien: Mit den speziellen Programmen können Sie Ihre Marketingstrategien anpassen, optimieren oder sogar komplett erneuern. Sie haben die Möglichkeit, dadurch Ihre Markenbekanntheit zu erhöhen, Ihre Markenbotschaft zu verbreiten und Ihre Markenpersönlichkeit zu zeigen. Bei Bedarf haben Sie zudem die Option, Ihre Produktqualität zu verbessern, die Branding-Innovation zu fördern und die Produktanpassung zu optimieren.  Um es auf den Punkt zu bringen: Social-Listening-Tools sind unverzichtbar, um im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein. Sie helfen Ihnen dabei, die Stimme Ihrer Kunden zu hören und zu verstehen. Und ermöglichen es Ihnen, in vielen Situationen proaktiv zu handeln, statt nur zu reagieren. Mit diesen Programmen erhalten Sie die Möglichkeit, Ihre Online-Präsenz und Ihren Ruf zu stärken und zu verbessern.  Die besten Social-Listening-Tools Um effektiv die digitalen Gespräche Ihrer Zielgruppe zu verfolgen und für ihre Zwecke zu nutzen, kommen Sie nicht um ein gutes Social-Listening-Programm herum. Alles andere wäre zu aufwendig und zu zeitintensiv. Glücklicherweise gibt es viele spezielle Tools auf dem Markt. Einige der Besten sind:  1. Hootsuite Ideal für kleine bis mittelständische Unternehmen, ermöglicht Hootsuite eine zentrale Verwaltung aller bekannten Social-Media-Kanäle. Neben dem Tracking von Online-Erwähnungen können Sie Stimmungsanalysen durchführen, Influencer identifizieren und sogar direkt mit Kunden interagieren. Zudem zeichnet es sich durch eine intuitive Benutzeroberfläche, detaillierte Datenanalyse und Berichterstattung, flexible Preisgestaltung sowie starke Integration mit anderen Plattformen und exzellenten Kundensupport aus. 2. Brandwatch Dieses fortschrittliche Tool eignet sich vor allem für umfangreiche Datenanalysen. Brandwatch ermöglicht Ihnen, Online-Diskussionen über Ihre Marke und Branche zu verfolgen und zu analysieren. Es erkennt Emotionen, Motivationen und Trends Ihrer Zielgruppe und bietet eine umfassende Abdeckung sozialer Medien, tiefe Datenvisualisierung, anpassbare Funktionalität, hohe Zuverlässigkeit sowie professionellen Service. 3. Sprout Social Dieses Programm verfügt über umfassende Funktionen zur Überwachung und Analyse von Online-Gesprächen. Dabei ermöglicht es eine verbesserte Kundenbindung, effektives Krisenmanagement und Anpassung Ihrer Marketingstrategien. Sprout Social besticht durch detaillierte Berichte, eine intuitive Bedienung, extreme Sicherheit und Skalierbarkeit, flexible Anpassungsmöglichkeiten und einen ausgezeichneten Kundensupport. 4. Awario Ein kostengünstiges Tool, ideal für kleinere Firmen. Es hilft Ihnen dabei, Diskussionen im World Wide Web zu überwachen und analysiert dabei auch Stimmungen, Reichweiten und Sprachen Ihrer Zielgruppe. Das Programm bietet eine einfache Bedienung, hohe Datenqualität, flexible Preise und gute Integrationsmöglichkeiten mit anderen Plattformen. Besonders erwähnenswert ist der freundliche Kundenservice. 5. Digimind Geeignet für große Unternehmen und Agenturen, ermöglicht Digimind die Überwachung und Analyse von Online-Gesprächen. Dieses Tool erfasst Trends, Themen sowie Meinungsführer und beeindruckt durch umfassende Datenvisualisierung, anpassbare Oberfläche, hohe Sicherheit, flexible Preismodelle und professionellen Kundenservice. 6. Brand24 Ein erschwingliches Tool für Start-ups und KMU, das Online-Gespräche analysiert und Stimmungen, Engagement-Raten und Einflüsse misst. Brand24 ist bekannt für seine Benutzerfreundlichkeit, aktuelle Datenqualität, flexible Preisgestaltung, starke Tool-Integrationen und freundlichen Kundensupport. 7. Talkwalker Dieses Programm ist ideal für große Firmen und Agenturen. Denn es  bietet tiefgehende Analysen von Emotionen, Motivationen und Trends in Online-Diskussionen. Dabei überzeugt Talkwalker durch breite Medienabdeckung, detaillierte Datenvisualisierung, anpassbare Funktionen, hohe Zuverlässigkeit, flexible Preismodelle und professionellen Service. 8. Mention Ein benutzerfreundliches Tool, optimal für kleinere und mittelgroße Firmen. Es hilft Ihnen, Gespräche über Ihre Marke im Internet zu erfassen und zu nutzen. Zugleich verbessert es die Kundenbindung, hilft bei der Identifikation von Influencern und fördert die Interaktion mit Ihren Kunden. Mention zeichnet sich durch seine leichte Bedienbarkeit, qualitativ hochwertige Daten, flexible Preisoptionen und hervorragende Integration mit anderen Tools aus. 9. Buffer Für kleine bis mittlere Unternehmen konzipiert, ermöglicht Buffer die zentrale Verwaltung Ihrer Social-Media-Aktivitäten. Dieses Tool unterstützt Sie bei der Überwachung Ihrer Online-Präsenz, der Durchführung von Stimmungsanalysen und dem Erkennen von Trends. Buffer ist bekannt für seine einfache Handhabung, qualitativ hochwertige Daten, flexible Preisgestaltung und gute Kompatibilität mit anderen Anwendungen. 10. NetBase Ein kraftvolles Instrument, ideal für größere Firmen und auch Agenturen. Das Tool bietet tiefgreifende Analysen von Online-Diskussionen über Ihre Marke. Es ermöglicht das Erkennen von Emotionen, Motivationen und Trends, die Ihre Zielgruppe beeinflussen. NetBase besticht durch umfangreiche Datenanalysen, anpassbare Benutzeroberfläche, hohe Skalierbarkeit, flexible Preismodelle und nahtlose Integration in andere Systeme. 11. Emplifi Dieses umfassende Tool eignet sich besonders für große Firmen und Agenturen. Emplifi, früher unter dem Namen Socialbakers bekannt, unterstützt Sie dabei, Online-Gespräche über Ihre Marke zu verfolgen und zu analysieren. Es hilft bei der Verbesserung der Kundenbindung, dem Krisenmanagement und der Anpassung Ihrer Marketingstrategien. Das Programm bietet detaillierte Datenanalysen, eine intuitive Benutzeroberfläche, hohe Skalierbarkeit, flexible Preisoptionen und eine starke Kompatibilität mit anderen Tools. Wie Sie das richtige Programm für Ihre Bedürfnisse finden Ein Blick auf die obere Liste zeigt, dass es viele Tools auf dem Markt gibt, welche für Sie das “digitale Zuhören” übernehmen und auswerten. Deswegen ist es nicht immer einfach, den richtigen Anbieter zu finden. Hier sind einige Fragen, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie sich für ein Social-Listening-Tool entscheiden: 1. Welche Ziele verfolgen Sie mit Social Listening?  Definieren Sie im ersten Schritt, was Sie mit dem digitalen Zuhören eigentlich erreichen wollen. Wie z.B. Kundenbindung, Markenbekanntheit, Produktentwicklung, Marktforschung oder Wettbewerbsanalyse. Von Ihren Zielen hängt es ab, welches Keyword wichtig ist, welche Quelle ausgewählt werden soll und welche Metriken Sie messen und verfolgen wollen. Indem Sie all diese Schritte bereits im Vorfeld bestimmen, können Sie Ihre Social-Listening-Strategie langfristig verfolgen und optimieren. 2. Welche Funktionen benötigen Sie von einem Social-Listening-Tool?  Sie sollten die Funktionen auswählen, die Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen, wie z.B. Benachrichtigungen, Berichte, Dashboards, Filter, Sentiment-Analyse, Trend-Analyse, Themen-Analyse, Influencer-Analyse oder Integrationen mit anderen Tools oder Plattformen. Berücksichtigen Sie jedoch auch die Benutzerfreundlichkeit, die Skalierbarkeit, die Zuverlässigkeit und die Sicherheit des bevorzugten Programms. 3. Wie viel Budget wollen Sie einplanen?  Legen Sie im Vorfeld den Betrag fest, welchen Sie bereit sind, für das Tool auszugeben. Bezahlen Sie wirklich nur für Funktionen, die Sie für Ihre Zwecke brauchen. Vergleichen Sie die Serviceleistungen, die Anpassungsmöglichkeiten und die Vertragsbedingungen der einzelnen Programme miteinander. Wählen Sie ein Tool, das Ihnen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet und das zu Ihrer Unternehmensgröße und -struktur passt. Um Ihnen die Wahl zu erleichtern, können Sie auch Bewertungen, Testimonials, Demos oder kostenlose Testversionen ansehen. Fragen Sie bei Bedarf Experten oder andere Nutzer um Rat. Sofern Ihre Zeit es zulässt, können Sie auch eigene Tests durchführen, um die Leistung und die Ergebnisse der einzelnen Programme zu bewerten. Fazit Social Listening ist kein Luxus, sondern eine Notwendigkeit in der heutigen digitalisierten Welt. Es ermöglicht Ihnen u.a., die Stimmen Ihrer Kunden zu hören, zu verstehen und auch darauf zu reagieren. Damit können Sie nicht nur auf Probleme reagieren, sondern auch frühzeitig neue Trends erkennen und sich dadurch gegenüber von Ihren Mitbewerbern abheben. Die richtigen Tools zu wählen, ist der erste Schritt, um Ihre Marke erfolgreich zu positionieren und mit Ihrer Zielgruppe in einen bedeutungsvollen Dialog zu treten.

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Auf eine Negative Google Bewertungen antworten - so gehts

Die Bedeutung von Google-Rezensionen für die Online-Präsenz eines Unternehmens kann nicht unterschätzt werden. In der heutigen digitalen Welt verlassen sich viele Menschen auf Bewertungen im Internet, um Kaufentscheidungen zu treffen oder Dienstleistungen auszuwählen. Positive Rezensionen stärken das Vertrauen in Ihr Unternehmen und tragen dazu bei, neue Kunden zu gewinnen. Doch negative Bewertungen können ebenso großen Einfluss haben und potenzielle Kunden möglicherweise abschrecken. Daher ist es essenziell, auf solche Rückmeldungen angemessen zu reagieren. Wenn Sie eine negative Bewertung erhalten, ist es wichtig, diese nicht zu ignorieren oder unter den Tisch fallen zu lassen. Stattdessen sollten Sie aktiv darauf eingehen. Eine wohlüberlegte und professionelle Antwort kann mögliche Schäden begrenzen und gleichzeitig zeigen, dass Ihnen die Zufriedenheit Ihrer Kunden am Herzen liegt. In manchen Fällen kann es zudem sinnvoll sein, die Entfernung der Bewertung in Betracht zu ziehen. Was gilt als schlechte Google-Bewertung? Eine negative Rezension kann verschiedene Merkmale aufweisen, die alle einen Hinweis darauf geben, dass ein Kunde mit der Dienstleistung bzw. dem Produkt unzufrieden ist. In dieser Regel sind diese Bewertungen bei Google erkennbar an der niedrigen Anzahl von Sternen. Ferner können diese Kommentare aber auch auf schlechte Erfahrung des Kunden hinweisen und sich auf Aspekte wie etwa einen schlechten Service, mangelnde Produktqualität, lange Lieferzeiten oder andere Probleme beziehen. Schlechte Bewertungen lassen sich auch anhand der Sprache und des Tons des Textes erkennen. So bringen viele Rezensenten ihre Unzufriedenheit deutlich zum Ausdruck, indem sie negative Wörter oder starke Kritik verwenden. In jedem Fall ist es wichtig, die Bewertung ernst zu nehmen und adäquat darauf zu reagieren. Nur so ist es möglich, das Vertrauen potenzieller Kunden zu erhalten und die Reputation (mehr Infos zum Thema Reputationsmanagement hier) des Unternehmens zu wahren. Was können Sie tun, wenn Sie eine negative Rezension erhalten? Es ist immer eine unangenehme Situation, eine schlechte Bewertung zu erhalten. Und definitiv eine Herausforderung. Wichtig ist dabei jedoch zu wissen, dass es verschiedene Handlungsoptionen gibt, um angemessen darauf zu reagieren. Ruhe bewahren und die nächsten Schritte gut überlegen, lautet jetzt die Devise. Denn eine 1- oder 2-Sterne-Bewertung bedeutet keinesfalls den Ruin der Firma und wirkt sich nicht immer stark negativ auf die Gesamtbewertung aus. Je weniger Bewertungen vorhanden sind, desto eher schadet eine negative Rezension, da diese den Bewertungsdurchschnitt enorm runterzieht. In kompetitiven Branchen, wie zum Beispiel Gastronomie, kann das bedeuten, dass weniger Gäste kommen. Daher ist es entscheidend, angemessen und zügig auf jede schlechte Bewertung zu reagieren und die Online-Reputation Ihres Unternehmens aktiv zu managen. Sehen Sie die negative Rezension als Möglichkeit zur Verbesserung. Durch Ihre professionelle und fachliche Antwort können Sie das Vertrauen von potenziellen Kunden zurückgewinnen und insgesamt auch den Eindruck hinterlassen, dass Sie Kundenzufriedenheit sehr ernst nehmen. Hier sind einige Möglichkeiten, was Sie unternehmen können: Bewertungen aus dem Unternehmensprofil löschen lassen Schlechte Rezensionen können die Reputation eines Unternehmens in Mitleidenschaft ziehen. Onno Plus hilft dabei, schlechte Bewertungen aus Ihrem Online-Image zu entfernen. Der Ablauf ist simpel: Nach Beauftragung bereitet unser Team die Löschaufträge vor und reicht diese bei den Bewertungsplattformen ein. In vielen Fällen lassen sich damit negative Bewertungen erfolgreich entfernen. So ist es Ihnen möglich, das positive Image Ihres Unternehmens zu erhalten. Hier erfahren Sie mehr darüber, Bewertungen bei Google löschen zu lassen. Kunden um Änderung bitten Wenn Sie eine negative Bewertung erhalten haben, besteht die Möglichkeit, den Kunden höflich um eine Änderung oder Überarbeitung der Bewertung zu bitten. Dieser Ansatz kann besonders wirksam sein, wenn die Bewertung auf einem Missverständnis oder einer falschen Annahme basiert. Hier sind einige Tipps, um den Kunden um eine Korrektur seines Textes zu bitten: Analysieren Sie die Bewertung: Lesen Sie die Rezension sorgfältig und versuchen Sie, die genauen Gründe für die unzufriedene Meinung oder gar Wut des Schreibers zu verstehen. Identifizieren Sie mögliche Missverständnisse oder Bereiche, in denen Sie den Kunden besser unterstützen können. Reagieren Sie öffentlich: Nehmen Sie offen Stellung zu der Bewertung und zeigen Sie dadurch, dass Sie das Feedback der Kundschaft ernst nehmen. Entschuldigen Sie sich höflich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und zeigen Sie Ihr Engagement, das Problem zu lösen und damit aus der Welt zu schaffen. Bieten Sie eine Lösung an: Stellen Sie dem Rezensenten eine Lösung oder Kompensation für sein Anliegen vor. Dadurch signalisieren Sie Ihre Bereitschaft, das Problem zu beheben und dass Sie die Kundenzufriedenheit als oberste Priorität betrachten. Fordern Sie eine Überarbeitung an: Bitten Sie den Kunden höflich darum, seine Bewertung zu überdenken oder zu überarbeiten, sobald das Problem erfolgreich gelöst wurde oder eine angemessene Lösung angeboten wurde. Betonen Sie auch, dass Sie bestrebt sind, die Kundenerfahrung zu verbessern und dass eine aktualisierte Bewertung dabei sehr hilfreich wäre. Bleiben Sie professionell: Ganz gleich, wie negativ oder ungerechtfertigt die Bewertung sein mag, bleiben Sie immer höflich, professionell und respektvoll. Vermeiden Sie Konfrontationen oder Streitigkeiten in der öffentlichen Kommunikation. Verzichten Sie auch bewusst darauf, mit Ihrem Rechtsanwalt zu drohen. Das Bitten um eine Änderung der Bewertung kann dazu beitragen, das Image Ihres Unternehmens zu verbessern und potenziellen Kunden zu zeigen, dass Sie aktiv daran arbeiten, Kundenzufriedenheit zu erreichen. Denken Sie zudem daran, dass nicht jeder Kunde bereit sein wird, seine Rezension zu ändern. Es ist aber den Versuch wert, eine positive Lösung zu finden. Bewertung sorgfältig beantworten Werden Sie mit einer negativen Kritik konfrontiert, ist es relevant, sorgfältig und angemessen darauf zu reagieren. Lassen Sie sich unter gar keinen Umständen zu impulsiven Worten hinreißen. Denn die Art und Weise Ihrer Reaktion kann einen erheblichen Einfluss auf das Image Ihres Unternehmens haben. Mit einer sorgfältig formulierten Antwort haben Sie die Möglichkeit, das Verhältnis zum Rezensenten zu verbessern und andere potenzielle Kunden positiv zu beeinflussen. Denn diese können aus Ihrer Reaktion entnehmen, dass Sie auf Kritik mit Lösungsansätzen reagieren, welche beiden Seiten zugutekommen kann. Es ist wichtig, dass Sie mit Ihrer Antwort Mitgefühl und Lösungsorientierung zeigen, um die Situation bestmöglich zu bewältigen. Lesen Sie auch: Auf eine (positive) Google Rezensionen antworten - so geht's Machen Sie sich aber bewusst, dass, selbst wenn Sie negative Bewertungen beantworten, diese sich weiterhin auf ihren Bewertungsschnitt auswirken. Auch eine einzelne, schlechte Rezension beeinflusst den durchschnittlichen Gesamteindruck. Insbesondere dann, wenn diese nicht durch ausreichend viele positive Bewertungen ausgeglichen wird. Trotzdem ist es wichtig, dass Sie auf alle negativen Kritikpunkte reagieren und die Chance nutzen, die Situation zu klären. Best Practices für die Beantwortung negativer Rezensionen Antworten Sie nicht unüberlegt, sondern reagieren Sie angemessen und professionell auf negative Google-Bewertungen. So stärken Sie das Vertrauen in Ihr Unternehmen und überzeugen potenzielle Kunden, davon, dass Sie deren Anlegen ernst nehmen. Es ist eine wertvolle Gelegenheit, das Kundenverhältnis allgemein zu verbessern und den Ruf Ihrer Firma zu schützen. Nehmen Sie sich Zeit, um die Bewertung zu verstehen: Lesen Sie die Rezension gründlich, um die genauen Gründe für die Unzufriedenheit des Kunden zu ergründen. Versetzen Sie sich dabei in die Lage des Kunden und versuchen Sie, seine Perspektive nachzuvollziehen. Seien Sie aufmerksam und nehmen Sie das Feedback ernst. Bleiben Sie ruhig und professionell: Egal wie ungerecht oder ärgerlich die Bewertung sein mag, bewahren Sie Ruhe und bleiben Sie sachlich. Vermeiden Sie es, sich auf persönliche Angriffe einzulassen oder defensiv zu reagieren. Eine höfliche und professionelle Antwort zeigt, dass Sie die Kritik respektieren und darauf eingehen möchten. Entschuldigen Sie sich, wenn nötig: Wenn es berechtigte Gründe für die Unzufriedenheit des Kunden gibt, zeigen Sie Reue und entschuldigen Sie sich aufrichtig. Auch wenn die Situation nicht vollständig in Ihrer Kontrolle liegt, nehmen Sie Verantwortung für etwaige Missverständnisse oder Fehler und drücken Sie Ihr Bedauern aus. Bieten Sie eine Lösung an: Zeigen Sie dem Kunden, dass Sie bereit sind, das Problem zu lösen. Bieten Sie alternative Wege an oder fragen Sie nach Möglichkeiten, wie Sie den Kunden zufriedenstellen können. Das Ziel ist es, den Rezensenten zu ermutigen, mit Ihnen in einen konstruktiven Dialog zu treten und eine positive Lösung zu finden. Vermeiden Sie öffentliche Auseinandersetzungen: Diskutieren Sie nicht öffentlich mit dem Kunden oder anderen Nutzern über die Bewertung. Es ist wichtig, dass Ihre Antwort respektvoll und professionell ist. Halten Sie die Kommunikation privat, indem Sie den Rezensenten auffordern, sich per E-Mail, Telefon oder persönlich mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Zeigen Sie Ihr Engagement für Kundenzufriedenheit: Betonen Sie in Ihrer Antwort, dass Kundenzufriedenheit für Sie oberste Priorität hat. Verdeutlichen Sie, dass Sie das Feedback des Kunden ernst nehmen und Maßnahmen ergreifen werden, um die Qualität Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern. Ermöglichen Sie dem Schreiber auch, Sie direkt per E-Mail oder Telefon zu erreichen. Veröffentlichen Sie Ihre Antwort: Sobald Sie die Bewertung beantwortet haben, veröffentlichen Sie Ihre Antwort öffentlich. Dies zeigt anderen potenziellen Kunden, dass Sie auf Bewertungen eingehen und sich um die Kundenzufriedenheit bemühen. Eine transparente und professionelle Reaktion kann das Vertrauen in Ihr Unternehmen stärken. Häufige Fehler bei der Beantwortung Das Antworten auf negative Kritik gleicht oft einer Wissenschaft für sich. Wenn es darum geht, auf schlechte Google-Bewertungen zu reagieren, sollten Sie deswegen wissen, was Sie unbedingt vermeiden sollten. Die wichtigste Regel lautet: Bleiben Sie immer professionell und höflich. Persönlich werden oder ausfallend: Vermeiden Sie es, den Rezensenten persönlich anzugreifen oder in einen Streit zu verwickeln. Bleiben Sie höflich und sachlich, auch wenn die Kritik ungerecht oder beleidigend erscheint. Ignorieren: Übersehen Sie keine negativen Rezensionen. Denn das zeigt mangelnde Transparenz und kann das Vertrauen potenzieller Kunden beeinträchtigen. Stattdessen sollten Sie aktiv darauf eingehen und eine angemessene Antwort geben. Rechtfertigen oder entschuldigen: Vermeiden Sie es, sich ständig zu rechtfertigen oder übermäßig zu entschuldigen. Das kann schnell den Eindruck erwecken, dass Sie die Verantwortung nicht übernehmen oder die Beschwerde keinesfalls ernst nehmen. Eine aufrichtige Entschuldigung ist wichtig, aber vermeiden Sie häufige Wiederholungen. Öffentlich streiten: Versuchen Sie nicht, eine öffentliche Diskussion oder einen Streit mit dem Kunden zu führen. Dies kann zu einem unprofessionellen Eindruck führen und potenzielle Kunden abschrecken. Bieten Sie stattdessen an, das Problem privat zu klären, indem Sie den Schreiber bitten, sich direkt mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Falsche Versprechungen machen: Seien Sie vorsichtig mit übertriebenen oder unrealistischen Versprechungen, um die negative Bewertung zu bereinigen. Seien Sie ehrlich über Ihre Absichten und Möglichkeiten, das Problem anzugehen. Versprechen Sie nur das, was Sie auch tatsächlich umsetzen können. Öffentliche Details oder Vertraulichkeit verletzen: Achten Sie darauf, keine vertraulichen Informationen oder persönliche Details in Ihrer Antwort zu offenbaren. Respektieren Sie die Privatsphäre des Kunden und halten Sie sich an angemessene Kommunikationsstandards. Weitere Fehler: Verzichten Sie auf allgemeine Floskeln und gehen Sie direkt auf die Beschwerde ein. Nennen Sie ihn beim Namen und verwenden Sie keinesfalls "Copy-and-Paste" aus anderen Bewertungen, auf die Sie geantwortet haben. Erkennen Sie das Problem an und werden Sie nicht persönlich. Wörter wie "ich denke" oder "ich fühle" haben nichts in Ihrem Kommentar verloren. 3 Beispiele für effektive Reaktionen auf schlechte Bewertungen bei Google Da jeder Fall einzigartig ist, gibt es keine "Blanko Antwort-Vorlagen. Aber so könnten Sie beispielsweise auf negative Google-Rezensionen antworten: Beispiel 1: Die Bestellung kam defekt an Bewertung: "Meine Ware kam beschädigt und viel zu spät an. Das entspricht nicht meinen Erwartungen." Antwort: "Guten Tag und vielen Tag für Ihre Rezension. Es tut uns sehr leid zu erfahren, dass Ihre Bestellung nicht so verlaufen ist, wie Sie es sich vorgestellt haben. Bitte nehmen Sie Kontakt zu uns auf unter der E-Mail-Adresse test@mustermann.de, sodass wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett ausstellen können. Als Wiedergutmachung möchten wir Ihnen zusätzlich einen Gutschein für Ihren nächsten Einkauf bei uns zukommen lassen. Beispiel 2: Schlechte Qualität eines Produkts Bewertung: "Der Artikel weist eine unsaubere Verarbeitung auf und die Schrauben wurden windschief befestigt. So lässt sich das Produkt auf keinen Fall verwenden." Antwort: "Hallo und herzlichen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Ware eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Das liegt selbstverständlich nicht in unserer Absicht. Bitte nehmen Sie Kontakt zu uns auf, damit wir Ihnen das Produkt ersetzen können oder das Geld zurückerstatten. Ihre Meinung und Zufriedenheit sind uns wichtig. Beispiel 3: Falsche Ware erhalten Bewertung: "Anstatt der bestellten Seidenbluse habe ich ein Karohemd bekommen. Der telefonische Kundenservice war nicht zu erreichen. Sowas geht gar nicht!" Antwort: "Guten Tag und vielen Dank für Ihren Erfahrungsbericht. Es tut uns wahnsinnig leid, dass Sie die falsche Ware erhalten haben. Wir arbeiten daran, unsere Erreichbarkeit für Sie zu verbessern. Bitte nehmen Sie Kontakt per E-Mail zu uns auf, sodass wir Ihnen ein kostenloses Retourenlabel und einen Gutschein für ihre Unannehmlichkeiten zukommen lassen können. Unsere E-Mail-Adresse: test@shop.de. Bitte teilen Sie uns außerdem mit, ob Sie eine Rückerstattung oder die bestellte Ware erhalten möchten. Fazit Reagieren Sie professionell, wenn Sie eine negative Bewertung erhalten haben und nutzen Sie die Möglichkeit zur Konfliktlösung. In einigen Fällen ist es sinnvoll, eine Löschung der Rezension zu beantragen. Beispiele für Situationen, in denen eine Löschung in Betracht gezogen werden kann, sind offensichtliche Fake-Bewertungen (mehr Infos finden Sie in diesem Artikel dazu hier)werter unbekannt ist oder die Bewertungen vom ehemaligen Inhaber stammen. In solchen Fällen sollten Sie sich an Onno Plus als professionellen Dienstleister für Online-Reputationsmanagement wenden. Wir haben Erfahrung in der Löschung problematischer Bewertungen und können Ihnen bei der Analyse und dem Löschungsantrag behilflich sind. Stellen Sie im Zweifel eine unverbindliche Anfrage bei Onno Plus. Wir prüfen die Bewertung und können Ihnen die ideale Vorgehensweise empfehlen.

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Die Vorteile von Google My Business für Ihr Unternehmen

Google My Business ist ein kostenloses Tool, mit dem Sie Ihr Unternehmen online präsentieren und verwalten können. Es erlaubt Ihnen, ein detailliertes Unternehmensprofil zu erstellen, das wesentliche Informationen wie Name, Adresse, Öffnungszeiten, Kontaktmöglichkeiten, Website, Fotos und vieles mehr enthält. Zudem können Sie über Ihr Google-Unternehmensprofil direkt mit Kunden interagieren, indem Sie Bewertungen verwalten, Fragen beantworten und Beiträge veröffentlichen. Dieses Tool bietet zahlreiche Vorteile, die Ihnen helfen, Ihre Reichweite zu vergrößern, Ihr Unternehmen effektiv zu vermarkten und eine langfristige Kundenbindung aufzubauen. Im Folgenden finden Sie einige der wichtigsten Vorteile, die Sie kennen sollten. Bei Google Maps-Suchen angezeigt werden Einer der wichtigsten Vorzüge von Google My Business ist es, bei Suchen über Google Maps gefunden zu werden. Das funktioniert folgendermaßen: Sobald potenzielle Kunden nach einer Firma wie der Ihren innerhalb einer bestimmten Region suchen, sehen sie Ihr Profil auf der Karte. Das erleichtert es den Suchenden, Sie zu finden, zu kontaktieren oder, sofern möglich, auch direkt zu besuchen. Darüber hinaus können Sie Ihr Unternehmensprofil auch mit Fotos, Videos und Angeboten versehen, um Ihre Kunden neugierig zu machen und zu überzeugen. Dies kann Ihnen helfen, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben und Ihre Einzigartigkeit zu zeigen. Die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens erhöhen Ein weiterer Pluspunkt des Google Unternehmensprofils: Das Tool verbessert auch Ihre Sichtbarkeit in den Google-Suchergebnissen. Wenn jemand nach Ihrem Unternehmen oder nach Produkten oder Dienstleistungen sucht, die Sie anbieten, kann Ihr Profil in der rechten Seitenleiste oder in einem speziellen Bereich über den organischen Ergebnissen erscheinen. Damit heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab, erregen mehr Aufmerksamkeit und können mehr Klicks erhalten. Hier ist es empfehlenswert, Keywords zu optimieren, um Ihre Relevanz für bestimmte Suchanfragen zu erhöhen. Vertrauen bei Kunden aufbauen Google My Business ist auch nützlich, um Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen oder zu stärken. Besonders wenn Sie ein verifiziertes Profil haben, zeigt das, dass Sie ein seriöses und authentisches Unternehmen haben. Das ist mittlerweile sehr wichtig, denn viele Menschen legen verstärkt Wert auf Transparenz und Ehrlichkeit und wollen sich von unseriösen oder betrügerischen Anbietern fernhalten. Mit guten Bewertungen zeigen Sie, dass Sie Kunden haben, die mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind. Auch das ist relevant, denn viele Interessierte verlassen sich bei der Kaufentscheidung auf die Meinung und Erfahrung anderer. Positive Rezensionen können Ihre Reputation erheblich verbessern. Indem Sie regelmäßig Beiträge veröffentlichen, zeigen Sie dadurch, dass Sie aktiv und engagiert sind. Auch das kann ein wichtiger Punkt sein, damit sich mehr Kunden mit Ihrem Unternehmen verbunden fühlen und Ihre Neuigkeiten, Angebote oder Tipps schätzen. Sie können dadurch auch Ihre Kundenbindung erhöhen. Den Traffic der Website steigern Mithilfe der Google Unternehmensprofile ist es möglich, den Traffic der Firmen-Webseite zu steigern. Sofern Sie Ihre Homepage in Ihrem Google Profil hinterlegen. Auf diese Weise können Sie potenzielle Kunden, die mehr über Ihr Angebot erfahren möchten, direkt auf Ihre Seite lenken. Dieser Schritt ist wichtig, da Sie so Ihre Online-Präsenz stärken und Ihre Produkte oder Dienstleistungen besser präsentieren können. Zudem haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kunden zu ermutigen, weitere Aktionen auszuführen. Wie zum Beispiel eine Bestellung aufzugeben, einen Termin zu vereinbaren oder einen Newsletter zu abonnieren. Auf Ihrer Webseite können Sie Interessierte mit relevanten Informationen versorgen. Zum Beispiel mit den neuesten Angeboten, Veranstaltungen, Neuigkeiten oder Tipps. Das kann dazu beitragen, die Verweildauer und die Konversionsrate Ihrer Seite zu erhöhen. Auch das kann Ihre Kundenbindung verbessern und für Weiterempfehlungen sorgen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Webseite für Suchmaschinen optimiert und auf dem neuesten Stand ist. Optimieren Sie Ihre Seite auch für mobile Endgeräte wie Handys oder Tablets. Wertvolle Erkenntnisse über Besucher gewinnen Sie haben die Möglichkeit, Statistiken über das Verhalten Ihrer Kunden einzusehen und auszuwerten. Diese zeigen Ihnen, wie und wo Sie gefunden werden, auf welche Weise die Menschen mit Ihrem Profil interagieren usw. Die Daten können Ihnen helfen, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen, Ihre Leistung zu messen und Ihre Angebote dementsprechend anzupassen. Nutzen Sie diese Statistiken, um Ihre Marketingstrategie zu verbessern und besser auf Ihre Zielgruppe einzugehen. Kunden können Feedback abgeben Google My Business ermöglicht es Ihren Kunden auch, Bewertungen über Ihr Unternehmen abzugeben, die für alle anderen sichtbar sind. Rezensionen sind ein wichtiger Faktor, der die Kaufentscheidungen potenzieller Kunden beeinflusst, da sie das Feedback und die Erfahrungen anderer Menschen widerspiegeln. Sofern Sie nicht nur positive Bewertungen haben: Nutzen Sie negatives Feedback, um Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern. Interagieren Sie mit den Schreibern, entschuldigen Sie sich und bemühen Sie sich, Probleme zu lösen. Auch das ist problemlos über Ihr Google Unternehmensprofil möglich. Fazit Google My Business ist ein leistungsstarkes Tool, das viele Vorteile bietet, um Ihre Firma online zu präsentieren und relevante Daten wie Öffnungszeiten und Angebote zu verwalten. Dabei spielt die Größe des Unternehmens keine Rolle. Der Google Dienst kann Ihnen dabei helfen, in Google Maps-Suchen angezeigt zu werden, Ihre Online-Sichtbarkeit zu erhöhen, Vertrauen bei den Kunden aufzubauen, den Traffic Ihrer Webseite zu steigern, Kundenbewertungen zu ermöglichen und wertvolle Erkenntnisse über Ihre Besucher zu erhalten. Das alles sind gute Gründe, die für einen Google My Business-Eintrag sprechen.

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Gegen kununu Bewertungen vorgehen - so geht es

Kununu ist eine Online-Plattform zur Bewertung von Arbeitgebern, die den deutschsprachigen Raum abdeckt und als größte ihrer Art in Europa gilt. Arbeitnehmer, Bewerber und Praktikanten können hier ihre Erfahrungen mit Unternehmen teilen, um anderen Jobsuchenden Einblicke in Arbeitsbedingungen, Unternehmenskultur und Mitarbeiterzufriedenheit zu ermöglichen. Gleichzeitig haben Unternehmen die Gelegenheit, sich als attraktive Arbeitgeber zu präsentieren und qualifizierte Talente anzuziehen. Doch was, wenn eine Bewertung unberechtigt negativ, fehlerhaft oder sogar beleidigend ist? Kununu setzt zwar auf verschiedene Sicherheitsmechanismen, um solche Einträge zu vermeiden, dennoch können gefälschte Rezensionen vorkommen. Aber wie lässt sich dagegen vorgehen? Es gibt mehrere Möglichkeiten: Kann man bei kununu Rezensionen entfernen lassen? Ja, man kann Bewertungen auf der Seite löschen lassen. Allerdings nur unter bestimmten Bedingungen. Denn grundsätzlich unterliegen alle Rezensionen zuerst einmal dem Recht auf Meinungsfreiheit. Das bedeutet, dass jeder seine persönliche Meinung über eine Firma äußern darf, selbst wenn diese negativ ausfällt. Eine Löschung ist nur dann möglich, wenn die Bewertung gegen die internen Nutzungsrichtlinien von kununu oder gegen geltendes Recht verstößt. Die Richtlinien von Bewertungsplattformen legen fest, welche Inhalte auf der Seite erlaubt sind und welche nicht. Eine Rezension verstößt beispielsweise dagegen, wenn sie: firmeninterne Informationen oder personenbezogene Daten aufweist Personen bewertet oder namentlich nennt diskriminierende, rufschädigende oder beleidigende Äußerungen aufweist von jemanden stammt, der nie bei dem Unternehmen arbeitet oder sich beworben hat. Gegen Gesetze verstößt eine Rezension, wenn sie folgende Merkmale aufweist: falsche Tatsachenbehauptungen enthält, die nachweislich unwahr sind und dem Unternehmen schaden der Inhalt aus Schmähkritik besteht, die das Ansehen oder das Image der Firma verletzen Wenn Sie als Unternehmen eine Kununu Bewertung löschen lassen wollen, sollten Sie nachweisen können, dass diese gegen eine dieser Regeln verstößt. Dazu müssen Sie die Rezension bei kununu melden und den Sachverhalt detailliert darlegen. Die Bewertungsplattform prüft intern, ob ein Verstoß vorliegt und nimmt die Bewertung gegebenenfalls offline. Tipp: Wie so oft liegt der Teufel im Detail. Ein falscher Wortlaut kann ausreichen, dass kununu die Rezension nicht löscht. Wenn Sie Erfolg verzeichnen wollen, dann überlassen Sie Onno Plus diese Aufgabe. Wir melden fachgerecht für Sie die Bewertung bei kununu. Unser Löscherfolg beträgt etwa 90 %. Wann besteht die Möglichkeit einer Löschung? Ob und wann eine Rezension gelöscht werden kann, hängt von mehreren Faktoren ab. Zum einen spielt es eine Rolle, wie schnell Sie die Bewertung melden. Hier ist es empfehlenswert, dies innerhalb von 14 Tagen nach Veröffentlichung zu machen. Zum anderen kommt es darauf an, wie gut Sie Ihre Beanstandung begründen können. Kununu hat das letzte Wort und behält sich das Recht vor, die Rezension nach eigenem Ermessen zu prüfen und darüber zu entscheiden, ob sie online bleibt oder nicht. Es kann zu folgenden Szenarien kommen, sobald Sie eine Bewertung melden: Kununu nimmt die Rezension offline und informiert den Verfasser darüber. Dieser hat dann die Möglichkeit, sein Schreiben zu ändern oder komplett zu entfernen. Die Plattform leidet die Beanstandung an den Bewerter weiter und fordert ihn auf, seine Aussagen zu belegen oder zu ändern. Wenn der Verfasser das nicht tut oder nicht in der Lage dazu ist, wird die Bewertung offline genommen. Kununu weist ihre Beanstandung zurück und informiert Sie dementsprechend auch darüber. Das kann zum Beispiel passieren, wenn die Rezension als zulässige Meinungsäußerung gilt oder aber der Verfasser seine Aussagen bereits glaubhaft belegt hat. In diesem Fall bleibt die Bewertung dann online. Wie man Rezensionen von kununu entfernt Wenn Sie eine kununu Bewertung löschen lassen wollen, können Sie folgende Schritte unternehmen: Prüfen Sie zuerst Ihre Erfolgsaussichten. Bevor Sie die Bewertung melden, sollten Sie sich fragen, ob diese wirklich ungerechtfertigt ist. Den nicht immer handelt es sich um Fake-Bewertungen. Negative Meinungen sind keineswegs angenehm, aber vollkommen legitim. Wenn die Rezension im rechtlich zulässigen Rahmen liegt und auch nicht gegen die kununu Richtlinien verstößt, wird eine Löschung kaum möglich sein. Wenn Sie eine Bewertung melden, sollten Sie den Sachverhalt glaubhaft darlegen können. Wenn Sie eine Rezension melden wollen, müssen Sie dies über das Kontaktformular von kununu tun. Geben Sie dafür den Link zur Bewertung, die beanstandeten Textpassagen und Ihre Stellungnahme dazu an. Machen Sie auf alle Fälle auch Screenshots, um Ihrer Beweispflicht nachzukommen. Warten Sie die Prüfung durch kununu ab. Sobald die Plattform Ihre Meldung erhält, wird sie die Bewertung prüfen und gegebenenfalls offline nehmen. Allerdings behält sich die Seite auch das Recht vor, den Bewerter zu kontaktieren und ihn aufzufordern, seine Aussagen zu ändern oder aber zu belegen. Sie werden über den Ausgang dieser Prüfung informiert. Eine der letzten Möglichkeiten ist es, die Bewertung rechtssicher mit einem Rechtsanwalt löschen zu lassen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Bewertung rechtlich zulässig ist, oder wenn kununu nicht auf Ihre Meldung reagiert, können Sie einen Anwalt einschalten. Dieser kann die Rechtswidrigkeit der Bewertung nachweisen, die Löschung beantragen und sie gegebenenfalls gerichtlich durchsetzen. Dazu muss er die Plattform als Störer haftbar machen. Das bedeutet, dass kununu seine Prüfpflicht bezüglich rechtswidriger Bewertungen verletzt hat. Sollten Sie sich unsicher sein, ob Sie eine Rezension erfolgreich zur Löschung einreichen können oder sollten, nehmen Sie gerne vorab mit Onno Plus Kontakt auf. Wir beraten Sie gerne und beantragen auf Ihren Wunsch hin auch die Löschung der betroffenen Bewertung bei kununu. Beste Praktiken für das Beantworten In einigen Fällen ist es nicht möglich oder gar sinnvoll, eine Rezension zu löschen. Auch wenn es sich um negative Bewertungen handelt. Unternehmen haben die Möglichkeit, auf Bewertungen zu reagieren und ihre Sicht der Dinge darzustellen. Eine Antwort kann verschiedene Vorteile mit sich bringen. Zum Beispiel: Nutzer sehen, dass Sie Interesse und Wertschätzung für das Feedback Ihrer Mitarbeiter oder Bewerber zeigen. Sie können Missverständnisse aufklären oder Verbesserungen ankündigen. Mit Ihrer Reaktion können Sie sich als Arbeitgeber positiv präsentieren und potenzielle Bewerber überzeugen. Um eine gute Reaktion auf eine kununu Bewertung zu schreiben, sollten Sie folgende Tipps beachten: Seien Sie höflich und respektvoll. Bedanken Sie sich für die Bewertung, auch wenn Sie negativ sein sollte, und verzichten Sie auf Vorwürfe oder Angriffe. Geben Sie zu, wenn es Probleme gibt oder Fehler passiert sind. Erklären Sie, wie sie diese zu lösen gedenken oder vermeiden wollen. Ehrlichkeit und Transparenz sind wichtig. Bleiben Sie immer konkret und sachlich. Beziehen Sie sich auf konkrete Punkte aus der Bewertung und vermeiden Sie allgemeine Floskeln oder Werbesprüche. Seien Sie positiv und konstruktiv. Heben Sie die Stärken Ihres Unternehmens hervor und zeigen Sie auf, wie Sie sich weiterentwickeln wollen. Fassen Sie sich so kurz wie möglich und vermeiden Sie unnötige Wiederholungen oder Abschweifungen.

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Kununu Bewertungen löschen - so klappt es

Viele Geschäftsinhaber investieren erhebliche Zeit, Geld und Engagement in den Aufbau ihres Unternehmens. Verständlicherweise erwarten sie daher eine starke Online-Reputation und einen guten Ruf, die für ihre Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit essenziell sind (mehr Infos zum Thema Reputationsmanagenent hier). Doch was können Sie tun, wenn Sie als Arbeitgeber auf einer Plattform wie kununu mit negativen oder ungerechten Bewertungen konfrontiert werden? Natürlich stellt sich die Frage, ob Sie den Beitrag eigenständig entfernen können oder welche Alternativen Ihnen zur Verfügung stehen. Eines ist sicher: Sie sind solchen Bewertungen nicht schutzlos ausgeliefert und müssen nicht alles einfach akzeptieren. Können Sie selbst eine Bewertung löschen lassen? Die kurze Antwort lautet: Ja, unter bestimmten Bedingungen ist eine Löschung sehr wohl möglich. Kununu selbst ist ein unabhängiges Bewertungsportal, das Arbeitnehmern und Arbeitgebern eine Plattform bietet, um ihre Erfahrungen auszutauschen. Dabei legt die Seite viel Wert auf die Meinungsfreiheit und die Authentizität der Rezensionen. Genau aus jenem Grund ist es nicht einfach, jede x-beliebige Bewertung löschen zu lassen, die Ihnen selbst nicht gefällt. Das Recht zur Meinungsfreiheit hat allerdings auch seine Grenzen. So akzeptiert die Plattform absolut keine Beiträge, die gegen die Nutzungsbedingungen oder das Gesetz verstoßen. Dazu gehören zum Beispiel: Beleidigende, diskriminierende oder verleumderische Äußerungen Persönliche Daten oder vertrauliche Informationen Werbung oder Spam Falsche Tatsachenbehauptungen oder irreführende Angaben Mehrfachbewertungen oder Manipulationen Die Bewerter agieren anonym auf kununu. Sofern ist es schwierig für Sie, den Verfasser selbst ausfindig zu machen. Es könnte sich um einen ehemaligen oder auch um einen aktuellen Mitarbeiter handeln. Wenn Sie selbst der Meinung sind, dass eine Rezension eine oder mehrere dieser Regeln verletzt, können Sie diese bei kununu melden und um eine Löschung bitten. Wann werden kununu Rezensionen gelöscht? Um eine Bewertung zu melden, müssen Sie sich zunächst bei kununu anmelden oder registrieren. Dann gehen Sie zu der Bewertung, die Sie löschen lassen möchten, und klicken auf den Link “Bewertung melden” unterhalb des Textes. Dort können Sie einen Grund für die Meldung auswählen und gegebenenfalls einen Kommentar hinzufügen. Nachdem Sie die Meldung abgeschickt haben, wird kununu diese prüfen und entscheiden, ob die Bewertung gelöscht wird oder nicht. Dabei orientiert sich die Plattform an den folgenden Kriterien: Die Bewertung verstößt gegen die Nutzungsbedingungen oder das Gesetz Der Inhalt ist offensichtlich falsch oder unglaubwürdig Genau die gleiche Bewertung wurde vom selben Nutzer mehrmals abgegeben Es besteht absolut kein Bezug zum Unternehmen Die Bewertung wurde von einem Nutzer abgegeben, der von einem Unternehmen beeinflusst wurde Der genaue Wortlaut Ihrer Meldung ist wichtig. Erst, wenn Sie glaubwürdig darlegen können, dass ein Verstoß gegen die Richtlinien oder geltendes Recht vorliegt, wird die Rezension gelöscht. Wenn nicht, bleibt die Bewertung bestehen. So gehen Sie vor Um Ihre Chancen auf eine erfolgreiche Löschung zu erhöhen, sollten Sie folgende Schritte befolgen: Prüfen Sie die Fakten. Stellen Sie vor der Meldung sicher, dass die Bewertung wirklich falsch oder ungerechtfertigt ist. Vergleichen Sie die Angaben in dem Beitrag mit Ihren eigenen Unterlagen und Informationen. Überprüfen Sie den angegebenen Sachverhalt in der Rezension genau. Wählen Sie den richtigen Grund aus. Wenn Sie eine Bewertung melden, müssen Sie einen Grund aus einer Liste auswählen. Nehmen Sie den, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. Trifft keiner der vorgegebenen Gründe auf Ihren Fall zu, wählen Sie die Option "Sonstiges" aus und fügen Sie einen Kommentar hinzu. Begründen Sie Ihre Meldung. Um die Plattform von Ihrem Anliege zu überzeugen, sollten Sie Ihre Meldung mit handfesten Fakten und Belegen untermauern. Erklären Sie detailliert, warum die Bewertung falsch oder ungerecht ist. Fügen Sie alle vorhandenen Dokumente, sofern vorhanden, oder Links hinzu, die Ihre Aussage stützen und kununu die Entscheidung zu Ihren Gunsten leichter machen. Bleiben Sie höflich und sachlich: Auch wenn Sie sich über eine negative Bewertung ärgern, sollten Sie nicht ausfallend oder emotional werden. Höflichkeit und Sachlichkeit sind wichtig in Ihrer Kommunikation mit kununu und dem Bewerter. Das zeigt, dass Sie professionell sind und Ihre Reputation ernst nehmen. Tipp: Wie so oft kann sich bei derartig komplexen Themen oft ein Fehlerteufel einschleichen. Um auf kununu Bewertungen löschen zu lassen, braucht die Plattform Fakten und Belege. Fehlen diese bzw. liegt kein Verstoß gegen geltendes Recht oder die Richtlinien der Seite vor, bleibt die Rezension oft online. Wir von Onno Plus kennen das Problem und haben uns darauf spezialisiert, professionell Bewertungen zur Löschung bei kununu zu melden. Dabei arbeiten wir mit einem Team von Fachanwälten zusammen. Diese kennen mögliche Fallstricke und wissen, worauf es bei der Meldung ankommt. Unsere Löschquote liegt bei 90 %. Wie lange dauert die Löschung? Diese Frage ist nicht einfach zu beantworten und hängt von verschiedenen Faktoren ab. Wie zum Beispiel der Anzahl der Meldungen, der Komplexität des Falls und der Reaktionszeit von kununu. In der Regel kann es zwischen ein paar Tagen und mehreren Wochen dauern, bis die Plattform eine Entscheidung trifft. Sie werden aber definitiv darüber in Kenntnis gesetzt, ob die Rezension gelöscht wird oder nicht. Wenn Sie selbst nach vier Wochen keine Antwort von kununu erhalten haben, können Sie sich an den Kundenservice wenden und nach dem aktuellen Stand Ihrer Meldung erkundigen. Natürlich steht es Ihnen auch frei, den Bewerter direkt zu kontaktieren und ihn um eine Änderung oder Löschung seiner Bewertung zu bitten. Dieser Punkt lässt sich natürlich nur umsetzen, wenn Ihnen selbst der Schreiber bekannt ist. Denn auf der Plattform selbst werden die Bewertungen anonym veröffentlicht. Was können Sie tun, wenn die kununu Bewertung nicht gelöscht wird? Nicht jede gemeldete Rezension wird gelöscht. Oft lehnt kununu die Meldung ab. Das kann verschiedene Gründe haben, wie beispielsweise: Es liegt kein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vor Die Bewertung entspricht dem geltenden Recht Der Inhalt ist subjektiv, aber nicht falsch oder ungerecht Die Rezension ist veraltet, aber durchaus noch relevant Die Bewertung ist positiv oder neutral, aber Ihnen gefällt nur der Ton oder der Inhalt nicht Es werden keine firmeninternen Informationen oder personenbezogenen Angaben gemacht In diesen Fällen müssen Sie den Beitrag akzeptieren. Oder aber sich andere Möglichkeiten suchen, um Ihren Ruf bzw. die Online-Reputation Ihres Unternehmens zu schützen und zu verbessern. Hier sind einige Optionen, die Sie in Betracht ziehen können: Antwort auf die Rezension Eine Möglichkeit, um auf eine negative Bewertung zu reagieren, ist, eine öffentliche Antwort zu schreiben. Das zeigt, dass Sie das Feedback ernst nehmen und bereit sind, sich mit dem Bewerter und seiner Meinung auseinanderzusetzen. Eine gute Antwort sollte folgende Elemente enthalten: Ein Dank für das Feedback Eine Entschuldigung für eventuelle Unannehmlichkeiten Eine Erklärung für das Problem oder den Fehler Eine Lösung oder ein Angebot für eine Wiedergutmachung Ein Ausblick auf zukünftige Verbesserungen Kritik zur Kenntnis nehmen und Ihre Unternehmensprozesse verbessern Nutzen Sie eine negative kununu Bewertung, um aus den Fehlern zu lernen und zukünftige Prozesse zu verbessern. Nehmen Sie die Kritik ernst und analysieren Sie mögliche Ursachen für die Unzufriedenheit des Bewerters. Identifizieren Sie Schwachstellen in Ihrem Unternehmen und ergreifen Sie Maßnahmen, um diese zu beheben. Informieren Sie auch Ihre Mitarbeiter über das Feedback auf der Plattform und holen Sie deren Meinung und Verbesserungsvorschläge ein. Beauftragung eines spezialisierten Dienstleisters Oft ist es sinnvoll, wenn Sie nicht selbst Zeit und Ressourcen in die Löschung einer Bewertung stecken. Wir von Onno Plus übernehmen gerne diese Aufgabe für Sie. Unsere Fachanwälte prüfen die rechtliche Lage und reichen, sofern die Rezension gegen geltendes Recht oder aber die Richtlinien der Plattform vorliegt, eine Meldung zur Löschung bei kununu ein. Wie bereits erwähnt, liegt unsere Löschquote bei 90 %. Sie zahlen übrigens nur, wenn die Bewertung erfolgreich gelöscht wurde. Rechtliche Schritte einleiten Sollten alle anderen der hier aufgezählten Optionen versagen, können Sie auch rechtliche Schritte einleiten, um eine kununu Bewertung zu löschen. Das bedeutet, dass Sie den Bewerter oder die Plattform selbst verklagen und eine Unterlassungserklärung oder eine Schadensersatzforderung stellen. Allerdings sollten Sie diese Option nur als letztes Mittel in Betracht ziehen. Denn sie ist mit hohen Kosten und Risiken verbunden. Um eine Klage zu gewinnen, müssen Sie beweisen können, dass die Rezension falsch oder rechtswidrig ist. Und dass sie Ihnen einen Schaden zugefügt hat. Das kann unter Umständen sehr schwierig sein. Zum einen, da die Bewerter anonym agieren und der Beitrag auf subjektiven Eindrücken beruhen kann. Bedenken Sie auch, dass eine Klage einen negativen Effekt auf Ihren Ruf haben kann. Es könnte der Eindruck entstehen, dass Sie Kritik nicht vertragen oder zensieren wollen. Dies wiederum kann zu einem sogenannten Streisand-Effekt führen, bei dem sich die Aufmerksamkeit für die Bewertung noch erheblich vergrößert. Überlegen Sie deswegen gut, ob Sie einen derartigen Schritt in Erwägung ziehen wollen. Und lassen Sie sich auf alle Fälle von einem auf IT-Recht spezialisierten Rechtsanwalt beraten. Können Sie Ihr Firmenprofil löschen? Sie haben nicht nur die Möglichkeit, einzelne kununu Bewertungen löschen zu lassen, sondern können auch Ihr gesamtes Firmenprofil entfernen. Das ist zum Beispiel sinnvoll, wenn Sie Ihr Unternehmen geschlossen haben oder aber keine Online-Präsenz mehr wünschen. Nehmen Sie Kontakt mit dem Kundenservice von kununu auf und erbringen Sie den Nachweis, dass Sie der Inhaber oder legitimierte Vertreter der Firma sind. Die Plattform wird dann Ihr Profil deaktivieren und aus dem Portal entfernen. Allerdings sollten Sie bedenken, dass die Löschung Ihres Firmenprofils auch viele Nachteile mit sich bringen kann. Zum einen verlieren Sie die Möglichkeit, mit Ihren aktuellen und potenziellen Mitarbeitern bzw. Bewerbern zu kommunizieren und Ihr Employer Branding zu stärken. Zum anderen können Ihre Konkurrenten oder ehemaligen Mitarbeiter bzw. Bewerber durchaus weiterhin Bewertungen über Sie als Arbeitgeber abgeben. Diese Rezensionen erscheinen dann allerdings auf einem anonymen Profil. Fazit Kununu Bewertungen können Segen und auch Fluch zugleich für ein Unternehmen sein. Wenn Sie eine negative oder ungerechtfertigte Rezension erhalten, können Sie eine Löschung beantragen. Dafür müssen jedoch bestimmte Voraussetzungen erfüllt werden und Sie sollten einen triftigen Grund angeben. Wenn Ihnen die Löschung nicht gelingen oder zu lange dauern, haben Sie noch andere Optionen: Dazu gehören das Schreiben einer öffentlichen Antwort, das Beauftragen von Onno Plus oder das Einleiten von rechtlichen Schritten.

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Fake-Bewertungen erkennen - so geht es

In der heutigen digitalen Ära verlassen sich viele Menschen auf Online-Bewertungen, um gut informierte Kaufentscheidungen zu treffen oder Dienstleistungen zu wählen. Doch leider sind gefälschte Rezensionen auf Google weit verbreitet, was nicht nur Verbraucher in die Irre führen, sondern auch den Ruf von Unternehmen erheblich schädigen kann. Daher ist es entscheidend, diese falschen Bewertungen zu erkennen und entsprechend zu entfernen. Was versteht man unter Fake-Rezensionen? Unter Fake-Bewertungen versteht man manipulierte oder absichtlich irreführende Rezensionen, die auf Plattformen wie Google erscheinen. Sie sind ein weitverbreitetes Problem, das sowohl Konsumenten als auch Unternehmen vor Herausforderungen stellt. Häufig verbergen sich hinter dieser Art von Rezensionen Agenturen, die das Verfassen von derartigen Texten als Geschäftsmodell betreiben. Dabei werden bezahlte Autoren angewiesen, entweder positive Kritik zu schreiben, um das Image einer Firma zu stärken, oder aber negative Bewertungen abzugeben, um die Konkurrenz zu schädigen. Es gibt verschiedene Merkmale, die charakteristisch für Fake-Rezensionen sind. Nicht nur für Online-Shops ist es wichtig, darauf schnell und adäquat zu reagieren. Wie erkennt man gefaktes Feedback? Verschiedene Kriterien können auf Fake-Rezensionen hinweisen. Hier eine kleine Übersicht, woran Sie diese Bewertungen erkennen: Sprachliche Merkmale Bei der Identifizierung von Fake-Kritik spielen sprachliche Merkmale eine relevante Rolle. Achten Sie auf Rezensionen, die übertrieben lobend oder extrem positiv formuliert sind. In vielen Fällen werden in diesen Bewertungen übertriebene Superlative verwendet, der gesamte Schreibstil klingt eher wie ein Werbetext als wie eine echte Kundenerfahrung. Ebenso sollten Sie skeptisch sein, wenn der Beitrag ungewöhnlich lang und umständlich verfasst ist, ohne dass er für den Leser Mehrwert bietet. Authentische Kundenrezensionen sind normalerweise ausgewogen und beschreiben sowohl positive als auch negative Aspekte des Artikels bzw. der Dienstleistung. Häufung von 5-Sterne-Bewertungen Ein weiteres Indiz für eine Fake-Bewertung ist eine übermäßige Anzahl von 5-Sterne-Bewertungen ohne kritische Stimmen. Natürlich gibt es Fälle, wo ein Produkt überwiegend positive Kritik erhält. Allerdings ist es doch eher selten, dass jeder Käufer rundum zufrieden damit ist. Eine gesunde Mischung aus verschiedenen Rezensionen, die auch weniger begeisterte Meinungen berücksichtigt, ist hingegen ein Anzeichen für glaubwürdige Kundenbewertungen. Unbekannte Rezensionen und Profile Auch ein Blick in die Profile der Rezensenten kann Aufschluss darüber geben, ob es sich um einen Fake handelt. Wenn die meisten Autoren nur eine einzige Bewertung verfasst haben oder ausschließlich 5-Sterne-Kritiken abgeben, könnte dies auf fingierte Rezensionen hindeuten. Natürlich gilt dies auch für 1-Sterne-Bewertungen. Auch anonyme oder kryptische Benutzernamen können verdächtig sein. Auffällige zeitliche Verteilung Ein weiterer Indikator für Fakes ist eine auffällige zeitliche Verteilung. Wenn innerhalb kurzer Zeit viele ähnliche Kommentare veröffentlicht werden, kann dies ein Anzeichen für eine koordinierte Aktion sein. Beispielsweise könnten gefälschte positive Rezensionen kurze Zeit nach negativer Kritik erscheinen, um das Gesamtbild zu beeinflussen. Authentische Bewertungen hingegen verteilen sich organisch über einen längeren Zeitraum hinweg. Empfehlung von Alternativprodukten Beachten Sie Bewertungen, die auffällig für ein bestimmtes Konkurrenzprodukt werben und gleichzeitig das bewertete Produkt schlecht darstellen. Dies kann ein Hinweis darauf sein, dass ein Konkurrent versucht, das Ansehen eines Unternehmens zu schädigen, indem er gefälschte negative Bewertungen veröffentlicht. Echte Kundenbewertungen sollten sich auf das Produkt selbst konzentrieren und keine unverhältnismäßige Werbung für andere Artikel machen. Fehlender inhaltlicher Bezug Überprüfen Sie bei einem Verdacht, ob die Bewertungen inhaltlich zusammenpassen und ob die Informationen, die der Rezensent in verschiedenen Bewertungen preisgibt, miteinander übereinstimmen. Denn widersprüchliche Aussagen und Angaben weisen in vielen Fällen auf gefälschte Bewertungen hin. Authentische Kundenbewertungen bleiben in der Regel inhaltlich gleich und zeigen eine klare Linie in Bezug auf ihre Erfahrungen mit dem Produkt. Entfernung von Fake-Bewertungen Das Entfernen einer Fake-Rezension ist für Unternehmen jeglicher Art von entscheidender Bedeutung. Sowohl gefälschte positive als auch negative Bewertungen können erhebliche Auswirkungen auf Ihren Ruf und Ihr Geschäft haben. So kann schlechtes Feedback zum Beispiel das Vertrauen potenzieller Kunden erschüttern und deren Kaufentscheidung negativ beeinflussen. Auf der anderen Seite könnten positiv formulierte Fake-Beiträge (so erkennen Sie Fake-Bewertungen) den Eindruck vermitteln, dass eine Firma besser ist als es der Realität entspricht, aber die Erwartungen der Kunden werden nicht erfüllt. In beiden Fällen stehen die Glaubwürdigkeit und Integrität des Unternehmens auf dem Spiel, unabhängig davon, ob es sich um ein Restaurant, einen Handwerksbetrieb oder aber um einen Online-Shop handelt. Pflegen Sie aktiv die Online-Reputation Ihrer Firma und stellen Sie sicher, dass unliebsamen Bewertungen angezeigt werden. Hier kommen wir von Onno Plus ins Spiel. Mit unserer Unterstützung haben Sie die Möglichkeit, diese Google-Bewertungen entfernen zu lassen. Wir verfügen über die Expertise und Erfahrung, um unliebsame Bewertungen erfolgreich zu melden, sodass sie aus Ihrer Bewertungsliste gelöscht werden. Durch unseren Service stellen Sie sicher, dass das Image Ihres Unternehmens positiv und vertrauenswürdig bleibt, was sich gut auf Ihre Glaubwürdigkeit, Kundenbindung und letztendlich auch auf Ihren Geschäftserfolg auswirken kann. Erfahren Sie mehr über den Service von Onno Plus. Fazit Fake Bewertungen sind schon lange kein seltenes Phänomen mehr, sondern treten vermehrt auf Google und anderen Plattformen auf. Sie stellen für Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig eine Herausforderung dar. Denn vermeintlich positive Bewertungen können Kunden in die Irre führen und zu ungewollten Käufen verleiten. Während negatives Feedback den Ruf von Firmen erheblich schädigen kann. Aus diesem Grund ist es von enormer Bedeutung, zügig die notwendigen Schritte gegen die Fake-Kritik zu ergreifen und sie zu melden.