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Hier informieren unsere Experten über alles rund um das Thema Bewertungen.

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So antworten Sie korrekt auf positive Google Bewertungen

Ihr Unternehmen hat eine positive Bewertung auf Google erhalten? Herzlichen Glückwunsch – das ist ein echter Grund zur Freude! Es zeigt, dass Ihre Kundschaft mit Ihrem Angebot zufrieden ist. Solche Rückmeldungen können Ihre Online-Präsenz erheblich stärken und neue potenzielle Kunden auf Sie aufmerksam machen. Richtig auf Rezensionen reagieren Vielleicht fragen Sie sich nun, ob es sinnvoll ist, auf solche Bewertungen zu reagieren – und wenn ja, wie genau? Die kurze Antwort lautet: Ja, es lohnt sich in jedem Fall, auf jede positive Rezension bei Google zu antworten. Und das aus mehreren guten Gründen: Sie zeigen Ihrem Kunden damit, dass Sie seine Meinung schätzen und sich über sein Feedback freuen. Eine Reaktion von Ihnen stärkt die Bindung zu Ihrem Kunden und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass er oder sie wieder bei Ihnen kauft oder Sie weiterempfiehlt. Sie präsentieren sich auch Interessenten gegenüber als professionell, freundlich und kundenorientiert. Damit können Sie direkt die Gelegenheit nutzen, um Mehrwert zu bieten. Zum Beispiel durch Hinweise auf weitere Produkte oder Dienstleistungen, Rabatte oder Treueprogramme. Insgesamt betrachtet verbessern Ihr Image und Ihren Ruf bei anderen potenziellen Kunden, die Ihre Bewertungen lesen. Tipps für eine gute Antwort auf eine positive Google Bewertung Eine gute Antwort auf eine positive Google Rezension sollte folgende Elemente enthalten: Die persönliche Anrede mit dem Namen des Kunden Ein Dankeschön für die Bewertung und das Feedback Eine Erwähnung des Produkts oder der Dienstleistung, die gelobt wurde Ein Mehrwertangebot, welches den Verfasser der Rezension zu weiteren Aktionen anregt Eine individuelle Verabschiedung mit Ihrem Namen oder dem Ihres Unternehmens Außerdem sollten Sie folgende Punkte beachten: Bleiben Sie authentisch und ehrlich. Vermeiden Sie unter allen Umständen Standardfloskeln oder kopierte Antworten. Das wirkt unpersönlich und unprofessionell. Kurz und prägnant sein, heißt das Zauberwort. Eine Antwort sollte nicht mehr als ein paar Sätze haben. Sie müssen keinen Roman der Dankbarkeit verfassen. Seien Sie positiv und enthusiastisch. Zeigen Sie Ihre Freude über die Bewertung und das Lob. Werden Sie kreativ und variieren Sie Ihre Antworten. Verwenden Sie nicht immer dieselben Formulierungen oder Angebote. Auch das wirkt ebenfalls unpersönlich und erweckt eher den Anschein von "Copy-and-paste". Empfohlene Vorgehensweisen für das Beantworten positiver Google-Bewertungen Um Ihnen zu zeigen, wie eine angemessene Antwort auf eine positive Bewertung aussehen kann, haben wir Beispiele für verschiedene Branchen zusammengestellt. Nutzen Sie diese gerne als Inspiration und passen Sie sie an Ihre spezifische Situation an. Gastronomie Lieber Herr Müller, vielen Dank für Ihre supertolle Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Essen und unser Service gefallen haben. Es ist immer schön zu hören, dass unsere Gäste zufrieden sind. Wir laden Sie herzlich ein, uns bald wieder zu besuchen. Jeden Monat bieten wir unseren Gästen ein neues Menü mit saisonalen Spezialitäten. Zudem erhalten Sie als treuer Kunde 10 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Ihr Team vom Restaurant Muster Mehr zum Thema Restaurantbewertungen bei Google finden sie hier. Friseur Liebe Frau Schmidt, danke für Ihre freundliche Bewertung! Wir sind glücklich, dass Ihnen Ihr neuer Haarschnitt so gut gefällt und Sie sich damit wohlfühlen. Wir hoffen, dass wir Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bieten konnten. Außerdem möchten wir Ihnen ein kleines Geschenk machen: Bei Ihrem nächsten Termin erhalten Sie eine kostenlose Haarkur von uns. Damit bleibt Ihr Haar gesund und glänzend. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch! Ihre Friseurin Lisa vom Salon Muster Hotel Lieber Herr Meier, danke für Ihre großartige Bewertung! Wir sind begeistert, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns gefallen hat. Es war uns eine Ehre, Sie als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Wir freuen uns, dass Sie unser Zimmer, unser Frühstück und speziell unseren Wellnessbereich genossen haben. Denn wir legen großen Wert auf Qualität und Komfort. Gerne möchten wir Ihnen ein besonderes Angebot machen: Wenn Sie innerhalb der nächsten 6 Monate erneut bei uns buchen, erhalten Sie 20 % Rabatt auf Ihre Übernachtung. Zudem können Sie einen späten Check-out bis 14 Uhr genießen. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch in unserem Hotel! Ihr Team vom Hotel Muster Mehr zum Thema Hotelbewertungen bei Google finden sie hier. Online-Shop Liebe Frau Mustermann, danke für Ihre positive Bewertung! Wir sind begeistert, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind. Es ist uns eine Freude, Ihnen die besten Produkte zu den günstigsten Preisen anbieten zu können. Wir freuen uns, dass Sie unser Sortiment, unsere Lieferung und unseren Kundenservice gelobt haben. Denn wir tun alles, um Ihnen ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle. Wir möchten Ihnen gerne eine kleine Überraschung machen: Wenn Sie bei Ihrem nächsten Einkauf den Code "Muster20" eingeben, erhalten Sie 20 % Rabatt auf Ihren gesamten Warenkorb. Darüber hinaus können Sie sich über eine kostenlose Probe unseres neuen Produkts freuen. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Einkauf! Ihr Team vom Online-Shop Muster Zahnarzt / Kieferorthopäde Lieber Herr Schmidt, danke für Ihre nette Bewertung! Wir sind froh, dass Sie mit unserer Behandlung zufrieden sind. Es ist uns wichtig, dass Sie sich bei uns wohl und sicher fühlen. Wir freuen uns, dass Sie unsere Praxis, unsere Mitarbeiter und unsere Leistungen gelobt haben. Wir bemühen uns stets, Ihnen die beste zahnmedizinische Versorgung zu bieten. Gerne möchten wir Ihnen ein kleines Dankeschön geben: Bei Ihrem nächsten Besuch erhalten Sie eine kostenlose professionelle Zahnreinigung von uns. Damit bleiben Ihre Zähne gesund und schön. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Ihr Kieferorthopäde We Love Smiles Autohaus Lieber Herr Müller, danke für Ihre hervorragende Bewertung! Wir sind begeistert, dass Sie mit Ihrem neuen Auto glücklich sind. Es war uns eine Ehre, Ihnen Ihr Traumauto zu verkaufen. Wir freuen uns, dass Sie unseren Service, unsere Beratung und unsere Auswahl gelobt haben. Denn wir legen großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Zudem möchten wir Ihnen gerne ein kleines Extra bieten: Wenn Sie innerhalb der nächsten 12 Monate zu uns kommen, erhalten Sie eine kostenlose Inspektion und einen gratis Ölwechsel von uns. Damit Ihr Auto in einem top Zustand bleibt und stets fahrbereit ist. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Ihr Team vom Autohaus Muster Reisebüro Liebe Frau Schmidt, danke für Ihre wunderbare Bewertung! Wir sind glücklich, dass Sie mit Ihrer Reise zufrieden sind. Es ist uns eine Freude, Ihnen die schönsten Reiseziele zu zeigen. Wir freuen uns, dass Sie unsere Angebote, unsere Organisation und unsere Betreuung gelobt haben. Unvergessliche Reisen und top Kundenservice stehen bei uns an erster Stelle. Wir möchten Ihnen gerne ein kleines Geschenk machen: Wenn Sie innerhalb der nächsten 6 Monate wieder bei uns buchen, erhalten Sie 10 % Rabatt auf Ihre nächste Reise. Außerdem können Sie sich über einen kostenlosen Reiseführer Ihrer Wahl freuen. Wir freuen uns auf Ihre nächste Reise! Ihr Team vom Reisebüro Muster Fazit Sie sollten auf jede gute Google-Bewertung reagieren. Das ist eine Chance, die Sie auf keinen Fall verpassen sollten. Indem Sie auf jede positive Rezension antworten, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie wertschätzen und dass Sie sich um ihre Zufriedenheit kümmern. Zusätzlich können Sie die Online-Reputation Ihres Unternehmens verbessern und mehr Kunden gewinnen. Eine gute Antwort auf gutes Feedback sollte persönlich, dankbar, relevant und wertschöpfend sein. Mit den oben genannten Tipps und Beispielen können Sie leicht eine gute Antwort schreiben, die Ihre Kunden beeindruckt und bindet. Übrigens: Es ist wichtig, nicht nur auf 5-Sterne-Bewertungen zu reagieren, sondern auch auf andere Rezensionen, die positive Resonanz enthalten. Falls Sie mehr darüber lernen möchten, wie Sie negative Google Bewertungen löschen lassen können, lesen Sie gerne diesen Artikel hier.

Lustige Antworten auf negative Bewertungen bild 1

Lustige Antworten auf negative Bewertungen

Bewertungen sind äußerst wichtig für Unternehmen. Denn sie können das Vertrauen potenzieller Kunden in Ihre Firma enorm stärken und zeigen, wie zufrieden Konsumenten mit Ihren Leistungen und Produkten sind. Aber manchmal trifft einen das Kundenfeedback auch hart, besonders wenn es sehr negativ ausfällt.  Doch wie geht man damit am besten um? Vielleicht, indem man dem Ganzen mit einem kleinen Schmunzeln begegnet. Es geht dabei nicht darum, unprofessionell zu wirken, sondern vielmehr zu zeigen: Ich nehme Kritik ernst, lasse mich aber nicht persönlich davon angreifen. Was macht eine gelungene Antwort auf eine kritische Rezension aus? Mit einer effektiven und authentischen Reaktion auf kritische Rezensionen zeigen Sie Empathie und Professionalität. Dabei ist es wichtig, zunächst Verständnis zu signalisieren. Lassen Sie den Beitragsschreiber spüren, dass seine Meinung gehört und verstanden wird. Auch wenn diese unter Umständen hart ist. Es ist hilfreich, in der Antwort ehrlich zu sein und sich, sofern es angebracht ist, für eventuelle Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.  Bleiben Sie sachlich und lösungsorientiert, ohne jedoch defensiv zu wirken. Statt sich in hitzigen Diskussionen zu verlieren, sollten Sie konkrete Verbesserungsvorschläge machen bzw. auf diese eingehen. Oder aber zumindest erklären, welche Maßnahmen Sie ergreifen, um zukünftige Probleme dieser Art zu vermeiden. Oft kann hier ein Hauch von Humor, richtig dosiert, dazu beitragen, die angespannte Situation zu entschärfen. Ohne dabei den Ernst der Kritik zu untergraben oder ins Lächerliche zu ziehen.  Wichtig ist es zudem, dass Ihre Antwort transparent und nachvollziehbar ist. Vermeiden Sie unbedingt vage Aussagen oder gar Ausflüchte. Zeigen Sie vielmehr, dass Ihnen das Feedback des Kunden wichtig ist und geben Sie ihm das Gefühl, dass er und sein Anliegen ernst genommen werden. Kurz zusammengefasst: Zeigen Sie Empathie Bleiben Sie professionell Lösungsorientiert antworten Transparent bleiben Humor gezielt einsetzen Wie setzt man gezielt Komik in der Antwort ein? Humor ist ein wunderbares Mittel, um kritische Bewertungen zu entschärfen. Und damit den Dialog mit Ihren Kunden aufzulockern. Ohne dabei aber den Ernst der Rezension zu verkennen. Der richtige Einsatz von Witz zeigt, dass Sie auch in schwierigen Situationen menschlich und nahbar sind. Und dabei keinesfalls unprofessionell wirken. Hier sind einige Tipps, wie Sie humorvolle Elemente dezent in Ihre Kommunikation einbinden können:  Tipp 1: Authentisch bleiben Eine ehrliche Antwort ist der Schlüssel. Nutzen Sie Humor, um Ihre Persönlichkeit zu zeigen oder zu unterstreichen. Vermeiden Sie aber dabei Floskeln oder vorgefertigte Phrasen. Kunden merken schnell, wenn eine Reaktion Ihrerseits zu kalkuliert oder aufgesetzt wirkt. Reagieren Sie stattdessen ehrlich und direkt. So zeigen Sie auch ihre menschliche Seite.  Ein Beispiel:  Kunde: “Der Kaffee to Go war sehr wässrig, das Koffein wurde hier scheinbar nur vorbeigetragen. Absolut nicht für müde Morgenmuffel geeignet.” Ihre Antwort:  „Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir haben unseren Kaffee daraufhin neu gemixt. Wir sind sicher, dass er Sie beim nächsten Mal mit extra mehr Kaffee-Power aufweckt.“ Tipp 2: Die Dosierung ist entscheidend Humor sollte immer sparsam und gezielt eingesetzt werden. Denn eine Dosis zu viel Witz kann den Eindruck erwecken, dass Sie die Kritik nicht ernst nehmen. Der Trick besteht darin, einen kleinen Scherz in Ihre Antwort einzubauen. Dieser soll die Spannung ein wenig auflockern, aber trotzdem Raum für eine sachliche Kommunikation lassen. Denken Sie daran: Ein kleiner, gut platzierter Kommentar kann Wunder wirken. Während übertriebener Humor hingegen den ganzen Dialog ins Lächerliche ziehen könnte. Wichtig ist, dass Ihre Antwort inhaltlich ehrlich und sachlich bleibt und der Kunde merkt, dass seine Kritik zur Kenntnis genommen wird. Ein Beispiel:  Kunde: „Der Service war so träge, dass ich dachte, ich hätte ausreichend Zeit gehabt, um einen Roman zu schreiben.“ Ihre Antwort: „Wir schätzen Ihre Geduld – und hoffen, dass Ihr Roman nicht zu lang geworden ist! Aber Spaß beiseite: Wir arbeiten bereits daran, unseren Service zu optimieren, damit Ihre Wartezeit zukünftig deutlich kürzer ist.“ Tipp 3: Zielgruppe und Kontext berücksichtigen Nicht jede kritische Rezension eignet sich für einen humorvollen Ansatz. Bevor Sie Witz in Ihre Antwort einfließen lassen, sollten Sie deswegen die Art der Kritik und den Kontext genau analysieren. Ist der Kunde gerade frustriert, weil ein ernsthaftes Problem aufgetreten ist? Oder handelt es sich um eine eher locker formulierte, ironische Beschwerde? Passen Sie Ihren Ton an den jeweiligen Fall an. Sofern es sich nicht um aggressive oder beleidigende Beiträge handelt. Bei sensibleren Themen ist es besser, eher sachlich zu bleiben, während bei harmlosen Kommentaren ein kleiner Scherz den Dialog oft positiv beeinflussen kann. So stellen Sie sicher, dass Ihre Antwort weder deplatziert noch unangebracht wirkt. Ein Beispiel: Kunde: “Ich war heute in Ihrem 4-Sterne-Restaurant essen. Leider war die Wartezeit auf das Essen extrem lang, obwohl kein Hochbetrieb herrschte.” Ihre Antwort: „Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr Essen nicht pünktlich kam. Unser Team hat heute wohl den falschen Takt angeschlagen. Wir arbeiten daran, dass Ihre nächsten Besuche wieder in gewohnter Qualität und zeitnah erfolgen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.“ Tipp 4: Kreative und witzige Beispiele einbauen Konkrete Beispiele helfen dabei, den Einsatz von Humor für den Leser greifbarer zu machen. Indem Sie realitätsnahe Szenarien präsentieren, zeigen Sie, dass humorvolle Antworten nicht bedeuten, die Kritik zu verharmlosen. Sondern vielmehr dazu beitragen, Spannungen abzubauen und insgesamt einen positiven Dialog zu fördern. Ein gut dosierter Scherz kann in einer Antwort den Unterschied machen. Denn er lockert den Tonfall auf, ohne aber den Kern der Beschwerde aus den Augen zu verlieren.  Ein paar Beispiele:  #1:  Kaffee im Café Kunde:  „Der Kaffee war so schwach, dass ich dachte, ich hätte nur Wasser getrunken.“ Ihre Antwort: „Danke für Ihr Feedback! Wir arbeiten gerade daran, unseren Kaffee so stark zu machen, dass er selbst den hartnäckigsten Montag bezwingt. Beim nächsten Besuch gibt’s vielleicht sogar einen extra Kick – versprochen!“ #2: Wartezeit im Restaurant: Kunde:  „Ich musste so lange auf mein Essen warten, dass ich fast ein ganzes Buch gelesen habe.“ Ihre Antwort:  „Wir bedauern die verlängerte Wartezeit. Vielleicht sollten wir demnächst auch eine Bibliothek einrichten. Wir arbeiten jedoch daran, den Service zu beschleunigen und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, ohne dass wir dieses Vorhaben in die Realität umsetzen müssen.“ Tipp 5: Kombination aus Humor und Lösungsorientierung Ein witziges Feedback ihrerseits allein reicht nicht aus. Ihre Antwort muss immer auch eine Lösung oder einen Hinweis auf Verbesserungen enthalten. Sonst fühlt sich der Beitragsverfasser nicht verstanden. Kombinieren Sie deswegen einen humorvollen Kommentar mit konkreten Maßnahmen, die Sie ergreifen werden, um den Mangel zu beheben. Dies zeigt, dass Sie Kritik ernst nehmen und aktiv an der Optimierung Ihrer Dienstleistungen arbeiten. Ein Beispiel:  Kunde: „Der Friseur-Mitarbeiter hat sich wohl im Freestyle versucht. Oder aber ich wurde Opfer eines Experiments. Zumindest ist meine Frisur ungleichmäßig, was leider auch auffällt.“ Ihre Antwort: „Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback – wir bedauern aufrichtig, dass Ihr Haarschnitt dieses Mal eher einem modernen Kunstprojekt glich. Offenbar war unser Friseur an diesem Tag zu sehr im kreativen Flow. Wir haben bereits intern besprochen, wie wir zukünftige ‚Kunstwerke‘ vermeiden können, und bieten Ihnen gerne einen kostenlosen Korrekturtermin an. Wir möchten, dass Sie sich wieder rundum wohlfühlen und danken Ihnen für die Chance, es besser zu machen.“ Hinweis: Wenn Sie lieber möchten, dass eine problematische Rezension von der Plattform entfernt wird, anstatt darauf zu antworten, nehmen Sie gerne unverbindlich Kontakt zu uns auf. Wir beraten Sie umfassend und reichen auf Wunsch einen Löschantrag in Ihrem Namen ein. Dabei arbeiten wir mit einem erfahrenen Team von Fachanwälten, die wissen, wie sie den Antrag korrekt formulieren. Do´s und Don´ts Kritische Bewertungen erfordern einen professionellen, überlegten Umgang. Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, sachlich und konstruktiv zu reagieren: Do's Schnell und freundlich antworten Danken Sie dem Kunden und signalisieren Sie dadurch Wertschätzung. Sofern notwendig, entschuldigen Sie sich klar und professionell. Bieten Sie einfache Lösungsansätze an Regen Sie einen konstruktiven Dialog an und bieten Sie persönliche Kommunikation an Don'ts Antworten Sie nicht emotional oder in hitziger Sprache. Greifen Sie den Kunden nicht an, auch wenn die Kritik unsachlich oder falsch erscheint. Seien Sie präzise und transparent in Ihrer Kommunikation. Vermeiden Sie unklare oder vage Formulierungen. Lassen Sie negative Rückmeldungen nicht unbeantwortet. Bleiben Sie sachlich, auch wenn der Ton des Kunden herausfordernd ist. Fazit Humorvolle Antworten auf kritische Rezensionen können den Dialog mit Ihren Kunden nachhaltig positiv beeinflussen. Und etwaige bestehende Spannungen abbauen. Verwandeln Sie mit einer Prise Witz selbst negative Rückmeldungen in Chancen, Ihre Online-Reputation zu verbessern. Und langfristig das Vertrauen Ihrer Konsumenten in Ihr Unternehmen zu stärken.

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Kunden um Google Bewertungen bitten - so geht es!

Google-Rezensionen spielen eine zentrale Rolle für den Unternehmenserfolg – sie wirken sich nicht nur positiv auf Ihre Sichtbarkeit bei Google aus, sondern stärken auch das Vertrauen in Ihre Marke und fördern die Kundenbindung. Eine Umfrage von BrightLocal zeigt: Rund 91 % der Verbraucher schenken Online-Bewertungen das gleiche Vertrauen wie persönlichen Empfehlungen. Und: 68 % der Kund*innen verfassen eher eine Bewertung, wenn sie aktiv darum gebeten werden. 1. Bitten Sie zum richtigen Zeitpunkt um eine Bewertung Der erste Schritt, um mehr Kundenfeedback zu erhalten: Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt, um Ihre Kunden um eine Bewertung zu bitten. Wichtig ist es, dass Sie Ihre  Konsumenten nicht ungewollt nerven oder gar unter Druck setzen. Vermitteln Sie mit diesen Punkten vielmehr das Gefühl, dass ihre Meinung geschätzt wird: Ein guter Zeitpunkt, um Ihre Kunden um eine Bewertung zu bitten, ist, wenn diese mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden sind. Zum Beispiel, wenn sie Ihnen ein positives Feedback geben, wenn sie eine Bestellung abschließen oder aber wenn Sie ein Problem erfolgreich gelöst haben. Wenn Ihre Kunden emotional involviert sind, sind sie eher dazu bereit, eine Rezension zu schreiben. Das ist beispielsweise der Fall, wenn sie sich über ein Angebot freuen, wenn sie von Ihrem Service begeistert sind oder wenn sie Ihnen vertrauen. 2. Sagen Sie zufriedenen Kunden, warum ihre Bewertung wichtig ist Erklären Sie Ihren Kunden offen und genau, warum ihre Meinung sehr wichtig für Ihr Unternehmen ist. Behalten Sie immer im Hinterkopf, dass Sie Ihre Konsumenten um einen Gefallen bitten, von dem auch andere Menschen profitieren. Viele Interessierte vergleichen Angebote und treffen erst aufgrund von positiven Rezensionen eine Kaufentscheidung. Aus diesem Grund sollten Sie folgende Punkte beachten: Erklären Sie Ihren Kunden, dass Sie durch ihre Bewertung Ihr Angebot verbessern können. Zum Beispiel: „Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, denn es ermöglicht uns, unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich zu optimieren.“ Zeigen Sie Ihren Kunden, wie diese mit ihrer Bewertung anderen Menschen helfen können, eine informierte Entscheidung zu treffen. Die Formulierung könnte beispielsweise so aussehen: “Ihre Meinung ist wertvoll, denn sie unterstützt andere Kunden, die passende Lösung für ihre Bedürfnisse zu finden.“ Danken Sie jedem Rezensenten für seine Bewertung. Besonders dann, wenn diese Ihnen zeigt, dass Sie die Erwartungen erfüllt oder gar übertroffen haben. Eine Reaktion von Ihnen könnte z. B. so aussehen: „Wir freuen uns über Ihre Zufriedenheit, denn sie bestätigt uns, dass wir unsere Arbeit gut gemacht haben.“ 3. Machen Sie es ihnen leicht, Ihr Unternehmen zu bewerten Erleichtern Sie es den Konsumenten, Bewertungen für Sie bei Google abzugeben. Denn niemand will sich mit langwierigen oder gar komplizierten Prozessen abgeben.  Erstellen Sie einen Google Bewertungslink, den Sie Ihren Kunden per E-Mail, SMS, WhatsApp oder auf Ihrer Website zukommen lassen können. Mit diesem Link gelangt man leichter zu Ihrem Unternehmensprofil und kann dort eine Rezension hinterlassen. Eine kurze Anleitung kann hilfreich für Ihre Kunden sein. Wie etwa: "Klicken Sie auf den Link, um zu unserem Google Unternehmensprofil zu gelangen. Wählen Sie dann die Anzahl der Sterne aus, die Sie uns geben möchten. Schreiben Sie noch einen kurzen Kommentar, was Ihnen gefallen hat oder was wir verbessern können. Klicken Sie auf „Veröffentlichen“, um Ihre Bewertung abzuschließen.“ Ein Anreiz kann ebenfalls eine Motivation sein, damit Sie Rezensionen erhalten.Das kann zum Beispiel ein Rabatt, ein Gutschein, ein Gewinnspiel oder ein kleines Geschenk sein. Achten Sie aber darauf, dass Sie Ihre Kunden nicht für eine positive Bewertung bezahlen oder bestechen, denn das verstößt gegen die Google-Richtlinien. 4. Gestalten Sie Ihre Anfrage individuell Halten Sie Ihre Anfrage individuell und persönlich. Standardisierte oder unpersönliche Nachrichten langweilen oder können auch verärgern. Sie sollten vielmehr Interesse ausdrücken und kommunizieren, dass Sie die Bewertung jedes einzelnen Rezensenten ernst nehmen. Auch wenn diese etwas kritischer ausfällt. Um eine persönliche Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen, nennen Sie ihn beim Namen und stellen Sie sich mit Ihrem Namen und dem Namen Ihres Unternehmens oder Ihres Ansprechpartners vor. Zum Beispiel: “Hallo Julia, hier ist Max von XYZ. Wir hoffen, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren.” Erzeugen Sie eine positive Stimmung und behalten Sie einen freundlichen und höflichen Ton bei. Wie etwa: "“Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen würden, um uns eine Google Bewertung zu schreiben.” Eine emotionale oder humorvolle Sprache kann emotionale Reaktionen hervorrufen. 4 Beispiele dafür, wie man um eine Bewertung bittet Die oben genannten Tipps sind nicht immer leicht in der Praxis umzusetzen. Aus diesem Grund sind hier einige Beispiele, wie Sie Ihre Kunden um eine Bewertung bitten können: Beispiel 1: „Hallo Martin, wir freuen uns, dass Sie sich für XYZ entschieden haben. Wir hoffen, dass Sie mit unserem Produkt zufrieden sind und dass es Ihren Erwartungen entspricht. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, denn sie hilft uns, unser Angebot ständig zu verbessern. Wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen würden, um uns eine Google Bewertung zu schreiben, würden wir uns sehr darüber freuen. Klicken Sie einfach auf diesen Link, um zu unserem Google Unternehmensprofil zu gelangen: (Google Bewertungslink). Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung!” Beispiel 2: “Liebe Anna, vielen Dank für Ihren Besuch bei XYZ. Wir hoffen, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und dass Sie mit unserer Dienstleistung zufrieden waren. Ihre Zufriedenheit ist unser größter Ansporn, denn sie zeigt uns, dass wir unsere Arbeit gut gemacht haben. Wenn Sie uns eine Google Bewertung schreiben würden, würden Sie uns einen großen Gefallen tun. Folgen Sie einfach dieser Anleitung, um uns Ihre Meinung mitzuteilen: (Link zur Anleitung). Als kleines Dankeschön erhalten Sie von uns einen 10 % Rabatt auf Ihren nächsten Termin!” Beispiel 3: “Guten Tag, Herr Müller, wir bedanken uns für Ihre Bestellung bei XYZ. Wir hoffen, dass Sie mit unserer schnellen und zuverlässigen Lieferung zufrieden waren und dass Sie unser Produkt gerne verwenden. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll, denn sie hilft anderen Kunden, die beste Wahl für ihre Bedürfnisse zu treffen. Wenn Sie uns eine Google Bewertung schreiben würden, würden Sie uns sehr glücklich machen. Es dauert nur wenige Minuten und ist ganz einfach. Hier ist der Link, den Sie dafür brauchen: (Google Bewertungslink). Als kleines Dankeschön verlosen wir unter allen Teilnehmern einen 50 € Gutschein für unseren Online-Shop!” Beispiel 4: “Hi Laura, wir sind froh, dass Sie sich für XYZ entschieden haben. Wir hoffen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und dass Sie uns weiterempfehlen würden. Ihre Bewertung ist für uns wie ein virtueller High-Five, denn sie zeigt uns, dass Sie unsere Arbeit schätzen. Wenn Sie uns eine Google Rezension schreiben würden, würden Sie uns sehr helfen. Es ist ganz einfach und macht sogar Spaß. Hier ist der Link, den Sie dafür brauchen: (Google Bewertungslink)].” Warum nach Google-Bewertungen fragen? Die Antwort ist einfach: Rezensionen, egal auf welcher Plattform sie erscheinen, sind sehr wichtig für Ihr Unternehmen, und zwar aus mehreren Gründen: Google-Bewertungen verbessern Ihre Online-Sichtbarkeit und Ihr Ranking. Google ist die meistgenutzte Suchmaschine der Welt, und viele potenzielle Kunden suchen hier gezielt nach Produkten oder Dienstleistungen wie der Ihren. Wenn Sie viele positive Rezensionen haben, wird die Suchmaschine Ihre Firma höher einstufen, sodass mehr Menschen sie sehen können. Kurz gesagt bedeutet das mehr Traffic, Leads und Umsatz für Sie. Unterschätzen Sie nicht die Kundenbindung. Bewertungen bei Google sind eine Form des Social Proof. Das heißt, sie zeigen anderen Menschen damit, dass Ihre Firma vertrauenswürdig, kompetent und auch beliebt ist. Das macht einen guten Eindruck und macht Sie für potenzielle Kunden interessant. Anhand von Rezensionen sehen Sie, was Konsumenten von Ihrem Angebot halten, was ihnen gefällt und wo evtl. Schwachstellen liegen. So können Sie an Ihren Schwächen arbeiten und Ihre Leistung, sofern nötig, verbessern. Wen sollten Sie um eine Rezension bitten? Sie sollten nicht jeden Kunden um Bewertungen bitten. Sondern nur diejenigen, die mit Ihrem Angebot zufrieden sind und die Ihnen eine positive Bewertung geben würden. Das liegt daran, dass negative oder unangemessene Rezensionen Ihrem Unternehmen schaden können, indem sie Ihre Reputation beschädigen, Ihr Ranking verschlechtern und sogar Ihre potenziellen Kunden abschrecken können. Wann sollten Sie um eine Bewertung bitten? Wenn Sie sicher sind, dass Ihr Kunde mit Ihrem Angebot bzw. Ihrer Dienstleistung zufrieden ist, können Sie ihn um eine positive Rezension bitten. Der genaue Zeitpunkt variiert jedoch und ist abhängig von Ihrem Geschäftsmodell, Ihrer Branche und Ihrer Kundenbeziehung. Im Allgemeinen gilt jedoch: Je früher, desto besser. Zum Beispiel: Wenn Sie Kleidung in Ihrem Onlineshop verkaufen, braucht der Käufer ausreichend Zeit, um die Produkte zu testen und sich eine eigene Meinung dazu zu bilden. Anders sieht es aus, wenn Sie Inhaber eines Restaurants sind und der Gast bei Ihnen sein Abendessen direkt vor Ort genießt. Viele Kunden sind eher dazu bereit eine Bewertung zu schreiben, wenn sie noch frisch und begeistert von Ihrem Angebot sind. Warten Sie deswegen nicht zulange. Sonst gehen Sie das Risiko ein, dass Ihre Anfrage vergessen, ignoriert oder gar abgelehnt wird. Fazit Google Rezensionen sind ein mächtiges Werkzeug, um Ihr Unternehmen zu fördern, Ihre Kunden zu binden und sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben. Sie sollten jedoch einige Regeln beachten, wenn Sie ihre Kunden um Bewertungen bitten. Damit sichergestellt ist, dass Sie die besten Ergebnisse erzielen. So ist es sehr wichtig den richtigen Zeitpunkt zu erwischen. Erklären Sie auch, warum eine Bewertung für Ihre Firma relevant ist und warum sie anderen Menschen helfen kann. Machen Sie es Ihren Kunden leicht. Indem Sie beispielsweise den Google Bewertungslink und eine klare Anleitung zur Verfügung stellen. Oder einen Anreiz, wie beispielsweise in Form von Rabatt für den nächsten Einkauf. Halten Sie Ihre Anfrage immer individuell und persönlich. Wenn Sie diese Tipps befolgen, werden Sie mehr positive Google Bewertungen erhalten, die Ihre Firma zum Erfolg führen werden.