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Hier informieren unsere Experten über alles rund um das Thema Bewertungen.

Den Umsatz im eigenen Onlineshop steigern bild 1

Den Umsatz im eigenen Onlineshop steigern

Haben Sie sich schon einmal die Frage gestellt, wie Sie Ihren Onlineshop unvergesslich machen können? Denn in dem digitalen Meer von Angeboten ist es entscheidend, sich abzuheben. Kunden gewinnen, binden und begeistern – das ist das angestrebte Ziel.  Es erfordert jedoch die richtige Strategie und Umsetzung, um sich von der Konkurrenz abzuheben und Ihren Onlineshop zum Erfolg zu führen. Genau dafür haben wir für Sie einige praktische Tipps: 1. Erstellen Sie eine effiziente Preisstrategie Die richtige Gestaltung Ihres Preises ist ein wichtiger Faktor. Denn er beeinflusst nicht nur Ihren Gewinn, sondern auch die Wahrnehmung Ihrer Produkte oder Dienstleistung bei den Kunden.  Eine gut durchdachte Strategie ist wichtig Wettbewerbsfähigkeit: Analysieren und kennen Sie die Preise Ihrer Mitbewerber. Ohne dass Sie dabei Ihre eigene Gewinnmarge gefährden.  Wahrgenommener Wert: Der Preis orientiert sich auch daran, wie viel Ihre Kunden bereit sind, für den empfundenen Wert Ihres Produkts zu zahlen. Umsatzsteigerung: Eine gut durchdachte Preisstruktur kann dazu beitragen, Ihre Einnahmen zu steigern. Tipps zur Umsetzung Kostenanalyse Wettbewerbsanalyse Zielgruppenanalyse Verschiedene Preismodelle nutzen, wie beispielsweise psychologische und dynamische Preisgestaltung Testen und optimieren Sie die Preise bei Bedarf 2. Content-Marketing nutzen Hinter dem Begriff “Content Marketing” verbirgt sich mehr als nur reine Werbung. Es geht vielmehr darum, wertvolle Inhalte zu erstellen, die Ihre Zielgruppe interessieren und informieren. Auf diese Weise bauen Sie Vertrauen auf, steigern Ihre Sichtbarkeit und generieren mehr Traffic auf Ihrer Website. Weitere Gründe Beziehungsaufbau: Durch informative und unterhaltsame Inhalte binden Sie Ihre Käufer langfristig an Ihre Marke. Suchmaschinenoptimierung (SEO): Hochwertige Inhalte mit Mehrwert verbessern Ihr Ranking bei Suchmaschinen wie Google und Yahoo. Expertise zeigen: Positionieren Sie sich als Experte in Ihrer Branche und stärken Sie Ihre Glaubwürdigkeit. Arten von möglichem Content Blogartikel Videos Infografiken Social-Media-Posts 3. Teilen positiver Kundenbewertungen Positives Käuferfeedback ist ein wertvolles Marketing-Instrument, das Sie unter gar keinen Umständen vernachlässigen sollten. Sie stärken Ihr Image, bauen Vertrauen auf und können potenzielle Kunden von einem Kauf überzeugen. Warum Rezensionen so wichtig sind Soziale Bestätigung: Erfahrungen anderer schaffen Vertrauen und können Interessenten überzeugen. SEO: Bewertungen helfen dabei, Ihre Website bei Suchmaschinen sichtbarer zu machen. Empfehlungen: Glückliche Kunden teilen ihre Zufriedenheit und machen so auf Ihr Unternehmen aufmerksam. Unterschätzen Sie auch niemals Mund-zu-Mund-Propaganda. So können Sie gutes Feedback für sich nutzen Sammeln Sie Bewertungen: Bitten Sie aktiv Ihre Kunden darum, Bewertungen auf Ihrer Website, Google oder anderen Plattformen abzugeben. Präsentieren Sie Rezensionen prominent: Integrieren Sie Kundenfeedback sichtbar auf Ihrer Startseite, Produktseiten und in Marketingmaterialien. Reagieren Sie darauf: Bedanken Sie sich für positive Bewertungen und gehen Sie auf negative Rezensionen ein. Teilen Sie das Kundenfeedback in sozialen Medien: Erweitern Sie die Reichweite Ihrer positiven Bewertungen, indem Sie die Beiträge in Facebook und Co. teilen. 4. Gehen Sie gut mit negativer Rückmeldung um Schlechte Bewertungen können zwar schmerzhaft sein, aber sie bieten auch eine wertvolle Gelegenheit, Ihr Business zu verbessern und etwaige Fehlerquellen auszumerzen. Warum negative Antworten wichtig sind Verbesserungspotenzial: Negative Bewertungen zeigen Ihnen, wo es Verbesserungspotenzial gibt. Transparenz: Gehen Sie offen mit Kritik um und zeigen Sie dadurch Ihren Kunden, dass deren Meinung Ihnen wichtig ist und Sie auch Fehler eingestehen können. Loyalität: Eine professionelle Reaktion auf negative Bewertungen kann dazu führen, dass sich unzufriedene Kunden wieder Ihrem Unternehmen zuwenden. Wie Sie mit negativer Rückmeldung umgehen sollten Reagieren Sie zeitnah: Je zügiger Sie auf eine negative Bewertung antworten, desto besser. Bleiben Sie professionell: Auch bei schlechter oder gar unangebrachter Kritik sollten Sie höflich und respektvoll bleiben. Entschuldigen Sie sich: Wenn ein Fehler Ihrerseits vorliegt, sollten Sie sich aufrichtig entschuldigen. Bieten Sie eine Lösung an: Zeigen Sie dem Kunden, dass Sie sein Problem ernst nehmen und darum bemüht sind, es zu lösen. Lernen Sie daraus: Analysieren Sie schlechte Rezensionen und finden Sie heraus, was Sie in Zukunft besser machen können. Tipp: Indem Sie konstruktiv mit negativer Rückmeldung umgehen, können Sie Ihr Unternehmen stärken und das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen. Sind Sie der Meinung, eine ungerechtfertigte Bewertung erhalten zu haben? Nehmen Sie Kontakt zu Onno Plus auf. Wir beraten Sie gerne dazu und können Ihnen dabei helfen, die Löschung unangebrachter Rezensionen bei Google (und vielen anderen Bewertungsportalen) anzustreben. 5. Einen hervorragenden Kundenservice bieten Indem Sie einen guten Kundenservice bieten, investieren Sie in den langfristigen Erfolg Ihrer Firma. Denn zufriedene Konsumenten sind nicht nur bereit, wieder bei Ihnen einzukaufen, sondern empfehlen Sie auch gerne weiter. Aus diesen Gründen ist ein guter Support empfehlenswert Kundenbindung: Eine gute Kundenbetreuung schafft loyale Käufer, die immer wieder gerne zu Ihnen zurückkehren. Wettbewerbsvorteil: Mit einem hervorragenden Service heben Sie sich von der Konkurrenz ab.  Positive Mundpropaganda: Zufriedene Kunden empfehlen Ihr Unternehmen am ehesten weiter. Strategische Vorgehensmaßnahmen Schnelle Reaktionszeiten: Beantworten Sie Anfragen zeitnah und zuverlässig. Personalisierte Kommunikation: Sprechen Sie Ihre Kunden immer persönlich mit dem Namen an. Damit zeigen Sie, dass Sie sich für ihre Anliegen interessieren. Einfache Kontaktaufnahme: Stellen Sie verschiedene Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung. Wie E-Mail, Telefon und Live-Chat. Proaktive Unterstützung: Erkennen Sie mögliche Probleme frühzeitig und bieten Sie Lösungen, bevor Kunden überhaupt danach fragen. Lösungen statt Ausreden: Konzentrieren Sie sich darauf, Probleme zu lösen, anstatt Schuldzuweisungen zu machen oder Ausflüchte zu finden. Übertreffen Sie Erwartungen: Gehen Sie eine Extra-Meile, um Ihre Kunden zu begeistern. Das bringt Bonuspunkte und erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Empfehlung. Bedenken Sie: Ein exzellenter Kundenservice ist eine Investition in die Zukunft Ihres Unternehmens. Denn so können Sie eine langfristige und erfolgreiche Beziehung zu Ihren Käufern aufbauen. 6. Wählen Sie gute Versandpartner aus Ein zuverlässiger Paketdienst trägt ebenfalls entscheidend zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei. Achten Sie bei der Auswahl besonders auf folgende Punkte: Schnelle Lieferung: Käufer erwarten eine schnelle Zustellung. Verfolgungsmöglichkeit: Eine Sendungsverfolgung gibt Sicherheit und zeigt an, wo sich die Ware gerade befindet bzw. beim Kunden eintrifft. Schadensfreie Lieferung: Eine sichere Verpackung ist wichtig. Kosten: Vergleichen Sie die Preise und Leistungen verschiedener Anbieter und geben Sie Ihren Kunden, wenn möglich, die Wahl zwischen mehreren Optionen. Tipps zur Umsetzung Integration: Die Versandoption sollte einfach in Ihren Shop integrierbar sein. Kommunikation: Sie sollten den Versanddienstleister leicht und ohne Verzögerung erreichen können. Nachhaltigkeit: Achten Sie auf umweltfreundliche Optionen. Beliebte Anbieter sind DHL, UPS und Hermes. Mit einem zuverlässigen Logistikpartner sorgen Sie für ein positives Einkaufserlebnis in Ihrem Onlineshop. 7. Rabatte oder Belohnungen anbieten Preisnachlässe und Belohnungen sind ein wirksames Mittel, um Kunden zu gewinnen. Und auch langfristig an Ihre Firma zu binden. Sie heben sich damit von Ihren Mitbewerbern ab und schaffen einen zusätzlichen Anreiz zum Kauf.  Mögliche Arten: Rabattcodes: Zeitlich begrenzte Codes für bestimmte Produkte oder Zeiträume. Treueprogramme: Sammeln von Punkten für Rabatte oder exklusive Angebote. Empfehlungsmarketing: Belohnungen für Kunden, die neue Käufer werben. Saisonale Angebote: Rabatte zu besonderen Anlässen wie Weihnachten, Ostern oder Black Friday. Tipps für die Gestaltung  Zielgruppenorientiert: Passen Sie Ihre Angebote an die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe an. Testen Sie verschiedene Rabattmodelle, um herauszufinden, was am besten ankommt. Klar und verständlich: Die Bedingungen Ihrer Angebote sollten transparent und leicht erkennbar sein. Exklusiv: Machen Sie Ihre Kunden zu VIPs mit exklusiven Angeboten. Vielfalt: Bieten Sie Ihren Käufern eine Mischung aus Rabatten, Geschenken und Erlebnissen. 8. Verbessern Sie das Design und die Geschwindigkeit Ihrer Website Ein gut gestalteter und schnell ladender Onlineshop ist entscheidend für dessen Erfolg. So lädt etwa ein ansprechendes Design zum Verweilen ein, während eine schnelle Ladezeit die Nutzerzufriedenheit steigert. Weitere Gründe, warum Sie die Performance Ihrer Seite optimieren sollten:  Der erste Eindruck zählt: Das Design Ihrer Website ist oft das Erste, was Ihre Besucher von Ihrem Onlineshop wahrnehmen. Dementsprechend gut und professionell sollte dieser Eindruck sein. Benutzerfreundlichkeit: Ein intuitives Design erleichtert die Navigation der Besucher und erhöht die Conversion-Rate. Schnelle Ladezeit: Ein langsamer Aufbau der Seiten führt zu hohen Absprungraten. Niemand mag lange Warten. Mobile Optimierung: Immer mehr Kunden nutzen Smartphones und Tablets, daher ist eine mobile optimierte Website essenziell. Tipps zur Verbesserung Responsive Design: Ihre Website sollte sich automatisch an verschiedene Bildschirmgrößen anpassen. Intuitive Navigation: Sorgen Sie für eine klare Struktur und leicht auffindbare Informationen. Hochwertige Bilder: Verwenden Sie optimierte Grafiken, um die Ladezeit zu verkürzen. Schnelle Ladezeiten: Minimieren Sie die Anzahl der Elemente auf Ihrer Seite. Entfernen Sie überflüssige Inhalte und komprimieren Sie Dateien. Caching: Speichern Sie häufig abgerufene Seiten im Cache, um die Ladezeit zu verkürzen. Content Delivery Network (CDN): Verteilen Sie Ihre Inhalte auf mehrere Server, um die Ladezeit zu verkürzen und Serverausfälle zu minimieren. Barrierefreiheit: Achten Sie darauf, dass Ihre Website auch für Menschen mit Behinderungen zugänglich ist. SEO-Optimierung: Ein gutes Design hilft dabei, Ihre Website in Suchmaschinen besser sichtbar zu machen und somit gut zu ranken. Tipp: Testen Sie verschiedene Designvarianten, um herauszufinden, was bei Ihren Kunden am besten ankommt. 9. Erschaffen Sie einen nahtlosen Checkout-Prozess Eine nahtlose und unkomplizierte Kaufabwicklung ist das A und O für eine erfolgreiche Conversion. Ein komplizierter oder zu langer Prozess kann dazu führen, dass Kunden ihren Warenkorb wieder verlassen, ohne einen Kauf getätigt zu haben. Darum ist dieser Schritt so wichtig Weniger Abbrüche: Ein einfacher Check-out reduziert die Abbruchrate. Zügige Abwicklung: Kunden möchten schnell und einfach bestellen. Positive Kauferfahrung: Ein reibungsloser Abschlussprozess hinterlässt einen positiven Eindruck. Mit diesen Tipps sorgen Sie für einen optimalen Vorgang Minimale Schritte: Reduzieren Sie die Anzahl der Schritte auf das Wesentliche. Achten Sie jedoch darauf, dass alle rechtlich erforderlichen Anforderungen erfüllt werden. Gäste-Checkout: Ermöglichen Sie den Kauf auch ohne Registrierung.  Transparente Gebühren: Alle Kosten sollten klar und deutlich angegeben und kommuniziert werden. Sicherheitssiegel: Sofern vorhanden, sollten Sie Sicherheits- und Prüfsiegel zeigen. Das schafft Vertrauen. Mobile Optimierung: Der Check-out muss auch auf mobilen Geräten einwandfrei funktionieren. 10. Profitieren Sie von SEO Machen Sie Ihren Onlineshop für Suchmaschinen sichtbar. Dies geschieht am besten durch eine spezielle Optimierung. Durch gezielte Maßnahmen sorgen Sie dafür, dass Ihre Produkte und Dienstleistungen in den gängigen Suchmaschinen weit oben erscheinen. Behalten Sie jedoch im Hinterkopf, dass SEO ein kontinuierlicher Prozess ist. Sie sollten Zeit und Ressourcen investieren, um langfristige Vorteile zu erzielen. Deswegen ist die Suchmaschinenoptimierung wichtig Mehr Traffic: Die Maßnahme sorgt für mehr Besucher auf Ihrer Website. Höhere Conversion-Rate: Gut platzierte Onlineshops werden häufiger angeklickt. Langfristiger Erfolg: SEO ist eine langfristige Investition, die sich auszahlt. Kostenreduktion: Im Vergleich zu bezahlter Werbung ist diese Strategie oft kostengünstiger. Die richtige Umsetzung Keyword-Recherche: Finden Sie mittels spezieller Tools heraus, welche Begriffe Ihre Zielgruppe verwendet, um Produkte oder Dienstleistungen wie Ihre zu finden. Qualitativer Content: Erstellen Sie informative und einzigartige Inhalte, die auf Ihre Keywords abgestimmt sind. Technische Optimierung: Sorgen Sie für eine schnelle Ladezeit, eine klare Seitenstruktur und mobile Optimierung. Backlinks: Bauen Sie hochwertige Backlinks von und zu anderen Websites auf. Lokale SEO: Wenn Sie ein lokales Geschäft haben, optimieren Sie Ihren Eintrag bei Google My Business. So werden Sie von regionaler Kundschaft gefunden. SEO-Tools: Nutzen Sie SEO-Tools, um Ihre Website zu analysieren und bei Bedarf auch zu optimieren. Content-Marketing: Kombinieren Sie Suchmaschinenoptimierung mit Content-Marketing, um hochwertige Inhalte mit Mehrwert zu erstellen. 11. Verwenden Sie detaillierte Produktbeschreibungen und -fotos Eine hochwertige Präsentation Ihrer Artikel ist ein wichtiger Baustein für den Erfolg Ihres Shops. Denn so vermitteln Sie einen guten ersten Eindruck und wecken das Kaufinteresse. Aus den folgenden Gründen sollten Sie die Ware ansprechend präsentieren Informieren: Kunden möchten detaillierte Daten über ein Produkt, bevor sie einen Kauf tätigen. Überzeugen: Gute Produktbeschreibungen können Kunden von den Vorteilen eines Artikels überzeugen. Suchmaschinenoptimierung: Detaillierte Beschreibungen mit relevanten Keywords verbessern Ihr Ranking bei Suchmaschinen. So finden potenzielle Käufer Sie eher. Die richtige Gestaltung für ansprechende Artikelbeschreibungen Nutzen Sie klare und einfache Sprache: Vermeiden Sie unbedingt Fachjargon und verwenden Sie einfache Worte, die jeder versteht. Heben Sie die Vorteile Ihres Angebots hervor: Erklären Sie, warum ein Kunde dieses Produkt benötigt. Verwenden Sie Keywords: Integrieren Sie relevante Schlüsselwörter, ohne den Text damit zu überladen. Wichtiger als die Verwendung extrem vieler Keywords ist Content mit Mehrwert. Nutzen Sie Stichpunkte: Bringen Sie Struktur in Ihre Texte. Fügen Sie Spezifikationen hinzu: Geben Sie genaue Informationen zu Größe, Material, Farbe usw. an. Der Kunde sollte sich vor dem Kauf ein ausgiebiges Bild über den Artikel machen können. Hochauflösende Grafiken: Verwenden Sie scharfe und detailreiche Bilder. Zeigen Sie das Produkt aus verschiedenen Blickwinkeln und sorgen Sie für eine gute Ausleuchtung. 12. Erstellen Sie einen Newsletter und pflegen Sie Leads Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt und informieren Sie sie über Neuigkeiten, Angebote und andere exklusive Aktionen.  Gründe, warum ein Newsletter wichtig ist  Kundenbindung: Regelmäßige E-Mails stärken die Beziehung zu Ihren Kunden und können den Absatz steigern. Verkauf anregen: Durch Mails können Sie gezielt auf Produkte oder Rabatte hinweisen. Markenbekanntheit: Sie erhöhen die Sichtbarkeit Ihrer Marken und Dienstleistungen.  Tipps für erfolgreiche Newsletter Segmentierung: Teilen Sie Ihre Kunden in verschiedene Sparten ein, um personalisierte Inhalte zu liefern. Relevanz: Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte für Ihre Leser interessant sind. Call-to-Action: Fügen Sie immer klare Handlungsaufforderungen hinzu. Visuelle Gestaltung: Achten Sie auf ein ansprechendes Design des Newsletters. Mobile Optimierung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Newsletter auch auf mobilen Geräten, wie Smartphones und Tablets, lesbar sind. Willkommens-Mails: Begrüßen Sie neue Abonnenten mit einem personalisierten Angebot. Geburtstage: Gratulieren Sie den Mail-Empfängern zum Geburtstag und bieten Sie einen exklusiven Rabatt an. Tipp: Achten Sie unbedingt auf die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen (DSGVO). 13. Personalisierung der Kommunikation Bauen Sie eine enge Beziehung zu Ihrem Kundenstamm auf. Dies geschieht dadurch, indem Sie Ihre Kommunikation individuell gestalten. Dadurch zeigen Sie, dass Sie sich für die Belange Ihrer Käufer interessieren. Denken Sie aber auch daran, dass ein kontinuierlicher Prozess dahintersteckt und regelmäßig überprüft oder sogar angepasst werden muss. Weitere Gründe Relevanz: Personalisierte Inhalte sind relevanter und werden von den Lesern auch besser angenommen. Kundenbindung: Personalisierung stärkt die Kundenbindung und erhöht die Loyalität. Conversion-Rate:  Auf die Konsumenten individuell zugeschnittene Angebote führen häufiger zu Käufen. Tipps zur Umsetzung Segmentierung: Unterteilen Sie Ihre Kunden in verschiedene Gruppen (z. B. nach Kaufverhalten, Interessen, demografischen Daten). Personalisierte Produktempfehlungen: Empfehlen Sie Artikel, die auf das Kaufverhalten und die Interessen des jeweiligen Käufers abgestimmt sind. Geburtstagsgrüße: Gratulieren Sie Ihren Kunden zum Geburtstag und bieten Sie einen Rabatt oder ein Geschenk an. Personalisierte E-Mails: Verwenden Sie immer den Namen des Kunden und passen Sie den Inhalt der Nachricht an seine Interessen an. A/B-Tests: Testen Sie verschiedene Strategien, um herauszufinden, welche am zuverlässigsten funktionieren. 14. E-Mails bei abgebrochenen Warenkörben versenden Viele Menschen legen Produkte in den Warenkorb, ohne den Kauf abzuschließen. Gewinnen Sie diese Kunden zurück. Alles, was Sie dafür benötigen, ist eine gut durchdachte Strategie.  Gründe, warum Sie in diesem Fall Mails verschicken sollten Verlorene Verkäufe retten: Viele Kunden brechen den Kaufprozess aus verschiedenen Gründen ab. Mit einer gut gestalteten E-Mail können Sie sie zum Abschluss anregen. Daten sammeln: Sie erhalten wertvolle Einblicke über das Kaufverhalten Ihrer Kunden und können bei Bedarf den Kaufprozess optimieren. Kundenbindung: Damit zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich für sie interessieren:  Tipps zur effizienten Umsetzung Zeitpunkt: Senden Sie die E-Mail möglichst kurz nach dem Abbruch, um den Kunden zeitig an den angefangenen Kauf zu erinnern. Personalisierung: Verwenden Sie den Namen des Kunden und nennen Sie die Produkte, die er im Warenkorb hatte. Alternativ können Sie auch noch passende Zusatzprodukte empfehlen. Angebot: Bieten Sie einen Rabatt, kostenlosen Versand oder andere Anreize an. Dringlichkeit: Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit, z. B. durch zeitlich begrenzte Angebote. Einfacher Call-to-Action: Machen Sie es dem Kunden leicht, den Kauf abzuschließen und binden Sie einen Link zu Ihrem Shop direkt in die Mail mit ein. Fazit Um Ihren Onlineshop zum Erfolg zu führen, sollten Sie eine Kombination aus verschiedenen Strategien anwenden. Die Produktpräsentation und die Kundenkommunikation spielen dabei eine ebenso wichtige Rolle wie die technische Optimierung Ihres Onlineshops und die Wahl des Versanddienstleisters. Durch gezielte Maßnahmen wie SEO, Content-Marketing und eine ansprechende Gestaltung Ihrer Website können Sie mehr Traffic generieren und auch Ihre Conversion-Rate steigern.

Eine Google-Rezension melden bild 2

Eine Google-Rezension melden

Die Zahl und Vielfalt von Onlineshops wächst kontinuierlich. Und es ist wichtig, sich aus dieser Fülle von Mitbewerbern deutlich abzuheben. Kundenfeedback ist dabei ein relevanter Faktor. Denn viele potenzielle Neukunden lesen sich zuerst die Meinung anderer durch, ehe sie sich für ein Angebot oder einen Dienstleister entscheiden. Doch was ist, wenn eine Bewertung falsch oder irreführend ist? In derartigen Fällen kann es sinnvoll sein, den Eintrag zu melden und unter Umständen sogar entfernen zu lassen.  Wann ist es sinnvoll, Einträge bei Google zu beanstanden? Eines vorweg: Sie können nicht gegen jede negative Bewertung vorgehen. Schlechte Kritik kann sogar hilfreich sein, um Schwachstellen in Ihrem Business zu erkennen und wenn notwendig, das Angebot zu verbessern. In folgenden Situationen können Sie Schritte gegen eine Rezension einleiten: Verstöße gegen das Gesetz: Beleidigungen, Verleumdungen oder Diskriminierung sind rechtlich nicht zulässig. Verstöße gegen Google Richtlinien: Dazu zählen beispielsweise Spam, irreführende Inhalte, Hassrede oder pornografisches Material. Offensichtlich falsche Behauptungen: Etwa wenn sich die Rezension gar nicht auf Ihr Unternehmen bezieht oder nachweisbar erfundene Fakten enthält. In derartigen Fällen ist es sinnvoll, den Eintrag zu melden. Beachten Sie jedoch, dass die Plattform nicht jede unliebsame oder kritische Meinung entfernt. Dies geschieht nur, wenn ein Eintrag tatsächlich gegen geltendes Recht oder die Plattformrichtlinien verstößt. Schritt-für-Schritt-Anleitung für das Melden eines unpassenden Kommentars  Es ist relativ einfach, Google auf unpassende Inhalte aufmerksam zu machen. Damit ein ungeeigneter oder beleidigender Eintrag entfernt werden kann, müssen Sie ihn direkt über die Plattform melden. Gehen Sie dabei folgendermaßen vor: Rufen Sie Ihr Unternehmen auf: Starten Sie Google Maps oder geben Sie Ihren Firmennamen direkt im Suchfeld ein. Wählen Sie Ihre Business-Seite aus, damit alle relevanten Infos angezeigt werden. Rezension auswählen: Scrollen Sie im Bewertungsbereich und suchen Sie das Feedback, welches Sie melden wollen. Als unpassend melden: Normalerweise finden Sie neben oder unter der Rezension ein Drei-Punkte-Menü oder ein kleines Symbol (häufig ein Fähnchen). Dort wählen Sie die Option „Melden“ oder „Als unangemessen kennzeichnen“. (Sie können auch den Verfasser der Kritik selbst melden.) Grund angeben: Nun bittet Google Sie, den Grund für Ihre Meldung anzugeben. Treffen Sie die Auswahl, die am ehesten zur Situation passt (beispielsweise Beleidigung, Spam oder Hassrede). Haben Sie Geduld: Nachdem Sie auf „Senden“ geklickt haben, prüft Google den Vorfall. Das kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Sie erhalten in der Regel keine gesonderte Bestätigung*, ob und wann die Bewertung verschwindet. Allerdings können Sie mit dem Tool „Unternehmensbewertungen auf Google verwalten“ den Status der Meldung prüfen. Ergebnis überprüfen: Schauen Sie gelegentlich, ob die Rezension entfernt oder unverändert geblieben ist. Sollte sie weiterhin online sein, obwohl sie offensichtlich gegen Richtlinien verstößt, können Sie Einspruch einlegen. Sollte es Unstimmigkeiten geben, erhalten Sie eine E-Mail. Mit diesen einfachen Schritten machen Sie Google auf unpassende Inhalte aufmerksam. Denken Sie daran, dass nur solche Einträge entfernt werden, die tatsächlich gegen Richtlinien oder geltendes Recht verstoßen. Eine negative Kritik alleine ist noch kein Löschgrund. Was geschieht, nachdem eine Rezension gemeldet wurde? Nach Eingang der Meldung überprüft Google die gemeldete Bewertung anhand eigener Richtlinien, um festzustellen, ob sie gegen geltende Standards oder gesetzliche Vorgaben verstößt. Dieser Prozess kann, wie bereits erwähnt, einige Zeit in Anspruch nehmen. Denn es werden häufig verschiedene Faktoren herangezogen und geprüft. Liegt tatsächlich ein Verstoß vor, entfernt Google die Rezension in der Regel dauerhaft. Andernfalls bleibt sie bestehen, auch wenn Sie persönlich mit dem Inhalt nicht einverstanden sind. Denn unsachliche Kritik, Meinungsverschiedenheiten oder schlechte Erfahrungen rechtfertigen grundsätzlich keine Löschung. In solchen Fällen empfiehlt es sich häufig, direkt mit dem Kunden in Kontakt zu treten, um Missverständnisse auszuräumen oder Verbesserungen anzustoßen. Kann man unangemessene Beiträge komplett entfernen? Die Antwort ist simpel: Nur, wenn sie tatsächlich gegen Googles Richtlinien oder geltendes Recht verstoßen. Dann entfernt die Plattform den Beitrag in der Regel nach intensiver Prüfung. Handelt es sich aber um negative, aber legitime Kritik, lässt sich diese nicht einfach ohne Weiteres löschen. Ein klärendes Gespräch mit dem Verfasser kann hier oft weiterhelfen. Tipp: Sind Sie sich unsicher, ob eine Rezension gegen geltendes Recht oder die Richtlinien von Google verstößt? Oder wissen Sie nicht, wie Sie das Kundenfeedback richtig melden? Dann nehmen Sie doch einfach Kontakt zu uns auf. Wir beraten Sie individuell und kümmern uns auf Ihren Wunsch hin um die formgerechte Meldung bei Google. Unsere Erfolgsquote liegt bei 90 %.  Fazit Die Bewertungen, die Ihre Käufer auf Google hinterlassen, sind entscheidend, wie Ihre Firma im Internet wahrgenommen wird. Negative Kritik kann wertvolle Hinweise auf Verbesserungspotenzial liefern. Allerdings lohnt es sich, bei klaren Verstößen gegen geltendes Recht oder gegen die Richtlinien der Bewertungsplattform aktiv zu werden.  Mit der richtigen Vorgehensweise – oder bei Bedarf mit der Unterstützung von Onno Plus – lassen sich unpassende oder beleidigende Einträge häufig entfernen. So behalten Sie die Kontrolle über Ihren digitalen Ruf und stärken langfristig das Vertrauen in Ihre Angebote. Bedenken Sie jedoch stets, dass letztlich nur der Verfasser selbst oder Google eine Rezension löschen kann.

Google-Bewertung per Handy schreiben bild 1

Google-Bewertung per Handy schreiben

Es ist sehr einfach, eine Bewertung bei Google mit dem Handy zu verfassen. Hier eine kleine Übersicht über die notwendige Vorgehensweise: 1. Öffnen Sie die Google Maps App Starten Sie die Google Maps App auf Ihrem Smartphone. Diese App ist in der Regel vorinstalliert auf Android-Geräten. Kann allerdings auch auf iOS-Geräten kostenlos aus dem App Store heruntergeladen werden. 2. Suchen Sie nach dem Unternehmen oder Ort Geben Sie in der Suchleiste oben den Namen des Unternehmens oder Ortes ein, das oder den Sie bewerten möchten. Sie können auch die Adresse eingeben, um gezielter zu suchen. 3. Wählen Sie die Firma aus Nachdem die Suchergebnisse angezeigt werden, tippen Sie auf die gewünschte Firma oder den gewünschten Ort. Es öffnet sich eine Detailansicht mit Informationen wie Adresse, Telefonnummer und Website. 4. Scrollen Sie nach unten zu den Bewertungen In der Detailansicht des Unternehmens finden Sie eine Übersicht der bestehenden Bewertungen. Scrollen Sie nach unten, bis Sie die Option "Bewerten" sehen. Diese Option befindet sich in der Regel unter dem Abschnitt mit den bereits vorhandenen Rezensionen. 5. Geben Sie Ihre Bewertung ab Sternebewertung: Wählen Sie die Anzahl der Sterne aus, die Sie dem Unternehmen geben möchten (1 Stern für sehr schlecht, 5 Sterne für ausgezeichnet). Ein neues Fenster öffnet sich, in dem Sie Ihre Bewertung verfassen können. Textbewertung: Schreiben Sie jetzt einen Kommentar, in dem Sie Ihre Erfahrung und Eindrücke schildern. Sie können detailliert darauf eingehen, was Ihnen gefallen hat oder was verbessert werden könnte. Fotos hinzufügen: Sie haben auch die Möglichkeit, Bilder hochzuladen, die Ihre Erfahrung dokumentieren. Dies kann etwa hilfreich sein, um Ihre Bewertung zu untermauern. 6. Überprüfen und abschicken Überprüfen Sie Ihre Bewertung, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist. Tippen Sie anschließend auf „Posten“ oder „Absenden“, um Ihren Beitrag zu veröffentlichen. Ihre Rezension wird nun öffentlich sichtbar und kann von anderen Nutzern gelesen werden. 7. Bewertung bearbeiten oder löschen (optional) Falls Sie später Ihre Meinung ändern oder Ihre Bewertung aktualisieren möchten, können Sie dies problemlos tun. Öffnen Sie erneut Google Maps, navigieren Sie zu Ihrem Profil und wählen Sie die von Ihnen abgegebene Bewertung aus. Sie können die Rezension dann bearbeiten oder löschen. Wichtige Überlegungen vor dem Verfassen einer Rezension Bevor Sie eine Rezension verfassen, sollten Sie ein paar Dinge im Hinterkopf behalten. Diese Tipps helfen Ihnen, Ihre Meinung fair und sicher zu teilen, ohne dabei Probleme zu verursachen. Datenschutz und Anonymität Öffentlichkeit der Bewertungen: Denken Sie daran, dass Ihre Bewertung für jeden sichtbar ist. Wenn Sie über ein Geschäft oder einen Dienstleister schreiben, kann jeder Ihre Meinung lesen und manchmal auch nachvollziehen, wo Sie sich befinden. Nutzung des eigenen Namens: Rezensionen sind nicht wirklich anonym. Ihr Name, so wie er in Ihrem Nutzerprofil steht, wird angezeigt. Jeder kann also sehen, dass der Beitrag von Ihnen stammt. Überlegen Sie deswegen gut, welche Details Sie öffentlich machen. Rechtliche Aspekte Bleiben Sie bei den Tatsachen: Es ist wichtig, dass Ihre Rezension auf echten Erlebnissen basiert. Wenn Sie falsche Behauptungen aufstellen, könnten rechtliche Konsequenzen drohen, besonders wenn es um Verleumdung geht. In Deutschland können solche Fälle ernst genommen und rechtlich verfolgt werden. Halten Sie sich an die Fakten und vermeiden Sie übertriebene oder unwahre Aussagen. Bearbeiten und Löschen von Rezensionen Meinung ändern erlaubt: Falls Sie später feststellen, dass Sie Ihre Meinung ändern möchten oder einen Fehler gemacht haben, können Sie Ihre Rezension jederzeit anpassen oder löschen. So bleibt Ihr Feedback aktuell und korrekt. Einhaltung der Plattformregeln Richtlinien befolgen: Jede Plattform hat ihre eigenen Regeln für Bewertungen. Wenn Ihre Rezension beleidigend ist, Spam enthält oder gegen andere Richtlinien verstößt, könnte sie entfernt werden. Wiederholte Verstöße können dazu führen, dass Ihnen das Recht entzogen wird, künftig Bewertungen abzugeben. Fazit Mit dem Smartphone eine Google-Bewertung abzugeben, ist einfacher denn je. Egal, ob Sie gerade im Café sitzen, im Restaurant essen oder einen Handwerker zu Hause empfangen – Ihre Meinung können Sie direkt vor Ort und in wenigen Klicks teilen. Doch auch wenn es so unkompliziert ist, sollten Sie stets den guten Ton wahren und die rechtlichen Rahmenbedingungen beachten. Achten Sie darauf, bei den Fakten zu bleiben, und formulieren Sie Ihre Rückmeldung konstruktiv und respektvoll. So tragen Sie nicht nur zu einem besseren Informationsaustausch bei, sondern schützen sich auch selbst vor möglichen rechtlichen Problemen.

Wie lange eine Google-Bewertung angezeigt wird bild 1

Wie lange dauert es, bis eine Google-Bewertung angezeigt wird?

Haben Sie kürzlich eine Google-Bewertung abgegeben und fragen sich nun, wie lange es dauert, bis diese sichtbar wird? Normalerweise erscheinen Rezensionen innerhalb weniger Stunden. In einigen Fällen kann es aber bis zu 24 Stunden oder länger dauern.  Google nutzt Filter und Überprüfungen, um sicherzustellen, dass Bewertungen den Richtlinien entsprechen. Diese Maßnahmen helfen, Spam, beleidigende Inhalte oder falsche Informationen zu vermeiden. Das kann manchmal die Veröffentlichung verzögern, sorgt aber für eine verlässliche und sichere Plattform. Wann wird meine Rezension auf der Plattform angezeigt? Normalerweise wird Ihre Rezension kurz nach dem Absenden auf Google angezeigt, oft innerhalb weniger Minuten bis Stunden. In einigen Fällen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen, die mehrere Gründe haben können: Automatische Überprüfung durch Algorithmen: Google verwendet komplexe Algorithmen, um Bewertungen auf Spam, beleidigende Inhalte oder Verstöße gegen die Richtlinien zu prüfen. Diese Überprüfung läuft im Hintergrund ab und kann dazu führen, dass Ihre Bewertung nicht sofort sichtbar wird. Die Algorithmen suchen nach verdächtigen Mustern, wie beispielsweise einer ungewöhnlich hohen Anzahl von Bewertungen in kurzer Zeit oder auffälligen Schlüsselwörtern, die auf Regelverstöße hindeuten. Manuelle Moderation: In bestimmten Fällen kann Google eine manuelle Überprüfung Ihrer Rezension veranlassen. Dies passiert, wenn die automatische Prüfung nicht eindeutig entscheiden kann, ob die Bewertung gegen Richtlinien verstößt. Solche manuellen Überprüfungen können mehr Zeit in Anspruch nehmen und führen gelegentlich dazu, dass die Rezension erst nach Stunden oder sogar Tagen freigegeben wird. Technische Verzögerungen: Auch technische Probleme können dazu führen, dass Ihre Rezension nicht sofort erscheint. Netzwerkprobleme oder interne Serverprobleme bei Google könnten die Anzeige verzögern. In solchen Fällen hilft es oft, etwas Geduld zu haben, da die Bewertung in der Regel nach Behebung der technischen Probleme sichtbar wird. Verstöße gegen Richtlinien: Wenn Ihre Bewertung Inhalte enthält, die gegen die Google-Richtlinien verstoßen, kann sie blockiert oder entfernt werden. Dazu zählen beleidigende Sprache, Diskriminierung, unangebrachte Werbung oder die Veröffentlichung persönlicher Informationen. In solchen Fällen wird Ihre Rezension entweder nicht angezeigt oder nachträglich entfernt, ohne dass Sie darüber benachrichtigt werden. Wenn Ihre Bewertung nicht sofort sichtbar ist, könnte es sich also um eine dieser Überprüfungen oder um technische Verzögerungen handeln. Es ist hilfreich, etwas Geduld zu haben und bei Bedarf die Rezension zu einem späteren Zeitpunkt zu überprüfen. Diese Richtlinien muss eine Bewertung erfüllen, um angezeigt zu werden Damit Ihre Google-Bewertung sichtbar bleibt, müssen bestimmte Richtlinien eingehalten werden. Die Plattform hat klare Regeln. Diese sollen sicherstellen, dass Rezensionen fair, hilfreich und sicher sind. Das Ziel ist es, eine vertrauenswürdige Seite für alle Nutzer zu schaffen, die ehrliches und konstruktives Feedback zu Unternehmen geben möchten. Hier sind die wichtigsten Richtlinien, die Ihr Beitrag erfüllen muss: 1. Ehrlichkeit und Authentizität Ihre Bewertung sollte auf tatsächlichen Erlebnissen beruhen. Google legt großen Wert auf authentische Rezensionen, die auf realen Interaktionen mit den bewerteten Firmen basieren. Falsche oder irreführende Beiträge, die möglicherweise dazu dienen, einen unfairen Wettbewerbsvorteil zu erzielen oder ein Unternehmen absichtlich zu schädigen, werden entfernt. 2. Kein Missbrauch oder Spam Bewertungen, die wiederholt denselben Inhalt enthalten oder dazu dienen, Werbung zu machen, gelten als Spam. Auch das Verfassen mehrerer Beiträge für das gleiche Unternehmen verstößt gegen die AGB. Google nutzt Algorithmen, um solches Verhalten zu erkennen und die entsprechenden Rezensionen zu blockieren. Diese können auch im Nachhinein noch entfernt werden. 3. Kein unangemessener Inhalt Beiträge, die beleidigende, diskriminierende oder hasserfüllte Sprache enthalten, werden von Google nicht toleriert. Auch Inhalte, die Gewalt, Drohungen oder Belästigungen fördern, werden entfernt. Die Plattform möchte eine respektvolle und sichere Umgebung für alle Nutzer bieten. 4. Keine persönlichen Informationen Es ist untersagt, persönliche Daten wie Telefonnummern, Adressen oder E-Mail-Adressen in Bewertungen zu teilen. Google schützt die Privatsphäre aller Nutzer und entfernt Bewertungen, die solche Informationen enthalten. Halten Sie Ihre Rezension allgemein und vermeiden Sie es, vertrauliche oder sensible Informationen preiszugeben. 5. Kein Interessenkonflikt Mitarbeiter eines Unternehmens oder deren Familienmitglieder sollten keine Bewertungen für das eigene Unternehmen schreiben. Gleiches gilt für konkurrierende Unternehmen, die negative Rezensionen abgeben könnten. Solche Beiträge werden als voreingenommen betrachtet und verstoßen gegen die Richtlinien. 6. Richtige Kategorie wählen Wenn Sie eine Bewertung abgeben, stellen Sie sicher, dass diese der richtigen Firma zugeordnet ist. Rezensionen, die für ein falsches oder nicht passendes Unternehmen abgegeben werden, können entfernt werden. Vergewissern Sie sich immer, dass Sie den richtigen Adressaten ausgewählt haben, bevor Sie Ihre Meinung teilen. 7. Vermeidung von rechtlichen Problemen Bleiben Sie bei den Tatsachen und formulieren Sie Ihre Kritik konstruktiv. Verleumderische Aussagen oder falsche Anschuldigungen können nicht nur zur Entfernung der Bewertung führen, sondern auch rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen. Seien Sie daher vorsichtig, wie Sie Ihre Erfahrungen beschreiben. Fazit Normalerweise werden Google-Bewertungen schnell nach der Abgabe angezeigt. Es kann jedoch zu Verzögerungen kommen, wenn die Seite die Rezension überprüft oder wenn der Beitrag bestimmte Filterkriterien nicht erfüllt. Geduld ist hier der Schlüssel, und in den meisten Fällen wird die Rezension nach kurzer Zeit sichtbar.

Unberechtigte Google-Bewertungen entfernen

Unberechtigte Google-Bewertungen entfernen

Rezensionen sind grundsätzlich eine gute Sache. Denn so können sich dadurch potenzielle Kunden vorab ein Bild vom Angebot des Unternehmers machen. Der Nachteil: Negatives Feedback kann schnell das Gegenteil bewirken und Konsumenten abschrecken. Besonders frustrierend wird es, wenn der Beitrag nicht nur schlecht, sondern auch unberechtigt ist. Was viele nicht wissen: Sie selbst können solche Bewertungen nicht eigenhändig entfernen. Dieses Recht haben nur der Verfasser und Google selbst.  Trotzdem lohnt es sich, aktiv zu werden. Denn unberechtigte Beiträge können den guten Ruf beeinträchtigen. Und auch Ihre Umsätze enorm beeinträchtigen. Wenn Sie falsche, beleidigende oder irreführende Inhalte entdecken, sollten Sie diese aus diesem Grund nicht einfach ignorieren. Sondern gezielt dagegen vorgehen. Ihnen stehen dafür einige Möglichkeiten offen.  Wann eine Rezension als unrechtmäßig gilt und wie Sie handeln können Nicht jede schlechte Bewertung ist automatisch auch unzulässig. Kritik gehört zur Meinungsfreiheit. Doch wenn ein Eintrag falsche Tatsachen behauptet, beleidigend formuliert ist oder gar vorsätzlich täuscht, kann er rechtlich angreifbar sein. Automatischer Prüfmechanismus mit Schwächen Bereits beim Absenden einer Rezension setzt Google auf eine automatische Prüfung. Dabei sollen bestimmte Inhalte wie Hassrede, vulgäre Ausdrücke oder offensichtlicher Spam erkannt und blockiert werden, bevor sie überhaupt veröffentlicht werden. Doch dieses System hat Schwächen: Denn ein Algorithmus erkennt keine Lügen, wenn diese sachlich formuliert sind. Wer also bewusst falsche Inhalte schreibt, aber dabei auf auffällige Schlüsselwörter verzichtet (wie vulgäre Sprache oder Drohungen), umgeht den Filter mühelos. Manuelle Prüfung nur nach Meldung Die Plattform ist auf Hinweise von Nutzern angewiesen. Wenn Sie eine unzulässige Bewertung entdecken, können Sie diese direkt im Unternehmensprofil melden. Gehen Sie dafür folgendermaßen vor: Rufen Sie den Beitrag auf. Klicken Sie auf die drei Punkte rechts neben der Bewertung. Wählen Sie „Bewertung melden“. Wählen Sie den passenden Grund aus (z. B. Spam, unangemessene Inhalte, Interessenkonflikt). Beweise per E-Mail nachreichen In schwerwiegenderen Fällen, wie bei falschen Tatsachenbehauptungen, reicht die Standardmeldung oft nicht aus. Hier empfiehlt es sich, zusätzliche Beweise wie Screenshots, E-Mail-Verläufe oder Verträge zu sammeln. Diese können Sie dann an das Bewertungs-Team von Google per E-Mail senden.  Geduld gefragt: Nicht jede Rezension wird gelöscht Nach der Einreichung der Meldung beginnt die inhaltliche Prüfung. Das kann einige Tage bis Wochen dauern. Wichtig zu wissen: Nicht jede beanstandete Bewertung wird entfernt. Die Entscheidung liegt bei der Plattform, und diese prüft streng entlang ihrer Richtlinien. In einigen Fällen wird auch der Rezensent benachrichtigt, und um Stellungnahme oder Änderung des Beitrags gebeten. Auch wenn das Kundenfeedback nicht sofort verschwindet, lohnt sich der Aufwand. Vor allem dann, wenn der Inhalt nachweislich falsch oder geschäftsschädigend ist. Was gilt bei anonymen Beurteilungen? Grundsätzlich sind anonyme Beiträge erlaubt. Diese Praxis ist durch die Plattformrichtlinien gedeckt und steht im Einklang mit dem Recht auf freie Meinungsäußerung. Eine Google Bewertung muss also nicht zwingend mit Klarnamen erfolgen, um zulässig zu sein.  Meinungsfreiheit endet bei Lüge und Rufschädigung Das Recht hat klare Grenzen. Wer sachlich schreibt, darf Kritik äußern. Auch ohne die Nennung des realen Namens. Beispielsweise: „Ich fand die Beratung sehr unpersönlich und wenig hilfreich.“ Derartige Aussagen spiegeln subjektive Eindrücke wider und sind rechtlich erlaubt.  Unzulässig ist es hingegen, wenn falsche Tatsachen behauptet werden. Wie: „Die Firma hat mich betrogen und die vereinbarte und bezahlte Leistung nicht erbracht“, obwohl der Kunde nie Kontakt hatte. Hier wird bewusst eine Behauptung aufgestellt, welche sogar rufschädigend wirkt.  Auch anonyme Beiträge müssen rechtskonform sein Das geltende Recht gilt für alle Bewertungen. Egal, ob mit Klarnamen oder Pseudonym.  Werden Persönlichkeitsrechte verletzt oder unwahre Tatsachen verbreitet, sind sie angreifbar und können gelöscht werden. In besonders schweren Fällen kann sogar ein Gerichtsbeschluss erwirkt werden. Mit welchem die Plattform gezwungen wird, die Identität des Verfassers offenzulegen. Etwa bei Beleidigung, Bedrohung, Verleumdung oder geschäftsschädigender Hetze.  Folgen von falschem Kundenfeedback Fake-Bewertungen sind mehr als nur ärgerlich. Denn wie bereits erwähnt, können sie handfeste wirtschaftliche Folgen haben. In vielen Fällen ist nicht nur das Image betroffen, sondern auch der Umsatz. Immer mehr Kunden verlassen sich bei ihrer Kaufentscheidung zunehmend auf Online-Rezensionen. Mögliche Auswirkungen: Reputationsschaden: Ein schlechter Schnitt im Bewertungsprofil schreckt ab. Umsatzrückgang: Negative Rezensionen können direkte Auswirkungen auf Buchungen, Käufe oder Anfragen haben. Verlust von Stammkundschaft: Auch langjährige Kunden könnten dadurch verunsichert werden. Schlechtere Sichtbarkeit: Die Beiträge beeinflussen auch das lokale Ranking bei Google. Wer sich nicht kümmert, riskiert, dass sich der Schaden verfestigt. Auch wenn die Bewertung objektiv unbegründet ist. Kann man jemanden beauftragen, fremde Rezensionen zu entfernen? Selbstverständlich müssen Sie sich nicht selbst mit der Löschmeldung befassen. Schalten Sie einen externen Dienstleister ein, wenn Sie sich nicht selbst durch Richtlinien, E-Mail-Kontakte und Widerspruchsprozesse kämpfen möchten. Dieser Schritt spart Ihnen nicht nur Zeit, sondern auch Nerven und Energie. Vor allem, wenn mehrere problematische Bewertungen gleichzeitig auftreten oder besonders hartnäckig sind. Onno Plus ist auf die Entfernung unberechtigter Google-Rezensionen spezialisiert. Unser Team kennt nicht nur die formalen Anforderungen und aktuellen Plattformrichtlinien. Sondern auch die juristische Grundlage, auf der eine Löschung überhaupt möglich ist. Wir übernehmen die Prüfung, bereiten alle Unterlagen auf und stellen die notwendigen Anträge. Und das schnell, präzise und zielgerichtet. Der große Vorteil: Sie zahlen bei uns nur im Erfolgsfall. Das bedeutet für Sie maximale Transparenz und kein finanzielles Risiko. Wenn Sie also verhindern möchten, dass unfaire oder falsche Rezensionen dauerhaft online stehen bleiben, können Sie den Löschprozess in unsere erfahrenen Hände geben. Und sich stattdessen ganz auf Ihr Tagesgeschäft konzentrieren. Unsere Erfolgsquoten liegen bei 90 %.  Fazit Unberechtigte Bewertungen im Internet sind kein Randphänomen. Und sie betreffen Firmen jeder Größe. Sollten Sie betroffen sein, ist es wichtig, dass Sie nicht untätig bleiben. Prüfen Sie den Inhalt kritisch, dokumentieren Sie Verstöße und nutzen Sie die Meldefunktion von Google. Auf diese Weise können Sie Reputationsschäden abwenden oder zumindest abmildern. Wenn Ihnen die Zeit fehlt, stehen Ihnen dafür spezialisierte Dienstleister wie Onno Plus zur Seite.

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5 Tipps für den besten Zeitpunkt, um Kundenbewertungen anzufordern

Kundenbewertungen sind ein zentraler Erfolgsfaktor für Unternehmen. Besonders positive Rezensionen stärken das Vertrauen potenzieller Käufer und tragen dazu bei, die Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu verbessern. Gleichzeitig liefern sie wertvolle Hinweise zur Weiterentwicklung von Angeboten und Services. Viele Unternehmer fragen sich deshalb berechtigterweise: Wann ist der ideale Zeitpunkt, um Kunden um eine Bewertung zu bitten? Mit der richtigen Strategie lässt sich der perfekte Moment finden – und die Chance auf eine wohlwollende Rückmeldung deutlich erhöhen. 1. Nach einem erfolgreichen Kauf Ein guter Zeitpunkt, um eine Bewertung anzufordern, ist unmittelbar nach einem erfolgreichen Kauf oder der Nutzung einer Dienstleistung. Denn der zufriedene Kunde hat gerade eine positive Erfahrung gemacht und ist noch in der Euphorie des Kaufs. Machen Sie sich diese Stimmung zunutze, um ein gutes Feedback zu erhalten. Gründe für diesen Zeitpunkt Die Erfahrung ist frisch: Die Details des Kaufgeschäfts sind noch präsent, was zu detaillierten und genauen Bewertungen führt. Eine emotionale Bindung: Die Zufriedenheit und Freude über das Produkt sind noch stark vorhanden. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Rezension positiv ausfällt. Tipps zur Umsetzung Automatische E-Mails: Verschicken Sie kurz nach dem Kauf automatisierte E-Mails. Bedanken Sie sich darin für den Kauf und bitten Sie höflich um eine Rezension. Eine personalisierte Ansprache kann die Kunden zusätzlich motivieren. Integrierte Bewertungsanfragen: Fügen Sie auf der Bestätigungsseite oder in der Bestätigungs-E-Mail nach dem Kauf eine Feedbackanfrage ein. Ein direkter Link zur Bewertungsseite macht es dem Kunden leicht, dort sofort seine Meinung abzugeben. Pro Tipp: Ein idealer Zeitpunkt, um nach einer Kundenbewertung zu fragen, ist, wenn der Kunde just das Paket geöffnet hat. Dies funktioniert jedoch nur, wenn man eine Sendungsverfolgung im Shop benutzt und der Partner diese Funktion unterstützt. Eine sehr genaue und gute Sendungsverfolgungs-App für Shops bietet beispielsweise Parcello. 2. Nach einer erfolgreichen Problemlösung Ein weiterer günstiger Zeitpunkt für die Anforderung von Rezensionen ist nach der erfolgreichen Lösung von Schwierigkeiten. Wenn ein Kunde ein Problem hatte und dieses schnell und effizient gelöst wurde, kann dies leicht zu einer positiven Bewertung führen. Gründe für diesen Zeitpunkt Dankbarkeit: Kunden sind oft dankbar, wenn ihre Probleme schnell und zufriedenstellend gelöst werden. Dieses Gefühl kann in positives Feedback umgewandelt werden. Stärkung der Kundenbindung: Eine erfolgreiche Problemlösung zeigt, dass Ihr Unternehmen kundenorientiert handelt. Das stärkt die Loyalität und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kundschaft wiederkommt und positiv berichtet. Tipps zur Umsetzung Follow-up-Anfragen: Senden Sie nach der Lösung des Problems eine E-Mail, in der Sie um Feedback und eine Bewertung bitten. Lassen Sie den Kunden wissen, dass seine Meinung geschätzt wird und anderen Menschen helfen kann. Dankeschön: Bedanken Sie sich für das Vertrauen des Kunden und zeigen Sie, dass Ihnen seine Meinung sehr wichtig ist. Ein kleines Zeichen der Wertschätzung, wie beispielsweise ein Rabattcode, kann die Bereitschaft zur Bewertung erhöhen. 3. Während eines positiven Kundenerlebnisses Wenn Kunden gerade ein besonders positives Erlebnis mit Ihrem Unternehmen haben, ist das eine ausgezeichnete Gelegenheit, um sie um eine Bewertung zu bitten. Dies kann während eines Events, einer erfolgreichen Beratung oder nach dem Erhalt eines besonders geschätzten Produkts geschehen. Gründe für diesen Zeitpunkt Hochphase der Zufriedenheit: Kunden sind in einem Moment höchster Zufriedenheit und wahrscheinlich nur zu gern bereit, eine positive Rezension zu hinterlassen. Direkte Ansprache: Persönliche Gespräche oder Erlebnisse bieten die Möglichkeit, direkt um eine Bewertung zu bitten. Käufer, die sich wertgeschätzt fühlen, sind eher bereit, ihre positiven Erfahrungen zu teilen. Tipps zur Umsetzung Persönliche Ansprache: Bitten Sie Kunden während oder nach einem Event direkt um eine Bewertung. Persönliche Anfragen haben oft eine hohe Erfolgsquote. Ein freundliches Gespräch und eine direkte Bitte sind oft sehr effektiv. Visuelle Erinnerungen: Nutzen Sie Banner, Plakate oder Flyer auf Veranstaltungen, um Ihre Zielgruppe an die Möglichkeit zu erinnern, ein Feedback zu hinterlassen. Sichtbare Erinnerungen können den Impuls zur Abgabe einer Bewertung verstärken. 4. Bei der Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen Die Markteinführung neuer Produkte oder Dienstleistungen sind ein hervorragender Zeitpunkt, um Ihre Kundschaft um Rezensionen zu bitten. Neugierige und interessierte Kunden, die als erste die neuen Angebote ausprobieren, neigen eher dazu, ihre Meinungen und Erfahrungen zu teilen. Gründe für diesen Zeitpunkt Erste Eindrücke: Neue Produkte und Dienstleistungen bieten frische und spannende Erfahrungen, die Kunden gerne teilen. Positive erste Eindrücke sind oft besonders detailliert und enthusiastisch. Aufmerksamkeit nutzen: Nutzen Sie das gesteigerte Interesse und die erhöhte Aufmerksamkeit während der Markteinführung. Menschen sind in dieser Phase oft besonders interessiert und engagiert. Tipps zur Umsetzung Exklusive Anreize: Bieten Sie Kunden, die als erste eine Bewertung abgeben, exklusive Rabatte oder kleine Geschenke. Dies schafft einen zusätzlichen Anreiz und belohnt frühe Bewerter. Spezielle E-Mail-Kampagnen: Senden Sie gezielte E-Mails an Menschen, die das neue Produkt gekauft haben, und bitten Sie um eine Bewertung. Erklären Sie, wie wertvoll ihr Feedback für die Weiterentwicklung des Produkts ist. 5. Nach der Nutzung eines Treueprogramms Kunden, die an einem derartigen Programm teilnehmen, beweisen oft Treue und Zufriedenheit. Sobald diese Menschen die Vorteile daraus nutzen, ist das ein guter Moment, um sie an eine Bewertung zu erinnern. Gründe für diesen Zeitpunkt Hohes Engagement: Treue Kunden haben eine starke Bindung zu Ihrer Marke und sind oft bereit, positives Feedback zu geben. In vielen Fällen haben sie oft viele positive Erfahrungen mit Ihrer Marke gesammelt. Belohnung und Anerkennung: Nach Erhalt von Treueprämien fühlen sich Kunden wertgeschätzt und sind bereit, dies in Form einer Bewertung zu zeigen. Die Zufriedenheit mit den erhaltenen Vorteilen motiviert zur Abgabe positiver Bewertungen. Tipps zur Umsetzung Belohnungsprogramm für Bewertungen: Integrieren Sie die Anforderung von Rezensionen in Ihr Treueprogramm. Zum Beispiel, indem Sie Punkte oder Belohnungen für abgegebene Beiträge vergeben. Dies fördert die kontinuierliche Abgabe von Feedback. Persönliche Nachrichten: Senden Sie personalisierte Nachrichten, in denen Sie sich für die Treue bedanken und um ein Feedback bitten. Eine persönliche Ansprache zeigt den Kunden, dass Sie ihre Meinung schätzen. Fazit Das Timing für die Anforderung von Kundenbewertungen ist entscheidend. Durch das gezielte Anfragen nach einem erfolgreichen Kauf, einer problemlosen Lösung, während eines positiven Erlebnisses, bei der Einführung neuer Produkte oder nach der Nutzung eines Treueprogramms können Unternehmen die Anzahl und Qualität der erhaltenen Rezensionen deutlich erhöhen. Eine gut durchdachte Strategie zur Einholung von Kundenfeedback stärkt das Markenimage. Zudem verbessert es auch die Sichtbarkeit.

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Kann man eine schlechte Facebook-Bewertung löschen lassen?

Facebook – oder besser gesagt: Meta – zählt zu den meistgenutzten sozialen Plattformen weltweit. Für Unternehmen ist es längst mehr als nur ein Netzwerk: Es dient als direkter Draht zur Kundschaft, als Bühne für Produkte und Dienstleistungen sowie als Mittel zur Imagepflege. Aber was passiert, wenn eine unfaire oder falsche Bewertung auf Ihrer Unternehmensseite auftaucht? Muss man solche Kommentare einfach hinnehmen? Die gute Nachricht: Nein, nicht jede Bewertung muss akzeptiert werden. In welchen Fällen können Sie Kundenfeedback entfernen? Grundsätzlich gilt, dass jede Person das Recht auf freie Meinungsäußerung hat. Das bedeutet, dass auch negative oder kritische Bewertungen zulässig sind, solange sie nicht gegen die Nutzungsbedingungen von Facebook oder das geltende Recht verstoßen. Eine Rezension verstößt gegen die Nutzungsbedingungen von Facebook, wenn sie zum Beispiel: beleidigend, verleumderisch, rassistisch, sexistisch oder diskriminierend ist gegen die Persönlichkeitsrechte oder das Urheberrecht einer anderen Person verstößt unwahre oder irreführende Tatsachenbehauptungen enthält Werbung oder Spam enthält gegen die guten Sitten verstößt Gegen geltendes Recht verstößt die Bewertung, wenn sie etwa: eine strafbare Handlung darstellt oder dazu auffordert eine Schmähkritik oder eine üble Nachrede enthält eine Verletzung des allgemeinen Persönlichkeitsrechts oder des Rechts am eigenen Bild einer anderen Person darstellt eine unlautere Wettbewerbshandlung enthält Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung auf Ihrer Facebook-Seite gegen die Nutzungsbedingungen der Plattform oder das geltende Recht verstößt, haben Sie das Recht, diese Bewertung löschen zu lassen. Dafür müssen Sie jedoch einige Schritte unternehmen, die je nach Fall unterschiedlich ausfallen können. So können Sie Facebook-Bewertungen löschen Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie eine Facebook-Rezension löschen lassen können. Die einfachste und schnellste ist, die Bewertung direkt auf der Seite zu melden. Wenn Sie jedoch keine Antwort oder keine zufriedenstellende Lösung von Facebook erhalten, können Sie auch andere Wege einschlagen: Die Bewertung melden Um eine Bewertung zu melden, müssen Sie sich zunächst in Ihrem Facebook-Konto anmelden und die Seite aufrufen, auf der die Rezension veröffentlicht wurde. Im Anschluss müssen Sie die folgenden Schritte ausführen: Klicken Sie auf die Bewertung, die Sie melden möchten. Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke der Rezension. Wählen Sie die Option „Feedback zu dieser Bewertung geben“. Wählen Sie den Grund aus, warum Sie die Bewertung melden möchten, zum Beispiel „Hassrede“, „Nacktheit“ oder „Spam“. Klicken Sie auf „Senden“. Die Mitarbeiter von Facebook werden Ihre Meldung prüfen und Ihnen eine Benachrichtigung schicken, wenn eine Entscheidung getroffen wurde. Sollte die Plattform Ihre Meldung akzeptieren, wird die Bewertung gelöscht oder ausgeblendet. Allerdings bleibt die Rezension sichtbar, wenn Ihre Meldung abgelehnt wird. Beauftragen Sie ein spezialisiertes Unternehmen Wenn Sie keine Zeit oder Lust haben, sich selbst um die Löschung einer Bewertung zu kümmern, können Sie auch ein spezialisiertes Unternehmen beauftragen, das diese Aufgabe für Sie übernimmt. Wir von Onno Plus haben uns darauf spezialisiert, Rezensionen zur Löschung bei verschiedenen Bewertungsplattformen einzureichen. Dabei liegt unsere Erfolgsbilanz bei 90 %. Wir bieten Ihnen folgende Vorteile: Sie sparen Zeit und Nerven, indem Sie die Löschung einer Bewertung an Experten delegieren. Sie erhalten eine professionelle Beratung und Betreuung während des gesamten Prozesses. Sie zahlen nur im Erfolgsfall, das heißt, wenn die Rezension tatsächlich gelöscht wird. Sie profitieren von einer transparenten und fairen Preisgestaltung. Um Onno Plus zu beauftragen, müssen Sie nur das Online-Formular auf der Website ausfüllen und die Bewertung, die Sie löschen lassen möchten, angeben. Wir werden uns dann um alles Weitere kümmern und Sie über den Fortschritt informieren. Beauftragen Sie einen Anwalt Wenn Sie keine Antwort oder keine zufriedenstellende Lösung von Facebook erhalten oder wenn Sie sich rechtlich gegen eine Bewertung wehren möchten, können Sie auch einen Anwalt einschalten. Dieser sollte sich allerdings auf Internetrecht spezialisiert haben. Der Jurist kann Ihnen helfen, Ihre Rechte zu wahren und gegebenenfalls rechtliche Schritte einzuleiten, wie zum Beispiel: eine Abmahnung an den Verfasser der Bewertung zu schicken eine Unterlassungserklärung zu verlangen eine einstweilige Verfügung oder eine Klage zu erwirken einen Schadensersatzanspruch geltend zu machen So reagieren Sie richtig auf negative Rezensionen, wenn Sie nicht gelöscht werden können Es kann vorkommen, dass eine schlechte Bewertung auf Facebook nicht gelöscht werden kann. Beispielsweise, weil sie nicht gegen die Nutzungsbedingungen von Facebook oder das geltende Recht verstößt. In diesem Fall sollten Sie nicht resignieren, sondern die Kritik als eine Chance sehen, um mit Ihrem Kunden in Kontakt zu treten und Ihr Image zu verbessern. Hier sind einige Tipps, wie Sie richtig darauf reagieren können: Bleiben Sie ruhig und professionell. Lassen Sie sich nicht von Emotionen leiten und vermeiden Sie unter allen Umständen persönliche Angriffe oder Beleidigungen. Bedanken Sie sich für das Feedback und zeigen Sie Verständnis für die Situation oder das Problem des Kunden. Entschuldigen Sie sich, wenn Sie einen Fehler gemacht haben oder wenn der Kunde unzufrieden ist. Bieten Sie eine Lösung an oder fragen Sie nach, wie Sie den Kunden zufriedenstellen können. Laden Sie den Kunden ein, sich mit Ihnen persönlich oder über einen anderen Kanal in Verbindung zu setzen, damit das Problem geklärt oder gelöst werden kann. Heben Sie die positiven Aspekte Ihres Unternehmens oder Ihrer Leistung hervor und bitten Sie den Kunden um eine zweite Chance. Bitten Sie andere zufriedene Kunden, eine positive Bewertung zu hinterlassen, um die negative Rezension auszugleichen. Fazit Eine schlechte Facebook-Bewertung kann Ihrer Firma schaden, aber Sie müssen sie nicht einfach hinnehmen. Ihnen stehen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, um die Rezension löschen zu lassen. Zum Beispiel, wenn es sich eindeutig um Fake-Bewertungen handelt, sie gegen die Nutzungsbedingungen der Seite oder gegen das geltende Recht verstoßen. Dafür können Sie das Kundenfeedback bei Facebook melden, ein spezialisiertes Unternehmen wie Onno Plus beauftragen oder direkt einen Anwalt einschalten. Sofern eine Löschung nicht möglich ist, sollten Sie auf die Bewertung reagieren und versuchen, das Beste daraus zu machen.

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Was tun bei Verleumdung in Google Bewertungen?

Wenn eine Kunden-Rezension plötzlich übertriebene oder falsche Vorwürfe enthält, ist das kein harmloses Feedback mehr. Solche Aussagen tun weh und können Ihrer Online-Reputation erheblichen Schaden zufügen. Es gibt klare Hinweise, wie Sie diffamierende Rezensionen erkennen. In einigen Fällen kann es sinnvoll sein, dass Sie sofort Maßnahmen dagegen ergreifen. Unter Umständen sogar juristische Hilfe holen.  Meinungsäußerung vs. Verleumdung – wo liegt die Grenze? Nicht jede kritische Bewertung ist automatisch auch eine Verleumdung. Eine legitime Meinungsäußerung drückt subjektive Eindrücke aus. Wie: „Ich fand den Service enttäuschend“, und ist rechtlich geschützt. Verleumdung hingegen setzt falsche Tatsachenbehauptungen voraus. Welche darauf abzielen, den Ruf einer Person oder eines Unternehmens zu schädigen. Beispielsweise: “Herr YZ verkauft illegale Substanzen unter der Ladentheke.” Konstruktive Kritik schildert konkrete Erfahrungen und liefert hilfreiche Verbesserungsvorschläge. Verleumdung allerdings überschreitet diese Grenze, indem sie unbewiesene oder erfundene Vorwürfe als Fakten darstellt. Nur um Schaden anzurichten. Entscheidend ist dabei nicht die Schärfe der Formulierung, sondern ob die Aussage objektiv überprüfbar und belegbar ist.  Kurz gesagt: Solange ein Kundenfeedback auf persönlichen Eindrücken basiert, bleibt es zulässig. Wer hingegen wissentlich falsche Behauptungen veröffentlicht, setzt sich rechtlichen Risiken aus. Fallbeispiele Hier sind einige fiktive Bewertungen, welche typische Grenzfälle zwischen legitimer Kritik und Verleumdung aufzeigen:  1. Unwahre Gesundheitsbehauptung „Die Cremes in diesem Laden enthalten giftige Chemikalien. Ich musste nach dem Auftragen den Notarzt verständigen!“ 2. Diskriminierende Äußerung „Hier arbeiten nur faule Ausländer, die sich nicht an Arbeitszeiten halten – absolut unseriös!“ 3. Wettbewerbsmanipulation „Dieser Onlineshop verkauft gefälschte Markenware aus Fernost.“ 4. Falsche strafrechtliche Anschuldigung „Diese Firma kippt illegal Chemikalien in den Fluss. Die Umweltbehörde ermittelt bereits und wird sicher bald eingreifen.“ 5. Persönlicher Angriff statt Kritik „Der Geschäftsführer ist inkompetent und dumm. Ein peinlicher Kasper.“ 6. Sachliche Kritik (kein Verleumdungsfall) „Die Wartezeit betrug über 45 Minuten. Dringender Verbesserungsbedarf beim Service, aber die Pizza war lecker.“ Erste Schritte bei Verdacht auf Verleumdung Auch wenn der erste Impuls bei einer diffamierenden Rezension häufig Panik oder Wut ist: Reagieren Sie unter gar keinen Umständen überstürzt.  Schlafen Sie lieber eine Nacht darüber.  Unüberlegte Antworten verschlimmern die Situation oft nur und können evtl. später sogar gegen Sie verwendet werden. Nehmen Sie sich stattdessen einen Moment Zeit, um klar zu denken und anschließend strukturiert vorzugehen. Bewertung analysieren & Beweise sichern Auch wenn es vermutlich in Ihren Fingern kribbelt: Lesen Sie sich die kritische Bewertung genau durch. Achten Sie darauf, ob sich darin wirklich falsche Tatsachenbehauptungen befinden. Oder ob es sich doch eher um subjektive Kritik handelt.  Stellen Sie sich selbst die Frage: Lässt sich die Aussage auf ihre Plausibilität überprüfen? Notieren Sie Datum, Uhrzeit, URL und den Namen des Beitragsverfassers. Sichern Sie die Originalquelle mithilfe von Screenshots, damit Sie später einen Nachweis in der Hand haben. Interne Meldung über Google My Business Der erste formale Schritt ist das Melden der Bewertung direkt im Dashboard Ihres Unternehmens bei Google. Navigieren Sie zu „Bewertungen“, klicken Sie neben dem fraglichen Eintrag auf die drei Punkte und wählen Sie „Als unangemessen melden“.  Beschreiben Sie kurz, warum die Rezension Ihrer Meinung nach gegen die Richtlinien verstößt. Insbesondere falsche Tatsachenbehauptungen oder beleidigende Sprache. Die Plattform bestätigt den Eingang Ihrer Meldung und prüft in der Regel innerhalb kurzer Zeit, ob der Beitrag entfernt wird. Behalten Sie den Status der Meldung im Auge und überprüfen Sie gelegentlich auch, ob Sie eine E-Mail von Google dazu erhalten haben. Dokumentation: Screenshots, Zeitstempel, Zeugenaussagen Eine lückenlose Dokumentation ist Ihre wichtigste Waffe im Fall einer Verleumdung. Neben Screenshots sollten Sie alle relevanten Metadaten sammeln, die Ihnen vorliegen. Dazu gehören Datum, Uhrzeit, Nutzerprofil und URL.  Nutzen Sie Tools wie das Windows-Snipping-Tool für automatische Zeit- und Datumsangaben. Sie können sogar noch einen Schritt weitergehen: Lassen Sie Zeugen schriftlich bestätigen, dass die vorgebrachte Behauptung unwahr ist. Wie beispielsweise Kollegen, die bei einem Vorfall anwesend waren.  Reaktionsmöglichkeiten ohne juristischen Beistand Sie müssen nicht sofort einen Anwalt einschalten. Mit einer gut formulierten Antwort können Sie bereits viel erreichen. Begegnen Sie der Kritik konstruktiv und aufgeschlossen. Immer mit dem Ziel im Hinterkopf, Ihren Ruf zu schützen.  Schnell reagieren: Antworten Sie zügig, sofern Sie den Beitrag nicht löschen lassen wollen. Denn eine zeitnahe Reaktion zeigt, dass Sie Feedback ernst nehmen und engagiert sind, das Problem aus der Welt zu schaffen. Persönlich und empathisch bleiben: Verwenden Sie den Namen des Rezensenten (sofern vorhanden) und zeigen Sie Verständnis für seine Situation. Damit vermitteln Sie bei Ihrem Gegenüber Respekt und Wertschätzung. Verantwortung übernehmen: Geben Sie zu, wenn ein Fehler auf Ihrer Seite liegt. Das stärkt Ihre Glaubwürdigkeit. Insbesondere auch potenziellen Kunden gegenüber. Konkrete Lösung anbieten: Nennen Sie klare Schritte zur Wiedergutmachung oder erklären Sie, was Sie machen wollen, um zukünftig derartige Probleme zu vermeiden. Verzichten Sie jedoch auf leere Versprechen. Das macht Sie sonst unglaubwürdig. Sachlich bleiben: Vermeiden Sie emotionale oder defensive Formulierungen. Bleiben Sie professionell und fokussiert auf die Lösung, auch wenn die Bewertung Sie unter Umständen zur Weißglut treibt. Ton anpassen: Wählen Sie einen neutral-freundlichen Ton. Bei Bedarf können Sie leicht humorvoll antworten. Bedenken Sie aber, dass übertriebene Witze unangebracht wirken können. Zumindest, wenn es um ernste Vorwürfe geht.  Privaten Dialog anbieten: Bieten Sie den Rezensenten an, das Thema offline zu klären. So zeigen Sie Offenheit, aber verhindern eine öffentliche Eskalation.  Positive Aspekte hervorheben: Falls es sinnvoll ist, bedanken Sie sich für die konstruktive Kritik. Weisen Sie auf Verbesserungen hin, die Sie bereits umgesetzt haben.  Wann juristischer Beistand sinnvoll wird In einigen Fällen ist es notwendig, dass Sie einen Fachanwalt zu Hilfe holen. Wie etwa, wenn Google trotz eines formellen und präzisen Löschantrags die Bewertung nicht entfernt. Und der Inhalt Ihrem Unternehmen erheblichen Schaden zufügt. Vergleichen Sie jedoch unbedingt die entstehenden Anwaltskosten mit dem potenziellen Schaden durch Ihren Image-Verlust. Bedenken Sie, dass ein Verfahren langwierig sein kann. Die Dauer ist abhängig von Gericht und Komplexität des Falls. Tipp: Wenn der Beitrag gegen geltendes Recht verstößt, können Sie auch mit einer Anzeige bei der Polizei beginnen.  Präventive Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung Minimieren Sie die Wahrscheinlichkeit schädigender Rezensionen. Dies können Sie erreichen, indem Sie auf eine hervorragende Qualität und einen hervorragenden Kundenservice setzen. So schaffen Sie ein robustes Fundament mit hoher Service- und Produktqualität und reduzieren das Risiko diffamierender Bewertungen.  Kundenfeedback systematisch einholen Versenden Sie nach jedem Kauf oder Service eine kurze Online-Umfrage, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu ermitteln Kontaktieren Sie unzufriedene Käufer persönlich, um Probleme sofort zu lösen und negatives Feedback zu verhindern. Interne Schulungen und Qualitätsstandards Dokumentieren Sie alle Abläufe transparent und schulen Sie Mitarbeiter regelmäßig in puncto Service‑ und Produktqualität. Üben Sie den Umgang mit schwierigen Kunden und kritischen Situationen. Führen Sie stichprobenartige Prüfungen durch, um etwaige Schwachstellen frühzeitig zu erkennen. Proaktive Kommunikation Geben Sie Ihre Öffnungszeiten und wichtigen Abläufe klar und deutlich auf Ihrer Website, im Google-Unternehmenseintrag und in Ihren Social-Media-Profilen an. Informieren Sie Ihre Kunden zügig über anstehende Änderungen, Aktionen oder Lieferengpässe. Nutzen Sie Social-Listening-Tools, um Erwähnungen Ihres Unternehmens in Echtzeit zu verfolgen und bei Bedarf schnell zu reagieren. Monitoring und Reporting Fassen Sie alle Kundenbewertungen an einem zentralen Ort zusammen und schauen Sie sich jede Woche an, wie sich diese Rezensionen entwickeln. Lassen Sie sich bei schlechten Bewertungen sofort per E-Mail benachrichtigen. Verfolgen Sie Kennzahlen wie Antwortzeit, Bewertungsdurchschnitt und Wiederholungskäufe mittels KPI-Tracking. Strategisches Review Management Bitten Sie zufriedene Kunden automatisiert um Bewertungen.  Bedanken Sie sich umgehend öffentlich für positives Feedback. Heben Sie Verbesserungen hervor, die aus Kundenanregungen resultieren. Fazit Diffamierende Rezensionen sind weit mehr als nur unangenehme Kritik. Denn sie können echten wirtschaftlichen Schaden verursachen und potenzielle Kunden abschrecken. Bevor Sie direkt juristische Schritte einleiten, sollten Sie zunächst die Meldefunktion von Google nutzen und die Bewertung offiziell melden.  Führt dieser Schritt nicht zum gewünschten Erfolg, stehen Ihnen weitere Optionen offen. Antworten Sie sachlich und lösungsorientiert, um Missverständnisse auszuräumen. Führt auch diese Methode nicht zum Erfolg, können Sie im letzten Schritt rechtliche Schritte einleiten. Etwa in Form einer Anzeige oder Unterlassungsklage. Dieses Vorgehen schützt Ihren Ruf effektiv und vermeidet unnötige Konflikte.

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Erfahrungen mit Onno Plus — Das sagen unsere Kunden

Bei Onno Plus haben wir uns darauf spezialisiert, unzutreffende oder negative Bewertungen auf Plattformen wie Google oder Kununu entfernen zu lassen. Unser Anliegen ist es, Unternehmer dabei zu unterstützen, einen positiven digitalen Auftritt zu sichern – ohne dass falsche Rezensionen diesem Ziel im Weg stehen. Oftmals werden wir gefragt, ob man gegen gefälschte Bewertungen nicht auch selbst vorgehen kann. Das ist grundsätzlich möglich. Dazu muss die betreffende Bewertung direkt auf der jeweiligen Plattform gemeldet und ein entsprechender Grund für die Löschung angegeben werden. Doch genau an diesem Punkt fangen häufig die Komplikationen an. Aus Erfahrung wissen wir, dass der Teufel im Detail liegt. Eine falsche Formulierung oder das Fehlen von Belegen reicht oft aus, sodass der Beitrag nicht gelöscht wird und weiterhin im Internet sichtbar ist.  Zu unserem Team gehören zahlreiche Fachanwälte und unsere Löschquote liegt bei 95 %. Hinzu kommt, dass Sie nur bei Erfolg zahlen.  Gründe, warum sich viele Unternehmer für Onno Plus entscheiden Jeder Unternehmer oder Dienstleister will sich von seiner besten Seite zeigen. Aber was wirklich zählt, sind die Meinungen der Kunden. Onno Plus hat auf Trustpilot 4,3 von 5 Sternen und auf Google sogar 4,9 von 5 Sternen. Hier sind einige Gründe, warum viele Leute auf uns setzen, wenn es um das Löschen von falschen oder unehrlichen Bewertungen im Internet geht: Entfernt zügig und effektiv Bewertungen “Tolle Firma, keine Vorkasse, schnelle Erledigung. Innerhalb von 10 Tagen wurden die 1 Sterne Bewertungen gelöscht. Vielen Dank an Frau K. Diese Firma kann man nur weiterempfehlen.” “Ungerechtfertigte Rezensionen können einem schlaflose Nächte bereiten . Dabei geht es gar nicht um das Generieren von neuen Patienten . Auch mit schlechten Rezensionen hat das heute keine Ärztin mehr nötig. Aber wenn man den Job voller Enthusiasmus und Freude ausübt und dann bei Nichterfüllung von anspruchsvollen Patientenwünschen beschimpft wird ist das mitunter bedrückend. Darum bin ich sehr dankbar für die unkomplizierte schnelle und am Ende preisgünstige Löschung der justiziablen Bewertungen durch das Onno-team” “Ich sage einfach nur mal DAS IST DER HAMMER!!! mir wurde von Freunden die Onno Plus GmbH empfohlen. Habe ich ausprobiert und innerhalb von 2 Wochen waren alle gemeinen Bewertungen gelöscht.Ich bin sprachlos vor Freude. Macht das unbedingt.” “Wir hatten vor kurzem eine andere Firma beauftragt, unsere negativen Bewertungen zu löschen, leider ohne Erfolg. Dann hat sich OnnoPlus bei mir gemeldet und mir den Weg erklärt, wie das bei ihnen funktioniert. Und es hat mich überzeugt. Heute, nach nur wenigen Wochen, habe ich die Nachricht erhalten, dass die 3 negativen Bewertungen gelöscht wurden, danke OnnoPlus. Da sind Profis am Werk, die ihr Metier verstehen. Danke vielmals, ich kann OnnoPlus zu 100 % weiterempfehlen.” Freundlicher Kundensupport 1. “Sehr freundliche Mitarbeiter. Die Mitarbeiter von OnnoPlus sind durchweg freundlich und haben mir trotz meinen unzähligen Fragen immer alles höflich erklärt. So muss Kundensupport aussehen.” 2. “Von Anfang bis Ende top! Wurde super beraten und mein Profil wird sogar nach dem ersten Auftrag weiterhin betreut, sodass es immer optimal aussieht. Kann ich nur empfehlen, da ich mich sehr wohl und sicher dort fühle.” 3. “Ich bin seit langer Zeit sehr zufriedener Kunde. Eine schnelle und unkomplizierte Kommunikation ist bei dem Unternehmen wirklich erwähnenswert. Immer wieder gerne”  Fazit Onno Plus hat sich bereits seit längerer Zeit als zuverlässiger und effektiver Partner für Unternehmer etabliert, die ihre Online-Reputation schützen bzw. verbessern möchten. Unser Fokus liegt dabei auf der Entfernung von ungerechtfertigten oder falschen Bewertungen auf verschiedenen Plattformen, wie etwa Google oder Trustpilot. Die Bedeutung dieser Dienstleistung kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Denn digitale Rezensionen haben einen erheblichen Einfluss auf das Kundenvertrauen und die allgemeine Geschäftsleistung.  Verschiedene Kundenrezensionen bezeugend die Wirksamkeit unserer Dienstleistung. Wobei besonders unsere schnelle und effiziente Entfernung von negativen Bewertungen gelobt wird. Doch auch unser freundlicher und kompetenter Kundensupport findet lobend Erwähnung. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir eine empfehlenswerte Wahl sind, wenn Sie Ihren virtuellen Ruf verbessern und sich vor den negativen Auswirkungen ungerechtfertigter Rezensionen schützen wollen.